【正文】 一聽這話，臉?biāo)⒌匾患t，不吭聲了。他氣沖沖地給B公司的經(jīng)理打電話說(shuō)：如果你們不向我保證，撤銷上次那個(gè)蠻橫無(wú)禮的工作人員的職務(wù)，那么，顯然是沒有和我公司達(dá)成協(xié)議的誠(chéng)意。有一次小徐到小李家做客，對(duì)小李家人的一些生活習(xí)慣總是流露出看不順眼的情緒，并不時(shí)在小李耳邊嘀嘀咕咕。　?、苡哪嵝??！　≡谶@則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。有些交際場(chǎng)合，一經(jīng)人的著意選擇與設(shè)計(jì)，便形成了特定的情境。室內(nèi)光線充足，四壁掛著幾幅畫。　　有時(shí)出于軍事的或商貿(mào)的需要，有的意思不宜明確表達(dá)，巧設(shè)交際情境，施計(jì)用謀，便可出奇致勝，實(shí)現(xiàn)目的?！　∪说慕浑H活動(dòng)中，有時(shí)候某個(gè)意思不便詳說(shuō)，也沒有必要詳說(shuō)，只要恰當(dāng)設(shè)計(jì)并突出某種交際情境，便會(huì)意義全出，實(shí)現(xiàn)交際的意圖?！　?duì)對(duì)方失當(dāng)?shù)难孕校划?dāng)面表達(dá)自己的不滿，而是等到以后，選擇或設(shè)置一個(gè)適當(dāng)?shù)那榫?，向?qū)Ψ阶龀雠c之相似的言行，然后再稍加點(diǎn)撥，使對(duì)方明白自己的意圖。盡管其禍害已至極點(diǎn)，可是為了情字，難免姑息養(yǎng)奸，得過且過，可是這樣下去也不是辦法呀！　　舊有的辦公室可能已經(jīng)使用了好幾年，乃至十?dāng)?shù)年，權(quán)力的型態(tài)與意識(shí)早已根深蒂固，哪一個(gè)房間是屬于副總經(jīng)理的？那一個(gè)房間是屬于業(yè)務(wù)經(jīng)理的？大家都十分熟悉，而哪一個(gè)房間擁有多少權(quán)力？權(quán)力的中心何在？更是人人清楚。稍為激烈一點(diǎn)的，就是將他遷出私人辦公室，而與一般職員共處于大辦公室，美其名為增進(jìn)其與部屬之間的溝通?？倷C(jī)小姐如果對(duì)某人不順眼，而要使這個(gè)人失去權(quán)勢(shì)的話，可說(shuō)輕而易舉，她只要斷絕若干情報(bào)來(lái)源，就可能使他陷入極大的困境。有了資格，便無(wú)須恭維、討好，只須稍加表示，便會(huì)讓人受寵若驚，鮮有失靈。因?yàn)轭^是光禿禿的，所以，大大小小出出進(jìn)進(jìn)的人都叫他禿二爺。想起他為這個(gè)家屬院看了30年大門，每個(gè)人幾乎都有過深夜把他從被窩里叫醒或者托他看管小孩、傳個(gè)口信什么的經(jīng)歷，所以，看他的人都把自己當(dāng)成了他的兒女。只要摳到人的尊嚴(yán)這塊骨頭，他便會(huì)踐性發(fā)作，正所謂士為知己者死，女為悅己者容。我有個(gè)官吏叫黔夫，派他守徐州，燕國(guó)人對(duì)著徐州的北門祭把求福，趙國(guó)人對(duì)著徐州的西門祭把求福，遷移而求從屬齊國(guó)的有七千多戶?！　≡诂F(xiàn)代社會(huì)中，這種做法仍有實(shí)用價(jià)值。