【正文】 知名度；協(xié)調(diào)公司與公眾的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造一個和諧融洽的內(nèi)外環(huán)境，從而提高企業(yè)的美譽度，樹立良好的企業(yè)形象。此外，良好的企業(yè)品牌形象還需要對創(chuàng)業(yè)公司的企業(yè)理念識別、企業(yè)視覺識別和企業(yè)行為識別等企業(yè)識別系統(tǒng)進行全方位的設(shè)計。與此同時，營銷人員在執(zhí)行營銷方案的過程中還可能因理解能力、執(zhí)行能力的欠缺而使?fàn)I銷計劃和目標(biāo)不能實現(xiàn)，而且，在營銷人員的工作中，公司只有給予有力的支持，大家才能齊心協(xié)力把銷售工作搞得更好。制定出每項費用的控制上限和下限，在每個銷售期間進行一次評估，如果在安全限度內(nèi)，則按原計劃進行。在公司以后的運營中，將通過廣告戰(zhàn)略、形象戰(zhàn)略、價值對策和完善的服務(wù)體系來體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念。 樹立品牌策略品牌定位策略：主要采用補缺品牌策略與領(lǐng)先品牌策略相結(jié)合的方式。有條件的會員、非會員可通過網(wǎng)絡(luò)全面了解公司的基本情況、咨詢相關(guān)事宜等，公司亦可通過或形式發(fā)送近期活動廣告。iBao銷售策略期間年限銷售策略目標(biāo)初期2009－2011年平面廣告宣傳為主公共關(guān)系為輔初步打開市場，并完成市場前期占領(lǐng)中期2011－2012年媒體廣告宣傳為主網(wǎng)絡(luò)宣傳為輔完成本地化營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實現(xiàn)本地名牌戰(zhàn)略后期2013以后廣泛的關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)強大的品牌效應(yīng)完善輻射全國的服務(wù)體系，公司進入穩(wěn)步發(fā)展階段，樹立全國著名品牌由前面的介紹可以看出，本公司的營銷策略在前期主要是以平面媒體廣告宣傳為主，其它促銷策略為輔；后期在保持一定平面媒體廣告宣傳力度的前提下，注重網(wǎng)絡(luò)宣傳和關(guān)系營銷，其它銷售方式為輔的銷售策略格局。對于網(wǎng)購者的宣傳，則要抓住年輕的高校消費群體。二、市場拓展期：公司在度過三年初創(chuàng)期之后，實施走向全國的戰(zhàn)略部署，力爭率先在北京、上海、南京等地立足。這同時也促進了網(wǎng)上購物的發(fā)展。二、自助式服務(wù)：公司針對各網(wǎng)店面臨的不同問題推出多種套餐服務(wù)以供各合作網(wǎng)店進行選擇。具體做法是，該區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)上購物消費者如果點擊了查看實體展示的圖標(biāo)，網(wǎng)店便以短信方式告知iBao公司，公司主動聯(lián)系消費者(此時本公司還沒有固定店面)，并向消費者展示指定產(chǎn)品。行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間競爭供應(yīng)商買方替代品生產(chǎn)商 在位競爭者分析由于iBao是我團隊獨創(chuàng)的新型服務(wù)模式，還沒有在為企業(yè)模版，所以可以認(rèn)為，我公司的在位競爭為零。暗訪西安市較為正規(guī)的格子鋪，吸取優(yōu)勢。(3)高素質(zhì)的管理經(jīng)營團隊——iBao具有一支高素質(zhì)的管理經(jīng)營團隊，他們擁有良好的教育背景、擁有把握時尚風(fēng)向標(biāo)的廣闊視野、擁有為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)的經(jīng)營理念。 