【正文】 科技成果簡介2003年11月（A）利用檔案 （B）檔案提供利用 （C）檔案咨詢 （D）檔案辦理10為妥善保護檔案，并緩解供需矛盾，在開展檔案利用工作時間可采用（　　）的形式。2003年8月（A） 突出一定時期的中心工作，重大事件和要事（B） 根據領導的意圖來確定（C） 突出活動本身（D） 立足本企業(yè)性質、任務和職能　11依據一定題目和所存檔案來編寫檔案參考資料的種類有（　?。?。主要有13種公文：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要、事務文書——處理日常事務所使用的文書。二、簡答通用公文發(fā)文辦理的一般程序。 份號的位置在公文首頁版心的左上角第1行?！阿堋北硎尽“l(fā)文機關標識一般由發(fā)文機關名稱加“文件”兩字組成，也可以只有機關名稱不加“文件”二字。陜西省人民政府的機關代字是“陜政字”，四川省人民政府的機關代字是“川府”，根據代字可以看出發(fā)文的是什么機關。 發(fā)文字號之下4MM處印一條與?！阿荨北硎尽“l(fā)文字號有固定的模式：由發(fā)文機關代字＋年份(發(fā)文年度)＋序號(發(fā)文順序號) 機關代字是發(fā)文機關名稱的極度簡縮，但還能識別出是哪一個機關。如“機 密”“③”表示 不是事關重大、需要緊急辦理的公文，不得標注此項。（二）通用公文中各要素標識規(guī)則眉首1) 公文份數序號2) 秘密等級和保密期限3) 緊急程度4) 發(fā)文機關標識5) 發(fā)文字號6) 簽發(fā)人（會簽人）7) 紅色反線 　?、?0001　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②機密★一年?、?特 急?、芪募?⑤〔2006〕號 眉首分析：“①”表示　公文份數序號行政公文要求“絕密”“機密”公文應當標明份號，黨的機關公文要求凡秘密公文都要標明份號。【訓練題】：一、 填空 應用文書分為_____、_______、________三大類。（二）分類主要分為三類：行政公文——在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。2005/5(A)利用某一年度的各種文字總結、數字報表、照片等資料(B)記述和反映一個企業(yè)一年的綜合發(fā)展狀況(D) 每年編制一個卷冊(D)年年記錄匯集，又保持前后連貫11為了記錄和匯集企業(yè)一年間的生產、經營等大事情況，可以利用檔案編制（　?。?。三、 電子檔案的管理(一) 含義在計算機系統(tǒng)中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄。 統(tǒng)計數字匯集最好主動上門。（二） 要求 逐一糾正 一般性問題可以直接修改 需做大的改動，可附上具體修改意見，退回擬稿人或與承辦部門共同協(xié)商?！岸?、“實質要求”莫遺漏。競爭性。招標書涉及到的是交易貿易活動，要遵守平等、誠信的原則。特點：明確性、競爭性、具體性、規(guī)范性（二） 結構和寫法 標題“招標項目名稱+文種”或“招標單位名稱+文種”構成 正文結構是：前言+主體+結尾前言——招標單位的基本情況和招標目的主體——包括文件編號、招標項目名稱、招標范圍、招投標辦法、時限、地點結尾——招標單位的名稱、地址、電話號碼和傳真尾部附件名稱、落款、成文日期和附件原文（三）招標書的寫作要求。概括全文，重申主旨；也可提出改進的設想或展望未來。唯有這般，制訂的措施、辦法才是具體的，切實可行的。特點（1）針對性（2）預見性（二）計劃的結構與寫法寫法有兩種文章式表格式結構：標題+正文+尾部（1）標題（2）正文如果說引言回答了“為什么做”的問題，那么主體要回答“做什么”、“怎么做”、“何時做”等問題。例：《局19年工作要點》。例：《市2000年經濟發(fā)展綱要》。總之，要用事實來說話。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。附件：錄用審批材料 市衛(wèi)生局二○○一年三月二十日二、 根據《中華人民共和國勞動法》相關規(guī)定，凡給國家集體財產造成重大損失的，應負法律責任，故將諸葛芮案移送司法部門依法處理。