不久，就由他的浙江同鄉(xiāng)陳其美介紹加入了同盟會(huì)?！　∈Y介石靠黃埔軍校起家，深知維系校長(zhǎng)與學(xué)生之間關(guān)系的重要，因而從不放過任何培養(yǎng)和籠絡(luò)學(xué)生的機(jī)會(huì)，其中送照片也是不可忽略的小節(jié)目。贈(zèng)送這張照片，既可給學(xué)員造成深受寵幸之感，又可使其能以天子門生到處?kù)乓?，而更重要的則是時(shí)刻牢記要為領(lǐng)袖盡力忠心效勞?！　∈Y介石的這招著實(shí)了得，細(xì)想想身在高位之人，要安撫下人如此容易，有些人可真是夠賤的，受到某個(gè)大人物的垂青，便自覺臉上很風(fēng)光，在人前很有面子，似乎如此一來(lái)，自己的身價(jià)也便跟著提高了。趁蜀國(guó)對(duì)吳國(guó)作戰(zhàn)失敗，元?dú)獯髠?，劉備剛死的機(jī)會(huì)，煽動(dòng)少數(shù)民族，殺死蜀國(guó)派往這一地區(qū)的官吏，公開發(fā)動(dòng)武裝叛亂?！　≤娛總儼衙汐@押解到大營(yíng)來(lái)見諸葛亮，諸葛亮問孟獲：我們待你不錯(cuò)，你怎么反叛朝廷？現(xiàn)在已被生擒，還有什么好說(shuō)的呢？接著他親自帶領(lǐng)孟獲參觀蜀軍軍營(yíng)，問孟獲：你看我們的軍隊(duì)怎么樣？孟獲一看，蜀軍陣營(yíng)整肅，軍紀(jì)嚴(yán)明，士氣旺盛，心里暗暗佩服，可是并不服氣。最后一次，諸葛亮把孟獲的軍隊(duì)引到一個(gè)山谷中，截?cái)嗨麄兊臍w路，然后放火燒山?！　∮纱丝梢姡瑢?duì)于頑固的對(duì)手，不能一味地使用強(qiáng)硬的手段以硬碰硬。諸葛亮的這個(gè)面子賞得恰到好處。真是意想不到，他不僅負(fù)責(zé)好了班組日常工作，自己再也不遲到早退，而且干得比別的班組長(zhǎng)還出色?，旣愡@樣一來(lái)，職工們會(huì)以得到知遇的感激，以更加高昂的士氣工作?！　∥魑簳r(shí)期，北雍州一帶經(jīng)常有盜賊出沒，因?yàn)檫@一帶山林茂密，盜賊進(jìn)退很方便，官府拿他們沒法子。說(shuō)罷，便讓那些平時(shí)在鄉(xiāng)里為非作歹的弟子，一個(gè)不漏地臨時(shí)做各處的主管，劃分地段分別管轄?！　」湃嗽杏帽I賊當(dāng)警察的先例，就很好地證明了給面子的奧妙。所以，當(dāng)瑪麗凱化妝公司創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)瑪麗　　一位小職員，上班遲到，下班提前開溜，主任多次誠(chéng)心誠(chéng)意跟他談，但他散漫到底，就是遲到早退，吊兒郎當(dāng)，批評(píng)罰獎(jiǎng)金，他全認(rèn)了，真拿他沒辦法。這給了他多大的面子！如果給臉不要，不識(shí)抬舉，只能自討苦吃，也對(duì)不起人家的一片誠(chéng)意。　　諸葛亮很高興，趕緊把孟獲攙扶起來(lái)，請(qǐng)他入營(yíng)帳，設(shè)宴招待，最后客客氣氣地把孟獲送出營(yíng)門，讓他回去。蜀兵緊緊追趕，活捉孟獲。接著諸葛亮殺高定，破朱褒。孟獲等人在南中地區(qū)的叛亂，既破壞了各族人民和睦相處的愿望，也嚴(yán)重地威脅到蜀漢的政權(quán)，妨礙了諸葛亮北伐中原，統(tǒng)一全國(guó)的計(jì)劃?！　