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客戶服務部日常管理要求及規(guī)章制度(存儲版)

2024-12-14 18:11上一頁面

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【正文】 客服人員依據(jù)《客戶分類管理標準》 (見附二)對客戶進行等級劃分,大客戶應重點對待。寫好解決方法,如遇解決不了的及時向主管請教。 接聽電話要及時,態(tài)度熱情、端正、有禮貌。 客服人員應竭誠為公司服務,加強專業(yè)知識,提高溝通技巧,不斷提高客戶服務水平。 五、客戶服務的崗位職責: 準時開會。 整理客戶訂單,做好每日臺賬明細。 客服人員在內應站在客戶角度上為客戶服務,在外應維護公司的形象。 有不完善的在維護中將其完善。請問有什么可以幫您?” 客戶投訴和問題,應認真填寫 客
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