拉手網(wǎng)團(tuán)購網(wǎng)站分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 結(jié)于他的直接上司。深入學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)技能，從而真正把握住團(tuán)購服務(wù)的本質(zhì)，進(jìn)而承擔(dān)起對(duì)用戶和商家雙向負(fù)責(zé)的責(zé)任，這樣才能從根本上保證中國(guó)團(tuán)購行業(yè)健康!持續(xù)地發(fā)展下去。雖然增加了物流成本，但是提高了網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。最后一公里的服務(wù)質(zhì)量，很大程度上決定了用戶的二次購買，即配送人員給用戶留下的是團(tuán)購網(wǎng)站的形象，因?yàn)樗麄兪怯脩粢姷降奈ㄒ坏匿N售方。由于目前的團(tuán)購網(wǎng)在地域上有很大的限制，導(dǎo)致團(tuán)購既不方便又得不到保障，團(tuán)購導(dǎo)航匯聚了全國(guó)各地的團(tuán)購網(wǎng)站，對(duì)其進(jìn)行分類，將五花八門的團(tuán)購網(wǎng)站按照地域、類別等進(jìn)行整理，方便了消費(fèi)者搜索。與大型物流公司合作或者是直接入股，可以充分利用他們的倉儲(chǔ)，管理技術(shù)，和運(yùn)輸資源，最后的落地配送則使用自己的配送隊(duì)伍。一般的商品使用普通的包裝基本上可以確保商品在配送中的安全性和完整性，但是精密商品比如電子類商品的包裝則需要特殊處理。員工更看中團(tuán)購網(wǎng)站和整個(gè)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展前景，更關(guān)心是在這能學(xué)到什么，能實(shí)現(xiàn)多大的個(gè)人價(jià)值。作為80后的年輕人，除了考慮收入水平以外，更多看重的是企業(yè)平臺(tái)是否適合自己發(fā)展?？蛻粢笸丝?，客服說先將團(tuán)購消費(fèi)碼發(fā)到網(wǎng)站指定的郵箱，在一周之內(nèi)會(huì)處理，一周后，只是發(fā)送了一封收到退款郵件的回復(fù)，郵件上說會(huì)盡快處理。從業(yè)績(jī)表現(xiàn)來看，2011年5月拉手網(wǎng)的銷售額已經(jīng)被美團(tuán)和24券趕超，失去了行業(yè)老大的位置，事實(shí)證明，拉手網(wǎng)借廣告拓展市場(chǎng)的策略是錯(cuò)誤的。而且團(tuán)購網(wǎng)站的物流要求比較高的信息網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和管理水平，傳統(tǒng)物流企業(yè)在這方面的能力還不足。5月中旬，拉手網(wǎng)在重慶，南京，杭州，姑蘇，無錫，常州，江陰所有區(qū)域的城市司理及焦點(diǎn)主干集體跳槽同業(yè)窩窩團(tuán)，觸及人數(shù)將近260名。拉手網(wǎng)站客戶和員工們的反映把拉手網(wǎng)站主要存在的問題總結(jié)到了以下幾點(diǎn)。并且他的退款方式也非常人性化：①原路退回（215工作日完成）：②退至拉手賬戶（立即完成）。這些成功得益于他創(chuàng)新的團(tuán)購模式、人性化服務(wù)、推廣方式多樣化等特色。不僅出現(xiàn)了大量新興的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站，如拉手網(wǎng)，團(tuán)愛團(tuán)，G團(tuán)網(wǎng)，美團(tuán)，懶團(tuán)網(wǎng)，團(tuán)寶網(wǎng)，團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)，糯米團(tuán)，好惠買團(tuán)購網(wǎng)，大鵝網(wǎng)，奶粉團(tuán)，淘寶聚劃算等。很多網(wǎng)民都選擇網(wǎng)上團(tuán)購、網(wǎng)上在線支付貨款。具體來說，本文首先將概述團(tuán)購網(wǎng)站及拉手網(wǎng)相關(guān)的概念和發(fā)展現(xiàn)狀，接著分析當(dāng)前拉手網(wǎng)存在的問題，如人才流失嚴(yán)重、實(shí)物配送出問題等問題，最后就上述問題并提出了一些解決對(duì)策。本文以拉手網(wǎng)為研究對(duì)象，運(yùn)用管理學(xué)相關(guān)知識(shí)，結(jié)合案例研究和文獻(xiàn)敘述，從現(xiàn)象到理論，再用理論指導(dǎo)實(shí)踐。由于團(tuán)購價(jià)格便宜，產(chǎn)品樣式多樣化。自從2010年上半年，Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式被引入到我國(guó)以來，幾個(gè)月內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在我國(guó)得到了迅速的發(fā)展。于2010年3月18日成立的拉手網(wǎng)，在短短的時(shí)間內(nèi)成為中國(guó)內(nèi)地最大的團(tuán)購網(wǎng)站之一，開通服務(wù)城市超過400座，2010年交易額接近10億元。一旦在拉手網(wǎng)選購產(chǎn)品并成功付款后，拉手網(wǎng)就承諾7天之內(nèi)，若尚未消費(fèi)，無論由于何種原因，均可提出退款請(qǐng)求，符合退款條件即可實(shí)現(xiàn)無理由退款。二、當(dāng)前拉手網(wǎng)存在的問題雖然拉手網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先
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