【正文】 于工程施工的施工現(xiàn)場環(huán)境， 如三通一平、道路堅硬、平整和通暢，由項目部管理。 包括 確定和編制 各類 工程施工 工藝流程、“ 施工組織設計 ” 、 “鋼筋捆扎 作業(yè)指導書 ” 等。如工程項目的 施工內(nèi)容、 施工質(zhì)量、施工工期和承包費用 ，通常在合同中明確規(guī)定。 c） 公司有能力滿足所有規(guī)定的要求。若顧客對產(chǎn)品要求提出變更時， 市場部 應及時組織評審并將評審結果向顧客 反饋 。另外，溝通過程中 收集的相關信息，有關部門 /人員應以《信息聯(lián)絡處理單》、《顧客投訴處理單》、《顧客回訪記錄》或其它形式予以記錄并確保及時反饋給相關責任部門，以便采取相應的措施進行改進。 在評價的基礎上選擇合格的供方并建立合格供方名錄。 采購產(chǎn)品的驗證 1 項目部 /質(zhì)檢 員 根據(jù) 采購 物資 產(chǎn)品 標準要求，采取檢查尺寸、包裝、外觀、 標識 以及驗證 質(zhì)量 證明 文件 （如產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品檢驗報告） 等形式對 進 入 施工現(xiàn)場 的采購 物資 進行檢驗或驗證，以確保其滿足規(guī)定的采購要求。同時根據(jù) 施工設備 操作與保養(yǎng)規(guī)程，指導 作業(yè) 人員正確地使用與維護，確保 施工 設備隨時處于完好狀態(tài)以滿足 工程 施工需要。 7 工程項目交付 并運行半年至 1 年之間 ， 市場 部 應 組織 工程部 對顧客進行質(zhì)量回訪，以了解工程項目的質(zhì)量狀況和使用情況，并及時處理 質(zhì)量 回訪中的問題。 4 若特殊過程涉及的工藝、設備、材料、人員發(fā)生變更時，應按上述要求重新進行過程能力確認。 e） 在工程施工、安裝、交接及交付階段， 項目 部 應注意保護產(chǎn)品標識，特別是隨行文件的標識。 驗證 通過 后， 工程部 應 注明每份資料的名稱、 頁數(shù)、出處、經(jīng)辦人收到時間等，并裝入專用資料袋，資料袋上應有醒目標識。 a） 采購 物資 的運輸應按照合同和產(chǎn)品技術要求執(zhí)行，危險品和特殊品的包裝、運輸和防護應按國家有關法律法規(guī)要求執(zhí)行，采購人員應對其執(zhí)行情況進行監(jiān)視。 監(jiān)視和 測量設備 的控制 1 工程部根據(jù)對產(chǎn)品與過程的監(jiān)視和測量要求確定所需配備的檢測設備并編制 公司的 《監(jiān)視和 測量設備 一覽表》，應確保檢測設備的檢測能力能滿足檢驗試驗要求（ 如量程、精度、數(shù)量等）。 4 在對檢測設備實施調(diào)整、搬運、維護和貯存期間，應采取適宜的防護措施，以防止其損壞和失效。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 1 為有效測量 本公司 建立的質(zhì)量管理體系的 績效 及其有效性， 公司 應規(guī)定獲取和利用顧客滿意信息的方法 ，具體如下： a） 公司 設立 并對外公布 投訴電話 ， 接受顧客（如建設單位）及相關方（如 監(jiān)理單位 ）的投訴 ， 辦公室 負責記錄投訴內(nèi)容并填寫《顧客投訴處理單》 。 內(nèi)部審核 1 為了確定本公司質(zhì)量管理體系與標準 GB/T1900120質(zhì)量管理體系文件 及質(zhì)量策劃要求的符合性及實施的有效性，本公司按《內(nèi)審控制程序》的規(guī)定定期或適時開展質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。 6 辦公室應保持內(nèi)部審核及其結果的所有記錄。 總經(jīng)理通過組織實施管理評審，對 質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性，以及公司的質(zhì)量方針和目標進行評價。 c） 對法律法規(guī)有要求的工序檢驗、分部分項工程驗收、工程竣工驗收和工程保修檢驗均應按相關要求經(jīng)監(jiān)理工程師 或建設單位 批準后才能放行和交付服務。 