【正文】 知名度；協(xié)調(diào)公司與公眾的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)和諧融洽的內(nèi)外環(huán)境，從而提高企業(yè)的美譽(yù)度，樹立良好的企業(yè)形象。此外，良好的企業(yè)品牌形象還需要對創(chuàng)業(yè)公司的企業(yè)理念識(shí)別、企業(yè)視覺識(shí)別和企業(yè)行為識(shí)別等企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，營銷人員在執(zhí)行營銷方案的過程中還可能因理解能力、執(zhí)行能力的欠缺而使?fàn)I銷計(jì)劃和目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，而且，在營銷人員的工作中，公司只有給予有力的支持，大家才能齊心協(xié)力把銷售工作搞得更好。制定出每項(xiàng)費(fèi)用的控制上限和下限，在每個(gè)銷售期間進(jìn)行一次評估，如果在安全限度內(nèi)，則按原計(jì)劃進(jìn)行。在公司以后的運(yùn)營中，將通過廣告戰(zhàn)略、形象戰(zhàn)略、價(jià)值對策和完善的服務(wù)體系來體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念。 樹立品牌策略品牌定位策略：主要采用補(bǔ)缺品牌策略與領(lǐng)先品牌策略相結(jié)合的方式。有條件的會(huì)員、非會(huì)員可通過網(wǎng)絡(luò)全面了解公司的基本情況、咨詢相關(guān)事宜等，公司亦可通過或形式發(fā)送近期活動(dòng)廣告。iBao銷售策略期間年限銷售策略目標(biāo)初期2009－2011年平面廣告宣傳為主公共關(guān)系為輔初步打開市場，并完成市場前期占領(lǐng)中期2011－2012年媒體廣告宣傳為主網(wǎng)絡(luò)宣傳為輔完成本地化營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)本地名牌戰(zhàn)略后期2013以后廣泛的關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的品牌效應(yīng)完善輻射全國的服務(wù)體系，公司進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段，樹立全國著名品牌由前面的介紹可以看出，本公司的營銷策略在前期主要是以平面媒體廣告宣傳為主，其它促銷策略為輔；后期在保持一定平面媒體廣告宣傳力度的前提下，注重網(wǎng)絡(luò)宣傳和關(guān)系營銷，其它銷售方式為輔的銷售策略格局。對于網(wǎng)購者的宣傳，則要抓住年輕的高校消費(fèi)群體。二、市場拓展期：公司在度過三年初創(chuàng)期之后，實(shí)施走向全國的戰(zhàn)略部署，力爭率先在北京、上海、南京等地立足。這同時(shí)也促進(jìn)了網(wǎng)上購物的發(fā)展。二、自助式服務(wù)：公司針對各網(wǎng)店面臨的不同問題推出多種套餐服務(wù)以供各合作網(wǎng)店進(jìn)行選擇。具體做法是，該區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)上購物消費(fèi)者如果點(diǎn)擊了查看實(shí)體展示的圖標(biāo)，網(wǎng)店便以短信方式告知iBao公司，公司主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者(此時(shí)本公司還沒有固定店面)，并向消費(fèi)者展示指定產(chǎn)品。行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間競爭供應(yīng)商買方替代品生產(chǎn)商 在位競爭者分析由于iBao是我團(tuán)隊(duì)獨(dú)創(chuàng)的新型服務(wù)模式，還沒有在為企業(yè)模版，所以可以認(rèn)為，我公司的在位競爭為零。暗訪西安市較為正規(guī)的格子鋪，吸取優(yōu)勢。(3)高素質(zhì)的管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)——iBao具有一支高素質(zhì)的管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，他們擁有良好的教育背景、擁有把握時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)的廣闊視野、擁有為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)的經(jīng)營理念。 