【正文】 人員和系統(tǒng)完全是公司自有；在售后服務(wù)上，公司主要負(fù)責(zé)對服務(wù)操作流程的規(guī)范性行為，而實(shí)際的售后服務(wù)物流并不是由公司負(fù)責(zé)操作的，而是由各地的經(jīng)銷商和專賣店負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)物流；對于家具制造企業(yè)，廢棄物數(shù)量是相當(dāng)龐大的，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的廢棄物物流也是不容忽視的，在全友家私目前廢棄物物流并沒有系統(tǒng)規(guī)劃，只是有關(guān)部門(后勤、財(cái)務(wù))等部門安排車輛運(yùn)輸處理。所以必須完善家具產(chǎn)業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，廣泛推行物流器具配套標(biāo)準(zhǔn)、托盤標(biāo)準(zhǔn)化，以標(biāo)準(zhǔn)化提升物流運(yùn)作水平。導(dǎo)致中國家具同質(zhì)化嚴(yán)重，設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新，比如產(chǎn)品同質(zhì)化、生產(chǎn)同質(zhì)化、銷售同質(zhì)化、培訓(xùn)同質(zhì)化等等，這是各家具企業(yè)目前生存發(fā)展中共同面臨的發(fā)展困境。這也是國內(nèi)家具設(shè)計(jì)行業(yè)的一大趨勢，那就是家具設(shè)計(jì)師的職業(yè)化、獨(dú)立化。目前，國內(nèi)家具企業(yè)95%以上聘請駐廠設(shè)計(jì)師。故“T”公司可以對技術(shù)研發(fā)部進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆艡?quán)并給予一定的資金支持，有機(jī)會的話，可以給予屬下設(shè)計(jì)師出國看展、進(jìn)修深造的機(jī)會，以便能讓其汲取美式、北歐、英式家具的設(shè)計(jì)元素，同時(shí)充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)出更多符合市場需求，引領(lǐng)潮流的家具產(chǎn)品。而人的一生中絕大部分時(shí)間在室內(nèi)度過，所以從人體健康角度來看，控制室內(nèi)空氣污染比控制大氣污染更為重要。二、從家具包裝入手，提升家具品牌綠色環(huán)保形象綠色家具做好，接下來需要做的就是提升家具品牌綠色環(huán)保形象，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到“T”公司“關(guān)愛家人健康”的發(fā)展理念。而對于形體較大的文件柜，如果采用全部包裝方式，會很浪費(fèi)包裝材料，而且不利于在流水線上對成品進(jìn)行包裝，在保證運(yùn)輸過程產(chǎn)品安全的情況下，海沃氏家具的做法是對上下面進(jìn)行全部包裝，四周的棱角處采用蜂窩紙板進(jìn)行保護(hù)，然后再用纏繞膜緊緊裹住。，盡可能使用可降解塑料包裝材料。生命奇跡從這里開始。，在選擇所用的包裝材料時(shí)，多采用可重復(fù)使用或回收再生的材料。為了節(jié)約運(yùn)輸空間和材料成本，后改進(jìn)為拆分包裝，即將椅子背與椅子座拆分后進(jìn)行包裝，椅子座與椅子背可以在客戶處進(jìn)行現(xiàn)場安裝，這樣改進(jìn)后一把ZodyTM辦公椅的包裝外尺寸就變?yōu)?6英寸28英寸26英寸，一共可以裝216把ZodyTM辦公椅。綠色環(huán)保家具的用料是傾向自然的，本身不含有有害物質(zhì)，不施放有害氣體，即使不再使用，也易于回收和再利用。