b） 按規(guī)定程序?qū)Σ缓细衿愤M行評審，以確定對其的處置。 a） 采購物資的 入場 驗收由 項目部 實施，根據(jù)實際情況采用開箱檢查、書面驗證 質(zhì)量證明文件或委托檢驗（針對必須送檢的產(chǎn)品，如水泥）的方式完成。 2 相關 部門通過檢查、測量、巡視、驗證、評價等方式，對本部門所涉及的質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程滿足策劃要求的 能力進行監(jiān)視和測量 ， 包括 但不限于 ： 相關部門通過日常信息的收集、 匯總和分析，統(tǒng)計本部門的質(zhì)量目標的實施情況， 辦公室 予以監(jiān)督檢查并匯總編制公司的質(zhì)量目標實施情況?，F(xiàn)場審核后審核組長召開審核組會議，綜合分析、評審審核觀察結果，形成不符合項， 要求受審核部門采取相應措施以消除不合格及其原因，并跟蹤驗證所采取措施的有效性和報告其驗證結果。 3 市場 部 定期對顧客信息 進行 匯總和 統(tǒng)計分析，就顧客滿意的趨勢及不滿意的主要方面形成 《 顧客滿意度分析報告 》 。 c）持續(xù)改 進質(zhì)量管理體系的有效性。 3 使用檢測設備時，使用者應確保其準確度和精密度與所要進行的測量要求相一致。產(chǎn)品堆放的位置及高度，應符合要求。 公司應愛護顧客財產(chǎn)并尊重其知識產(chǎn)權，對于顧客提供的 技術 文件資料， 相關部門 /人員 應按有關法律法規(guī)或與顧客簽定的有關協(xié)議的規(guī)定進行保密控制。 4 公司對顧客財產(chǎn)的管理方法如下： 施工圖紙 /技術文件資料 接收技術文件資料或參加 設計 圖紙會審時， 工程部 /項目部 技術負責人應首先驗證其可行性、 正確性、適用性、 完整性 、 合法性、一致性、符合性及有效性。 c） 施工工序、分項工程、分部工程采用 施工 記錄 和檢驗記錄 的方式進行標識。 d） 對特殊過程 （工序） 產(chǎn)品進行檢驗或 試驗 。工 程竣工后，由 項目 部 提請 建設單位 組織 監(jiān)理單位、設計單位 、上級主管部門等進行工程竣工驗收（工程部、質(zhì)安部參與工程竣工驗收）。 2 工程 部 制定或 提供 必要的作業(yè)指導書或 工程施工 操作規(guī)范， 項目部 應 按其規(guī)定和“施工組織設計”或“施工方案”的要求實施， 以 確保 使工程 施工過程 處于受控狀態(tài)。 d）與采購產(chǎn)品有關的產(chǎn)品認證或行政許可（如生產(chǎn)許可證）要求。 3 供方評定要求及步驟 制定選擇、評價和重新評價供方的準則，包括 產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品認證要求、履約情況、后續(xù)服務、歷史 績效 、質(zhì)保能力、信譽、價格等方面。 XXXX 建筑安裝有限責任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標 題： 產(chǎn)品實現(xiàn) 版 號： B/0 頁 碼： 3/8 4 公司與顧客溝通的方法包括上門拜訪、 工地 會議 、 電話 /傳真 /電郵 、公函往來、 問卷調(diào)查、 座談會、媒體查詢（ 如報刊、電視、網(wǎng)絡 ）或與顧客直接接觸以及質(zhì)量回訪等。 b） 市場部 或工程部 通過 市場調(diào)查、 各類媒體、與顧客 或相關方 接觸等方式 ，獲取有關招 投 標 及合同信息， 并 初步 了解顧客對 工程 產(chǎn)品的總體要求等。評審 應在向顧客作出提 供產(chǎn)品的承諾之前 進行 （如提交標書前、接受合同前及接受合同的更改前） ， 通過評審應 確保： a） 正確理解與產(chǎn)品有關的所有要求。 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 市場部 通過市場調(diào)查、 各類 媒體 （如電視、報刊、網(wǎng)絡） 、與顧客或相關方（如勘察 /設計單位、開發(fā)商）接觸等方式識別并確定顧客有關的產(chǎn)品要求 。 