【正文】 滿意度、員工滿意度、項(xiàng)目創(chuàng)新成果、地區(qū)市場(chǎng)研究成果 2．?dāng)?shù)據(jù)來(lái)源、處理和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核部門根據(jù) 各指標(biāo)的相應(yīng)調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)統(tǒng)計(jì)得出綜合實(shí)際值，考核目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定。 評(píng)分范圍為： 1－ 10分間的十檔。 年 度考核 年度考核一年進(jìn)行一次，薪酬考核委員會(huì)在年度結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)對(duì)地區(qū)公司進(jìn)行年度考核，年度考核主要依據(jù)地區(qū)公司年度相關(guān)工作計(jì)劃和計(jì)劃完成情況。 正向考核指標(biāo)評(píng)分方法 適用指標(biāo)范圍 總資產(chǎn)收益率、凈利潤(rùn)、股東資金回報(bào)率、項(xiàng)目投資回報(bào)率、投資現(xiàn)金回籠、樓盤銷售率、開(kāi)工面積、項(xiàng)目進(jìn)度、工程質(zhì)量、土地儲(chǔ)備量 考核目標(biāo)值 和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？己似趦?nèi)目標(biāo)值 第三章 績(jī)效考核實(shí)施流程 整個(gè)地區(qū)公司考核過(guò)程分為 3個(gè)階段：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考核階段 ，這三個(gè)階段構(gòu)成完整的績(jī)效管理循環(huán)。 績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 為了達(dá)到存放績(jī)效考核文件工作的目的，績(jī)效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)人員查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。 表 3 : 進(jìn)入階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 方面 權(quán)重 編號(hào) 名稱 權(quán)重 方面 權(quán)重 編號(hào) 名稱 權(quán)重 財(cái) 務(wù) 30 1 三項(xiàng)費(fèi)用（銷售、管理、財(cái)務(wù)費(fèi)用） 10 市 場(chǎng) 10 1 地區(qū)市場(chǎng)研究成果 10 2 工程成本 20 2 3 3 4 4 內(nèi) 部 管 理 20 1 項(xiàng)目進(jìn)度 5 創(chuàng) 新 成 長(zhǎng) 40 1 員工滿意度 10 2 工程質(zhì)量 5 2 骨干員工流失率 10 3 綜合管理滿意度 10 3 土地儲(chǔ)備量 20 4 4 5 5 2. 開(kāi)拓階段的地區(qū)公司 地區(qū)公司處于開(kāi)拓階段是指以新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)產(chǎn)生收入的第一個(gè)年度到第三個(gè)年度之間的階段。 3．三項(xiàng)費(fèi)用 （ 1）指標(biāo)說(shuō)明 三項(xiàng)費(fèi)用是營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的合計(jì)值，是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司項(xiàng)目間接投入成本控制水平的指標(biāo)。 （ 2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞 股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司報(bào)送的房地產(chǎn)市場(chǎng)綜合調(diào)查報(bào)告等市場(chǎng)研究成果進(jìn)行評(píng)分，并將評(píng)分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞 股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào) 送給考核者。 凈利潤(rùn) （ 1）指標(biāo)說(shuō)明 利潤(rùn)是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司年度或項(xiàng)目周期盈利能力的指標(biāo)。 一、地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn) 1. 進(jìn)入階段的地區(qū)公司 地區(qū)公司處于進(jìn)入階段是指以新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)產(chǎn)生收入的年度之前的階段。 申訴反饋 中海地產(chǎn)股份公司董事會(huì)在申訴處理完成后 5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴者。