【正文】 成為最大的資本，管理者無法通過強硬的手段來實現(xiàn)對員工的管理，最有效的方法就是讓員工參與進來，實現(xiàn)員工的自我管理。工廠雖然沒有增加人和投資，但3年后，生產(chǎn)效率卻提高了80%。在這種狀態(tài)下，企業(yè)要想消除這種不確定性因素，就必須給員工一定的自主權，充分尊重員工的意見，而不是時時將規(guī)章制度放在第一位。我們沒有種種程序手續(xù)，沒有大批的行政人員。所以，想要實現(xiàn)和諧的管理，就必須突破部門分工的嚴格界限，為實現(xiàn)市場環(huán)境變化下的某一特定目標和任務，建立跨職能的機動團隊，從而增強企業(yè)的活力和整體競爭力?！　∪毡镜闹髽I(yè)松下電器公司，就十分注重借助于激勵員工的創(chuàng)造性來應對企業(yè)中復雜的變化。山下俊彥出任總經(jīng)理后，充分地發(fā)揮了自己的創(chuàng)造性和能動性，他根據(jù)世界市場形勢的變化和家用電器發(fā)展趨勢，果斷地改變原公司生產(chǎn)體制，由生產(chǎn)家用電器單一制造系統(tǒng)擴展為生產(chǎn)電子科技產(chǎn)品等多門類的生產(chǎn)體系，使公司銷售額逐年增加，促進了松下電器公司的快速發(fā)展，也為松下電器公司穩(wěn)步邁向21世紀奠定了堅實的基礎。如果人們的價值觀相同，他們會團結在一起向同一個目標努力，這將會形成強大的凝聚力。使命建立在尊重的基礎上，肯定每一位員工的個人尊嚴，所以會得到大多數(shù)員工的共同認可?！　」芾碚咧灰o員工一個自主環(huán)境，對他們充分尊重，就可以在員工中建立起大家共同認可的使命，在使命指引下，管理者的工作可以變得輕松而高效。　　因為企業(yè)的共同目標體現(xiàn)了每一位員工的個人價值，所以這個目標有助于企業(yè)在內(nèi)部形成動力，在員工心目中形成責任感，從而對所有的員工產(chǎn)生激勵作用。而不創(chuàng)新會使企業(yè)更加難以適應變化的市場環(huán)境，管理者面臨的難題也就會越來越多。實際上，那些不斷取得新成就的企業(yè)也在不斷進行創(chuàng)新，他們都擁有著自己的創(chuàng)新觀念。他們的原則是“不必詢問、不必告知”，這樣寬松的管理方式為員工的創(chuàng)新提供了一個可以自由發(fā)揮的舞臺。　　3M公司鼓勵每個人成為新產(chǎn)品的構思者，讓所有的員工都去關心市場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)開發(fā)新產(chǎn)品的信息，甚至成為新產(chǎn)品開發(fā)試驗組的負責人，保護試驗組不受到官僚主義的破壞。企業(yè)的創(chuàng)新要適應外界環(huán)境的變化，所以，企業(yè)要和供應商、批發(fā)商等等上下游企業(yè)間建立起和諧關系，達到整個行業(yè)內(nèi)甚至整個社會環(huán)境中的和諧。學習不僅僅應該在企業(yè)內(nèi)部進行，還應該在同行業(yè)的不同企業(yè)間進行。對于這樣突如其來的災難，貝恩公司的管理者采用了開放式的創(chuàng)新，從企業(yè)外部尋求解決問題的方案。他們之所以能夠最大限度地影響周圍的員工，就是因為他們能夠通過充分的溝通，將自己的意愿準確地傳達給所有的員工。《高效能人士的七個習慣》一書的作者史蒂芬　　管理者在進行溝通時，應該不帶成見地聽取意見，鼓勵員工充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，從而做出明智的判斷與決策。管理者在表達之前，一定要仔細聆聽。同時，這也是管理者展現(xiàn)個人風采，樹立個人形象的一個重要手段。只有心懷坦誠，言而可信，才能讓員工感覺到真實、可靠。管理者清晰的表達，并不只是告訴員工應該達成什么目標，而且要避免消極態(tài)度影響到員工的士氣和工作態(tài)度。有些工作并不是只有一個解決方案，如果員工傾向于消極的方案時，管理者可以提出積極的建議，提醒員工還有許多選擇。索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫就曾對屬下說過：“放手去做好認為對的事，即使你犯了錯誤，也可以從中得到經(jīng)驗教訓，不再犯同樣的錯誤。