【正文】 打斷或反駁交談雙方不得將話題岔開總結(jié)：內(nèi)、外圈成員分享活動后的感受內(nèi)、外圈成員分別推選出對方的最佳傾聽者，并說明為什么？內(nèi)、外圈成員推選對方最佳發(fā)表者內(nèi)、外圈成員歸納活動的意義準(zhǔn)備話題：如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？假如你有100萬元，你將如何使用；假如你是教育部長，你最想做的是什么？假如你是市長，最想為市民做什么？假如你有機會環(huán)游世界一周，會如何計劃你的旅程？假如你能回到十年前，你會如何安排這十年。規(guī)則：當(dāng)別人講述自己的理解時，要仔細(xì)傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。那我們來共同回顧一下活動的過程。 我們對許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。有人說寂寞會致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。③促進(jìn)個人成長個人成長如果只靠自己的學(xué)習(xí)是不夠的。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。時間內(nèi) 容提示5’40’5’30’10’20’10’5’20’10’30’10’5’5’10’10’10’20’20’10’10’5’15’20’5’5’導(dǎo)　言 講師作自我介紹：用尋人啟示格式 課程導(dǎo)入：活動1一—尋人啟示目標(biāo)：嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等學(xué)會根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人初步認(rèn)識團(tuán)體成員時間：40分鐘過程：下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細(xì)填寫；助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時所有學(xué)員進(jìn)行自我介紹，并仔細(xì)聽別人的介紹；每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。休 息剛才我們通過短短的時間去聽別人說，并分析別人的啟示，發(fā)現(xiàn)我們目前這個團(tuán)體中的每個人開始彼此熟悉，已經(jīng)不象四十分鐘前那么陌生。社會學(xué)家馬斯洛也指出“社會性” 是人類五大基本需求之一。與朋友在一起多聽、多看、多問、多討論、多學(xué)習(xí)，必能促進(jìn)個人的成長。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。學(xué)員代表站在白板后面，看不到其他學(xué)員，將講師給他的一張圖用自己的語言描述給其他學(xué)員。例如在某支公司當(dāng)通過在當(dāng)?shù)匾粋€非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務(wù)，但就在促成實收的階段其弟在一次重大事故中遇難。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧的人了。自由表達(dá)自己的感受、情緒。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍； 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等。”丙：“你投入了這么多精力和時間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了豐富的經(jīng)驗，并注意加強公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的展業(yè)一定會順當(dāng)很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強配合！這里乙是表層的移情換位，丙就是一種深層的移情換位。l 用信號表明你有興趣；l 保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應(yīng)?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋?。用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來幫助理解對方所說的內(nèi)容，或當(dāng)對方要進(jìn)入新的主題時，可以問清情況。反射式回應(yīng)不是簡單的模仿或重述。“我們沒能準(zhǔn)時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認(rèn)為的?！?。 說的技巧 ” “我將盡力弄清這個問題。l 解釋、強化、推銷l 加以強化：回應(yīng)中心?！?難者有三：鋼鐵，鉆石，認(rèn)識自己?？梢杂脕砀纳迫穗H關(guān)系的主要工具就是你自己的行為。我想如果這個人是正確的話,這個世界也就是正確的。塑造分兩方面的內(nèi)容：外在的和內(nèi)在的?外在 舉止、語調(diào)、儀容、說話方式解決這些問題，可以用我們前面第三部分學(xué)到的各種技巧。大家仔細(xì)想一下是非常有道理的?！八燎鍎t無魚”，苛求將使你失去別人對你的好感，你的人格魅力也就無從談起了。第二，要把目標(biāo)對準(zhǔn)自己，從嚴(yán)肅中挖掘出輕松，從高尚中看到卑微。一些研究還表明，最動人的微笑來自于那種遇到某人時發(fā)自內(nèi)心的愉悅。C：找到一些人，發(fā)現(xiàn)他們的長處并贊美他們，但切記不要虛偽、奉承，而是真誠熱情的，這將證你養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人美德的習(xí)慣，從而你將獲得自尊及來自他人的感激。第三 運用心理暗示想象自己怎樣和別人打招呼，怎樣在公眾場合發(fā)表自己的意見，并從自己熟悉的人開始，努力尋找機會嘗試。休息助教按學(xué)員興趣分組，學(xué)員按組坐好。 不遺余力地聆聽。造成的原因一般是過分注重自我形象。想象自己已經(jīng)具備了這些優(yōu)秀的品質(zhì)。于是他建議每位乘客上車后對自己身邊的人友好的微笑一下，并請他們以后每次乘車時都如此。這時，都需要人際交往的潤滑劑——幽默?；谝陨显?，你大可必斤斤計較于外表，使你具有魅力的因素有很多。從魅；和產(chǎn)生的客觀原因上看，美貌、類似性、才智和回報性等等都可以是形成魅力的依據(jù)。如果他是正確的，他的世界也會是正確的?！? 牧師以為這件事會使他的小兒子花上大半個上午。敏感性弱者表現(xiàn)：不大流露自己的情感、比較拘謹(jǐn)緘默、面部表 情較少、較少用手勢、語調(diào)轉(zhuǎn)折比較少、對日常小事不大感興趣、更多地根據(jù)事實而不是道聽途說作 推論、看問題比較關(guān)心具體的工作、喜歡單獨一人 干、衣著較講究、時間安排比較有規(guī)律。 公開演講：。l 如何選擇信息，如何提高閱讀速度是一個嚴(yán)峻的問題l 更為重要的是如何提高閱讀效率，能否理解作者的原意(如英語泛讀)（四）、寫1寫的好處可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀；2如何寫想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力。讓對方開口；鼓勵別人談?wù)撚^點?！啊趺礃樱俊眑 感性談話 分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)?！笆堑?，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們在想占你的便宜？”5。我看你是想占我的便宜?！逼届o式定義：降低與言語有關(guān)的感情強度，并幫助對方安靜下來?！鞭D(zhuǎn)移式定義：將溝通對方的問題焦點轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來。）有效聆聽的一個重要部分是通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對方。①積極地傾聽l 采取正確態(tài)度；喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會從中學(xué)到有用的東西。分表層的和深層的表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。聽的兩大問題A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。如此進(jìn)行完六個題目，讓學(xué)員有機會與不同的人溝通。小組推選代表向全體分享。沒有選擇合適的媒介： 時間、場合、渠道 “努力向別人表達(dá)信息時，你的表達(dá)方式和信息同樣重要”④客體活動3：故事研討從前有一個人他很不喜歡他的鄰居。為什么要這樣設(shè)計？因為我們要大家體會一下溝通過程中有哪些因素會造成內(nèi)容方面的溝通障礙。態(tài)度影響著行為。⑤促進(jìn)身心健康良好的人際關(guān)系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。因此， 人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結(jié)論，這樣對自己比較公平。