【正文】 3 在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃中所規(guī)定的所有監(jiān)視和測量活動均已圓滿地完成 之前，不得 向顧客 放行產(chǎn)品和服務，除非經(jīng)有關授權人（公司或外部）的批準， 但放行不能違反國家有關法律、法規(guī)的要求。 質安部 對工程 質量和 施工現(xiàn)場的安全狀況及安全防護設施的有效性進行定期或不定期監(jiān)控。 b）顧客的滿意程度。 3 審核前，管理者代表指定審核組成員并任命組 長，所有審核組成員必須是接受過內審員培訓并經(jīng)管理者代表任命的內審員。 d） 通過定期或根據(jù)需要發(fā)放《顧客滿意度調查表》 ，征詢顧客對工程項目的質量、可靠性、安全性、適用性及其他方面的滿意程度， 市場 部 應及時回收。 6 對用于監(jiān)視和測量過程的計算機軟件，在初次使用前應進行確認 （如對軟件的驗證和配置管理） ，以確保其滿足預期用途的能力， 并在 必要時 予以重新 確認。 需外校時，由計量管理員送國家法定計量單位或聯(lián)系國家法定計量單位到公司內進行校準，應索取檢定校準報告并妥善保存。 d） 對已竣工尚未移交的單位工程，應 派人看守，以防止 遭到人為破壞。驗收 不合格，應及時報告顧客處理。 顧客財產(chǎn) 1 公司對顧客直接或委托第三方向公司提供的，屬于顧客所有的供本公司使用或構成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)，應進行識別、驗證、保護和維護。 2 標識 方法 規(guī)定如下： a） 采購 物資 的產(chǎn)品標識采用其自身原有的標識（如 水泥 包裝袋或 光纜 表面上的印刷字樣），若無自身標識可采用 插 標牌、 貼 標簽等方式標明其產(chǎn)品名稱、規(guī)格 /型號。 3 工程部 應組織 項目部 對特殊過程能力 進行 確認，包括： a） 編制 特殊過程 作業(yè)指導書，規(guī)定工藝參數(shù)與工藝方法以指導 工程施工 。 5 工程 部 定期 對 各類 工程項目 的 工程質量、 工程進度進行 檢查和 監(jiān)控，對 施工 工藝和 技術規(guī)范的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。 4 若顧客提出對供方產(chǎn)品進行現(xiàn)場驗證，則顧客應在合同中予以明確規(guī)定。 采購信息 1 項目部 應在采購文件（如 采購 計劃 、采購合同或協(xié)議）中向 采購人員 或 供方明確提出有關的采購信息，包括與采購產(chǎn)品直接關聯(lián)的 信息 （如產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、生產(chǎn)廠、交付情況等），適當時還應包括： a）產(chǎn)品、程序、過程和設備的批準要求。 2 公司 采購產(chǎn)品主要包括水泥、鋼材、焊條、涂料、電器元件（如開關、插座）、電線電纜、管材、砂石、 紅磚 、防水材料、門窗、瓷磚 等，工程部根據(jù)采購產(chǎn)品對工程施工過程以及最終工程質量和性能的影響程度，將其分為重要采購產(chǎn)品和一般采購產(chǎn)品兩類。 b） 項目部應及時參加建設單位組織的 圖紙 會 審 、技術交底 和 工地會議 ，提請建設單位進行竣工驗收等 。 4 評審結果及評審中提出的跟蹤措施要作記錄并予以保存。如 適用的工程施工 /驗收規(guī)范、電線電纜產(chǎn)品認證要求、人員資格要求（如項目經(jīng)理） 。 d） 為實現(xiàn)過程 及其 產(chǎn)品滿足要求提供 證據(jù)所需 的記錄 。 3 相關部門 應定期對工作環(huán)境的符合性進行監(jiān)督和檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不符合或不合格情形，應要求有關責任部門實施糾正措施。 工作環(huán)境 1 公司 應對 達成產(chǎn)品要求符合性 所需的工 作環(huán)境加以確定，并對其實施有效的管理。 施工設備 /機具和安全防護設施 該類設施主要包括工程施工過程中所使用的塔機、 工程運輸車、 攪拌機、電焊機、挖掘機、腳手架、鋼模板 以及防護網(wǎng)等，由工程部歸口管理。 d）了解并掌握應用何種方法來實現(xiàn)質量目標等。 3 辦公室通過定期審核和資格確認等方式，確保特定崗位人員（ 如項目經(jīng)理、施工員、安全員、起重工、焊工、電工 ）能滿足相關法律法規(guī)對人員的資格要求。 2 公司 通過質量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃以及管理評審等過程，確定以下方面的資源需求： a）實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性。 