通過正式非正式的多種形式和多種方法進行溝通，不但有助于管理者有效傳達意圖，還能夠向員工傳遞一種關愛、信任和激勵的感情，打破冷冰冰的組織層級，營造出團結互助的氛圍。他們還向員工公布其他和公司有關的事?！　　皶乘浴保瑔T工和管理者之間的雙向溝通渠道，內(nèi)容是保密的。而且這樣的溝通方式，體現(xiàn)了員工民主化的參與意識，激發(fā)了員工的工作積極性，使員。1998年4月，摩托羅拉（中國）電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動，向員工介紹了公司的12種溝通方式。他們的管理者認為，要想讓員工的工作取得最好的進展，就要讓員工清楚自己的業(yè)務進展情況。管理者做到這一點，才能在員工面前樹立良好的個人形象，贏得員工的信任和尊敬，也才能更好地做到令行禁止。即使是在員工犯了錯誤的情況下，他們也是先找出原因而不是追究責任。對于一些顯而易見的困難，員工會有畏難情緒，而管理者在聽到“干不了”的消極談話時，就應當把員工引到“能做到”的積極方向上來。時機不成熟，就沒有辦法做到表達清晰；貽誤時機，則會使某些信息失去意義?！　∏逦谋磉_不僅僅是語言上的藝術，還是一個人思想、個性的體現(xiàn)。 　　　目的明確，講究藝術　　據(jù)一項調(diào)查表明，在企業(yè)中，生產(chǎn)工人每小時進行16～46分鐘的溝通活動；而基層管理人員，他們工作時間的20%～50%用于同各種人進行語言溝通，如果加上各種方式的文字性溝通，諸如寫報告，最高可達64%；而中層管理人員在工作時間內(nèi)則有66%～89%的時間用于語言溝通，企業(yè)領導人經(jīng)常開會，找人談話，下基層，其中很大一部分屬于溝通的內(nèi)容。如果管理者根本沒有認真聽員工說話，員工會覺得自己沒有得到尊重和重視，自然也不會在乎管理者所說的話，這樣，就變成了“你說你的，我說我的”，管理者自然無法清晰地表達。這就要求管理者加強自我修養(yǎng)，具有高尚的品質和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格?！　≈私饧?，克服障礙　　盡管所有管理者都知道溝通的重要性，但并不是每個人都懂得怎樣實現(xiàn)最高效流暢的溝通?！蓖瑯?，管理者要想使員工高效率地完成工作，就必須通過有效的溝通傳遞清晰的信息，駕馭員工?？蛻魝冃枰粋€解決方案來幫助他們躲過這場人為的災難。如果一個企業(yè)只是緊盯住自己的短期利益，以“利己”的觀念作為自己企業(yè)的指導思想，只能使企業(yè)局限在自己的范圍內(nèi)，難以和外界進行廣泛的交流，也難以掌握更多的創(chuàng)新信息。無論在什么條件下，無論企業(yè)面臨著怎樣嚴峻的挑戰(zhàn)，只要企業(yè)內(nèi)部達到和諧，團結協(xié)作，企業(yè)就可以從容應對任何難關。麥耐特認為這個項目既浪費時間又浪費金錢，而且毫無意義。管理者在員工心目中將會建立起寬容大度的形象，贏得員工的尊重和擁戴，從而使員工的積極性得到充分發(fā)揮?！　∪魏纹髽I(yè)都不可能依賴過去的成功而生存，無論一個企業(yè)規(guī)模多大，無論曾經(jīng)取得怎樣輝煌的成績，如果停住創(chuàng)新的腳步，也只能被激烈的競爭所淘汰。企業(yè)為了適應環(huán)境就要不斷創(chuàng)新，這是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。而且，共同的奮斗目標，會使所有的員工緊緊團結在一起，人與人之間的利益沖突不再是員工關注的焦點，集體榮譽感和凝聚力得到了加強。他們借助于不斷的創(chuàng)新來體現(xiàn)個人價值，也對企業(yè)發(fā)展形成推動力量?！　榱私⒐餐姑?，管理者要給予員工充分的尊重，靠員工的自覺行為實施管理，而不是在員工恐懼的基礎上形成企業(yè)的控制系統(tǒng)。只有所有的員工勁往一處使，企業(yè)才能迅速發(fā)展壯大。這在松下這個家族企業(yè)中引起了極大的驚異。員工的應變能力是自覺自愿地發(fā)揮出來的。一旦工作出現(xiàn)問題，各部門之間還會相互扯皮，推諉責任?！　