分析上述原因可知，高品質(zhì)的網(wǎng)店推廣、商品展示、代理、咨詢等服務(wù)具有非常廣闊的市場潛力，且這一服務(wù)模式在目前尚未被開發(fā)利用，這點(diǎn)保證了我公司在這一行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢，并形成強(qiáng)勢的服務(wù)品牌，利用其優(yōu)質(zhì)的品牌連鎖服務(wù)為顧客提供個(gè)性化的解決方案，并試圖通過示范效應(yīng)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前我國尚未建立網(wǎng)絡(luò)商店的行業(yè)協(xié)會(huì)，淘寶網(wǎng)正在積極運(yùn)作以爭取這一標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)頭人，但是目前困難重重。目前我國的網(wǎng)店大體可以分為兩種：①獨(dú)立網(wǎng)站式經(jīng)營，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、2688網(wǎng)站、卓越網(wǎng)等。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行詐騙的案件很常見，比如“中獎(jiǎng)喜報(bào)”之類的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段就一直在網(wǎng)上肆行，而花樣不斷翻新的各種網(wǎng)上陷阱更是讓人防不勝防。然而，網(wǎng)店并不能給每一位網(wǎng)商都帶來利潤，二八法則也揭示了80%的利潤都掌握在20%的網(wǎng)商手中。 定期個(gè)性化商品信息電子郵件網(wǎng)購者在成為iBao會(huì)員時(shí)，可以在會(huì)員登記表中選擇自己較為關(guān)注了商品類別如服裝、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品等，之后iBao將以此為依據(jù)定期向會(huì)員發(fā)布最新的相關(guān)商品信息，如“熱賣商品”、“讓利促銷商品”、“最新上架商品”等。iBao將以iBao展示店為基點(diǎn)，在展示店周邊展開大量市場推廣活動(dòng)，如定期商品海報(bào)、網(wǎng)店介紹、促銷信息等。選擇“iBao全程”，就是選擇了對iBao的百分百信任，iBao將會(huì)為這些網(wǎng)店提供專門的個(gè)性化服務(wù)以回饋網(wǎng)店，同時(shí)在價(jià)格上享受四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)加總后打七折的優(yōu)惠。此項(xiàng)服務(wù)有效地解決了網(wǎng)購商品售后服務(wù)繁瑣、耗時(shí)長、溝通難等問題，并且通過此項(xiàng)服務(wù)，網(wǎng)店將快速聚集人氣。iBao倡導(dǎo)透明化經(jīng)營，因此將把“標(biāo)準(zhǔn)”向消費(fèi)者公布，同時(shí)公布已達(dá)標(biāo)的網(wǎng)店及其證明，這也是一種側(cè)面的宣傳手段。 iBao的服務(wù)體系圖41 iBao服務(wù)介紹圖iBaoiBao展示網(wǎng)上商品的實(shí)體展示與介紹iBao推廣網(wǎng)上商店的本地宣傳與推廣iBao售后iBao測評網(wǎng)上商店的本地維修與退換網(wǎng)上商店的綜合評價(jià)與打分為合作網(wǎng)店網(wǎng)上商品的買前驗(yàn)貨與甄別網(wǎng)上商店的實(shí)地考察與認(rèn)知網(wǎng)上商品的質(zhì)量保障與維權(quán)網(wǎng)上商店的量化比較與取舍iBao驗(yàn)貨iBao推薦iBao維權(quán)iBao排名iBao為網(wǎng)購者iBao把為網(wǎng)店提供的服務(wù)定義為合作式服務(wù)，“合作”表明了iBao對每一個(gè)服務(wù)對象的重視，同時(shí)也暗含了iBao“與網(wǎng)店共同創(chuàng)造一個(gè)放心網(wǎng)購環(huán)境”這一使命，因此，iBao有著較為嚴(yán)格的合作網(wǎng)店篩選標(biāo)準(zhǔn)。，選擇的服務(wù)種類越多，價(jià)格越優(yōu)惠。所謂社會(huì)團(tuán)體約束，就是指作為人力資本，應(yīng)該有自己的民間團(tuán)體組織，因?yàn)槊耖g團(tuán)體組織實(shí)際上是介于市場約束和道德約束之間的很重要的約束。之所以不能把企業(yè)與人力資本之間的矛盾變成人與人之間的矛盾，是因?yàn)槿伺c人之間產(chǎn)生的摩擦很難使人力資本受到很正常的約束，何況這種約束常常會(huì)加進(jìn)個(gè)人的好惡，所以往往要把人和人之間的摩擦轉(zhuǎn)化成人與機(jī)構(gòu)之間的摩擦，這要非常重視企業(yè)決策機(jī)構(gòu)的完善。因而企業(yè)文化作為企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，不是可有可無的。在上述這五個(gè)方面的利益中，很重要的一條就是期權(quán)激勵(lì)。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價(jià)值觀的保證。