實(shí)際值 考核得分 當(dāng) B＜ 考核得分 =0 當(dāng) ≤ B＜ 考核得分 =B 當(dāng) ≤ B＜ 2時(shí) 考核得分 =+(B－ ) 當(dāng) 2≤ B＜ 3時(shí) 考核得分 =+(B－ 2) 當(dāng) 3≤ B時(shí) 考核得分 =2 滿意度指標(biāo)評(píng)分方法 適用指標(biāo)范圍 客戶滿意度、綜合管理滿意度、員工滿意度、項(xiàng)目創(chuàng)新成果、地區(qū)市場(chǎng)研究成果 考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核部門根據(jù)各指標(biāo)的相應(yīng)調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)統(tǒng)計(jì)得出綜合實(shí)際值，考核目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定。 考核指標(biāo)介紹 無(wú)論年度考核指標(biāo)還是項(xiàng)目考核指標(biāo)都由考核指標(biāo)內(nèi)容及其權(quán)重、考核指標(biāo)說(shuō)明、考核信息 來(lái)源和考核評(píng)分方法四項(xiàng)組成。 薪酬考核委員會(huì) 組成 中海地產(chǎn)股份公司領(lǐng)導(dǎo) 中海地產(chǎn)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo) 中海地產(chǎn)人力資源專業(yè)管理人員 外部專家 績(jī)效考核指標(biāo)制定涉及到的有關(guān)人員 薪酬考核委員會(huì)職能 制定和完善績(jī)效考核和薪酬管理體系 確定各地區(qū)公司考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 組織績(jī)效考核實(shí)施 組織考核溝通糾正偏差 考核者回避原則 地區(qū)公司總經(jīng)理作為薪酬考核委員會(huì)成員，但在對(duì)所屬地區(qū)公司進(jìn)行考核時(shí)應(yīng)該回避。 1．市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的創(chuàng)新成果 低 高 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用，更好地滿足了客戶的需求 創(chuàng)造和引導(dǎo)客戶需求，促進(jìn)銷售價(jià)格和銷售速度的提升 2．項(xiàng)目工程創(chuàng)新成果 低 高 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用 在中海地產(chǎn)的歷史上，成 本的節(jié)約程度最高 3．項(xiàng)目設(shè)計(jì)創(chuàng)新成果 低 高 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 采用的設(shè)計(jì)概念和方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用 通過(guò)項(xiàng)目設(shè)計(jì)創(chuàng)新成果的運(yùn)用 ,有效地促進(jìn)了項(xiàng)目總體經(jīng)濟(jì)效益的大幅提高 4．項(xiàng)目工作流程的改進(jìn)和完善 低 高 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 采用的流程或方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快 ,具有推廣性 合計(jì)得分 考核指標(biāo)目標(biāo)值 考核實(shí)際得分 =∑ (單份評(píng)估表合計(jì)得分 )247。 3．考核得分 考核得分的計(jì)算公式為： 令 B=考核期內(nèi)目標(biāo)值247。 3．員工滿意度 （ 1）指標(biāo)說(shuō)明 員工滿意度是地區(qū)公司員工對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層所做工作的綜合滿意程度，是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司綜合工作情況的指標(biāo)。 3．工程質(zhì)量 （ 1）指標(biāo)說(shuō)明 工程質(zhì)量是用來(lái)評(píng)價(jià)地 區(qū)公司樓盤項(xiàng)目工程質(zhì)量情況的指標(biāo)。 3. 客戶滿意度 （ 1）指標(biāo)說(shuō)明 客戶滿意度是業(yè)主對(duì)某一樓盤的綜合滿意程度 ,是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司樓盤 項(xiàng)目客戶關(guān)系的指標(biāo)。 7．投資現(xiàn)金回籠 （ 1）指標(biāo)說(shuō)明 投資現(xiàn)金回籠是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司年度現(xiàn)金流量情況 的指標(biāo)。 （ 2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞 股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。目前處于開(kāi)拓階段的地區(qū)公司有成都公司。 績(jī)效考核流程 整個(gè)地區(qū)公司考核過(guò)程分為 3個(gè)階段：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考核階段，這三個(gè)階段構(gòu)成完整的績(jī)效管理循環(huán)。其主要職能包括： （ 1）制定和完善績(jī)效考核和薪酬管理體系 （ 2）確定各地區(qū)公司考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （ 3）組織績(jī)效考核實(shí)施 （ 4）組織考核溝通糾正偏差 3. 考核者回避原則 地區(qū)公司總經(jīng)理作為薪酬考核委員會(huì)成員，但在對(duì)所屬地區(qū)公司進(jìn)行考核時(shí)應(yīng)該回避。 