∶汐@是三國(guó)時(shí)期南中地區(qū)少數(shù)民族的首領(lǐng)，是當(dāng)?shù)睾苡杏绊懙娜宋?。他們明白，蔣介石作出這種姿態(tài)，是表示不再與他們計(jì)較前事，便安心地打共產(chǎn)黨去了，這正是蔣介石的目的所在?！　槠谝粋€(gè)月訓(xùn)練中最重要的一節(jié)是蔣介石到團(tuán)接見受訓(xùn)人員，一批十多人，談話十幾分鐘。　　在一次上海報(bào)界名流的宴會(huì)上，陳布雷接過了邵力子轉(zhuǎn)來(lái)的蔣氏照片，既見其人，又領(lǐng)其意，此后又接到蔣介石約他相見的口信，終于在這一年年底奔赴南昌，會(huì)晤了這位國(guó)民革命軍總司令，此后一氣跟隨了他二十多年，直到1948年自殺才算了結(jié)，而兩人交往的開端，卻是那張小照片。1926年春天，邵力子奉廣州國(guó)民黨中央之命到上海聯(lián)絡(luò)報(bào)界人士，宣傳國(guó)民黨的主張?！　?．與下屬合影的奧妙于是，齊國(guó)大治，出現(xiàn)了坐朝廷之上，四國(guó)朝之的局面。我有個(gè)大臣叫檀，派他守南城，楚國(guó)人就不敢來(lái)犯，泅水流域的十二個(gè)諸侯都來(lái)朝拜我國(guó)?！　∫粋€(gè)人活在世上有的時(shí)候?yàn)榱嗣梢陨崂?，可以忘生?！　∧诚壬幸粋€(gè)令人終生難忘的故事：誰(shuí)要忽視了臉面問題，他自己也斷不會(huì)混得有頭有臉，不去尊重別人，誰(shuí)會(huì)給你好臉。第五計(jì)　獎(jiǎng)賞計(jì)　　辦公室的分配位置，最能顯示出權(quán)力象征的意義，尤其是一間屬于個(gè)人專有的辦公室，不論位置、大小、裝飾等，都足以代表一個(gè)人在公司中的地位與權(quán)力。經(jīng)營(yíng)者痛心疾首但不能卸下感情的包袱，既無(wú)壯士斷腿的勇氣，亦無(wú)其他治本的良策，此時(shí)該如何呢？當(dāng)他擦地板時(shí)，妻子在一旁指指點(diǎn)點(diǎn)、吆五喝六，嚴(yán)然一副總指揮的架式。這里交際情境的運(yùn)用，適切、典型、具表義作用，勝過若干的言語(yǔ)。這種情境的妙用，雖系不得已而用之，卻產(chǎn)生了奇效。這里，由中央大會(huì)堂會(huì)客室及其中的畫就構(gòu)成了特定的交際情境，微妙地向?qū)Ψ絺鬟f出真誠(chéng)、友好、理解的思想意義，為交際活動(dòng)起了鋪墊作用，因而使交際大獲成功。1942年黃炎培任國(guó)民參政員時(shí)，為推動(dòng)國(guó)共團(tuán)結(jié)商談，從重慶飛赴延安訪問?！　?．不必說(shuō)話也能讓人明白即使對(duì)方當(dāng)時(shí)略有不滿，過后也會(huì)有所感悟的。某局長(zhǎng)的千金小徐和本單位的小李談戀愛時(shí)總是顯示出某種優(yōu)越感。B公司的經(jīng)理就是抓住了這一相似點(diǎn)作比，從而敬告對(duì)方所提要求的過分和無(wú)理，表達(dá)了對(duì)態(tài)度蠻橫的A公司經(jīng)理的不滿。即以兩種事物具有的某一相似點(diǎn)作比，暗示敬告對(duì)方言行的失當(dāng)，使之明白自己的不滿。