人際關(guān)系：有較強(qiáng)的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。在獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入，并擔(dān)任重要職務(wù)。當(dāng)公司進(jìn)入成熟階段（第五年以后）時(shí)，企業(yè)中分部門的數(shù)量、規(guī)模類型不斷增加，對各分部門地控制和評價(jià)將愈加困難，此時(shí)將在三級項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加一些其他的新的內(nèi)容，以適應(yīng)公司的規(guī)模。負(fù)責(zé)組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。圖31 iBao初期組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理人事部企劃部市場部財(cái)務(wù)部客服部渭水店南郊店北郊店相應(yīng)職責(zé)：總經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有責(zé)任塑造良好的企業(yè)文化，肩負(fù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)重任，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，對各部門主管進(jìn)行績效評估，組織制定公司的月度、季度和年度計(jì)劃與指標(biāo)，監(jiān)控各部門的運(yùn)營發(fā)展?fàn)顩r，對公司的人力資源狀況，財(cái)務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進(jìn)行監(jiān)控。蜘蛛網(wǎng)很容易讓人聯(lián)想到網(wǎng)絡(luò)，藍(lán)色與紅色的網(wǎng)格代表著網(wǎng)店與網(wǎng)購者，iBao通過“雙色網(wǎng)”形象的傳達(dá)著iBao的宗旨，即拉近網(wǎng)絡(luò)兩端的距離。 企業(yè)形象識(shí)別是指社會(huì)公眾和企業(yè)職員對企業(yè)的整體印象和評價(jià)，在很大程度上代表著本公司和服務(wù)在公眾心目中的形象和地位，能夠增進(jìn)公眾對企業(yè)的認(rèn)同感和信任感，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。公司總部設(shè)在創(chuàng)業(yè)環(huán)境優(yōu)越、充滿機(jī)遇的西安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，前期分店設(shè)在網(wǎng)購人群較多的大學(xué)城，這符合公司對網(wǎng)店目標(biāo)客戶群體的定位，便于服務(wù)的展開。核心價(jià)值觀使企業(yè)有了互信互諒的工作氛圍，使企業(yè)有了創(chuàng)新變革的前進(jìn)勇氣，使企業(yè)有了合作共贏的奮斗理想，使企業(yè)有了爭做第一的遠(yuǎn)景展望。同時(shí)，iBao通過向消費(fèi)者提供各類網(wǎng)店的信息客觀評價(jià)，增加消費(fèi)者對網(wǎng)購的信賴度。在日常經(jīng)營過程中定時(shí)嚴(yán)密計(jì)算公司財(cái)務(wù)，科學(xué)決策，合理利用公司資金，及時(shí)搜集資金信息，掌握公司資金動(dòng)向。公司總部設(shè)在環(huán)境優(yōu)越的西安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，計(jì)劃第一年在西安市南郊大學(xué)城與長安大學(xué)渭水校區(qū)設(shè)立iBao展示店。鑒于上述情況，網(wǎng)上消費(fèi)市場對誠信、質(zhì)量有保障、服務(wù)到位的網(wǎng)店有著很大的需求，而且在網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)地宣傳推廣、售后服務(wù)等方面存在著市場空白，這意味著iBao公司有著很好的市場潛力。網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)的信用問題、經(jīng)營混亂、服務(wù)不到位等問題不僅使得整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營變得不規(guī)范，更是造成了欺詐、“網(wǎng)絡(luò)黑店”等嚴(yán)重的社會(huì)問題。公司全稱為愛寶（iBao）網(wǎng)店展示推廣有限責(zé)任公司，屬服務(wù)類企業(yè)，注冊資本人民幣800000元，其中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)出資400000，吸引兩到三家風(fēng)險(xiǎn)投資公司共出資400000。