某公司戰(zhàn)略管理及企業(yè)家精神分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 利服 務(wù)分配潤(rùn)營(yíng)銷 通用價(jià)值鏈例：華為公司的價(jià)值鏈抓住機(jī)遇，靠研究開發(fā)的高投入獲得產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，通過大規(guī)模的席卷式的市場(chǎng)營(yíng)銷在最短的時(shí)間里形成正反饋的良性循環(huán)，擺脫在低層次市場(chǎng)上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的產(chǎn)品的高附加值，推動(dòng)公司高速度、高效益的增長(zhǎng)。25 / 25戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神高級(jí)行政管理干部培訓(xùn)中心目 錄第一章 戰(zhàn)略管理競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的概念 ……………………………………………………………1戰(zhàn)略分析的要點(diǎn)— —SWOT …………………………………………………2產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 ……………………………………………………………3價(jià)值鏈分析 ……………………………………………………………………5確認(rèn)成功的關(guān)鍵因素 …………………………………………………………8競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型 ……………………………………………………………9資源分配原則 …………………………………………………………………12第二章 服務(wù)戰(zhàn)略管理服務(wù)的類型 ……………………………………………………………………14服務(wù)的性質(zhì) ……………………………………………………………………15服務(wù)戰(zhàn)略管理的難點(diǎn)和要點(diǎn) ……………………………………………………16服務(wù)利潤(rùn)鏈的運(yùn)作機(jī)制 …………………………………………………………18服務(wù)利潤(rùn)鏈的審計(jì) ………………………………………………………………22第三章 企業(yè)家精神與創(chuàng)新企業(yè)家理論的演進(jìn) ………………………………………………………………24創(chuàng)新機(jī)會(huì)的七個(gè)主要來(lái)源 ……………………………………………………28第一章 戰(zhàn)略管理競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的概念競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是以最有效的方式努力提高相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。確認(rèn)成功的關(guān)鍵因素為什么在同一個(gè)市場(chǎng)上，不同的公司之間差異如此懸殊？一個(gè)重要的原因是，是不是將企業(yè)有限的資源集中使用在成功的關(guān)鍵因素上。服務(wù)的分類：1. 只提供純粹的有形產(chǎn)品，不附帶任何服務(wù)。從這個(gè)意義上說(shuō)，服務(wù)提供者的任務(wù)實(shí)際是“管理證據(jù)”，“從無(wú)形變有形”。服務(wù)的時(shí)效性在需求穩(wěn)定的情況下還不致引起大的問題，而當(dāng)需求發(fā)生大幅度波動(dòng)時(shí)，問題就嚴(yán)重了。顧客的忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)盈利性和成長(zhǎng)過去20年中，管理者們?cè)宰非蟪蔀樾袠I(yè)中的第一或第二來(lái)使利潤(rùn)最大化。員工的生產(chǎn)率驅(qū)動(dòng)價(jià)值美國(guó)西南航空公司的例子：多任務(wù)的職務(wù)設(shè)計(jì)，別具一格的作業(yè)規(guī)定，只采用波音737一種型號(hào)的飛機(jī)，不租用自動(dòng)訂票系統(tǒng)。對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈進(jìn)行有效的管理服務(wù)利潤(rùn)鏈的管理重點(diǎn)：（1） 強(qiáng)化對(duì)利潤(rùn)、滿意度、忠誠(chéng)、價(jià)值、生產(chǎn)率內(nèi)部管理質(zhì)量的考核。”（Quesnay,1750）的企業(yè)家概念：“企業(yè)家不僅是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，還必須能夠經(jīng)濟(jì)性地使商品和服務(wù)適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合以獲取最大的利潤(rùn)。 監(jiān)督和行政管理能力?！薄捌髽I(yè)家是創(chuàng)造性的破壞者?！薄霸谖铱礃I(yè)，企業(yè)家的純粹形態(tài)是發(fā)起人（Promoter）。 判斷能力、毅力、生意技能和社會(huì)知識(shí)。”“企業(yè)家階層與雇傭人員階層的關(guān)鍵區(qū)別在于企業(yè)家生活在不確定的狀況下，他們今天以確定的價(jià)格購(gòu)買商品和勞務(wù)，但未來(lái)的銷售價(jià)格卻是不確定的。領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)利潤(rùn)鏈成功運(yùn)作的基礎(chǔ)成功的服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者花費(fèi)大時(shí)間同員工和顧客在一起，親身體驗(yàn)他們公司的服務(wù)過程，傾聽員工對(duì)改進(jìn)公司服務(wù)的建議，直接過問員工的甄選、考察和晉升。價(jià)值驅(qū)動(dòng)顧客的滿意今天的顧客具有強(qiáng)烈的價(jià)值異向。問題是：使顧客價(jià)值提高真的與利潤(rùn)增長(zhǎng)沖突嗎？二者之間到底是一種什么關(guān)系？服務(wù)利潤(rùn)鏈的運(yùn)作機(jī)制新的服務(wù)模式表明，驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)的因素是：*投資于員工*開發(fā)向一線員工提供支援的技術(shù)*改進(jìn)人員的甄選和培訓(xùn)*在各級(jí)管理層次上實(shí)行報(bào)酬與績(jī)效掛鉤重要的是創(chuàng)建顧客的滿意和忠誠(chéng)，從而使顧客不斷
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