分析上述原因可知，高品質(zhì)的網(wǎng)店推廣、商品展示、代理、咨詢等服務(wù)具有非常廣闊的市場潛力，且這一服務(wù)模式在目前尚未被開發(fā)利用，這點保證了我公司在這一行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢，并形成強勢的服務(wù)品牌，利用其優(yōu)質(zhì)的品牌連鎖服務(wù)為顧客提供個性化的解決方案，并試圖通過示范效應(yīng)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前我國尚未建立網(wǎng)絡(luò)商店的行業(yè)協(xié)會，淘寶網(wǎng)正在積極運作以爭取這一標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)頭人，但是目前困難重重。目前我國的網(wǎng)店大體可以分為兩種：①獨立網(wǎng)站式經(jīng)營，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、2688網(wǎng)站、卓越網(wǎng)等。利用互聯(lián)網(wǎng)進行詐騙的案件很常見，比如“中獎喜報”之類的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段就一直在網(wǎng)上肆行，而花樣不斷翻新的各種網(wǎng)上陷阱更是讓人防不勝防。然而，網(wǎng)店并不能給每一位網(wǎng)商都帶來利潤，二八法則也揭示了80%的利潤都掌握在20%的網(wǎng)商手中。 定期個性化商品信息電子郵件網(wǎng)購者在成為iBao會員時，可以在會員登記表中選擇自己較為關(guān)注了商品類別如服裝、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品等，之后iBao將以此為依據(jù)定期向會員發(fā)布最新的相關(guān)商品信息，如“熱賣商品”、“讓利促銷商品”、“最新上架商品”等。iBao將以iBao展示店為基點，在展示店周邊展開大量市場推廣活動，如定期商品海報、網(wǎng)店介紹、促銷信息等。選擇“iBao全程”，就是選擇了對iBao的百分百信任，iBao將會為這些網(wǎng)店提供專門的個性化服務(wù)以回饋網(wǎng)店，同時在價格上享受四項基礎(chǔ)服務(wù)加總后打七折的優(yōu)惠。此項服務(wù)有效地解決了網(wǎng)購商品售后服務(wù)繁瑣、耗時長、溝通難等問題，并且通過此項服務(wù)，網(wǎng)店將快速聚集人氣。iBao倡導(dǎo)透明化經(jīng)營，因此將把“標(biāo)準(zhǔn)”向消費者公布，同時公布已達標(biāo)的網(wǎng)店及其證明，這也是一種側(cè)面的宣傳手段。 iBao的服務(wù)體系圖41 iBao服務(wù)介紹圖iBaoiBao展示網(wǎng)上商品的實體展示與介紹iBao推廣網(wǎng)上商店的本地宣傳與推廣iBao售后iBao測評網(wǎng)上商店的本地維修與退換網(wǎng)上商店的綜合評價與打分為合作網(wǎng)店網(wǎng)上商品的買前驗貨與甄別網(wǎng)上商店的實地考察與認(rèn)知網(wǎng)上商品的質(zhì)量保障與維權(quán)網(wǎng)上商店的量化比較與取舍iBao驗貨iBao推薦iBao維權(quán)iBao排名iBao為網(wǎng)購者iBao把為網(wǎng)店提供的服務(wù)定義為合作式服務(wù)，“合作”表明了iBao對每一個服務(wù)對象的重視，同時也暗含了iBao“與網(wǎng)店共同創(chuàng)造一個放心網(wǎng)購環(huán)境”這一使命，因此，iBao有著較為嚴(yán)格的合作網(wǎng)店篩選標(biāo)準(zhǔn)。，選擇的服務(wù)種類越多，價格越優(yōu)惠。所謂社會團體約束，就是指作為人力資本，應(yīng)該有自己的民間團體組織，因為民間團體組織實際上是介于市場約束和道德約束之間的很重要的約束。之所以不能把企業(yè)與人力資本之間的矛盾變成人與人之間的矛盾，是因為人與人之間產(chǎn)生的摩擦很難使人力資本受到很正常的約束，何況這種約束常常會加進個人的好惡，所以往往要把人和人之間的摩擦轉(zhuǎn)化成人與機構(gòu)之間的摩擦，這要非常重視企業(yè)決策機構(gòu)的完善。因而企業(yè)文化作為企業(yè)的一個重要組成部分，不是可有可無的。在上述這五個方面的利益中，很重要的一條就是期權(quán)激勵。