∶绹_納公司無論在什么樣的市場環(huán)境下都將員工放在最重要的位置上，管理者給員工足夠的自主權，而不是高高在上地發(fā)號施令，從而很好地適應了外部環(huán)境的變化?！　∽寙T工自主管理，體現(xiàn)了管理者對員工的充分信任和尊重，管理者并不是不管，而是從尊重員工、肯定員工的重要作用開始，給予員工最大的激勵，從而實現(xiàn)無為而治，達到管理的和諧。平時丹尼爾也常常是笑容滿面，和所有的工人打招呼都是微笑著，并笑著向工人們征求意見。管理者通過員工的工作來實現(xiàn)自己的管理，從這個意義上說，管理者是依賴員工的。完全控制——事事都要插手，既不可能又不需要。管理者要做的，只是給他們提供一個獨立工作的寬松環(huán)境。如果授權之后，管理者還要指指點點，就會妨礙下屬的工作，這樣授權也就失去意義了?！　∶绹匿撹F大王卡內(nèi)基曾說過：“假如將我所有的工廠、設備、市場、資金全部奪走，只要保留我的組織人員，4年以后，我仍是一個鋼鐵大王。所以，管理者有必要實現(xiàn)超脫的管理，把自己從繁忙的事務性工作中解脫出來，而更多地去關注一些有關企業(yè)發(fā)展方向等戰(zhàn)略上的問題。這樣每一個人都能夠自己管好自己，管理者對于整個組織系統(tǒng)的控制就顯得十分容易了。管理者的引導力量就在于把企業(yè)的信念、目標和理想轉化為員工的信念、目標和理想?！　∮梦幕龑T工，而非用制度控制　　美國著名管理學家雷鮑夫有一個著名的管理法則，他認為，對于管理者來說，在著手建立合作和信任時要牢記語言中：　　(1)最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤；　　(2)最重要的七個字是：你干了一件好事；　　(3)最重要的六個字是：你的看法如何；　　(4)最重要的五個字是：咱們一起干；　　(5)最重要的三個字是：謝謝您；　　(6)最重要的兩個字是：咱們。和諧管理使兩者相互相統(tǒng)一，使企業(yè)和員工產(chǎn)生雙贏。索尼有一個政策，不論身在何處，什么職位，只要是索尼的員工，就是大家庭中不可分割的一分子?！　⊥瑫r，他們的管理理念中仍舊聲明了員工的重要性：“我們面對任何情況都堅信：只要給予員工適當?shù)氖侄魏椭С郑麄兙蜁敢馀ぷ鞑⒁欢〞龅煤芎?。借助于員工付出的時間、精力、才智和經(jīng)驗，企業(yè)才得以保持活力和發(fā)展，顧客的需要才能夠不斷被滿足。　　但企業(yè)對顧客的重視并不是停留在表面上，就能被顧客所感知的。　　1976年惠普在波布林根工廠實行了彈性工作制，現(xiàn)在這樣的工作方法已經(jīng)在惠普的大部分工作崗位上廣泛使用。在惠普成立的18年間，公司沒有設立專門的人事部門，以便管理者和員工之間保持高度的接近和聯(lián)系。失去了人才的福特公司再次開始敗落，最后只得把整個公司的經(jīng)營權轉讓給了福特家族以外的人。福特晚年時，福特汽車公司已經(jīng)風雨飄搖。直到20世紀20年代，福特公司在長達19年的時間里，只向市場提供單一型號、單一色彩的T型車。但福特在管理上的獨斷專行和他與員工之間的對立狀態(tài)，卻使得他的企業(yè)慘遭滑鐵盧?！　←溈襄a曾對數(shù)千名經(jīng)理人做過一個調(diào)查，想了解這些企業(yè)精英們的離職原因。當時代發(fā)展到了今天，管理者已經(jīng)越來越認識到在這個以服務為主導、信息密集、競爭激烈的時代，企業(yè)和員工的利益是一致的，因為個人的創(chuàng)造力、競爭力以及主動精神，才是現(xiàn)代企業(yè)競爭中最重要的資源。正是憑借這樣人性化的做法，摩托羅拉的員工感受了極大的激勵，和企業(yè)建立起了親密的關系，也為摩托羅拉建立起了長遠的人力資源儲備，從而實現(xiàn)了管理者和員工之間的和諧。在這樣的企業(yè)里，管理者每天都親臨第一線。他會為了維持他的滿意而阻礙公司必須的改革。幫助員工認識錯誤，找到改進工作的方法，吸取教訓是管理者工作的一部分。麥當勞法國公司負責招聘的人是這樣開始招聘談話的：“法國麥當勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　钡?，每一個進入公司的人都必須先熟悉炸薯條和做漢堡包的工作。