這里包括：源于家具和建筑材料的甲醛、揮發(fā)性有機(jī)化合物、石棉；廚房燃燒器、取暖器排放的一氧化碳、氮氧化物、顆粒物、有機(jī)物；家用清潔劑、殺蟲劑、化妝品等釋放出的揮發(fā)性有機(jī)化合物；電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備散發(fā)出的臭氧、有機(jī)物、顆粒物；以及人自身活動造成的諸如吸燃煙草中釋放的有害物、呼出的二氧化碳、各種排泄物，以及細(xì)菌和病毒等。如聯(lián)邦的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)從2010年起采用項(xiàng)目工作室架構(gòu)，40名設(shè)計(jì)師按照產(chǎn)品風(fēng)格分成4個(gè)項(xiàng)目組運(yùn)作，設(shè)計(jì)總監(jiān)可以調(diào)配調(diào)研、銷售、推廣等部門人員配合。長期以來，家具設(shè)計(jì)一直沒有得到企業(yè)的足夠關(guān)注，優(yōu)秀的家具設(shè)計(jì)師更是鮮為人知。目前國內(nèi)的情況是，自2012年以來，家具銷售持續(xù)低迷，家具企業(yè)紛紛意識到，必須通過更好的設(shè)計(jì)、更新潮的產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者。也就是說，中國平均每10家家具企業(yè)只有一個(gè)設(shè)計(jì)師。，引進(jìn)若干優(yōu)秀物流企業(yè)，完善現(xiàn)有物流市場，根據(jù)客戶的位置，選擇最為恰當(dāng)?shù)奈锪鞴?，促進(jìn)家具物流運(yùn)作模式的多樣化和物流資源集成化。全友家私的產(chǎn)品從原料生產(chǎn)到產(chǎn)品送達(dá)客戶的房間和需求地點(diǎn)安裝完畢，其物流大致可劃分為以下幾部分：材料供應(yīng)物流；生產(chǎn)物流；銷售物流；逆向物流；廢棄物物流。第三節(jié) 物流優(yōu)化雖然T公司已經(jīng)在全國建立起30多個(gè)配送中心，380個(gè)專賣店，但是在市調(diào)中仍反映其在物流配送與供貨方面效率低下的問題。比如一款來自西班牙的床，其床上的雕花之精細(xì)簡直達(dá)到難以復(fù)加的程度，小小的幾平方厘米的地方，竟然用到了6種不同的花飾拼接。不過，近年來有些企業(yè)(如依諾維紳等)開始選擇拿起法律武器維護(hù)自身的權(quán)益。榮麟家居總裁戚麟對此表示，外觀專利侵權(quán)的法律審查程序很繁瑣，通常要經(jīng)過一年多的時(shí)間，對企業(yè)也是一種考驗(yàn)。同年12月，國家知識產(chǎn)權(quán)局出具評價(jià)報(bào)告，認(rèn)定這三款家具產(chǎn)品符合專利法授權(quán)條件?；凇癟”公司目前以拓展西南與西北終端市場為主；產(chǎn)品主要分布在中低端的地市級與縣級市場；且需要向空白市場，潛力市場進(jìn)軍這一現(xiàn)狀，為避免仿冒產(chǎn)品肆虐成災(zāi)，“T”公司可效仿佛山市金天拓家私有限公司，同全球知名防偽技術(shù)公司合作，在板式家具產(chǎn)品上率先運(yùn)用了國際先進(jìn)的無色熒光油墨防偽技術(shù)。“被告企業(yè)的營業(yè)額并不完全透明，甚至可造假，這就會讓原告企業(yè)的索賠要求大打折扣，被告也可能逃脫掉大量違法成本。這是由于投入專利研發(fā)的成本相對較高，而消費(fèi)者大多希望花相對少的錢購買樣子較好的產(chǎn)品，這使仿冒家具有了生存土壤。與此同時(shí)，原創(chuàng)企業(yè)的“忍氣吞聲”也助長了仿冒者的囂張氣焰。三是控制品牌機(jī)密。專賣店是集銷售與展示、體驗(yàn)為一體的平臺，應(yīng)將設(shè)計(jì)、聲像、圖片與實(shí)物展示等聯(lián)合在一塊，一次性解決客戶的問題，提供全方位服務(wù)。