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　市人民政府一九九九年一月十七日主題詞：表彰通報通報練習題：下列事項是否可以用通報行文縣工會擬表彰奮不顧身搶救落水兒童的青年工人廠擬向市工業(yè)局匯報該廠遭受火災的情況市安全辦公室擬向各有關單位知照全市安全大檢查的情況縣政府擬公布加強機關廉政建設的幾條規(guī)定縣紀委擬批評局等干部揮霍國家錢財游山玩水的錯誤答案：通報 報告 通報 通告 通報決定一、 基礎知識的了解（一）概念決定——對重要事項或者重大行動作出安排，獎懲有關單位及人員，變更或者撤銷下級機關不適當的決定事項的公文。“③”表示　正文發(fā)文緣由＋通報事項＋分析＋（決定）＋號召要求病文分析　　　　　　　　　　　　　　?、俦碚猛▓笫谢S，采取有力措施，切實貫徹《安全生產條例》，建立安全生產崗位責任制，實現(xiàn)全年生產無事故②。③北京市公安局公安交通管理局二○○四年九月二十三日分析：“①”表示　標題： 發(fā)文機關＋事由＋文種對外界發(fā)布或公文系統(tǒng)下發(fā)的通告，一般采用此形式 發(fā)文機關＋文種 事由＋文種 文種“②”表示 正文發(fā)文緣由——意義、根據、背景通告事項——尾語——常用四種形式“③”表示　落款——用發(fā)文機關全稱或規(guī)范化簡稱發(fā)布日期——用漢字書寫，要年月日寫全。分析信息材料選擇信息開發(fā)的方法（1）匯集法（2）歸納法（3）縱深法（4）連橫法（5）濃縮法（6）轉換法（7）圖表法選擇開發(fā)信息的形式形成信息產品二、信息的利用（一）相關知識信息利用的特點信息利用服務是通過有效的方式將信息提供給利用者，實現(xiàn)信息的價值。(A)企業(yè)接到供應商反映的問題加以處理 (B)企業(yè)接到詢問者的提問加以回復(C)企業(yè)收到內部員工的建議給予回答 (D)企業(yè)收到消費者的投訴給予解決承辦期限制度承辦期限制度指針對時效性制定的規(guī)則，是在時效性上指導人們行動的標準。謝謝行政經理 蘇明年月日04年11月企業(yè)為應對火災、爆炸、疾病等緊急情況，需要( )。通常包括以下信息：事故日期、地點、涉及的人員、證人、過程的概述、填寫事故記錄簿的人員簽名。（詳見P79）（3）人員安排：主談應是有較高業(yè)務水平，有會談經驗有決定權的高層領導，其他人員對會談涉及的業(yè)務范圍很熟悉的人。常見的五種禮賓次序：（1）依照來賓所在國家或地區(qū)的名稱的拉西字母的先后來排列其次序（2）依照來賓的具體身份與職務的高低來進行排列（3）依照來賓抵達現(xiàn)場的具體時間來排列（4）依照來賓告知東道主自己決定到訪人具體時間來排列（5）不排列（二）禮賓次序確定步驟確定禮賓次序方案：首先按來賓的身份、職務的高低；身份相同者，按國家、地區(qū)名稱的拉丁字母順序；名稱的第一個字母相同者，再按時間順序。學習內容：提示會議按計劃進行；監(jiān)督會議經費的使用；處理會中突發(fā)事件一、 提示會議按計劃進行(一) 、推進會議進程應遵循的原則 認真傾聽，最少限度地打斷談話。5) 審核會議文件是否做到了中心突出、觀點明確、條理分明、事實準確 會議文件審核的方法1) 對校法——定稿改動較多的文件2) 折校法——整潔、改動不多的文件3) 讀校法——定稿內容淺顯，生僻字較少的定稿(三) 、工作程序 秘書自審 主管秘書進行初審 多部門會審 主管領導或主要領導終審四、 與領導溝通會議的有關事宜(一) 、與領導溝通會議有關事宜的意義 使會議籌備工作更加提高效率 與領導及時溝通，為會議準時、成功舉辦打下基礎 可以使領導做好會議的相關準備，有利于會議目標的實現(xiàn)，提高會議效率 使小組成員更好了解自己的工作意義，發(fā)揮更大作用，達到理想的整體表現(xiàn)(二) 、與領導溝通會議有關事宜的原則 時間性原則 及時性原則 全面性原則(三) 、與領導溝通會議有關事宜的方法 定期向領導提交書面報告 會議負責人定期向領導口頭匯報會議情況 領導親自參加有關會議 其他途徑(四) 、與領導溝通會議有關事宜的時機 會議籌備階段 會中階段 會后階段(五) 、工作程序 明確會議目標 明確溝通會議有關事宜的方法或途徑 確定溝通的時間、地點以及參加人員，指定會議記錄人員 檢查溝通過程中所需要的各類文件、音響等資料 向領導匯報會議的籌備情況及進展，同時應講明會議籌備或舉行過程中遇到的問題和難題 聽取領導指示，或與領導進行雙向討論，并完成會議記錄 將記錄通過某種方式送給領導(六) 、注意事項 對領導的指示和雙方討論的結果要盡快進行部署和落實 堅持與會議的主管領導保持定期的溝通，并將落實的情況及時向領導反饋 會前、會中、會后不同時期的溝通中要突出各自的重點五、 擬定會議的應急方案(一) 、會議應急方案的內容 會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題1) 人員問題2) 