【正文】 否滿足其要求的感知的有關(guān)信息，確定獲取這些信息的方法。保持審核及其結(jié)果的記錄。 《顧客需求的辨識評審和滿意度管理程序》 《內(nèi)部審核控制程序》 《質(zhì)量檢驗(yàn)和不合格品控制程序》 不合格產(chǎn)品的控制 對不合格產(chǎn)品進(jìn)行識別、隔離、處理、記錄，防止不合格品非預(yù)期使用，對相關(guān)職責(zé)和權(quán)限建立程序文件并形成記錄。 f：質(zhì)量記錄、不合格信息，糾正或預(yù)防措施實(shí)施情況。培訓(xùn)有計(jì)劃，明確需求，并形成文件。質(zhì)安部負(fù)責(zé)工藝檢驗(yàn)，按照檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)安全監(jiān)察。 技術(shù)交底按規(guī)定對作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底并記錄。保證這些設(shè)備在工程使用的全過程中始終處于完好的技術(shù)狀態(tài)。，包括按照法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范，向質(zhì)量家屬監(jiān)督部門、檢驗(yàn)機(jī)夠和社會提供電梯安裝、維修的相關(guān)信息。3) 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。11) 組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。19) 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。27) 記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。35) 特種設(shè)備生產(chǎn)：特種設(shè)備生產(chǎn)含設(shè)計(jì)、制造、安裝、改造、維修。 43 / 43。33) 能力：經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和能力的本領(lǐng)。25) 文件：信息及其承載媒體。17) 不合格：未滿足要求。9) 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。 總經(jīng)理： 年 月 日附件三 支持性文件目錄標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范：《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》 TSG Z00042007《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB／T19000－2008idtIS09000：2008《質(zhì)量管理體系 要求》 GB／T19001—2008idt IS09001：2008程序文件21顧客財(cái)產(chǎn)控制程序附件四 術(shù)語和縮寫1) 質(zhì)量： 一組固有特性滿足要求的程度。Q/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱： 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 頁次： 0–0–35修 改 記 錄第2次修改第3版 1執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 批準(zhǔn)日期：2014–03–01結(jié)合許可項(xiàng)目特性和本單位實(shí)際情況，制定執(zhí)行特種設(shè)備許可制度控制，控制的范圍、程序、內(nèi)容如下：、電梯為特種設(shè)備，公司需要取得《特種設(shè)備安裝維修許可證》；、公司在正常經(jīng)營活動中需接受各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督； 、安裝、維保服務(wù)中需要積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢驗(yàn)，對監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出《監(jiān)檢工作聯(lián)絡(luò)單》、《監(jiān)檢意見通知書》提出的問題應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)整改并回復(fù)； 、《特種設(shè)備安裝維修許可證》的原件由管理部負(fù)責(zé)管理，此許可證復(fù)印件也要嚴(yán)格管理，在使用中需要嚴(yán)格遵循法律法規(guī)的規(guī)定。通過對質(zhì)保書、合格證、檢驗(yàn)及試驗(yàn)報(bào)告和進(jìn)貨檢驗(yàn)的確認(rèn)，保證安裝過程中的物資符合工程技術(shù)要求。 質(zhì)量檢驗(yàn)策劃輸出過程質(zhì)量控制點(diǎn)（）設(shè)定。 職責(zé)管理者代表負(fù)責(zé)電梯安裝、維修過程的工藝監(jiān)察。 培訓(xùn)的范圍從事影響質(zhì)量活動的職工，包括各級領(lǐng)導(dǎo)人員，工程技術(shù)人員，管理人員和作業(yè)工人。 Q/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱： 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 頁次： 0–0–30修 改 記 錄第2次修改第3版 12 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 批準(zhǔn)日期：2014–03–01 d：相關(guān)方（如顧客、供方等）的投訴或反饋。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)工序進(jìn)行監(jiān)視和測量來驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否得到滿足（例：標(biāo)準(zhǔn)符合性）對產(chǎn)品作出明確標(biāo)識，以便對過程中發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品時(shí)能立即追回。 