包括 確定 適用的 產(chǎn)品標準 （ 如 《建筑地基基礎工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》 GB5020220《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》 GB503002020） 、 工程竣 工驗收 合格率 、 工程 進度和費用控制目標等。 c） 工程施工現(xiàn)場的環(huán)境保護和勞動保護、安全文明施工 所需的設施提供及其適用性 ，應按國家及地方的相關法律法規(guī)要求進行嚴格控制，由 項目 部 管理 。 有關施工設備 /機具和安全防護設施的管理具體參見《施工設備管理程序》。 5 辦公室記錄每個員工參加培訓 的情況，并將員工的學歷證明、資格證書、培訓證明等相關資料放入員工的檔案。公司采取的培訓 如下 ： a）基礎培訓：包括公司概況、質(zhì)量管 理基礎知識、本公司質(zhì)量方針和目標、質(zhì)量意識和安全教育、相關法律法規(guī)等內(nèi)容。 人力資源 總則 1 為使質(zhì)量管理體系有效運行，以滿足產(chǎn)品實現(xiàn)過程的 需要，公司在選擇從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員時，應考慮以下四方面的能力要求： a）教育程度（學歷）。 評審輸出 管理評審的輸出應包括有關下列方面的決定和措施： a）對公 司質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價。 c）審核報告（包括第一方、第二方、第三方審核）。 g） 通過項目 部 技術負責人的技術交底進行 施工難點事項的 溝通。 項目部的組織結構設置 、 人員配置 及崗位職責 在 “ 施工組織設計 ” 中 予以 明確 。 b） 負責編制財務預決算，參與招標書、合同的編制和評審工作。 f） 負責工程不合格品的歸口管理。 f） 負責 確定工程施工中的特殊過程并 組織實施對 其進行過程 能力確認。 e） 負責調(diào)查和處理相關安全事故，檢查和糾正各種違規(guī)違章行為，及時做好事故的統(tǒng)計上報工作。 e）負責工程合同的歸口管理（如簽訂、分發(fā)、傳遞、歸檔等）。 d）負責協(xié)助總經(jīng)理進行管理評審（如制定評審計劃、編寫評審報告）。 f）改善勞動條件和勞動環(huán)境，保障員工的生命安全和身體健康。 職責、權限與溝通 職責和權限 1 公司組織結構 為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標， 本公司 設置了適合其運作的質(zhì)量 管理 體系 直線式 組織結構（見本手冊附錄 A），并明確規(guī)定了各部門的質(zhì)量職能分配（見本手冊附錄 B）。 5 此外，在對每個具體 建筑 工程項目的產(chǎn)品實現(xiàn)策劃過程中，項目部 /項目經(jīng)理應明確制 XXXX 建筑安裝有限責任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標 題： 管理職 責 版 號： B/0 頁 碼： 3/7 定該工程項目的質(zhì)量目標，并負責組織實施和對實施結果進行測量、分析和評審，以便持續(xù)地改進 工程 產(chǎn)品 質(zhì)量 或過程。 策劃 質(zhì)量目標 1 管理者代表 每年 協(xié)助 總經(jīng)理 組織制定 公司 的質(zhì)量目標，由 總經(jīng)理 批準發(fā)布。表明公司是 嚴格按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系標準的要求進行質(zhì)量管理，從而達到規(guī)范化、系統(tǒng)化，為質(zhì)量目標的實現(xiàn)提供強有力的科學保障，實現(xiàn)與國際接軌。 e） 確保提供質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃及管理評審中所確定的必要的資源。 e）規(guī)定了外來文件的控制方法，以確保識別 、 策劃和運作質(zhì)量管理體系所需的外來文件并控制其分發(fā)。 