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆＝⒁徽仔兄行У囊?guī)章制度是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價值觀的保證。人際關(guān)系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。在獲得風(fēng)險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗的人員加入，并擔(dān)任重要職務(wù)。當(dāng)公司進入成熟階段（第五年以后）時，企業(yè)中分部門的數(shù)量、規(guī)模類型不斷增加，對各分部門地控制和評價將愈加困難，此時將在三級項目結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加一些其他的新的內(nèi)容，以適應(yīng)公司的規(guī)模。負(fù)責(zé)組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。圖31 iBao初期組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理人事部企劃部市場部財務(wù)部客服部渭水店南郊店北郊店相應(yīng)職責(zé)：總經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負(fù)責(zé)整個公司的正常運轉(zhuǎn)，有責(zé)任塑造良好的企業(yè)文化，肩負(fù)團隊建設(shè)重任，協(xié)調(diào)各個部門的工作，對各部門主管進行績效評估，組織制定公司的月度、季度和年度計劃與指標(biāo)，監(jiān)控各部門的運營發(fā)展?fàn)顩r，對公司的人力資源狀況，財務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進行監(jiān)控。蜘蛛網(wǎng)很容易讓人聯(lián)想到網(wǎng)絡(luò)，藍色與紅色的網(wǎng)格代表著網(wǎng)店與網(wǎng)購者，iBao通過“雙色網(wǎng)”形象的傳達著iBao的宗旨，即拉近網(wǎng)絡(luò)兩端的距離。 企業(yè)形象識別是指社會公眾和企業(yè)職員對企業(yè)的整體印象和評價，在很大程度上代表著本公司和服務(wù)在公眾心目中的形象和地位，能夠增進公眾對企業(yè)的認(rèn)同感和信任感，促進企業(yè)的進步與發(fā)展。公司總部設(shè)在創(chuàng)業(yè)環(huán)境優(yōu)越、充滿機遇的西安市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，前期分店設(shè)在網(wǎng)購人群較多的大學(xué)城，這符合公司對網(wǎng)店目標(biāo)客戶群體的定位，便于服務(wù)的展開。核心價值觀使企業(yè)有了互信互諒的工作氛圍，使企業(yè)有了創(chuàng)新變革的前進勇氣，使企業(yè)有了合作共贏的奮斗理想，使企業(yè)有了爭做第一的遠景展望。同時，iBao通過向消費者提供各類網(wǎng)店的信息客觀評價，增加消費者對網(wǎng)購的信賴度。在日常經(jīng)營過程中定時嚴(yán)密計算公司財務(wù)，科學(xué)決策，合理利用公司資金，及時搜集資金信息，掌握公司資金動向。公司總部設(shè)在環(huán)境優(yōu)越的西安市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，計劃第一年在西安市南郊大學(xué)城與長安大學(xué)渭水校區(qū)設(shè)立iBao展示店。鑒于上述情況，網(wǎng)上消費市場對誠信、質(zhì)量有保障、服務(wù)到位的網(wǎng)店有著很大的需求，而且在網(wǎng)絡(luò)營銷的實地宣傳推廣、售后服務(wù)等方面存在著市場空白，這意味著iBao公司有著很好的市場潛力。網(wǎng)絡(luò)營銷時的信用問題、經(jīng)營混亂、服務(wù)不到位等問題不僅使得整個行業(yè)的經(jīng)營變得不規(guī)范，更是造成了欺詐、“網(wǎng)絡(luò)黑店”等嚴(yán)重的社會問題。