d：人員：ISO內(nèi)審員應(yīng)由對ISO標(biāo)準(zhǔn)和組織比較了解的人員擔(dān)任，審核員不應(yīng)審核自己的工作。Q/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱： 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 頁次： 0–0–28修 改 記 錄第2次修改第3版 12 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 批準(zhǔn)日期：2014–03–01 總則 為了證實(shí)產(chǎn)品要求的復(fù)符合性，確保質(zhì)量管理體系的符合性，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，采用包括顧客滿意或不滿意的測量和監(jiān)控，內(nèi)部質(zhì)量審核，過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控的活動來收集并獲取關(guān)于產(chǎn)品、過程和體系的不合格信息，并對不合格加以分析，評價(jià)提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。 記錄對不合格品做好不合格的真實(shí)情況的記錄。 職責(zé)質(zhì)安部負(fù)責(zé)安裝過程中產(chǎn)生的不合格品的標(biāo)識、隔離，參與評審處置。不合格檢驗(yàn)、測量和試檢設(shè)備按規(guī)定處理。Q/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱： 設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制 頁次： 0–0–24修 改 記 錄第2次修改第3版設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制 批準(zhǔn)日期：2014–03–01 引言對用以證實(shí)電梯安裝、維修質(zhì)量特性值是否符合規(guī)定要求的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備均進(jìn)行控制，保證所用設(shè)備的測定不確定度已知，且測量能力滿足電梯安裝、維修要求。 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn) 電梯安裝、維修工程的驗(yàn)收檢驗(yàn)是最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 編制關(guān)鍵過程文件對關(guān)鍵過程的轉(zhuǎn)序和交接按合同要求進(jìn)行（如：辦理中間交接驗(yàn)收簽證）。質(zhì)安部是檢驗(yàn)與試驗(yàn)的歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)對施工過程監(jiān)視、檢驗(yàn)及不合格品的控制工作。（工藝）文件制定（含修改）的條件（工藝）文件制定的單位和人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；（工藝）文件制定應(yīng)符合可行的實(shí)際情況。 采購文件的更改和管理:a. 采購文件的修訂狀態(tài)均加以識別；b. 被修訂的采購文件均經(jīng)原審批人員審批；c. 設(shè)計(jì)和設(shè)備更改后的采購,經(jīng)過相應(yīng)的審批后及時(shí)下達(dá)總務(wù)科；d. 經(jīng)營采購文件由管理部集中保管歸檔。 作廢控制在作廢的文件和資料明顯的位置做出明顯的狀態(tài)標(biāo)識。 職責(zé)管理部負(fù)責(zé)文件和資料控制的實(shí)施。對所有被確定的記錄內(nèi)容，都準(zhǔn)備好記錄的載體，以保證質(zhì)量記錄的正確性、可追溯性和可信性。本質(zhì)量手冊的描述，是對涵蓋了電梯安裝、維修工程的質(zhì)量體系、及其對體系范圍所作的剪裁和合理性作出了相關(guān)的說明。 審核報(bào)告每次管理評審和內(nèi)部審核均編制審核報(bào)告。有計(jì)劃地開展公司內(nèi)部質(zhì)量體系的審核，并保證涉及其相對獨(dú)立的質(zhì)量管理要素。負(fù)責(zé)下達(dá)滿足合同要求的作業(yè)計(jì)劃，并對合同的執(zhí)行進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)施工質(zhì)量的檢驗(yàn)、測量和評定。負(fù)責(zé)對參與設(shè)備安裝、維修作業(yè)施工人員能力的控制。 、權(quán)限 管理部參與制訂，并實(shí)施公司各項(xiàng)程序文件（管理制度）；Q/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱： 管理職責(zé) 頁次： 0–0–11修 改 記 錄第2次修改第3版1．3 職責(zé)、權(quán)限 批準(zhǔn)日期：2014–03–01負(fù)責(zé)文件和記錄控制，確定控制的范圍、程序和內(nèi)容；負(fù)責(zé)管理公司印章，文件資料收發(fā)的簽名或蓋章；負(fù)責(zé)傳遞公司質(zhì)量保證體系的各種信息和資料；負(fù)責(zé)設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置的采購控制；有權(quán)依照公司質(zhì)量保證體系文件的有關(guān)規(guī)定實(shí)施否決權(quán)；負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、考核及其管理；有權(quán)使用公司施工許可證（復(fù)印件）和作業(yè)人員資質(zhì)證書（復(fù)印件）；協(xié)調(diào)、保障應(yīng)急救援工作順利進(jìn)行；組織對分承包方質(zhì)量保證能力的評價(jià)，以保證施工項(xiàng)目向合格的分承包方發(fā)包，并負(fù)責(zé)對分承包方的控制；負(fù)責(zé)選擇滿足質(zhì)量要求的物資制造商和供貨商，保證所購物資的質(zhì)量符合要求；負(fù)責(zé)材料、另部件采購控制；負(fù)責(zé)設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置的采購控制；接受上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督管理，接受并配合上海市特檢院和區(qū)特檢所的監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)。 