家具賣場的展示已成為吸引消費(fèi)者眼球的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般說來，公眾對社會熱門話題總是很關(guān)注，企業(yè)若能抓住機(jī)會使公眾熱門話題與企業(yè)所要宣傳的產(chǎn)品聯(lián)系在一起，就會大大增加產(chǎn)品的知名度。在現(xiàn)代商業(yè)社會，一個(gè)成功的廣告可以把某個(gè)品牌的影響力傳遍全國乃至全世界，從而造就龐大的消費(fèi)市場。該層次表現(xiàn)為受眾對信息的分析、判斷和取舍，是公眾對信息刺激的深層次反映，具有自主性特征。一個(gè)成功的品牌為企業(yè)帶來的產(chǎn)品溢價(jià)力和影響力的價(jià)值往往是任何有形資產(chǎn)所不能比擬的。由于針對的是中低端市場，而在中低端市場，價(jià)格是消費(fèi)者做購買決定時(shí)的一個(gè)重要因素，同時(shí)質(zhì)量得到保證會讓公司產(chǎn)品獲得更多的青睞。還是以宜家為例，宜家家居將其目標(biāo)消費(fèi)者鎖定為既想要高格調(diào)又付不起高價(jià)格的年輕人一他們非常樂意犧牲服務(wù)來換取成本的降低。”就是一顆簡單的燈泡，宜家也可以將其燈泡的特點(diǎn)完全展示出來。大部分宜家產(chǎn)品原材料(約70%)是木材或木纖維。作為家居巨頭的宜家對于價(jià)格的控制非?？粗兀瑑r(jià)格是這個(gè)致力于“為大眾提供買得起的家具”公司的重要手段。其中,理念文化是核心,它包括了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德。T公司可以對于不同的家具以不同的文化定位，打造不同概念的系列家具，在原有的系類上添加復(fù)合該系列家具的文化元素。第二節(jié) 營銷策略一、文化營銷縱觀國際家具業(yè)的發(fā)展歷程,不難發(fā)現(xiàn),隨著人們收入的提高、居住環(huán)境的改善,對家具的需求日漸“苛刻”。目前國內(nèi)也已有華鶴等家具商全面導(dǎo)入了特許經(jīng)營營銷方式。美凱龍的經(jīng)營模式紅星據(jù)了解,在深圳,香江集團(tuán)已在關(guān)外建立兩個(gè)大型的集家居零售與家居流通于一體的批發(fā)中心一個(gè)是福永香江家居博覽中心,一個(gè)是龍華香江家居批發(fā)中心。T公司在慢慢發(fā)展，加盟店不斷增多，市場不斷擴(kuò)張之后，在公司盈利許可的條件下，可以適當(dāng)?shù)卦O(shè)立一些激勵制度，保留對加盟商激勵，主要做法有：在分紅制度上，除了保底外，再增加與業(yè)績表現(xiàn)掛鉤的分紅；增設(shè)加盟商獎勵資金，設(shè)立加盟商之間評比制度，對優(yōu)異者提供獎勵；同樣設(shè)立淘汰機(jī)制，對于連續(xù)表現(xiàn)不佳、違反加盟條例較多者予以淘汰。為了解決這些問題，T公司在設(shè)計(jì)與加盟商簽訂的加盟條款上應(yīng)該做出一些更高的限制，加大對于加盟店的管理。27％的35歲以上用戶愿意選擇一家靠譜的定制品牌進(jìn)行定制，這相對于其他年輕層的人，比例有明顯提升。還有19%表示完全不了解。而類似遙控、密碼控等功能，只有6%的用戶表示愿意買單。（二）色彩及風(fēng)格偏好圖37 家具消費(fèi)者色彩與風(fēng)格偏好分析過半用戶將裸色系作為家居首選色系。全國四大航空港之一的成都雙流國際機(jī)場，距新都僅24公里。三、四川新都市場分析新都區(qū)位于成都市北郊，居“天府之國”川西平原腹地，素有“天府明珠”和“香城”之稱。同時(shí)，2005年家具進(jìn)口關(guān)稅降為0以后，國外家具逐漸進(jìn)入中國，極大地影響了中國家具在國內(nèi)的銷售。2005年是對中國家具制造業(yè)極具有沖擊力的一年，因?yàn)樽?005年1月1日起，中國家具進(jìn)口關(guān)稅降為0，出口額大幅增長，而進(jìn)口額不升反降，極大地促進(jìn)了中國家具業(yè)的蓬勃發(fā)展。三、多元化家具制造蓬勃發(fā)展同家具工業(yè)配套的相關(guān)工業(yè)產(chǎn)品都有了加大的發(fā)展。