淘寶客服日常工作制度_-全文預(yù)覽
【正文】 我馬上聯(lián)系快遞給您處理哦。（2）.第一次購買之后就是我們老顧客了，下次您帶朋友來給您更多優(yōu)惠哦~ 5：顧客：同樣的一款寶貝，我看別人家賣的價(jià)格都比你家的便宜，你能不能也算便宜點(diǎn)給我好了？客服：（1）親，雖然寶貝看起來很像，但是圖片并不能代表真相，別家的品質(zhì)我們不清楚哦，我們肯定是能保證質(zhì)量的，親可以貨比三家哦~希望親能理解哦~（2）第一次購買之后就是我們的老顧客了，下次來給您申請(qǐng)更多優(yōu)惠哦~ 6：顧客：我再考慮考慮吧客服：親，不好意思，可能剛才我的回復(fù)沒有完全解決您的疑問，呵呵，請(qǐng)問您需要考慮的是？親的眼光非常好呢，這個(gè)品牌的產(chǎn)品是很不錯(cuò)的，相信您不會(huì)買后悔的，過兩天可能活動(dòng)就結(jié)束了呢，我們也支持七天無理由退換貨的哦~ 8：顧客：那我拍下了，你們發(fā)什么快遞客服：親，默認(rèn)天天快遞呢，可以到的嗎，如果有指定的快遞請(qǐng)?jiān)谟唵紊蟼渥⒁悦獍l(fā)貨哦~我們附近還有圓通和申通快遞哦，不過這兩個(gè)不是合作的快遞，送貨速度可能會(huì)慢哦~9：顧客： 我是江蘇（浙江/上海/安徽）的，我想請(qǐng)問一下，今天買的話，有什么可能能明天早上就到貨呢？客服：親，下午四點(diǎn)前的單子一般還來得及配貨的，今天發(fā)天天的話，正常情況是兩天左右可以到哦~10：顧客請(qǐng)問我的貨什么時(shí)候才發(fā)呀？再不發(fā)我要退款了。四、值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。二、交接班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，交接要詳細(xì)、明確、并當(dāng)面履行交接手續(xù)。九、記錄客戶提出的問題，反饋的問題。紅色：退款，改單號(hào)，改地址等 綠色：寫上自己的姓名，作為自己的銷售記錄 標(biāo)注順序：客服姓名、發(fā)圓通快遞、由于庫存未確認(rèn)等確定了再發(fā)貨（需先填寫單號(hào)） 交易完成之后或者談崩之后，記得歡送以及期待客人收藏、關(guān)注。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)地址。二、每天的打單時(shí)間，12點(diǎn)之前，15點(diǎn)，17點(diǎn)，17點(diǎn)以后下單第二天發(fā)貨，打單出來后，直接發(fā)貨，備注：沒有貨的需要跟客戶說一下，不要點(diǎn)發(fā)貨，已經(jīng)發(fā)了的，要跟客戶說明，為什么發(fā)貨了。九、每周寫一次工作總結(jié)和每周遇到的問題以及客戶反映的問題寫下來，等待周一早上開會(huì)大家討論。六、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物，一定要保持一筆記本，一杯子，一鍵盤鼠標(biāo)，一手機(jī)，其他禁止放到自己的辦公桌上。新的客服有權(quán)利要求客服組長介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。二、新產(chǎn)品上線前，由客服組長負(fù)責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。五、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，一律不準(zhǔn)上看視頻和玩游戲。也可以上一些時(shí)裝網(wǎng)站，了解當(dāng)下一些主流趨勢(shì)、以便自己推薦的時(shí)候言之有物。第二章 日常工作流程一、早上客服打開后看看有沒有投訴，需要評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)，看看客戶的評(píng)價(jià)，有沒有中差評(píng)，有的話及時(shí)處理，處理不了的，及時(shí)報(bào)告。 四、買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。完成的交易有備注事項(xiàng)的務(wù)必記得備注。八、回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。交接班流程一、晚班人員15點(diǎn)30分到辦公室，到倉庫幫忙，聽從倉庫指揮，16點(diǎn)15分到辦公區(qū)域，跟白班客服交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。
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