【正文】 動。主要在以下幾個方面：l 統(tǒng)一經(jīng)營理念Marry Bar通過在企業(yè)中營造獨特的文化氛圍，統(tǒng)一貫徹我們的核心價值觀及企業(yè)MI。l 統(tǒng)一經(jīng)營管理機制Marry Bar制定統(tǒng)一的經(jīng)營管理總則，包括人力資源管理機制、財務(wù)管理和會計核算機制，并制定詳細的崗位說明書，詳細列出員工的職責范圍。 戰(zhàn)略步驟第一階段：樹立品牌，達到本地知名（2006年—2008年） 戰(zhàn)略目標：用三年時間在本市樹立起品牌形象，搶占本市婚介高端市場份額，利用多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店（突出宣傳全國首家婚介連鎖的概念和形象）；第二階段：強化品牌，實現(xiàn)本地領(lǐng)袖（2009年—2010年）戰(zhàn)略目標：在本市設(shè)立兩家連鎖分店（即Marry Bar店面共三家），加強新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，總結(jié)出一套成熟的婚介連鎖店運營模式、管理經(jīng)驗和市場規(guī)律，逐步開展縱向產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)盟；開始接觸全國性媒體平臺（比如湖南衛(wèi)視）Marry Bar高新總店Marry Bar雁塔店Marry Bar新城店圖23 Marry Bar西安市連鎖店分布示意圖第三階段：延伸品牌，做中國婚介名牌（2010年后）上半年進軍北京市場繼續(xù)深耕本市市場形成行業(yè)龍頭地位上半年進軍上海市場下半年進軍杭州市場北京設(shè)立連鎖分店選擇全國性媒體廣告平臺造勢初步顯示全國知名品牌的形象上海、杭州設(shè)立連鎖分店借助全國宣傳攻勢,搶占華東市場上半年進軍深圳市場鞏固已占領(lǐng)的市場繼續(xù)開發(fā)新的市場深圳設(shè)立連鎖分店開發(fā)新型服務(wù)產(chǎn)品，提升技術(shù)含量逐步開始實行行業(yè)縱向一體化真正形成全國婚介連鎖第一品牌2011年同步2012年同步2013年同步20142015年同步圖24 Marry Bar第三階段發(fā)展戰(zhàn)略示意圖 公司發(fā)展規(guī)劃Marry Bar的遠景規(guī)劃是在全國開展直營連鎖，首先在單身白領(lǐng)較多的北京、上海、杭州和深圳設(shè)立直營連鎖店，進而在東部沿海省會城市和計劃單列市逐步設(shè)立直營連鎖店，最后是實現(xiàn)連鎖店遍布省會城市。協(xié)助客服部維護與客戶的關(guān)系，及時提供市場動態(tài)，協(xié)助企劃部開展相關(guān)活動。楊美娜：娶吧amp。制訂培訓(xùn)制度，做好員工培訓(xùn)工作。為了使員工明確自己的任務(wù)和責任，公司會為每個崗位編寫崗位說明書。公司的所有員工都必須知道和了解公司的規(guī)章制度，新員工培訓(xùn)中圍繞的中心問題就是先熟悉公司的規(guī)章制度和行為準則。由于市場部和企劃部本身對員工業(yè)務(wù)水平要求較高，需要招聘有相關(guān)工作經(jīng)驗的員工，客服部的駐店心理咨詢師任職資格也將做出明確界定，整個招聘過程是Marry Bar企業(yè)文化的滲透和貫穿，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之源。用心制定具有可操作性和人性化的規(guī)章制度是Marry Bar管理特色之一。 人才文化人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)都是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的。 激勵與約束機制建立健全人力資源的激勵與約束機制，有利于充分調(diào)動Marry Bar全體員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于Marry Bar各項工作高效、有序的進行，可以在更大程度上調(diào)動全體力量，集中全體智慧，保證Marry Bar各項目標的順利實現(xiàn)。對于連鎖店的考核評價主要從業(yè)績、客戶滿意度、店面員工形象等幾個方面進行。業(yè)績較差、客戶投訴較多的員工，經(jīng)過培訓(xùn)還無改進，公司就會考慮辭退。對此公司總部會監(jiān)督各店面的經(jīng)營活動，引導(dǎo)他們向與連鎖店經(jīng)營發(fā)展理念和發(fā)展方向一致的方向上去。Marry Bar承諾不出售、交換會員個人信息；未經(jīng)授權(quán)不濫用任何會員個人信息，不將會員的個人信息提供給第三方，Marry Bar將采取必要措施確保會員個人密碼和信息的安全。