【正文】 科技成果簡(jiǎn)介2003年11月（A）利用檔案 （B）檔案提供利用 （C）檔案咨詢 （D）檔案辦理10為妥善保護(hù)檔案，并緩解供需矛盾，在開展檔案利用工作時(shí)間可采用（　?。┑男问?。2003年8月（A） 突出一定時(shí)期的中心工作，重大事件和要事（B） 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖來確定（C） 突出活動(dòng)本身（D） 立足本企業(yè)性質(zhì)、任務(wù)和職能　11依據(jù)一定題目和所存檔案來編寫檔案參考資料的種類有（　?。?。主要有13種公文：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要、事務(wù)文書——處理日常事務(wù)所使用的文書。二、簡(jiǎn)答通用公文發(fā)文辦理的一般程序。 份號(hào)的位置在公文首頁版心的左上角第1行?！阿堋北硎尽“l(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)一般由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱加“文件”兩字組成，也可以只有機(jī)關(guān)名稱不加“文件”二字。陜西省人民政府的機(jī)關(guān)代字是“陜政字”，四川省人民政府的機(jī)關(guān)代字是“川府”，根據(jù)代字可以看出發(fā)文的是什么機(jī)關(guān)。 發(fā)文字號(hào)之下4MM處印一條與?！阿荨北硎尽“l(fā)文字號(hào)有固定的模式：由發(fā)文機(jī)關(guān)代字＋年份(發(fā)文年度)＋序號(hào)(發(fā)文順序號(hào)) 機(jī)關(guān)代字是發(fā)文機(jī)關(guān)名稱的極度簡(jiǎn)縮，但還能識(shí)別出是哪一個(gè)機(jī)關(guān)。如“機(jī) 密”“③”表示 不是事關(guān)重大、需要緊急辦理的公文，不得標(biāo)注此項(xiàng)。（二）通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則眉首1) 公文份數(shù)序號(hào)2) 秘密等級(jí)和保密期限3) 緊急程度4) 發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)5) 發(fā)文字號(hào)6) 簽發(fā)人（會(huì)簽人）7) 紅色反線 　?、?0001　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、跈C(jī)密★一年　③ 特 急?、芪募?⑤〔2006〕號(hào) 眉首分析：“①”表示　公文份數(shù)序號(hào)行政公文要求“絕密”“機(jī)密”公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份號(hào)，黨的機(jī)關(guān)公文要求凡秘密公文都要標(biāo)明份號(hào)?！居?xùn)練題】：一、 填空 應(yīng)用文書分為_____、_______、________三大類。（二）分類主要分為三類：行政公文——在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具。2005/5(A)利用某一年度的各種文字總結(jié)、數(shù)字報(bào)表、照片等資料(B)記述和反映一個(gè)企業(yè)一年的綜合發(fā)展?fàn)顩r(D) 每年編制一個(gè)卷冊(cè)(D)年年記錄匯集，又保持前后連貫11為了記錄和匯集企業(yè)一年間的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等大事情況，可以利用檔案編制（　?。?。三、 電子檔案的管理(一) 含義在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄。 統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集最好主動(dòng)上門。（二） 要求 逐一糾正 一般性問題可以直接修改 需做大的改動(dòng)，可附上具體修改意見，退回?cái)M稿人或與承辦部門共同協(xié)商?！岸ⅰ皩?shí)質(zhì)要求”莫遺漏。競(jìng)爭(zhēng)性。招標(biāo)書涉及到的是交易貿(mào)易活動(dòng)，要遵守平等、誠信的原則。特點(diǎn)：明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性、規(guī)范性（二） 結(jié)構(gòu)和寫法 標(biāo)題“招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種”或“招標(biāo)單位名稱+文種”構(gòu)成 正文結(jié)構(gòu)是：前言+主體+結(jié)尾前言——招標(biāo)單位的基本情況和招標(biāo)目的主體——包括文件編號(hào)、招標(biāo)項(xiàng)目名稱、招標(biāo)范圍、招投標(biāo)辦法、時(shí)限、地點(diǎn)結(jié)尾——招標(biāo)單位的名稱、地址、電話號(hào)碼和傳真尾部附件名稱、落款、成文日期和附件原文（三）招標(biāo)書的寫作要求。概括全文，重申主旨；也可提出改進(jìn)的設(shè)想或展望未來。唯有這般，制訂的措施、辦法才是具體的，切實(shí)可行的。