公司全稱為愛寶（iBao）網(wǎng)店展示推廣有限責(zé)任公司，屬服務(wù)類企業(yè)，注冊資本人民幣800000元，其中創(chuàng)業(yè)團隊出資400000，吸引兩到三家風(fēng)險投資公司共出資400000。針對在投資經(jīng)營過程中存在的籌資風(fēng)險，投資風(fēng)險，經(jīng)營風(fēng)險，收益分配風(fēng)險等，iBao將居安思危，樹立風(fēng)險觀念，強化風(fēng)險意識。iBao主要針對網(wǎng)店這一日益壯大的目標(biāo)客戶群體創(chuàng)造性的提供如下服務(wù)：（1）iBao將在網(wǎng)購人群密集地投放iBao展示店為網(wǎng)店商品做實體展示；（2）iBao在展示店的基礎(chǔ)上憑借卓越的品質(zhì)，為網(wǎng)店做本地宣傳推廣；（3）iBao將為網(wǎng)店提供本地售后服務(wù)代理，節(jié)省大量物流費用及時間；（4）iBao憑借其專業(yè)的資源為網(wǎng)店提供及時的市場反饋和經(jīng)營指導(dǎo)。 iBao的核心價值觀和目標(biāo) 核心價值觀核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)的特質(zhì)，是行動的準(zhǔn)則，是共同的信念。公司的十年目標(biāo)：以連鎖經(jīng)營方式在全國推行“iBao模式”，打造全國網(wǎng)點服務(wù)行業(yè)之典型；同時為國際大型網(wǎng)店提供國內(nèi)市場品牌推廣服務(wù)，努力打造國際網(wǎng)店服務(wù)品牌。：西安各個高校的分校區(qū)勞動力成本低廉，地價相對較低。公司形象：iBao的公司形象為藍色與紅色構(gòu)成的蜘蛛網(wǎng)，取名為“雙色網(wǎng)”。這種結(jié)構(gòu)能夠做到?jīng)Q策迅速、命令統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確、秩序井然、靈活機動、管理費用低。人事部主管：組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況。企業(yè)由直線制結(jié)構(gòu)由職能式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槿夗椖哭k公室，如下圖：總經(jīng)理人事部項目部財務(wù)部客服部企劃部連鎖店管理服務(wù)項目部公關(guān)部活動策劃部網(wǎng)店服務(wù)部消費者服務(wù)部這種管理結(jié)構(gòu)主要是為了加強項目之間的協(xié)調(diào)與規(guī)范，對于在發(fā)展階段我公司不斷的擴充開展其他的業(yè)務(wù)是一種很好的模式。小組成員都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。4）小組團隊概述學(xué)歷背景：本科以上學(xué)歷，具有強烈的求知欲和進取心。公司將實行嚴(yán)格的問責(zé)制，每一個員工都必須清楚自己的崗位要求和職責(zé)范圍，屬于誰的任務(wù)就由誰負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實到個人。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機制?，F(xiàn)在國際上對人力資本的經(jīng)濟利益激勵的薪酬制度，主要包括了五個方面的內(nèi)容，即崗位工資、年終獎、期權(quán)、職務(wù)消費、福利補貼。企業(yè)主要依靠制度約束人們的行為，但是企業(yè)制度也有失效的時候，制度失效了靠什么約束？靠企業(yè)文化的約束。人力資本到某個企業(yè)中來，企業(yè)約束他，第一道約束就是公司章程的約束，也就是說就業(yè)于企業(yè)中的所有人都必須服務(wù)和服從于公司章程，因為公司章程是企業(yè)的憲法。要把人力資本和企業(yè)之間的磨擦和矛盾，演化成人與機構(gòu)之間的矛盾。這樣在節(jié)省公司雇傭員工費用的同時節(jié)省了員工培訓(xùn)費用。在此基礎(chǔ)上iBao將推出如下幾項服務(wù)：一、為網(wǎng)店提供網(wǎng)上商品本地實物展示與介紹服務(wù)；二、為網(wǎng)店提供本地推廣與宣傳服務(wù)；三、為網(wǎng)店提供本地售后服務(wù)代理；四、定期發(fā)布網(wǎng)店綜合指標(biāo)排名以供網(wǎng)購者參考。