2013年，我國的貿(mào)易伙伴更趨多元化，歐、美、日傳統(tǒng)市場的份額雖有下滑，但東盟、南非、中亞五國等新興市場成為新的增長點(diǎn)，這也使家具及其零件出口“枯木逢春”。一、家具出口保持較快增長隨著亞洲較發(fā)達(dá)國家和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，許多外企看中中國廉價(jià)的勞動力和優(yōu)惠政策，將一部分家具企業(yè)轉(zhuǎn)移到了大陸，其帶來了先進(jìn)的技術(shù)，由此帶動了中國家具業(yè)向國際化轉(zhuǎn)變。一、公司文化二十年專注實(shí)木家具。第四節(jié) 規(guī)劃編制期限除非特別說明，本發(fā)展規(guī)劃書所做規(guī)劃均為T公司二——五年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，自實(shí)行起生效?！靶律? 第八屆管理咨詢精英挑戰(zhàn)賽 診斷報(bào)告書報(bào)告題目：T公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃書團(tuán)隊(duì)編號：25團(tuán)隊(duì)名稱：young 2014年04月05日46 / 49目錄第一章 規(guī)劃說明 1第一節(jié) 規(guī)劃編制背景 1第二節(jié) 規(guī)劃編制原則 1第三節(jié) 規(guī)劃編制目標(biāo) 1第四節(jié) 規(guī)劃編制期限 2第五節(jié) 規(guī)劃編制附注 2第二章 公司概述 2第一節(jié) 公司總體狀況 2第二節(jié) 公司發(fā)展情況 2一、公司文化 3二、公司主要產(chǎn)品 3第三節(jié) 公司組織架構(gòu)圖 3第三章 公司戰(zhàn)略環(huán)境分析 5第一節(jié) 行業(yè)宏觀環(huán)境分析 5一、家具出口保持較快增長 5二、木質(zhì)家具制造業(yè)發(fā)展勢頭良好 6三、多元化家具制造蓬勃發(fā)展 8四、中西部銷售增速明顯快于東部 9第二節(jié) 競爭分析 10一、來自國際市場的競爭 10二、來自國內(nèi)市場的競爭 11三、四川新都市場分析 13四、消費(fèi)者偏好分析 14第四章 公司發(fā)展戰(zhàn)略 18第一節(jié) 經(jīng)營戰(zhàn)略 18一、品牌專賣店模式 18二、電子商務(wù) 19三、借鑒紅星通過本發(fā)展規(guī)劃書，T公司希望能不斷學(xué)習(xí)，不斷自我更新，以客戶為導(dǎo)向，全面提供增值服務(wù)，“穩(wěn)定老客戶、拓展新客戶”，發(fā)展出屬于自己的品牌效應(yīng)。在近兩年國內(nèi)房地產(chǎn)市場低迷及國內(nèi)家其消費(fèi)市場增長減緩的大背景下，T家私逆勢上漲，始終保持了20%的增長速度，并對產(chǎn)品進(jìn)行提檔升級，不斷推出新系列。這個(gè)時(shí)期主要不是家具在量上的擴(kuò)張，而是在質(zhì)上的提高，這對中國家具業(yè)來說既是廣闊的發(fā)展機(jī)遇，又是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)歷了國際金融危機(jī)，并不斷遭遇歐美的政策壁壘，我國的家具出口受到了影響，但家具及其零件出口仍在逆境中“前行”，保持著穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。