特點(diǎn)（1）針對(duì)性（2）預(yù)見性（二）計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫法寫法有兩種文章式表格式結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部（1）標(biāo)題（2）正文如果說引言回答了“為什么做”的問題，那么主體要回答“做什么”、“怎么做”、“何時(shí)做”等問題。例：《局19年工作要點(diǎn)》。例：《市2000年經(jīng)濟(jì)發(fā)展綱要》?？傊?，要用事實(shí)來說話。即簡(jiǎn)要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。附件：錄用審批材料 市衛(wèi)生局二○○一年三月二十日二、 根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定，凡給國家集體財(cái)產(chǎn)造成重大損失的，應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，故將諸葛芮案移送司法部門依法處理。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　市人民政府一九九九年一月十七日主題詞：表彰通報(bào)通報(bào)練習(xí)題：下列事項(xiàng)是否可以用通報(bào)行文縣工會(huì)擬表彰奮不顧身搶救落水兒童的青年工人廠擬向市工業(yè)局匯報(bào)該廠遭受火災(zāi)的情況市安全辦公室擬向各有關(guān)單位知照全市安全大檢查的情況縣政府?dāng)M公布加強(qiáng)機(jī)關(guān)廉政建設(shè)的幾條規(guī)定縣紀(jì)委擬批評(píng)局等干部揮霍國家錢財(cái)游山玩水的錯(cuò)誤答案：通報(bào) 報(bào)告 通報(bào) 通告 通報(bào)決定一、 基礎(chǔ)知識(shí)的了解（一）概念決定——對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)的公文?！阿邸北硎尽≌陌l(fā)文緣由＋通報(bào)事項(xiàng)＋分析＋（決定）＋號(hào)召要求病文分析　　　　　　　　　　　　　　　①表彰通報(bào)市化工廠，采取有力措施，切實(shí)貫徹《安全生產(chǎn)條例》，建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)全年生產(chǎn)無事故②。③北京市公安局公安交通管理局二○○四年九月二十三日分析：“①”表示　標(biāo)題： 發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種對(duì)外界發(fā)布或公文系統(tǒng)下發(fā)的通告，一般采用此形式 發(fā)文機(jī)關(guān)＋文種 事由＋文種 文種“②”表示 正文發(fā)文緣由——意義、根據(jù)、背景通告事項(xiàng)——尾語——常用四種形式“③”表示　落款——用發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱發(fā)布日期——用漢字書寫，要年月日寫全。分析信息材料選擇信息開發(fā)的方法（1）匯集法（2）歸納法（3）縱深法（4）連橫法（5）濃縮法（6）轉(zhuǎn)換法（7）圖表法選擇開發(fā)信息的形式形成信息產(chǎn)品二、信息的利用（一）相關(guān)知識(shí)信息利用的特點(diǎn)信息利用服務(wù)是通過有效的方式將信息提供給利用者，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。(A)企業(yè)接到供應(yīng)商反映的問題加以處理 (B)企業(yè)接到詢問者的提問加以回復(fù)(C)企業(yè)收到內(nèi)部員工的建議給予回答 (D)企業(yè)收到消費(fèi)者的投訴給予解決承辦期限制度承辦期限制度指針對(duì)時(shí)效性制定的規(guī)則，是在時(shí)效性上指導(dǎo)人們行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。謝謝行政經(jīng)理 蘇明年月日04年11月企業(yè)為應(yīng)對(duì)火災(zāi)、爆炸、疾病等緊急情況，需要( )。通常包括以下信息：事故日期、地點(diǎn)、涉及的人員、證人、過程的概述、填寫事故記錄簿的人員簽名。（詳見P79）（3）人員安排：主談應(yīng)是有較高業(yè)務(wù)水平，有會(huì)談經(jīng)驗(yàn)有決定權(quán)的高層領(lǐng)導(dǎo)，其他人員對(duì)會(huì)談涉及的業(yè)務(wù)范圍很熟悉的人。常見的五種禮賓次序：（1）依照來賓所在國家或地區(qū)的名稱的拉西字母的先后來排列其次序（2）依照來賓的具體身份與職務(wù)的高低來進(jìn)行排列（3）依照來賓抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的具體時(shí)間來排列（4）依照來賓告知東道主自己決定到訪人具體時(shí)間來排列（5）不排列（二）禮賓次序確定步驟確定禮賓次序方案：首先按來賓的身份、職務(wù)的高低；身份相同者，按國家、地區(qū)名稱的拉丁字母順序；名稱的第一個(gè)字母相同者，再按時(shí)間順序。學(xué)習(xí)內(nèi)容：提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行；監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用；處理會(huì)中突發(fā)事件一、 提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行(一) 、推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程應(yīng)遵循的原則 認(rèn)真傾聽，最少限度地打斷談話。