資料公布：對通過合作標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)店進行資料整理與公布，準(zhǔn)備開始合作。 iBao售后iBao將為那些有有志做強售后服務(wù)的網(wǎng)店提供iBao本地售后服務(wù)代理。：“iBao全程”套餐即為四項基礎(chǔ)服務(wù)全部選擇的套餐，選擇此套餐服務(wù)的網(wǎng)店將享受到iBao的全方位貼心服務(wù)。主要服務(wù)如下：iBao展示店不光為網(wǎng)店提供了一個很好的網(wǎng)上商品實體介紹的方法，同時也為網(wǎng)購者提供了絕好的網(wǎng)上商品本地實體驗貨的途徑。此項服務(wù)極大的節(jié)省了網(wǎng)購者的時間與精力，很好的詮釋了iBao為網(wǎng)購者提供安全無風(fēng)險的網(wǎng)購環(huán)境這一宗旨。據(jù)不完全統(tǒng)計，在2008年9月以后的一段時間里，每天新增的網(wǎng)店超過5000家（數(shù)據(jù)來自09年APEC中小企業(yè)峰會）。雙方在做交易時經(jīng)常出現(xiàn)信任度不夠的問題，導(dǎo)致交易無法達成。二、行業(yè)監(jiān)管部門存在的主要問題缺乏有效的政府監(jiān)管網(wǎng)上消費市場的不規(guī)范很大程度上是政府的監(jiān)管不到位造成的。一個制度完善的行業(yè)組織往往象征著一種標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)⒄麄€行業(yè)凝聚在一起。在此情況下，專門的網(wǎng)店代理、托管等服務(wù)能很好的解決這些問題。連鎖企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營具有顯著的社會效應(yīng)，容易受到社會和公眾的關(guān)注和支持，形成品牌、名店的優(yōu)勢。 市場調(diào)查目的 ，了解網(wǎng)購市場競爭狀況和特征 ，了解消費者網(wǎng)購的消費習(xí)慣和偏好 ，了解目標(biāo)消費群體的消費能力狀況 ，了解目標(biāo)市場存在的問題 市場調(diào)查方法樣本選取:選取能夠很好反應(yīng)網(wǎng)購市場現(xiàn)狀的目標(biāo)群體作為樣本數(shù)據(jù)來源調(diào)查方式:采用抽樣調(diào)查的方式，本次調(diào)查對消費者采用簡單隨機抽樣法，在確定調(diào)查總體，樣本容量的條件下，經(jīng)濟、高效、準(zhǔn)確地完成了此次市場調(diào)查。 競爭者分析潛在入侵者為了對公司的品牌連鎖網(wǎng)購實體展示服務(wù)在市場上的競爭狀況進行更深入的了解，公司對市場的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)進行了分析，一個行業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種競爭作用力。9月25日，本公司制定好了整套推廣方案，并開始實施。這樣一方面可以為網(wǎng)店提供便捷的服務(wù)，另一方面可招攬并穩(wěn)定網(wǎng)購群體。因為獨立于網(wǎng)店掛靠的網(wǎng)站之外，同時公司會將評級制度公開至消費者群體中，讓消費者切身參與評級并監(jiān)督，將會使得消費者對本公司的信任度增加，同時本公司也為消費者提供了更安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。通過市場初期開拓，使得公司在創(chuàng)業(yè)三年內(nèi)成為一家具有一定規(guī)模和市場知名度的知名網(wǎng)購?fù)茝V企業(yè)。前期在資金允許的情況下，在各大購物網(wǎng)站上發(fā)出提供實體展示的服務(wù)公告，并對此次有合作意向的網(wǎng)店提供特殊優(yōu)惠策略。同時在全國性的媒體宣傳及已經(jīng)初步形成的品牌效應(yīng)的引領(lǐng)下，產(chǎn)品逐步走向成熟，建立忠實的顧客群。網(wǎng)站的功能均圍繞購物經(jīng)驗以及試用情況等信息資訊和網(wǎng)上購物而設(shè)計。 品牌