管理人員基礎(chǔ)管理技巧發(fā)展課程(存儲(chǔ)版)
【正文】 員積極參與的行為旁填上（P）。因此，我們必須劃分什么是我們看到的，什么是我們認(rèn)為的。（ ） 2. 我真不明白以你那么多年的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有此做法。以上的技能和其它人員有關(guān)，因此人員管理技巧非常重要。完成本課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣：1. 促進(jìn)與你下屬的關(guān)系2. 提高你隊(duì)伍的工作效益3. 提高你個(gè)人的工作效益4. 減少工作壓力5. 提升個(gè)人的管理技巧本課程并非一般培訓(xùn)課程，它是一個(gè)需要你積極參與及分享的工作坊，你的投入會(huì)使你更早成長(zhǎng)為一個(gè)有效的管理人員。（為何我們會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？）3. 請(qǐng)講述你部門或隊(duì)伍的目標(biāo)及發(fā)展方向。大多數(shù)人的內(nèi)心深處都希望得到別人尊重，若因任何事件損害了個(gè)人自尊，這不但損害了雙方關(guān)系，還會(huì)直接影響工作表現(xiàn)。（ ） 6. 先喝杯咖啡吧?（ ） 7. 對(duì)不起，我之前對(duì)這事不太在意。（ ） 1. 他很喜歡他的現(xiàn)任上司（ ） 2. 她厭惡她現(xiàn)在的工作（ ） 3. 處理一個(gè)客戶申請(qǐng)（ ） 4. 每分鐘可打120字（ ） 5. 他是個(gè)非常有效率的會(huì)計(jì)助理（ ） 6. 這個(gè)月已是他第三次遲到了（ ） 7. 每月5單已是他的極限（ ） 8. 上月完成10單客戶（ ） 9. 有一把吵耳的聲音（ ） 10. 勤奮工作 工作坊練習(xí)六下列是一些屬員表現(xiàn)的評(píng)語，請(qǐng)?jiān)谝话愕脑u(píng)語旁填上（G），在詳細(xì)的評(píng)語旁填上（S）。細(xì)心聆聽是一項(xiàng)極為復(fù)雜的技巧，在下一個(gè)課程我們會(huì)更深入的了解，在這里我們的目的只在使人家明白聆聽對(duì)激勵(lì)屬員的直接影響力。（ ） 1. 你是說你上個(gè)月已三次超時(shí)工作吧。這些基本技巧是需要時(shí)間才能完全掌握，當(dāng)你逐漸把練習(xí)變?yōu)樯罨?，你就可說是個(gè)有效的管理人員。（ ） 7. 本月再不應(yīng)有任何加班。3) 反映當(dāng)你在對(duì)方講完他的要點(diǎn)后立即反映他的論點(diǎn)，對(duì)方就會(huì)了解你是真的明白他的意示。管理的原則就是通過他人來把任務(wù)完成，只要屬員有感到是決策的一份子，他們才會(huì)有動(dòng)力把事情做好，這樣作為管理人員才會(huì)有更多時(shí)間真正做管理。當(dāng)我們有了這些評(píng)語后，便很自然的加進(jìn)屬員的行為表現(xiàn)上，因此即使我們沒親眼看到，也會(huì)認(rèn)為屬員是按他們的態(tài)度或性格處事的。（ ） 1. 你的想法也有道理。但是工作上的技術(shù)知識(shí)并不足以使人們變得全面，尤其是現(xiàn)代的管理人員須具備有草擬計(jì)劃、設(shè)立目標(biāo)、訂立時(shí)限、管理預(yù)算、監(jiān)督、表現(xiàn)評(píng)估、組織及指導(dǎo)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)、訂立規(guī)章、改善服務(wù)、減少損耗、決策及解決問題等等的能力。本課程采用交互式教學(xué)，學(xué)員的積極投入會(huì)對(duì)課程的效果成正比。（為何會(huì)有你部門或隊(duì)伍的成立？）4. 請(qǐng)寫出你的直屬隊(duì)伍的目標(biāo)及發(fā)展方（和公司發(fā)展目標(biāo)有何聯(lián)系？） 監(jiān)督與非監(jiān)督請(qǐng)?jiān)谙铝腥Τ瞿阏J(rèn)為最能闡述你現(xiàn)在執(zhí)行的任務(wù)。有效的管理人員懂得如何維護(hù)甚至提高屬員的自尊，他們會(huì)將屬員的自信建立于屬員的自我能力上，在透過目標(biāo)計(jì)劃、給予任務(wù)、表現(xiàn)評(píng)估、權(quán)力下放以至執(zhí)行訓(xùn)令時(shí)不斷維護(hù)屬員的自尊，從而達(dá)到管理的效益。（ ）
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