h）以往管理評審決議及實施情況報告。 3 辦公室 制定 并保持 《管理評審程序》 ， 協(xié)助 總經(jīng)理 進行 管理 評審的計劃、資料收集和組織實施等管理工作。 d） 通過 定期舉行的 公司員工代表大會、 部門員工會議等 傳遞相關信息 。 g） 負責公司在冊員工的 養(yǎng)老 /醫(yī)療保險 和意外傷害保險管理。 k） 負責辦理施工 作業(yè)人員的意外傷害保險。 c） 負責工程施工 現(xiàn)場的產(chǎn)品標識的歸口管理。 c） 負責組織進行供方評定 和 建立合格供方名錄 。 b） 負責定期 或不定期 檢查施工現(xiàn)場的安全狀況以及對安全防護設施 的 檢查和鑒定。 b）負責市場調查并通過各種渠道收集相關招投標信息。 辦公室 a）負責質量 管理 體系文件（含外來文件）及質量記錄的歸口管理。 c）設立符合公司需要的組織結構，并明確規(guī)定其質量職能。 c）公司的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化時（如法規(guī)、政策、市場行情及需求）。經(jīng)分解 后，在作業(yè)層次上的質量目標應是定量的、可測量的，以便實施和檢查。 4 每年管理評審時，須對質量方針的持續(xù)適宜性進行評審，必要時可進行修訂以適應 公司內外環(huán)境的變化。 質量方針 1 公司 以 標準 GB/T190002020 中 的 八項質量管理原則為基礎，以顧客為關注焦點作為核心，以確保法律法規(guī)的遵 守作為前提，并結合實際 情況， 制定 本公司 的 質量方針 如下 ： 質量第一、信譽為本、科學管理、一流服務 [質量方針的涵義 ] 質量第一 公司始終把質量管理工作作為首要大事來抓，把產(chǎn)品 /服務質量作為贏得客戶的首要法寶，把產(chǎn)品 /服務質量當作企業(yè)發(fā)展的前提，把服務質量做為評價員工績效的主要指標。 b）制定公司的質量方針 和質量目 標，并組織實施予以實現(xiàn) 。 b）規(guī)定了文件的編寫職責與審批權限，以確保文件是充分與適宜的。 c）標準 GB/T190012020 所要求的及本公司確定的程序文件（見本手冊附錄 C）。 輸入 輸出 圖釋： 增值活動 信息流 2 準確識別并確定從產(chǎn)品有關的 要求到交付產(chǎn)品和交付后活動的所有過程，以及與這些過程有關的支持過程。 《質量管理體系 /基礎和術語》 （ GB/T190002020） 《質量管理體系 /要求》 （ GB/T190012020） XXXX 建筑安裝有限責任公司 質量手冊 章節(jié)號： 標 題： 術語和定義 版 號： B/0 頁 碼： 1/1 1 有關質量方面的術語，本手冊采用 GB/T190002020 標準中的術語和定義。 b）通過質量管理體系的有效應用，包括 體系 持續(xù)改進 過程的有效應用以及保證符合顧客要求 和 適用的法律法規(guī)要求，以 達到增強顧客滿意 的目的 。 3 手冊的保管 手冊持有者應妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 公司近年來 承建的房屋建筑工程有 ： 東壩中學學生公寓（框架結構），建聯(lián)水謝花都9 號樓（框架結 構），北街小學教學綜合樓（框架結構），廣元師范學校新校區(qū)食堂后勤服務中心及培訓綜合樓（框架結構），廣元電業(yè)局劍閣供電局生產(chǎn)調度綜合用房工程（框架結構），四川核工業(yè)學校新校區(qū)建設一期工程學生宿舍 B 區(qū) 2 號樓（磚混結構），廣元市蓮花中學逸夫樓，劍閣職業(yè)高級中學教學樓、學生公寓樓等工程項目。 總經(jīng)理 ： 日 期： XXXX 建筑安裝有限責任公司 質量手冊 章節(jié)號： 標 題： 公司 概況 版 號： B/0 頁 碼： 1/1 XXXX 建筑安裝有限責任公司 前身為廣元市東盛建筑工程公司，成立于 1993 年， 2020年 5 月經(jīng)廣元市利州區(qū)產(chǎn)權改革領導小組批準改制為 XXXX 建筑安裝有限責任公司。 本手冊是 公司 質量管理體系運行的基本準則，也是 本公司 對遵守國家 相關 法律法規(guī)、保證顧客權益和維護員工利益 的承諾，是 公司 對外的質量保證，對內質量管理體系的法規(guī)性文件，現(xiàn)經(jīng) 總經(jīng)理 正式批準并頒布，自載明的生效日期起正式實施， 遵守本手冊是 公司每個員工應盡的責任。 c）確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。年創(chuàng)利潤 200 余萬元。 2 手冊的 使用和修改 各部門 /人員應嚴格按照本手冊的要求和規(guī)定執(zhí)行， 在手冊使用期間，各部門如有修改建議，其負責人應匯總意見，及時反饋到 辦公室 。 