5) 審核會(huì)議文件是否做到了中心突出、觀點(diǎn)明確、條理分明、事實(shí)準(zhǔn)確 會(huì)議文件審核的方法1) 對(duì)校法——定稿改動(dòng)較多的文件2) 折校法——整潔、改動(dòng)不多的文件3) 讀校法——定稿內(nèi)容淺顯，生僻字較少的定稿(三) 、工作程序 秘書自審 主管秘書進(jìn)行初審 多部門會(huì)審 主管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)終審四、 與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議的有關(guān)事宜(一) 、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的意義 使會(huì)議籌備工作更加提高效率 與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，為會(huì)議準(zhǔn)時(shí)、成功舉辦打下基礎(chǔ) 可以使領(lǐng)導(dǎo)做好會(huì)議的相關(guān)準(zhǔn)備，有利于會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高會(huì)議效率 使小組成員更好了解自己的工作意義，發(fā)揮更大作用，達(dá)到理想的整體表現(xiàn)(二) 、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的原則 時(shí)間性原則 及時(shí)性原則 全面性原則(三) 、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法 定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書面報(bào)告 會(huì)議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)會(huì)議情況 領(lǐng)導(dǎo)親自參加有關(guān)會(huì)議 其他途徑(四) 、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的時(shí)機(jī) 會(huì)議籌備階段 會(huì)中階段 會(huì)后階段(五) 、工作程序 明確會(huì)議目標(biāo) 明確溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法或途徑 確定溝通的時(shí)間、地點(diǎn)以及參加人員，指定會(huì)議記錄人員 檢查溝通過程中所需要的各類文件、音響等資料 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議的籌備情況及進(jìn)展，同時(shí)應(yīng)講明會(huì)議籌備或舉行過程中遇到的問題和難題 聽取領(lǐng)導(dǎo)指示，或與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行雙向討論，并完成會(huì)議記錄 將記錄通過某種方式送給領(lǐng)導(dǎo)(六) 、注意事項(xiàng) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和雙方討論的結(jié)果要盡快進(jìn)行部署和落實(shí) 堅(jiān)持與會(huì)議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持定期的溝通，并將落實(shí)的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋 會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后不同時(shí)期的溝通中要突出各自的重點(diǎn)五、 擬定會(huì)議的應(yīng)急方案(一) 、會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容 會(huì)議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題1) 人員問題2) 場(chǎng)地問題3) 設(shè)備問題4) 資料問題5) 健康與安全問題6) 行為問題 出現(xiàn)問題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員(二) 、會(huì)議應(yīng)急方案的作用 使會(huì)議的策劃和籌備做到早做準(zhǔn)備，未雨綢繆 有效緩解危機(jī)，提高會(huì)議管理的效率 使會(huì)議工作人員統(tǒng)一步調(diào)，問題出現(xiàn)時(shí)能夠有回旋余地(三) 、處理會(huì)議突發(fā)事件的方法 處理人員問題——不同的備用人選 處理場(chǎng)地問題——替換場(chǎng)所 處理設(shè)備問題——備用文具和設(shè)備供應(yīng)商，備有維修工程師的聯(lián)系方式 處理資料問題——備份，隨時(shí)打印 處理健康與安全問題——組成專門的安全小組 處理行為問題——加強(qiáng)審核與溝通，提前做好準(zhǔn)備(四) 、工作程序 預(yù)測(cè)不可預(yù)知的情況 提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種問題的備選方案，考慮好備選的人員，準(zhǔn)備好備選的場(chǎng)地、備用的設(shè)備和資料等，并在會(huì)議籌備階段不斷對(duì)各種突發(fā)情況進(jìn)行復(fù)查和調(diào)整 