如：A與B是一對(duì)好朋友，彼此都視對(duì)方為知己。　　社會(huì)是復(fù)雜的。不管說(shuō)話之人是否故意暗藏玄機(jī)，聽話者必須弄明白他的真實(shí)意圖，方能應(yīng)對(duì)恰當(dāng)。第四計(jì)　旁敲計(jì)彼此一番寒喧客套之后，他就講開了：此次幸會(huì)，是因?yàn)槲业纳纤沮w科長(zhǎng)極為敬佩您，叮囑我若拜訪閣下時(shí)，務(wù)請(qǐng)先生您在這本書上簽名?！　『髞?lái)，人們才知道——更多的人也許很難知道，那天光臨的并不是女王陛下，而是一位面貌酷似女王的老百姓——珍妮女士?！　⊥跄硿?zhǔn)備借助于好友趙某的路子做筆生意，可就在他將一筆巨款交給趙某的第二天，趙某暴病身亡?！　〉诙?，百葉窗簾便成交了。這就委婉地說(shuō)出了自己的意愿。　?、诶銎牌艁?lái)墊背。有時(shí)送禮不一定自己掏錢去買，然后大包小包地送去，在某種情況下人情也是一種禮物。一天，他偶然發(fā)現(xiàn)老師紅木鏡框中鑲著字畫竟是一幅拓片，跟屋里雅致的陳設(shè)不太協(xié)調(diào)?！　∷投Y者最頭疼的事，莫過于對(duì)方不愿接受或嚴(yán)辭拒絕，或婉言推卻，或事后送回，都令送禮者十分尷尬，弄得錢已花，情未結(jié)，賠了夫人又折兵，真夠慘兮兮的，那么，怎樣才能防患于未然，一送一個(gè)準(zhǔn)兒呢？關(guān)鍵便是借口找的好不好，送禮的說(shuō)道圓不圓，你的聰明才智應(yīng)該多用在這個(gè)方面。由于有了借口，所以對(duì)方減少了內(nèi)疚意識(shí)，定會(huì)欣然接受禮物?！　∵@種改變形象的作戰(zhàn)，去除了身為使用者的主婦們所謂對(duì)省事的東西趨之若鶩的內(nèi)疚。公司方面本來(lái)預(yù)測(cè)這種咖啡的簡(jiǎn)單、方便會(huì)大受主婦朋友的歡迎。我啊，到了十五歲就自然地不尿床了。怎么不是，而且一連延續(xù)到初中快畢業(yè)。原來(lái)是精神上的負(fù)擔(dān)，影響了學(xué)習(xí)成績(jī)。借口術(shù)用于作惡，也不能有好下場(chǎng)，比如北約轟炸科索沃，多少人相信是出師有名呢！第三計(jì)　借口計(jì)這一方面表現(xiàn)你的虛心、誠(chéng)實(shí)，一方面顯出你對(duì)長(zhǎng)者的尊重、敬仰?！　≌勗捠墙浑H中信息交流最直接的手段。一句話，老人、小孩由于特殊的生理和心理原因，他們喜歡新你的接近。一段故事、一個(gè)怪臉、一聲哄捧就能很快贏得小孩的親近。你不會(huì)這樣對(duì)你父親說(shuō)的，是嗎？　　鄧：我的生日？我的生日是明天嗎？從實(shí)質(zhì)上講，這個(gè)問題同您是個(gè)法西斯分子所包含的意思是一樣的，轉(zhuǎn)化了角度和說(shuō)法的提問，往往會(huì)使采訪對(duì)象放松警惕，說(shuō)出心中真實(shí)的想法。請(qǐng)求題詞，先把在外四處奔波、非常辛苦的記者抬出來(lái)，在感情、道義上繞好了一個(gè)讓人不宜也不忍拒絕的套子，另外語(yǔ)氣曲折委婉，表述又貼切誠(chéng)懇，終于如愿以償?？偫砺犃诉@話，說(shuō)：你們這么多人?。【匆坏そ又f(shuō)：是的，他們大多數(shù)都在外地為采訪而奔波，非常辛苦。