出于合同目的外發(fā)的手冊，除提供給認證 機構 的以外，不屬 受控 文件， 本公司 對其版本的有效性不作跟蹤 。 凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容） 或修訂版均不適用于本手冊。 XXXX 建筑安裝有限責任公司 質量手冊 章節(jié)號： 標 題： 質量管理體系 版 號： B/0 頁 碼： 1/3 總要求 公司依據(jù)標準 GB/T190012020《質量管理體系 /要求》建立質量管理體系， 將其 形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性，本公司確保按照下列要求策劃和管理質量管理體系過程。 7 本公司 確定的影響產(chǎn)品 要求 符合 性 的外包過程 有 ： 幕墻工程的施工、 采購 產(chǎn)品 （如水泥、砂石） 委外檢驗、 檢測設備 的檢定校準 ， 公司確保對這些外包過程依照標準 條款的要求對外包供方的質量保證能力、相關資質及采購過程進行嚴格控制。 b）對標準 GB/T190012020 所要求的及本公司確定的所有程序文件的引用。 辦公室 負責確定、 匯總 公司 所需建立 和 保持的記錄種類 及記錄樣本。 2 公司 通過 市場調查、 各類媒體、 相關方（如設計單位、監(jiān)理單位、勘察單位） 、與顧客接觸 等方式來識別和確定顧客 明示的、隱含的以及當前的、未來的需求和期望，同時 考慮適用的法律法規(guī)要求 ， 并 確保這些要求在 公司 內部得到溝通。 總經(jīng)理 /日期： 2 質量方針是 公司 關于質量方面的總的宗旨和方向，其制定已充分考慮了 本公司 的 生產(chǎn) 經(jīng)營宗旨“ 質量第一、用戶至上 ” ，并與之 相適應。 相關職能部門應嚴格實施， 確保為實現(xiàn)質量目標而進行的相關活動能受到充分控制。 2 公司 質量管理體系策劃 的結果形成了文件化的質量管理體系，包括質量手冊、程序文件、管理文件和作業(yè) 文件以及質量記錄等。 辦公室 必須確保相關崗位人員能夠得到本崗位的上述文件，各部門和崗位之間應通過各種方式（如會議、 學習 培訓等）相互了解有關職責和權限，通過充分有效的溝通，促進質量管理體系 的 有效性和過程效率的提高。 h） 全面負責 公司 經(jīng)營管理、產(chǎn)品 /服務 質量、市場營銷等事項的決策。 f）負責公司資質文件的歸口管理（如年檢、保管、使用）。 g）負責顧客回訪及滿意度調查，并根據(jù)調查分析結果提供改進信息。 XXXX 建筑安裝有限責任公司 質量手冊 章節(jié)號： 標 題： 管理職責 版 號： B/0 頁 碼： 5/7 g）負責有關工程質量和施工質量方面的糾正 /預防措施的歸口管理。 h）配合有關部門做好特殊工種人員的培訓和取證工作。 h） 負責 所使用施工機具 /設備的管理、檢修和維護，確保其處于良好狀態(tài)。 d） 負責核實各類數(shù)據(jù)，對工程項目成本進行控制和考核。 內部溝通 總經(jīng)理通過設立公司管理體系組織結構，規(guī)定部門職能和相應崗位職責、權限及相互關系等手段，確保在公司內部建立適當?shù)臏贤C制，以實現(xiàn)不同職能部門和層次間就質量管理體系過程及其實施的有效性的相關信息交流，達到相互了解和實現(xiàn)全員參與的目的，溝通的內容和方式包括但不限于： a） 定期由最高管理層、有關職能部門負責人參加的工作例會。 管理評審 總則 1 總經(jīng)理 應主持召開管理評審會議，對質量管理體系進行評審，包括評價質量 方針和質量目標在內的質量管理體系改進的機會和變更的需要，以確保質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 e）質量管理體系過程的 績效 報告。 c）有關產(chǎn)品改進的決定和措施，如產(chǎn)品的質量特性。 c）具備的技能（具有的專業(yè)適用能力、崗位所要求的基本技能）。 XXXX 建筑安裝有限責任公司質量手冊 章節(jié)號： 標 題： 資源管理 版 號： B/0 頁 碼： 2/3 3 辦公室組織相關部門對培訓的有效性進行評價，通過各類培訓強化員工的質量意識，確保達成所必須的能力并促使員工： a）意識到自己工作的作用和意義，自己工作對公司發(fā)展的重 要性。 2 本公司確定并有效提供的基礎設施包括工作場所、施工設備 /機具（包括安全防護設施）、檢測設備和支持性服務設施，對其管理如下： 工作場所 工作場所包括接待室、辦公 場所 、會議室、檔案室等建筑物，以及與之配套的給水、照明、消防等設施，由辦公室歸口管理。 支持性服務設施 公司的支持性服務設施包括日常辦公、信息交流、 工程竣工 資料出版等過程中所使用的電腦、打印機、傳真機、復印機、空調、 裝訂機 等，由辦公室歸口管理 （包括按需要統(tǒng)一購置和分配）。 d） 適宜