圖31 2011年工業(yè)總產(chǎn)值表32 2011年全國家具主要產(chǎn)品銷售產(chǎn)值表行業(yè)名稱2011年工業(yè)銷售產(chǎn)值（萬元）2010年工業(yè)銷售產(chǎn)值（萬元）增速（%）2011年出口交貨值（萬元）2010年出口交貨值（萬元）增速（%）出口占銷售比重（%）家具制造業(yè)12811220其中:木制家具制造竹、藤家具制造金屬家具制造塑料家具制造其他家具制造圖32 2011年全國家具主要產(chǎn)品銷售產(chǎn)值表據(jù)分析，2011年,，占家具行業(yè)累計(jì)工業(yè)總產(chǎn)值(下同)%；,%；這兩個(gè)子行業(yè)的占比連續(xù)出現(xiàn)此消彼長，與年初相比，；在5個(gè)子行業(yè)的累計(jì)工業(yè)總產(chǎn)值增速方面，木質(zhì)家具制造業(yè)最快，和竹、藤家具制造業(yè)一起位于家具行業(yè)平均線之上，塑料家具制造業(yè)接近行業(yè)平均值，金屬家具制造業(yè)和其他家具制造業(yè)低于20%。而過去相當(dāng)長時(shí) 間內(nèi)，沒有一家家具企業(yè)的市場占有率能超到1％的。而家具制造正屬于勞動、資源密集型，擁有一定的優(yōu)勢，為持續(xù)發(fā)展提供了良機(jī)，客觀上促進(jìn)了中國家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。表34 我國家具行業(yè)的SWOT分析我國家具行業(yè)的SWOT分析優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅熟練勞動力多；生產(chǎn)效率相對較高；產(chǎn)業(yè)規(guī)模能力較強(qiáng)；國際貿(mào)易能力突出；品牌建設(shè)薄弱；中低端產(chǎn)品產(chǎn)能過剩；出口市場過于集中，抗風(fēng)險(xiǎn)能力下降；國際競爭對手增多；地理位置優(yōu)越；產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境良好；產(chǎn)業(yè)集群盛行；電子商務(wù)興起；新勞動法導(dǎo)致人力成本上升；資源限制，原材料供應(yīng)緊張；貿(mào)易關(guān)系惡化；人們要求增多。寶成、成渝、成達(dá)、成灌四條鐵路穿越區(qū)境。四、消費(fèi)者偏好分析（一）調(diào)查用戶的年齡分布圖36 家具消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)分析其中20—25歲的調(diào)查用戶中43%居住空間為一居或兩居，部分開始首次置業(yè)，小戶型最容易受到青睞，他們的裝修行為趨向低成本、凸顯個(gè)人風(fēng)格；25—35歲的調(diào)查用戶首次或二次置業(yè)/裝修，%住三居室或以上，置業(yè)動機(jī)為剛需(婚房)/換房/投資等，屬家裝主流消費(fèi)群，裝修追求實(shí)用/經(jīng)濟(jì)/時(shí)尚；35歲以上的調(diào)查用戶收入水平高，有二次或多次置業(yè)/裝修經(jīng)歷，％居住在四居室以上（含復(fù)式和別墅），在消費(fèi)過程中更趨向于理性，也更注重品質(zhì)。富有創(chuàng)意的智能化衣物分類搭配也得到了16%的用戶支持。4%選擇刨花板。另一方面，定制品牌的受眾仍是中高端消費(fèi)群體。但現(xiàn)實(shí)中當(dāng)前的加盟模式、建店標(biāo)準(zhǔn)、形象包裝與產(chǎn)品細(xì)節(jié)仍存在諸多問題，加盟店自由度過高，導(dǎo)致無法達(dá)到預(yù)期創(chuàng)建品牌的要求，無法很好地提高市場的認(rèn)識度。香江集團(tuán)在連鎖經(jīng)營取得家居零售霸主地位之后,又實(shí)現(xiàn)了向家居流通業(yè)的突破,輔之以電子商務(wù),現(xiàn)在香江集團(tuán)已形成了“連鎖經(jīng)營、物流配送及電子商務(wù)”三位一體的運(yùn)作模式。三、借鑒紅星模式和它實(shí)際的專場建設(shè)以及它的整個(gè)管理,在建材市場中起了領(lǐng)頭的作用,對于建材市場的經(jīng)營模式確實(shí)有指導(dǎo)、借鑒意義。圖41 家具購買決定因素分布圖在這方面,國外的一些家具知名品牌早己走在我們的前面,