場地問題3) 設備問題4) 資料問題5) 健康與安全問題6) 行為問題 出現(xiàn)問題時負責解決的會議工作人員(二) 、會議應急方案的作用 使會議的策劃和籌備做到早做準備，未雨綢繆 有效緩解危機，提高會議管理的效率 使會議工作人員統(tǒng)一步調，問題出現(xiàn)時能夠有回旋余地(三) 、處理會議突發(fā)事件的方法 處理人員問題——不同的備用人選 處理場地問題——替換場所 處理設備問題——備用文具和設備供應商，備有維修工程師的聯(lián)系方式 處理資料問題——備份，隨時打印 處理健康與安全問題——組成專門的安全小組 處理行為問題——加強審核與溝通，提前做好準備(四) 、工作程序 預測不可預知的情況 提前準備應對各種問題的備選方案，考慮好備選的人員，準備好備選的場地、備用的設備和資料等，并在會議籌備階段不斷對各種突發(fā)情況進行復查和調整 會議正式召開前組織專題性的籌備檢查會 應急方案的制定過程中可以舉行有關人員的頭腦風暴會(五) 、注意事項 住宿安排要妥善 餐飲服務要周到 醫(yī)療衛(wèi)生工作要有備無患 交通保障應落實到位 會議通訊服務力求標準、穩(wěn)定、可靠、迅速 娛樂生活上需豐富多彩 會議值班要制度健全，人員要堅守崗位 　　　　　　　　　　　　　　　　　　第二節(jié) 會中服務　　　　　　　　　　　學習目標：了解推進會議進程的原則和方法，會議經費構成及合理監(jiān)督、會中突發(fā)事件的類型和處理方式等，具備合理安排會中服務工作的基本能力。入鄉(xiāng)隨俗禮賓次序禮賓次序：是指在商務交往中對參觀訪問，出席活動，參加禮儀的來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的組織或個人的尊卑、先后的順序和位次，所進行的合乎禮儀慣例的具體排列。（2）會見的地點選擇、布置與檢查：會見時，座位是半圓形的，主人主賓并排而座；會談時用長條形桌子，賓主相對而做?？赡艿耐话l(fā)事件有：火災、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌處理突發(fā)事件的原則（1）快速反應，控制事態(tài)發(fā)展（2）以人為保，保護公眾利益（3）公開透明，真誠面對公眾（4）重塑形象，置之死地而后生事故情況記錄表所有事幫，火災和其他突發(fā)事件都應報告和記錄。我擬在本周五對公司全體員工進行一次專題培訓，請你就預防緊急情況的措施和應對方法擬出相應的建議。通常包括：（1）每一項任務的具體目標（2）每一項任務的數量要求和質量要求（3）每一項任務所需的資源（4）每一項任務所分配的負責部門或承擔人以及負責人（5）在計劃的文件中定明如何監(jiān)督工作進展和質量制訂與實施計劃中應注意的問題（1）不要設立不切實際的工作目標，（2）善于授權，明確分工（3）定期檢查所需的資源是否保證和滿足（4）及時與同事溝通工作進展和出現(xiàn)的問題（5）在實施計劃過程中，應進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題要及時應變（二）工作程序制定工作計劃的程序（1）估量機會（2）確定計劃工作的目標（3）確定計劃工作的前提條件（4）擬訂可供選擇的行動方案（5）評估各種備選方案（6）選擇方案（7）擬訂分計劃（8）編制預算編制常見的工作計劃（三）注意事項所有子計劃的目標都必須與總目標相一致短期計劃與長期計劃要結合五、確定承辦期限（一）相關知識承辦期限的內容：承辦期限是指企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復的時間規(guī)定04年11月承辦周期是指( )的時間規(guī)定。（二）工作程序確定主題選題的來源通常有三種：一是下達的任務，二是利用者提出的要求，三是根據工作需要自主選擇主題。特此通知?？梢允且粋€，也可是多個。市政府號召全市各企業(yè)以化工廠為榜樣，層層建立健全安全生產崗位責任制，扎扎實實抓好安全生產，爭取安全生產年企業(yè)，把我市安全生產腿上一個新臺階。2005年12月24日晚，諸葛芮因酗酒后無法工作而離崗，在……根據公司獎懲規(guī)定第6條，現(xiàn)決定如下：一、 給予諸葛芮開除處分。當否，請審批。（2） 前言第一，調查目的。（三）要求深入調查，充分占有材料要反對弄虛作假，或迎合上級的意圖，挑他們喜歡的材料撰寫。不同的是綱要比規(guī)劃更為原則和概括，一般只對工作方向、目標提出綱領式要求和指導性措施。要點是將計劃的主要內容擇要摘編，使之簡明突出，它適用于時間相對較短的計劃