淘寶客服日常工作制度_(存儲(chǔ)版)
【正文】 交易完成之后或者談崩之后，記得歡送以及期待客人收藏、關(guān)注。二、交接班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，交接要詳細(xì)、明確、并當(dāng)面履行交接手續(xù)。（2）.第一次購(gòu)買(mǎi)之后就是我們老顧客了，下次您帶朋友來(lái)給您更多優(yōu)惠哦~ 5：顧客：同樣的一款寶貝，我看別人家賣(mài)的價(jià)格都比你家的便宜，你能不能也算便宜點(diǎn)給我好了？客服：（1）親，雖然寶貝看起來(lái)很像，但是圖片并不能代表真相，別家的品質(zhì)我們不清楚哦，我們肯定是能保證質(zhì)量的，親可以貨比三家哦~希望親能理解哦~（2）第一次購(gòu)買(mǎi)之后就是我們的老顧客了，下次來(lái)給您申請(qǐng)更多優(yōu)惠哦~ 6：顧客：我再考慮考慮吧客服：親，不好意思，可能剛才我的回復(fù)沒(méi)有完全解決您的疑問(wèn)，呵呵，請(qǐng)問(wèn)您需要考慮的是？親的眼光非常好呢，這個(gè)品牌的產(chǎn)品是很不錯(cuò)的，相信您不會(huì)買(mǎi)后悔的，過(guò)兩天可能活動(dòng)就結(jié)束了呢，我們也支持七天無(wú)理由退換貨的哦~ 8：顧客：那我拍下了，你們發(fā)什么快遞客服：親，默認(rèn)天天快遞呢，可以到的嗎，如果有指定的快遞請(qǐng)?jiān)谟唵紊蟼渥⒁悦獍l(fā)貨哦~我們附近還有圓通和申通快遞哦，不過(guò)這兩個(gè)不是合作的快遞，送貨速度可能會(huì)慢哦~9：顧客： 我是江蘇（浙江/上海/安徽）的，我想請(qǐng)問(wèn)一下，今天買(mǎi)的話(huà)，有什么可能能明天早上就到貨呢？客服：親，下午四點(diǎn)前的單子一般還來(lái)得及配貨的，今天發(fā)天天的話(huà)，正常情況是兩天左右可以到哦~10：顧客請(qǐng)問(wèn)我的貨什么時(shí)候才發(fā)呀？再不發(fā)我要退款了。16：顧客：你好，很好吃，很滿(mǎn)意。第二段：我也不否認(rèn)您說(shuō)的那個(gè)價(jià)格，但是畢竟一分錢(qián)一分貨，您也可以多比較比較，其實(shí)我覺(jué)得，買(mǎi)東西的時(shí)候咱們更多的去在意價(jià)格，但是咱們使用的時(shí)候更在意的卻是這個(gè)東西的質(zhì)量，如果您能選擇咱家，我們會(huì)在我們力所能及范圍 武斷干脆型：顧客：少點(diǎn)我就付款了?；貜?fù)：若：價(jià)格差不多：好吧親~那您就按照您支付寶的余額來(lái)付款吧，咱少賺點(diǎn)，讓您方便點(diǎn)，能盡快的吃到咱們家的零食，這也是我們樂(lè)意看到的 。問(wèn)及運(yùn)費(fèi)答：親如果是您不喜歡 退換的來(lái)回運(yùn)費(fèi)是由買(mǎi)家承擔(dān)的。如果有什么問(wèn)題您和我說(shuō)，我們一定會(huì)幫您解決的，也謝謝您耐心的和我們溝通。到時(shí)候時(shí)間長(zhǎng)了的話(huà)，買(mǎi)家就不愿意修改了?；蛘呤切聛?lái)的客服才上班沒(méi)兩天就收到中差評(píng)，一定要給客戶(hù)解決問(wèn)題，并得到他的肯定。以上方式基本可以處理掉絕大部分中差評(píng)，當(dāng)然職業(yè)差評(píng)師除外。溝通誠(chéng)意：溝通時(shí)切忌為自己找理由，找借口，這樣會(huì)給買(mǎi)家的印象是責(zé)任在買(mǎi)家而不在你，否則再好商量的買(mǎi)家也會(huì)拒絕你。一般三種：，不了解中差評(píng)的意思，解決不滿(mǎn)意地方，這個(gè)從評(píng)價(jià)中就可以看出 你要自己使用一下再電話(huà)聯(lián)系聯(lián)系工具：電話(huà)，聯(lián)系買(mǎi)家首選電話(huà)，為什么要用電話(huà)呢，因?yàn)槿绻窃谕狭粞蕴?，或者說(shuō)錯(cuò)有時(shí)候會(huì)給別人抓到把柄投訴你。避免客戶(hù)把產(chǎn)品人為的弄壞，然后說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題就更加損失大了。 c使用問(wèn)題 安裝 卸載困難A． 商品不喜歡答：親您好 呵呵。d. 借口型：顧客：我支付寶里錢(qián)不夠了。b. 對(duì)比型：顧客：XX家的XXX才XX錢(qián)，你們家的太貴了。敬請(qǐng)您諒解哦親，相信您自己發(fā)包裹給朋友的時(shí)候，偶爾也會(huì)發(fā)錯(cuò)地址快遞造成的不愉快，真的遺憾呢親，相信您會(huì)理解呢~下次來(lái)會(huì)更好的服務(wù)您哦~如果快遞會(huì)明天還沒(méi)給您轉(zhuǎn)去，我們這邊就給您重發(fā)，發(fā)順豐，不用您補(bǔ)運(yùn)費(fèi)
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