針對在投資經(jīng)營過程中存在的籌資風(fēng)險(xiǎn)，投資風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，收益分配風(fēng)險(xiǎn)等，iBao將居安思危，樹立風(fēng)險(xiǎn)觀念，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。iBao主要針對網(wǎng)店這一日益壯大的目標(biāo)客戶群體創(chuàng)造性的提供如下服務(wù)：（1）iBao將在網(wǎng)購人群密集地投放iBao展示店為網(wǎng)店商品做實(shí)體展示；（2）iBao在展示店的基礎(chǔ)上憑借卓越的品質(zhì)，為網(wǎng)店做本地宣傳推廣；（3）iBao將為網(wǎng)店提供本地售后服務(wù)代理，節(jié)省大量物流費(fèi)用及時(shí)間；（4）iBao憑借其專業(yè)的資源為網(wǎng)店提供及時(shí)的市場反饋和經(jīng)營指導(dǎo)。 iBao的核心價(jià)值觀和目標(biāo) 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)的特質(zhì)，是行動(dòng)的準(zhǔn)則，是共同的信念。公司的十年目標(biāo)：以連鎖經(jīng)營方式在全國推行“iBao模式”，打造全國網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行業(yè)之典型；同時(shí)為國際大型網(wǎng)店提供國內(nèi)市場品牌推廣服務(wù)，努力打造國際網(wǎng)店服務(wù)品牌。：西安各個(gè)高校的分校區(qū)勞動(dòng)力成本低廉，地價(jià)相對較低。公司形象：iBao的公司形象為藍(lán)色與紅色構(gòu)成的蜘蛛網(wǎng)，取名為“雙色網(wǎng)”。這種結(jié)構(gòu)能夠做到?jīng)Q策迅速、命令統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確、秩序井然、靈活機(jī)動(dòng)、管理費(fèi)用低。人事部主管：組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況。企業(yè)由直線制結(jié)構(gòu)由職能式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槿夗?xiàng)目辦公室，如下圖：總經(jīng)理人事部項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部客服部企劃部連鎖店管理服務(wù)項(xiàng)目部公關(guān)部活動(dòng)策劃部網(wǎng)店服務(wù)部消費(fèi)者服務(wù)部這種管理結(jié)構(gòu)主要是為了加強(qiáng)項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)與規(guī)范，對于在發(fā)展階段我公司不斷的擴(kuò)充開展其他的業(yè)務(wù)是一種很好的模式。小組成員都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。4）小組團(tuán)隊(duì)概述學(xué)歷背景：本科以上學(xué)歷，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心。公司將實(shí)行嚴(yán)格的問責(zé)制，每一個(gè)員工都必須清楚自己的崗位要求和職責(zé)范圍，屬于誰的任務(wù)就由誰負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制?，F(xiàn)在國際上對人力資本的經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)的薪酬制度，主要包括了五個(gè)方面的內(nèi)容，即崗位工資、年終獎(jiǎng)、期權(quán)、職務(wù)消費(fèi)、福利補(bǔ)貼。企業(yè)主要依靠制度約束人們的行為，但是企業(yè)制度也有失效的時(shí)候，制度失效了靠什么約束？靠企業(yè)文化的約束。人力資本到某個(gè)企業(yè)中來，企業(yè)約束他，第一道約束就是公司章程的約束，也就是說就業(yè)于企業(yè)中的所有人都必須服務(wù)和服從于公司章程，因?yàn)楣菊鲁淌瞧髽I(yè)的憲法。要把人力資本和企業(yè)之間的磨擦和矛盾，演化成人與機(jī)構(gòu)之間的矛盾。這樣在節(jié)省公司雇傭員工費(fèi)用的同時(shí)節(jié)省了員工培訓(xùn)費(fèi)用。在此基礎(chǔ)上iBao將推出如下幾項(xiàng)服務(wù)：一、為網(wǎng)店提供網(wǎng)上商品本地實(shí)物展示與介紹服務(wù)；二、為網(wǎng)店提供本地推廣與宣傳服務(wù)；三、為網(wǎng)店提供本地售后服務(wù)代理；四、定期發(fā)布網(wǎng)店綜合指標(biāo)排名以供網(wǎng)購者參考。