管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)文件和記錄控制；負(fù)責(zé)管理公司印章，文件資料收發(fā)的簽名或蓋章；負(fù)責(zé)傳遞公司質(zhì)量保證體系的各種信息和資料；Q/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱： 管理職責(zé) 頁次： 0–0–8修 改 記 錄第2次修改第3版1．3 職責(zé)、權(quán)限 批準(zhǔn)日期：2014–03–01負(fù)責(zé)管理公司的各種資料，包括電子文檔；有權(quán)依照公司質(zhì)量保證體系文件的有關(guān)規(guī)定實(shí)施否決權(quán)?！耙哉\相待”突出一個(gè)“誠”字，表明本公司想用戶之所想、急用戶之所急的理念，以熱誠的態(tài)度為用戶服務(wù)；并不斷改進(jìn)工作方法，為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。這些體系文件在生產(chǎn)和管理的全過程中予以貫徹實(shí)施，并評價(jià)這些文件的有效性以致力于體系的持續(xù)改進(jìn)。 公司概況、、Q/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱： 前言和質(zhì)量體系概述 頁次： 0–0–2修 改 記 錄第2次修改第3版 0 前言和質(zhì)量體系概述 批準(zhǔn)日期：2014–03–01 手冊的編制說明和管理 本手冊是公司質(zhì)量管理體系的文件描述。本手冊是用以證實(shí)公司按特定產(chǎn)品——電梯安裝、改造、維修服務(wù)為內(nèi)容、建立并運(yùn)行的質(zhì)量管理體系的重要文件，是對公司管理體系的描述，是公司向社會和對電梯安裝、改造、維修工程委托方實(shí)施質(zhì)量管理所作出的承諾，是公司開展電梯安裝、改造、維修質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件。為了滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望，為顧客提供安全可靠、乘坐舒適的電梯、自動扶梯和自動人行道，持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量安全管理水平及質(zhì)量安全狀況，本質(zhì)量管理體系程序文件確定了本公司的質(zhì)量管理體系，闡明了質(zhì)量方針、安全方針和質(zhì)量目標(biāo)，是本公質(zhì)量管理體系的準(zhǔn)則和法規(guī)性文件，是指導(dǎo)本公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布，自2014年03月10日起正式實(shí)施。本手冊所描述要素的管理標(biāo)準(zhǔn)也都是我公司員工經(jīng)過多年的努力已經(jīng)達(dá)到的；要求保證達(dá)到。 本手冊編制：XXX、XXX審核：XXX 批準(zhǔn)：XXXQ/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱： 前言和質(zhì)量體系概述 頁次： 0–0–3修 改 記 錄第2次修改第3版 0 前言和質(zhì)量體系概述 批準(zhǔn)日期：2014–03–01 質(zhì)量體系概述 引言本公司的質(zhì)量管理已建立了文件化的體系，本手冊作為體系綱領(lǐng)性的文件，對公司電梯安裝、維修施工的質(zhì)量管理體系加以描述?！熬弊謴?qiáng)調(diào)本公司在滿足用戶現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，不斷采用先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)手段，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新服務(wù)，以滿足市場及用戶日新月異的要求，力爭成為業(yè)界先驅(qū)。 質(zhì)保工程師公司法人代表任命一名管理人員擔(dān)任質(zhì)量管理工程師, 質(zhì)量管理工程師在質(zhì)量管理方面代表總經(jīng)理行使職權(quán)，其職責(zé)如下：負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的完善、保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施；負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的控制、組織質(zhì)量內(nèi)部審核、實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施；參與人員培訓(xùn)、考核及其管理；參與并協(xié)調(diào)應(yīng)急救援和緊急修理；負(fù)責(zé)提供特種設(shè)備許可制度的相關(guān)信息，做好特種設(shè)備各種許可資質(zhì)證書的管理工作。 安裝科負(fù)責(zé)人參與制訂，并實(shí)施公司各項(xiàng)程序文件（管理制度）；負(fù)責(zé)安裝記錄控制；負(fù)責(zé)材料、零部件（包括配套設(shè)備）驗(yàn)收控制,確保不合格的材料、零部件不投入使用；參與編制安裝方案，負(fù)責(zé)作業(yè)（工藝）的實(shí)施與檢查；負(fù)責(zé)安裝質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)的實(shí)施與檢查；負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置狀態(tài)標(biāo)識；負(fù)責(zé)不合格品（項(xiàng)）的記錄、標(biāo)識、存放和隔離；遵守作業(yè)（工藝）