公共關系重點知識(存儲版)
【正文】 公共關系活動范圍全球化2. 公共關系實施主體職業(yè)化品牌化3. 公共關系傳播渠道網(wǎng)絡化4. 公共關系實務運作整合化5. 公共關系文化思想立體化9. 公共關系主體 公共關系主體：是公共關系的構建者和承擔者。公共關系對社會組織的作用是全局性的、方向性的、有重大影響的。3. 公共關系形成的原因：人的需要及其滿足是社會關系產(chǎn)生的根本原因和依據(jù)4. 公共關系形成的條件—社會組織的建立和分化—利益的互補，合作的需要，合作意識的增強—社會政治生活的民主發(fā)展—傳播媒體的發(fā)達和技術手段的現(xiàn)代化5. 公共關系的基本屬性 13周期性 6. 公共關系的功能7 / 7 1. 連接與溝通的功能2. 整合功能3. 協(xié)調(diào)功能4. 約束功能5. 增效功能，利益，態(tài)度和創(chuàng)新。2. 公共關系的組成四要素：社會組織，媒介，公眾，互動。公共關系的基本屬性、職能和在當代社會經(jīng)濟、政治、科技、文化、社會發(fā)展中的重要作用，決定了公共關系在社會實踐中，具有重要的戰(zhàn)略地位。李為） 3. “投工作所好”時期（愛得華公共關系協(xié)調(diào)的意義1. 和諧的公共關系環(huán)境，是實現(xiàn)社會組織的目標與可持續(xù)發(fā)展的必要條件2. 搞好公共關系的協(xié)調(diào)，是建立和諧的公共關系環(huán)境的根本保證公共關系協(xié)調(diào)的原則1. 組織自覺原則2. 公眾第一原則3. 傳播溝通原則公共關系協(xié)調(diào)的內(nèi)容1. 利益協(xié)調(diào)2. 態(tài)度協(xié)調(diào)3. 行為協(xié)調(diào)18. 組織內(nèi)部的公共關系 組織內(nèi)部的公共關系：是指社會組織與其內(nèi)部各類公眾構成的社會關系組織內(nèi)部的公共關系的特征1. 主客體角色的一體性2. 主客體利益的同一性3. 主客體關系的穩(wěn)定性員工關系的協(xié)調(diào)的重要性1. 員工是組織的細胞和組織的主人2. 員工關系協(xié)調(diào)是組織成功的源泉和內(nèi)因3. 良好的員工關系又是構建良好組織外部公共關系的條件和基礎員工關系的基本要求1. 尊重人2. 關系人3. 理解人19. 組織內(nèi)部的公共關系的特征1. 公眾對象的復雜性2. 公眾需求的多元性3. 公共關系的變動性顧客關系協(xié)調(diào)的重要性1. 顧客是組織存在的價值和可能2. 顧客關系決定組織的興衰成敗3. 顧客關系是組織公共關系環(huán)境的軸心20. 公共關系調(diào)查 公共關系調(diào)查：是社會組織的公共關系部門和公共關系人員運用科學的調(diào)查手段，有目的，有意識，有步驟地考察，了解，分析，研究社會組織客觀存在的公共關系現(xiàn)象，以把握組織的公共關系及影響因素的實際狀況的一種科學認識活動 公共關系調(diào)查的作用1. 提供信息保障2. 實施環(huán)境監(jiān)測3. 開展問題預警4
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