會(huì)議正式召開前組織專題性的籌備檢查會(huì) 應(yīng)急方案的制定過程中可以舉行有關(guān)人員的頭腦風(fēng)暴會(huì)(五) 、注意事項(xiàng) 住宿安排要妥善 餐飲服務(wù)要周到 醫(yī)療衛(wèi)生工作要有備無患 交通保障應(yīng)落實(shí)到位 會(huì)議通訊服務(wù)力求標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定、可靠、迅速 娛樂生活上需豐富多彩 會(huì)議值班要制度健全，人員要堅(jiān)守崗位 　　　　　　　　　　　　　　　　　　第二節(jié) 會(huì)中服務(wù)　　　　　　　　　　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程的原則和方法，會(huì)議經(jīng)費(fèi)構(gòu)成及合理監(jiān)督、會(huì)中突發(fā)事件的類型和處理方式等，具備合理安排會(huì)中服務(wù)工作的基本能力。入鄉(xiāng)隨俗禮賓次序禮賓次序：是指在商務(wù)交往中對(duì)參觀訪問，出席活動(dòng)，參加禮儀的來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的組織或個(gè)人的尊卑、先后的順序和位次，所進(jìn)行的合乎禮儀慣例的具體排列。（2）會(huì)見的地點(diǎn)選擇、布置與檢查：會(huì)見時(shí)，座位是半圓形的，主人主賓并排而座；會(huì)談時(shí)用長(zhǎng)條形桌子，賓主相對(duì)而做?？赡艿耐话l(fā)事件有：火災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌處理突發(fā)事件的原則（1）快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展（2）以人為保，保護(hù)公眾利益（3）公開透明，真誠面對(duì)公眾（4）重塑形象，置之死地而后生事故情況記錄表所有事幫，火災(zāi)和其他突發(fā)事件都應(yīng)報(bào)告和記錄。我擬在本周五對(duì)公司全體員工進(jìn)行一次專題培訓(xùn)，請(qǐng)你就預(yù)防緊急情況的措施和應(yīng)對(duì)方法擬出相應(yīng)的建議。通常包括：（1）每一項(xiàng)任務(wù)的具體目標(biāo)（2）每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量要求和質(zhì)量要求（3）每一項(xiàng)任務(wù)所需的資源（4）每一項(xiàng)任務(wù)所分配的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人（5）在計(jì)劃的文件中定明如何監(jiān)督工作進(jìn)展和質(zhì)量制訂與實(shí)施計(jì)劃中應(yīng)注意的問題（1）不要設(shè)立不切實(shí)際的工作目標(biāo)，（2）善于授權(quán)，明確分工（3）定期檢查所需的資源是否保證和滿足（4）及時(shí)與同事溝通工作進(jìn)展和出現(xiàn)的問題（5）在實(shí)施計(jì)劃過程中，應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)應(yīng)變（二）工作程序制定工作計(jì)劃的程序（1）估量機(jī)會(huì)（2）確定計(jì)劃工作的目標(biāo)（3）確定計(jì)劃工作的前提條件（4）擬訂可供選擇的行動(dòng)方案（5）評(píng)估各種備選方案（6）選擇方案（7）擬訂分計(jì)劃（8）編制預(yù)算編制常見的工作計(jì)劃（三）注意事項(xiàng)所有子計(jì)劃的目標(biāo)都必須與總目標(biāo)相一致短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃要結(jié)合五、確定承辦期限（一）相關(guān)知識(shí)承辦期限的內(nèi)容：承辦期限是指企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復(fù)的時(shí)間規(guī)定04年11月承辦周期是指( )的時(shí)間規(guī)定。（二）工作程序確定主題選題的來源通常有三種：一是下達(dá)的任務(wù)，二是利用者提出的要求，三是根據(jù)工作需要自主選擇主題。特此通知?？梢允且粋€(gè)，也可是多個(gè)。市政府號(hào)召全市各企業(yè)以化工廠為榜樣，層層建立健全安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)，爭(zhēng)取安全生產(chǎn)年企業(yè)，把我市安全生產(chǎn)腿上一個(gè)新臺(tái)階。2005年12月24日晚，諸葛芮因酗酒后無法工作而離崗，在……根據(jù)公司獎(jiǎng)懲規(guī)定第6條，現(xiàn)決定如下：一、 給予諸葛芮開除處分。當(dāng)否，請(qǐng)審批。（2） 前言第一，調(diào)查目的。（三）要求深入調(diào)查，充分占有材料要反對(duì)弄虛作假，或迎合上級(jí)的意圖，挑他們喜歡的材料撰寫。不同的是綱要比規(guī)劃更為原則和概括，一般只對(duì)工作方向、目標(biāo)提出綱領(lǐng)式要求和指導(dǎo)性措施。要點(diǎn)是將計(jì)劃的主要內(nèi)容擇要摘編，使之簡(jiǎn)明突出，它適用于時(shí)間相對(duì)較短的計(jì)劃