20xx年客服工作總結(jié)暨09年工作計劃(存儲版)
【正文】 藍(lán)國際地下停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作； 認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在 98％以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在 95％以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌； 加強(qiáng)與 保潔 公司的溝通，認(rèn)真落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題及時進(jìn)行整改， 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 公司在機(jī)電商圈規(guī)模的不斷壯大，給了我們每個人更 多挑戰(zhàn)自我的機(jī)會，面對這樣的形勢，我個人認(rèn)為公司的發(fā)展需要在以下幾個方面做的更好才行： 任何公司的發(fā)展，必須要有一套完整并且行之有效的管理制度作為基礎(chǔ)，完善制度是商管公司接下來非常重要的一項工作，定制度重要，執(zhí)行更重要，我們必須要用制度來管人，不是人管制度，這樣才能有一個核心的標(biāo)桿，任何工作不會因為人的更換而停止； 在公司基本原則的基礎(chǔ)上給員工更多自主發(fā)揮的空間，充分發(fā)揮員工的積極性和主觀能動性，達(dá)到雙贏的目的； 對于行業(yè)的宣傳力度應(yīng)該再大點(diǎn)，要在各行各業(yè)中宣傳蔚藍(lán)機(jī)電的品牌，形式多樣化； 商場要發(fā)展，服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)要提高，尤其是服務(wù)的態(tài)度和專業(yè)化，沒有良好的服務(wù)意識，會給客戶造成很大的心理陰影，不利于品牌的宣傳。凡此種種，說明一個，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。 六、 后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行 截止 08 年底， 大廈寫字間累計交 房 套，其中 A 座 套， B 座 套。 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)， 2020 年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《 管理條例》，針對這一情況， 公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客 服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為 08 年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴 三、 08 年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)， 08 年 4 月份，積極
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