管理者和員工形成人際關系上的和諧才能夠溝通順暢，但和諧并不是靠討好員工得來的?！　τ诙檬跈嗟墓芾碚邅碚f，員工就像是在參加一場馬拉松比賽，確定了起點、終點和比賽路徑之后，員工就可以按照自己的方式去跑。管理者授權之后的工作體現(xiàn)在合理的監(jiān)督上?！秾O子兵法》中說：“將能而君不御者勝。在調(diào)查結果出來之后，管理層進行根源分析，提出改進計劃并組織實施，借此實現(xiàn)提高員工參與積極性的目的。當管理者對員工坦誠透明時，會贏得員工的信任和支持，而這兩者相互間的信任是企業(yè)和諧發(fā)展的基本條件。這一管理方式的推出，成為優(yōu)秀創(chuàng)新人員的一個強有力的促進劑，給了創(chuàng)新者最大的自主權，滿足了創(chuàng)新者追求成功的心理，而且作為一種經(jīng)濟獎勵，可以更好地留住人才，促使創(chuàng)新者更加努力地進行新的創(chuàng)新，同時，還為公司創(chuàng)造出了最經(jīng)濟的創(chuàng)新投資手段，可以說是一舉數(shù)得。這些都可以使員工提高對自己的要求，實現(xiàn)自我管理，使員工和管理者之間形成更好的認知和共同的認可，達到和諧?！　”M管每一個企業(yè)管理者都有自己的遠景規(guī)劃，那些美好藍圖讓人聽了以后熱血沸騰，但并不是每個企業(yè)都能取得長足發(fā)展。他們并不需要員工的認可，所需要的只是服從，從某種意義上說，他們使用的是鐵血政策，“順我者留，逆我者走”。　　在福特公司，所有的員工都有一個共同的信念——就是讓每一個人用得起汽車?！北又挥性诳盏臅r候才能夠被用來裝水，如果杯子滿了，它就沒有用了?！　《巷L式的管理方式則是采用一種柔和的手段，把企業(yè)的管理者和員工放在了同一層面上，管理者并不高高凌駕于員工之上?！　≡谄髽I(yè)管理中有一條著名的“南風法則”：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。即使在他的工廠遭遇了幾次火災之后，他仍能夠奇跡般地站起來。他對自己的員工關心備至，不管員工在工作和生活中遇到什么困難，都能夠在他這里得到幫助?！薄　∶恳晃粏T工都是企業(yè)的財富，在企業(yè)管理中不能簡單地套用“目標管理”、“績效管理”和“價值管理”來衡量員工的工作?！　∑髽I(yè)的興衰成敗在任何時候都是和員工分不開的。相信本書對正處于經(jīng)營困境的企業(yè)管理者一定有所啟發(fā)并能幫助管理者建立起廣泛的和諧關系，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。和諧管理的真諦在于以人為本，尊重人性。和諧管理就是找到合理的管理途徑前　言　　和諧是當今社會發(fā)展的主旋律，在社會各方面、各層次、各領域的競爭達到白熱化的情況下，提倡和諧無疑具有重大的意義?！　∫虢鉀Q這一系列的管理難題，惟有依靠和諧管理。為了幫助讀者更深切地了解和掌握和諧管理的本質和內(nèi)容，本書還選取了最具啟發(fā)性的精彩案例予以輔證。這樣，達到了“人和”的企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。例如世界500強企業(yè)之一的惠普公司的核心價值觀是：“我們對人充分信任與尊重，我們追求高標準的貢獻，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過團隊，通過鼓勵靈活與創(chuàng)新來實現(xiàn)共同的目標——我們致力于科技的發(fā)展是為了增進人類的福利。在梁正模的意識里，員工就是一個企業(yè)生存和發(fā)展的命脈?！　{借人性化管理模式，梁正模為自己建立了良好的人情資源，這成為他創(chuàng)業(yè)初期珍貴的無形資產(chǎn)。這是和諧管理的又一體現(xiàn)。顯而易見，這樣形成對抗的管理是很難達到和諧的。松下幸之助很奇怪地問：“師傅，水不是滿了嗎？”老和尚說：“你知道杯子里的水滿了，你就懂得了什么叫做管理。這就需要在管理者和員工之間建立共同的信念，也就是讓他們向著同一個方向奔跑。管理者并不企圖達到整個企業(yè)的和諧運作，他們只要求自己的員工服從于權力和金錢，當這致命的武器不能俘