財(cái)務(wù)方面的核心指標(biāo)可以是：總資產(chǎn)回報(bào)率、股東資金回報(bào)率、項(xiàng)目投資回報(bào)率、銷售收入、凈利潤(rùn)、單位建筑成本、工程成本、三項(xiàng)費(fèi)用（管理費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用），資金回籠等具體指標(biāo)。 本方案采取的考核方法 本考核方案采用了國(guó)際公司通用的平衡計(jì)分卡方法，該方法繼承了傳統(tǒng) 財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，并補(bǔ)充了市場(chǎng)、內(nèi)部管理、創(chuàng)新成長(zhǎng)三個(gè)方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從而對(duì)公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更加全面和具體，并從根本上大大提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。由于財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高很大程度上是建立在非財(cái)務(wù)指標(biāo)提高的基礎(chǔ)上的，或者說(shuō)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高是財(cái)務(wù)指標(biāo)提高的前提和動(dòng)力，公司從非財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高入手，公司的管理水平得到切實(shí)提高，公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目標(biāo)才能得到真實(shí)體現(xiàn)。平衡記分卡的其他三個(gè)方面的衡量指標(biāo)都要與財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，最終結(jié)果是提高財(cái)務(wù)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 考核關(guān)系 被考核者 被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括中海地產(chǎn)股份公司處于進(jìn)入階段、開(kāi)拓階段、成熟階段的所有地區(qū)公司經(jīng)理層； 注：地區(qū)公司所處階段的具體定義詳見(jiàn)《第二節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)》 績(jī)效考核者 13/a．薪酬考核委員會(huì)組成 績(jī)效考核者是中海地產(chǎn)股份公司成立的專門考核機(jī)構(gòu)，薪酬考核委員會(huì)成員包括： （ 1）中海地產(chǎn)股份公司領(lǐng)導(dǎo) （ 2）中海地產(chǎn)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo) （ 3）中海地產(chǎn)人力資源專業(yè)管理人員 （ 4）外部專家 （ 5）績(jī)效考核指標(biāo)制定涉及到的有關(guān)人員 2．薪酬考核委員會(huì)職能 薪酬考核委員會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)中海地產(chǎn)各分公司的年度考核和項(xiàng)目周期考核，并作為考核結(jié)果的最終審定者。 人事決策依據(jù) 通過(guò)對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層的績(jī)效考核，可以較為全面、客觀地了 解地區(qū)公司經(jīng)理層對(duì)股份公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，績(jī)效考核結(jié)果是人事決策中重要的參考依據(jù)，諸如提升、任免、培訓(xùn)等人事決策，都涉及到績(jī)效考核的結(jié)果。 表 1 : 進(jìn)入階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 方面 權(quán)重 編號(hào) 名稱 權(quán)重 方面 權(quán)重 編號(hào) 名稱 權(quán)重 財(cái) 務(wù) 30 1 三項(xiàng)費(fèi)用（銷售、管理、財(cái)務(wù)費(fèi)用） 10 市 場(chǎng) 10 1 地區(qū)市場(chǎng)研究成果 10 2 工程成本 20 2 3 3 4 4 內(nèi) 部 管 理 20 1 項(xiàng)目進(jìn)度 5 創(chuàng) 新 成 長(zhǎng) 40 1 員工滿意度 10 2 工程質(zhì)量 5 2 骨干員工流失率 10 3 綜合管理滿意度 10 3 土地儲(chǔ)備量 20 5 5 開(kāi)拓階段的地區(qū)公司 地區(qū)公司處于 開(kāi)拓階段是指以新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)產(chǎn)生收入的第一個(gè)年度到第三個(gè)年度之間的階段。 3．三項(xiàng)費(fèi)用 （ 1）指標(biāo)說(shuō)明 三項(xiàng)費(fèi)用是營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的合計(jì)值，是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司項(xiàng)目間接投入成本控制水平的指標(biāo)。 （ 2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞 股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。目標(biāo)值 考核得分 當(dāng) A＜ 考核得分 =0