二人世界：將根據(jù)會員申請免費為會員辦理以下消費場所的VIP卡：星巴克咖啡、避風塘茶樓、老樹咖啡、百盛購物中心、世紀金花購物中心、真愛娛樂廣場、錢柜PARTYWORLD、浪漫櫻花KTV、海云臺韓國料理、薩拉伯爾韓國料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中心。：將為會員組織雞尾酒會形式的愛情速配活動，給會員提供輕松表露心聲的機會，屆時將選出最佳拍檔，提供精美的禮品，為他們的愛情之旅送上一份祝福。另外，如果會員有需要，Marry Bar可以幫助會員聘請著名的法律顧問幫助會員了解諸如婚前財產(chǎn)公證等問題。在不斷充實自身的同時，他們幾乎失去了屬于個人支配的私人社交時間，生活范圍相應(yīng)變得狹小，沒有更多的接觸異性的時間和空間。 二、婚介行業(yè)監(jiān)管部門存在的主要問題缺乏有效的政府監(jiān)管和歸口登記機制——事實證明，沒有強有力的政府監(jiān)管，就很難形成規(guī)范的婚介市場。 Marry Bar的解決方案Marry Bar將通過建立自有品牌、采取連鎖的經(jīng)營模式打造全新的婚介服務(wù)方式，具體的創(chuàng)新立意如下：l 打造婚介服務(wù)的自有品牌——Marry Bar將“娶吧amp。l 高素質(zhì)的管理經(jīng)營團隊——Marry Bar具有一支高素質(zhì)的管理經(jīng)營團隊，他們擁有良好的教育背景、擁有把握時尚風向標的廣闊視野、擁有為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)的經(jīng)營理念。（二）消費者研究——消費者對目前婚介市場所提供的服務(wù)的評價；——消費者對婚介服務(wù)風格的偏好趨勢；——消費者對婚介服務(wù)項目組合的要求；——消費者對婚介服務(wù)的潛在需求與婚介服務(wù)現(xiàn)狀的差距等。綜合分析市場問卷數(shù)據(jù)可獲知以下信息：（1）在有效問卷中，男性未婚白領(lǐng)共計：627 人；女性未婚白領(lǐng)共計：334 人；圖52 樣本數(shù)據(jù)性別比例分布（2）在有效問卷中，學(xué)歷為大專共計362人，學(xué)歷為本科共計365人；學(xué)歷為碩士研究生共計194人；學(xué)歷為博士研究生共計79人； 圖53 樣本數(shù)據(jù)學(xué)歷構(gòu)成分布（3）在有效問卷中，愿意接受婚介服務(wù)的人數(shù)為317人（%），愿意嘗試品牌婚介服務(wù)的人數(shù)為303人（%，%）； 圖54 樣本數(shù)據(jù)接受婚介服務(wù)構(gòu)成分布 圖55 樣本數(shù)據(jù)愿嘗試品牌婚介服務(wù)構(gòu)成分布（4）在有效問卷中，月工資收入≧2500RMB共計692人（占有效樣本的72%）。通過廣泛細致的調(diào)查論證，公司市場部將婚介市場的主要競爭對手分為兩類：一類是網(wǎng)絡(luò)婚介服務(wù)機構(gòu)；另一類是傳統(tǒng)婚介服務(wù)機構(gòu)。 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品設(shè)計換位思考，站在顧客的角度，針對目前婚介市場上服務(wù)的特性，Marry Bar以促成會員良緣為目標，以全方位滿足顧客需求為原則，設(shè)計一系列的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品： 表61 Marry Bar服務(wù)產(chǎn)品類型表產(chǎn)品類型服務(wù)內(nèi)容核心產(chǎn)品為會員提供擇偶機會為有意向的雙方提供促成良緣的策劃方案各式各樣適合白領(lǐng)人群的交友活動形式產(chǎn)品一致的服務(wù)質(zhì)量和水平同一品牌和商標統(tǒng)一店面經(jīng)營外延產(chǎn)品為會員提供擇偶及婚戀心理指導(dǎo)為會員提供形象設(shè)計幫助每一位會員遠離擇偶與婚戀的誤區(qū) 產(chǎn)品開發(fā)一、基本客服： 采取會員制的方式，一方面可以便于對顧客進行全方位的服務(wù)，另一方面可穩(wěn)定顧客群體，保證公司收入。（2）對于其他各項活動：堅持不打價格戰(zhàn)，打價值戰(zhàn)。二、市場拓展期：公司在度過五年初創(chuàng)期之后，貫徹走出本市，走向全國的戰(zhàn)略部署，力爭率先在北京、上海等地立足。屆時，公司擁有三家連鎖店，并且已經(jīng)占有一定的市場份額。