資料公布：對通過合作標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)店進(jìn)行資料整理與公布，準(zhǔn)備開始合作。 iBao售后iBao將為那些有有志做強(qiáng)售后服務(wù)的網(wǎng)店提供iBao本地售后服務(wù)代理。：“iBao全程”套餐即為四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)全部選擇的套餐，選擇此套餐服務(wù)的網(wǎng)店將享受到iBao的全方位貼心服務(wù)。主要服務(wù)如下：iBao展示店不光為網(wǎng)店提供了一個(gè)很好的網(wǎng)上商品實(shí)體介紹的方法，同時(shí)也為網(wǎng)購者提供了絕好的網(wǎng)上商品本地實(shí)體驗(yàn)貨的途徑。此項(xiàng)服務(wù)極大的節(jié)省了網(wǎng)購者的時(shí)間與精力，很好的詮釋了iBao為網(wǎng)購者提供安全無風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)購環(huán)境這一宗旨。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在2008年9月以后的一段時(shí)間里，每天新增的網(wǎng)店超過5000家（數(shù)據(jù)來自09年APEC中小企業(yè)峰會(huì)）。雙方在做交易時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)信任度不夠的問題，導(dǎo)致交易無法達(dá)成。二、行業(yè)監(jiān)管部門存在的主要問題缺乏有效的政府監(jiān)管網(wǎng)上消費(fèi)市場的不規(guī)范很大程度上是政府的監(jiān)管不到位造成的。一個(gè)制度完善的行業(yè)組織往往象征著一種標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)⒄麄€(gè)行業(yè)凝聚在一起。在此情況下，專門的網(wǎng)店代理、托管等服務(wù)能很好的解決這些問題。連鎖企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營具有顯著的社會(huì)效應(yīng)，容易受到社會(huì)和公眾的關(guān)注和支持，形成品牌、名店的優(yōu)勢。 市場調(diào)查目的 ，了解網(wǎng)購市場競爭狀況和特征 ，了解消費(fèi)者網(wǎng)購的消費(fèi)習(xí)慣和偏好 ，了解目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)能力狀況 ，了解目標(biāo)市場存在的問題 市場調(diào)查方法樣本選取:選取能夠很好反應(yīng)網(wǎng)購市場現(xiàn)狀的目標(biāo)群體作為樣本數(shù)據(jù)來源調(diào)查方式:采用抽樣調(diào)查的方式，本次調(diào)查對消費(fèi)者采用簡單隨機(jī)抽樣法，在確定調(diào)查總體，樣本容量的條件下，經(jīng)濟(jì)、高效、準(zhǔn)確地完成了此次市場調(diào)查。 競爭者分析潛在入侵者為了對公司的品牌連鎖網(wǎng)購實(shí)體展示服務(wù)在市場上的競爭狀況進(jìn)行更深入的了解，公司對市場的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，一個(gè)行業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種競爭作用力。9月25日，本公司制定好了整套推廣方案，并開始實(shí)施。這樣一方面可以為網(wǎng)店提供便捷的服務(wù)，另一方面可招攬并穩(wěn)定網(wǎng)購群體。因?yàn)楠?dú)立于網(wǎng)店掛靠的網(wǎng)站之外，同時(shí)公司會(huì)將評級制度公開至消費(fèi)者群體中，讓消費(fèi)者切身參與評級并監(jiān)督，將會(huì)使得消費(fèi)者對本公司的信任度增加，同時(shí)本公司也為消費(fèi)者提供了更安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。通過市場初期開拓，使得公司在創(chuàng)業(yè)三年內(nèi)成為一家具有一定規(guī)模和市場知名度的知名網(wǎng)購?fù)茝V企業(yè)。前期在資金允許的情況下，在各大購物網(wǎng)站上發(fā)出提供實(shí)體展示的服務(wù)公告，并對此次有合作意向的網(wǎng)店提供特殊優(yōu)惠策略。同時(shí)在全國性的媒體宣傳及已經(jīng)初步形成的品牌效應(yīng)的引領(lǐng)下，產(chǎn)品逐步走向成熟，建立忠實(shí)的顧客群。網(wǎng)站的功能均圍繞購物經(jīng)驗(yàn)以及試用情況等信息資訊和網(wǎng)上購物而設(shè)計(jì)。 品牌