敬一丹聽了既感到欣喜，又感到多少有些為難：我怎么向總理提出這個(gè)請(qǐng)求呢？第二天，朱總理在中宣部部長(zhǎng)丁關(guān)根的陪同下，來(lái)到中央電視臺(tái)?！　∮谑?，這第四段就叫經(jīng)濟(jì)學(xué)——奉托小事。這可是政治學(xué)了?！　〉诙问菙⑼隆⒆放f誼。如果是生客就更顯得冒昧了?！　∶鞔螒c年間，給事官李樂清正廉潔?！　∮行┰挷荒苤毖裕愕霉諒澞ń堑厝ブv；有些人不易接近，就少不了逢山開道、遇水搭橋；搞不清對(duì)方葫蘆里賣的什么藥，就要投石問路、摸清底細(xì)；有時(shí)候?yàn)榱耸箤?duì)方減輕敵意，放松警惕，我們便繞彎子、兜圈子，甚至用王顧左右而言它的迂回戰(zhàn)術(shù)，將其套牢?！　∵@種方法，有幾點(diǎn)技巧與各位分享：事情一過去，我們又各忙各的?！　◆斆C親自帶周瑜去查看糧倉(cāng)，這時(shí)魯家存有兩倉(cāng)糧食，各三千外，魯肅痛快地說(shuō)：也別提什么借不惜的，我把其中一倉(cāng)送與你好了。周瑜作為父母官，看到這悲慘情形急得心慌意亂，不知如何是好。兩個(gè)人脾氣相投，就能交上朋友。事實(shí)上這種后繼有人的交際行為能夠贏得更大的人情效應(yīng)，即使受助者一時(shí)無(wú)力給你回報(bào)，但你的行為風(fēng)范，你的崇高秉性，已被更多的人所知曉。時(shí)間長(zhǎng)了，共同語(yǔ)言越來(lái)越多，形成了習(xí)慣，不管春夏秋冬，不約而同準(zhǔn)時(shí)到這里會(huì)合。　　共事時(shí)間長(zhǎng)固然可以形成深厚的交情，有時(shí)相處時(shí)間并不長(zhǎng)，但只要同心協(xié)力，相互支持、彼此關(guān)照，能引起對(duì)方的好感，同樣可以建立難忘的交情。　　1937年6月，周恩來(lái)在峽山遇險(xiǎn)，護(hù)衛(wèi)他的十多名警衛(wèi)戰(zhàn)士光榮犧牲。　　一個(gè)沒有人情味的人，是永遠(yuǎn)玩不了施恩這看似簡(jiǎn)單實(shí)則微妙的人情關(guān)系術(shù)的。有人說(shuō)：地位高了，人就會(huì)變。忽視了感情的交流，會(huì)讓人興味索然，彼此的交情也維持不了多長(zhǎng)時(shí)間。這，便是操作人情賬戶的全部精義所在。　　一切講清楚后，他對(duì)那人說(shuō)：這個(gè)事，聽說(shuō)過去有許多當(dāng)?shù)赜忻娜苏{(diào)解過，但因不能得到雙方的共同認(rèn)可而沒能達(dá)成協(xié)議?！　」糯形淮髠b郭解。于是他前去讓祖父寫了一份借契，祖父因而流出了感激的淚水?！　∧诚壬o我們講過他祖父的故事，在理解人情世故的微妙方面，具有很好的啟發(fā)作用：吾以一杯羊羹而失國(guó)矣。當(dāng)時(shí)正巧羊肉羹不夠了，無(wú)法讓在場(chǎng)的人全都喝到。至于路遇不平，更是不會(huì)拔刀相助，就是見死不救，也許他還會(huì)有十足的理由?！　∑鋵?shí)，人在旅途，既需要?jiǎng)e人的幫助，又需要幫助別人?！　?duì)于一個(gè)執(zhí)迷不悟的浪子，一次促膝交心的幫助可能會(huì)使他建立做人的尊嚴(yán)和自信，或許在懸崖前勒馬之后奔馳于希望的原野，成為一名勇士。