上述定價策略理由和做法如下：表62 市場同類服務(wù)價格表類別價格（西安）價格（北京）會員服務(wù)200元/年2000元/年婚介服務(wù)成功費500元/次5000元/次相關(guān)活動費約100元/次約300元/次（1）對于基本會員服務(wù)：由于公司在初建創(chuàng)期的目標是要快速占領(lǐng)西安婚介的高端市場，據(jù)市場調(diào)查顯示，目前西安高端市場上缺乏有競爭力的相應(yīng)服務(wù)，因此我們可以通過快速撇脂定價方式來制定價格。此外，調(diào)查及西安本地市場容量表明，連鎖店的數(shù)量不宜再多，否則不能保證各店的盈利性。Marry Bar將通過為新細分出來的市場提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品從而成功進入市場。（4）問卷邏輯采取思路連續(xù)法，既按照被調(diào)查者思考問題和對產(chǎn)品了解的程度來設(shè)計，在一些問題上，采取跳問等方式來實行消費者的邏輯思維。2005年12月，Marry Bar根據(jù)未來目標客戶群的特點，設(shè)計了反映未來潛在消費客戶的需求偏好的市場調(diào)查問卷1000份（調(diào)查問卷見附錄一），選取了西安市36家具有代表性的企事業(yè)單位的未婚職員為樣本數(shù)據(jù)，其中樣本類型涵蓋了行政事業(yè)機構(gòu)、大型高新技術(shù)企業(yè)、科研機構(gòu)、銀行、高等院校、大型國有企業(yè)，發(fā)放市場調(diào)查問卷1000份，得到反饋的有效問卷961份。公司的創(chuàng)業(yè)初期就為建立“現(xiàn)代化的連鎖服務(wù)”而不斷努力，從公司標志的設(shè)計、形象識別的設(shè)計、第一家形象示范店的店面設(shè)計到公司統(tǒng)一規(guī)范的職業(yè)化著裝、職業(yè)化服務(wù)用語無不體現(xiàn)Marry Bar致力打造婚介行業(yè)全新經(jīng)營模式的決心。對策：目前，政府應(yīng)當大力培育婚介領(lǐng)域中的行業(yè)協(xié)會組織，將政府部分職能通過向社會轉(zhuǎn)移或委托中介組織管理等方式轉(zhuǎn)移出政府，通過婚介行業(yè)協(xié)會，對婚介機構(gòu)的誠信、職業(yè)標準和行業(yè)自律等進行規(guī)范。目前，已經(jīng)注冊登記的婚介機構(gòu)及分支機構(gòu)有幾千家，但如今大部分都處于沒有統(tǒng)一管理的無序狀態(tài)，然而社會對婚介機構(gòu)的需求又逐步增加，致使“黑婚介”現(xiàn)象嚴重，沖垮了婚介行業(yè)的信譽和名聲，使婚介行業(yè)聲名狼藉。鑒于上述情況，市場對高質(zhì)量、有保證的品牌婚介服務(wù)有較大的需求，高質(zhì)量的品牌婚介服務(wù)屬于婚介市場上的空白區(qū)域，存在較大的發(fā)展空間，這意味著本次創(chuàng)業(yè)具有良好的市場背景。會員可以免費登陸，利用網(wǎng)絡(luò)平臺交友、溝通情感，或是記載自己的情路歷程。Marry Bar倡導(dǎo)：室內(nèi)聚會 浪漫 、溫馨；戶外活動 動感 、激情。心靈驛站：Marry Bar將聘請資深心理咨詢專家，將通過科學(xué)的心理測評為每位會員進行性格分析，幫助會員更好的了解自身以及自己適合的交往對象類型，在感性的情路歷程的起點注入理性的元素，調(diào)整擇偶心態(tài)；戀愛達人：Marry Bar將定期在寬松溫馨的環(huán)境中舉辦禮儀、戀愛技巧等互動式培訓(xùn)和講座，在幫助會員提升個人氣質(zhì)，了解科學(xué)方法的同時，也為他們制造結(jié)識的機會。核實信息：根據(jù)申請人提供的信息Marry Bar將認真核對，并且驗證其提供的各種證件的真?zhèn)危C件類型具體見表41。公司將激勵機制與約束機制結(jié)合起來，實行各種激勵機制的本身，就體現(xiàn)了對員工的約束。公司每月在所有員工中評出一名業(yè)績最佳者，張貼在所有店面的榮譽榜上，并且在公司內(nèi)部累計這種榮譽加分，當榮譽積分達到一定的級別即可享受相應(yīng)的獎勵，比如帶薪休假、參加公司年終嘉獎宴會、授予公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎?wù)碌?，這種榮譽感對于店面員工的開心樂業(yè)是至關(guān)重要的。這個“可以讓經(jīng)營者富有，但條件是他們使得股東更加富有”的運營機制使經(jīng)營者、股東保持同一立場，從而思維、行動和利益一致，增強了委托者和代理者的信任關(guān)系，強化了企業(yè)的執(zhí)行力。 團隊文化公司把團隊精神奉為員工合作的核心，倡導(dǎo)全體員工為共同的企業(yè)目標和集體利益奮斗不息，拒絕背離團隊的行為和損害團隊效率的行為，拒絕損害團隊整體性的個人英雄主義，但是公司將尊重員工的個人選擇和私人空間，讓所有的成員都能從工作中得到成就感并享受工作。