2 本公司 文件 可 采用下列形式或類型的媒體，如 紙張、電子 文檔 、 圖片 等 形式 。 5 對這些過程實施監(jiān)視，收集監(jiān)視信息并 分析其結果，為進一步采取改進措施提供信息并及時反饋信息。 c） 顧客 —— 接受本公司產(chǎn)品和服務的組織或個人 （如建設單位） 。該 刪減并不影響 本公司 提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的 各類 工程 的能力 也不免除其應承擔的 責任， 本公司 對外仍可聲稱符合標準 GB/T190012020 的要求。 本手冊既可以對內(nèi)，也可以對外，但對外發(fā)放須經(jīng)管理者代表批準方可。 在激烈的市場競爭中，公司始終堅持“質(zhì)量第一、用戶至上”的企業(yè)宗旨，以市場為導向，以競爭為動力，以質(zhì)量求信譽，以管理求效益，以科學技術發(fā)展的企業(yè)精神不斷強化企業(yè)管理，開拓進取，務實創(chuàng)新獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。具有高、中、初級各類技術專業(yè)職稱人員 160 余人，其中高級工程師 6 人、注冊會計師 1人、經(jīng)濟師 3 人、工程師 30 人、各專業(yè)二級建造師 22 人。其職責除履行原職責外，還應 使其具有以 下 方面的 職責和權限： a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 總經(jīng)理 ： 日 期： XXXX 建筑安裝有限責任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標 題：任命書 版 號： B/0 頁 碼： 1/1 為貫徹執(zhí)行標準 GB/T190012020《質(zhì)量管理體 系 /要求》 ，確保 公司 質(zhì)量管理體系的有效運行，特任命 XXX 為 本公司 的管理者代表。 公司擁有注冊資金 萬元，其中固定資產(chǎn) 1041 萬元，流動資產(chǎn) 2823 萬元。 承建的市政工程有： 萬源川北旅游休閑道路工程、綿谷路道路改造工程、劍閣縣河西道路改造工程、劍閣縣修城園區(qū)道路 J 段 等工程項目。 4 手冊的 其他要求 辦公室 負責手冊管理的相關事宜并定期檢查各部門 的 手冊使用和執(zhí)行情況。 2 本公司 承建的 各類 工程 均 按國家標準、行業(yè)標準 /規(guī)范 及顧客要求進行，不涉及產(chǎn)品的設計 和 開發(fā) 過程 ， 故本公司質(zhì)量管理體系不包括標準中 “設計和開發(fā)” 。 b） 組織 —— 按標準要求實施質(zhì)量管理體系的單位（即本公司）。 4 確保提供為支持這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)視與測量 （必要時） 所需的資源，包括人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、財務資源和信息資源等。 e）質(zhì)量記錄（見本手冊附錄 D）。 d）對文件進行定期評審，必要時予以修訂，以確保文件的持續(xù)適 宜性。 d） 通過主持每年的定期管理評審及在必要情況下的臨時管理評審確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 XXXX 建筑安裝有限責任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標 題： 管理職責 版 號： B/0 頁 碼： 2/7 科學管理 公司運用科學的管理方法，以提高公司的管理水平。 5 質(zhì)量方針為受控文件，其制定、批準、發(fā)布、評審、修訂等，均應按《文件控制程序》的要求執(zhí)行。 4 質(zhì)量目標為受控文件，其制定、批準、發(fā)布、修訂等，均應按《文件控制程序》的要求執(zhí)行。 4 當確認需對質(zhì)量管理體系進行變更時， 總經(jīng)理 應組織相關職能