淘寶客服日常工作制度_-預(yù)覽頁
【正文】 客服：（1）.親，非常感謝您的友善呢，這個(gè)品牌的性價(jià)比很高呢，相信您的眼光吧，看到后您肯定會(huì)喜歡的~現(xiàn)在的促銷非常實(shí)惠了哦~相信您收到寶貝會(huì)感受到它的價(jià)值的。（沒有放紙條是嗎，好的呢，我把您的單號(hào)和旺旺名字給售后同事以便她及時(shí)找到您的訂單幫您退換，到時(shí)候她會(huì)撥打您訂單上留的那個(gè)電話聯(lián)系您哦~ 12：顧客：你們收到貨怎么還不退款呢？客服：您寄回來的那個(gè)件我們正在找呢，倉庫那邊沒有找到 13：顧客：答應(yīng)我昨天退怎么能不講信用客服：（1）親，非常抱歉哦，真的不好意思，給您造成不便了親，真沒想到會(huì)發(fā)生這樣的事情呢?？头河H，好的呢，不合適真的是有點(diǎn)遺憾呢，請(qǐng)問是什么問題？可能真的不適合親的口味呢~謝謝您的惠顧?？头河H，您的眼光真好呢，這個(gè)產(chǎn)品是很不錯(cuò)呢，庫存也少了，但現(xiàn)在沒辦法很快確定有沒有貨哦，因?yàn)樾枰_單子到倉庫配貨，才能拿出來的，您看這樣好么，您先付款，這邊給您安排配貨，如果沒貨我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您退款，如果有貨就給您正常發(fā)出，好嗎？祝我們好運(yùn)~討價(jià)還價(jià)a. 允諾型：顧客：太貴了，第一次你給我便宜點(diǎn)，以后我還會(huì)來買的。回復(fù)：第一段：親，外觀一樣的東西也有檔次區(qū)別的呀，汽車的最低配置和最高配置能相差幾萬塊錢呢，我們的產(chǎn)品都是嚴(yán)格把控進(jìn)貨渠道的，這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格還是非常劃算的。好吧，親，我就自作主張給您包郵了，記得幫咱家收藏一下寶貝和店鋪哦。/我支付寶里剛好就只有XX錢了。購買之后：親，非常感謝您的信任，完成本次交易后您就是咱家店里的VIP會(huì)員了，您可以收藏下咱們店鋪,方便您下次回來逛。如果您不喜歡包裝沒損壞的話您可以寄回來我們給您退款或者換成別的產(chǎn)品。我只是個(gè)小小的客服 如果是客戶不喜歡 來回的運(yùn)費(fèi)是買家承擔(dān)的（哭鼻子表情）要不這樣，我去給您申請(qǐng)一下給您免掉一些運(yùn)費(fèi)您看可以嗎？我們公司現(xiàn)在都是沒有利潤甚至虧本的。答：親，您先別著急。 a. 這個(gè)不會(huì)影響您的正常使用的，要不這樣我們給您退xx錢作為補(bǔ)償好嗎 真不好意思了，呵呵~（小摩擦，可以正常食用）b. 那我們把該產(chǎn)品的款項(xiàng)退給您好嗎？或者您看看有沒有其他喜歡的 我們免費(fèi)包郵給您再補(bǔ)發(fā)一個(gè)過去，這次我一定好好給你包裝一下（不能正常食用）當(dāng)問題解決了就少了中差評(píng)退換貨流程首先客戶要求退貨，請(qǐng)先詢問出現(xiàn)了什么問題，如質(zhì)量問題：我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，看客戶意思是退款還是補(bǔ)發(fā)，如果申請(qǐng)退款的，來回運(yùn)費(fèi)我們出，登記好客戶的旺旺ID、支付寶賬號(hào)、客戶姓名、金額；如果是客戶不喜歡退貨，退回來的運(yùn)費(fèi)客戶出，并登記好旺旺ID、支付寶賬號(hào)、客戶姓名、金額；如果是換貨的，第一時(shí)間手寫單，發(fā)給客戶，并以小黃旗備注單號(hào)；如果暫時(shí)缺貨的，第一時(shí)間打電話通知客戶，更改其他產(chǎn)品?；蛘哒f買家很少上旺旺看不到。溝通態(tài)度：電話溝通的時(shí)候態(tài)度語氣一定要好，以真誠感動(dòng)買家，每天持之以恒，除非職業(yè)差評(píng)師，這招很管用。溝通內(nèi)容：主要是表達(dá)你的歉意，再次購物的優(yōu)惠條件、適當(dāng)補(bǔ)償?shù)龋筛鶕?jù)實(shí)際情況應(yīng)變和調(diào)整，一定要表現(xiàn)出你的大方和你經(jīng)營這個(gè)店鋪的不易，或者從個(gè)客服的角度，比如如果收到中差評(píng)會(huì)收到相應(yīng)的處罰。那麻煩您上線聯(lián)系我好嗎？呵呵 如果您還有什么問題請(qǐng)您和我說 我一定第一個(gè)給您解決哈。和買家溝通時(shí)你得拉下面子，既要面子，又想買家修改評(píng)價(jià)，那就別抱
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