這就如同一個(gè)人為防不測(cè)，須養(yǎng)成儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，這甚至?xí)尭魑坏淖訉O后代得到好處，正所謂前世修來(lái)的福分。一天500字的精工細(xì)作，卻又絕對(duì)不是商業(yè)性的寫作速度。施恩術(shù)是人情關(guān)系學(xué)中最基本的策略和手段，是開發(fā)利用人際關(guān)系資源最為穩(wěn)妥的靈驗(yàn)功夫。做人做得如此風(fēng)光，大多與善于結(jié)交人情，樂善好施有關(guān)。　?、圩鳛轭I(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)下屬對(duì)你的感情依賴，讓他們心甘情愿為自己效力。那時(shí)他的學(xué)術(shù)文稿沒人買，于是他寫小說(shuō)的動(dòng)機(jī)里就多少摻進(jìn)了掙錢養(yǎng)家的成分。諸位當(dāng)時(shí)刻存有樂善好施、成人之美的心思，才能為自己多儲(chǔ)存些人情的債權(quán)。別人的困難，他可當(dāng)作自己得意的資本，別人的失敗，他可化作安慰自己的笑料；別人伸出求援的手，他會(huì)冷冷地推開；別人痛苦地呻吟，他卻無(wú)動(dòng)于衷。有一次，中山的國(guó)君設(shè)宴款待國(guó)內(nèi)的名士?！　≈猩絿?guó)君聽后，感嘆地說(shuō)：怨不期深淺，其于傷心?！　?．給人好處別張揚(yáng)這使首富明白了：給別人一份施舍，只能將別人變成乞丐。有朝一日你求他辦事，他自然要給回面子，即使他感到為難或感到不是很愿意。只要你有心，只要你處處留意給人面子，你將會(huì)獲得天大的面子?！　】傊?，人際往來(lái)，幫忙是互相的，且不可像做生意一樣赤裸裸地，一口一個(gè)有事嗎、你幫了我的忙，下次我一定幫你。我們進(jìn)入了同一所大學(xué)，剛開學(xué)，她就主動(dòng)地當(dāng)了班級(jí)干部。難怪會(huì)出現(xiàn)十里長(zhǎng)街送總理，長(zhǎng)夜無(wú)言，天地同悲的動(dòng)人一幕。你看，十天的交情，記了一輩子。兩個(gè)人都愛好寫作，少不了交流體會(huì)看法，彼此雖沒有物質(zhì)的交往，只是一種信息和思想觀點(diǎn)的交流，但依然有很強(qiáng)的吸引力，都覺得受益非淺。誠(chéng)然，受助者也許在短時(shí)間內(nèi)不愿再次開口求助，而實(shí)施援助行為的一方其實(shí)也沒有必要固守事不過三的古訓(xùn)，當(dāng)人家確實(shí)有困難而無(wú)能為力的時(shí)候，盡管你已經(jīng)幫助過他，盡管他不好向你開口，但作為知情者，你不應(yīng)無(wú)動(dòng)于衷，而不妨再次主動(dòng)伸出援助之手。有某種愛好的人遇到興趣相同的人則興奮不已，以為人生一大快樂。居巢的百姓沒有糧食吃，就吃樹皮、草根，活活餓死了不少人，軍隊(duì)也餓得失去了戰(zhàn)斗力。例如：我有急事需要用車或上班遲到時(shí)需要用車，只要我打個(gè)電話，他一定到，可以說(shuō)每求必應(yīng)。　　1．曲調(diào)未成，先應(yīng)有情如果他不顧情勢(shì)，犯顏直諫，非但救不了老師，