公司在營銷管理和操作過程中全力打造Marry Bar的優(yōu)質(zhì)品牌，樹立Marry Bar的健康形象，為消費者提供滿意的服務(wù)。我們將把文化作為推動Marry Bar進步的動力。Marry Bar將通過合理的程序控制來實現(xiàn)人力資源的選拔和優(yōu)化，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，初步擬定各部門人員配置情況如下：市場部3人，企劃部3人，財務(wù)部3人，客服部6人（含駐店心理咨詢專家），人事部2人，辦公室文員1人。公司在各項規(guī)章中都將體現(xiàn)激勵與問責并舉的原則，嚴謹?shù)闹贫仍O(shè)計中體現(xiàn)公司人本主義的關(guān)懷和對于創(chuàng)新的激勵態(tài)度，同時對惡意違反公司核心價值觀的行為和其他違規(guī)行為都要依章問責。崗位管理是一個復(fù)雜的體系，其中最基礎(chǔ)的手段，就是對崗位進行文字性的界定和說明。負責組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。負責公司財務(wù)、會計及稅務(wù)事宜。嫁吧婚情文化傳播有限公司市場部主管。然后通過在北京、上海等地的連鎖店的示范作用，力爭使公司成為中國婚介業(yè)的名牌企業(yè)。l 統(tǒng)一經(jīng)營服務(wù)活動 Marry Bar將依照承諾在各連鎖店內(nèi)提供統(tǒng)一質(zhì)量、統(tǒng)一價格的服務(wù)，顧客去任何一家店享受的服務(wù)水準均相同。根據(jù)Marry Bar的市場容量分析和成本估算以及利潤估算，開設(shè)一家分店店面裝修費、租金以及雇傭店員的人力成本在8萬左右，在我們的利潤空間范圍內(nèi)，只要經(jīng)營管理得當，不會出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。 該地域流動及常住人口年齡結(jié)構(gòu)考慮到以上幾個因素，為保證Marry Bar品牌形象推廣成功，我們擬在西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)開立首家形象示范店。白天鵝是動物界高貴優(yōu)雅和對愛情至死不渝的代表，這既與我們的目標客戶身份相符合，還象征愛情的純潔和忠貞。 企業(yè)形象系統(tǒng)l 理念識別（Mind Identity）經(jīng)營理念——關(guān)心　關(guān)愛　關(guān)懷 服務(wù)理念——真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶放心 企業(yè)特質(zhì)——飲水思源 追求卓越l 視覺識別（Visual Identity）（1）企業(yè)名稱企業(yè)全名——娶吧amp。客戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工滿意 圖22 Marry Bar基本目標 公司成長 公司進入新的成長領(lǐng)域，應(yīng)當有利于提升企業(yè)的核心技術(shù)水平，有利于發(fā)揮公司資源的綜合優(yōu)勢，有利于帶動公司的整體擴張。公司將憑借優(yōu)秀的人力資源支持，向客戶提供性價比最優(yōu)的服務(wù)，來獲取目標客戶的認可與支持，樹立行業(yè)品牌是我們不懈的追求?；獯祟愶L險必須注意籌資時選擇的負債額度，同時注意控制連鎖店擴張的速度和質(zhì)量。根據(jù)估計。第三階段（2011年~2015年）將以實現(xiàn)品牌的“全國化”目標為核心，利用在全國有影響力的媒體平臺打造企業(yè)的“全國性”形象，進而實現(xiàn)Marry Bar從“西安本地品牌”向“全國性品牌”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標。第四，品牌老化缺乏創(chuàng)意，廣告宣傳渠道單一陳舊。在網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)方面，我們將安排專業(yè)技術(shù)人員負責網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫的維護，尤其是維護網(wǎng)絡(luò)安全。同時建立了一套科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度。經(jīng)過初期的經(jīng)營發(fā)展，公司在業(yè)務(wù)實力以及市場份額達到一定水平以后，將在西安本地陸