健康產(chǎn)業(yè)品牌營(yíng)銷的制勝法則!(存儲(chǔ)版)
【正文】 諸如一些企業(yè)倡導(dǎo)的體驗(yàn)營(yíng)銷和顧問(wèn)營(yíng)銷，都是情感營(yíng)銷的雛形，這些新型營(yíng)銷的核心特點(diǎn)無(wú)一不是強(qiáng)調(diào)售前和售后的體驗(yàn)式服務(wù)，并且以體驗(yàn)式服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，維系消費(fèi)者忠誠(chéng)。以住的企業(yè)也常號(hào)稱售后服務(wù)，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者現(xiàn)在越來(lái)越挑剔的消費(fèi)心里，而走近消費(fèi)者的身邊，傾聽消費(fèi)者的心聲，為其提供心貼心的親情化溝通，不僅滿足了消費(fèi)者的心理需求，同時(shí)更滿足了消費(fèi)者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔(dān)心消費(fèi)者不成為產(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶嗎？其三、情感服務(wù)模式多樣化。比起良多企業(yè)的“王婆賣瓜、自賣自詡”，情面味實(shí)足的感情告白更能感動(dòng)消費(fèi)者，激發(fā)消費(fèi)者在感情上的共識(shí)。品牌定位就是要找出這種“第一”，創(chuàng)造品牌之間的差異。這些都無(wú)法改變，可以改變的是企業(yè)自身的行為?！眴?wèn)：“有什么事？”回答：“沒(méi)有。廠商在品牌營(yíng)銷與服務(wù)的過(guò)程中，如能關(guān)注人生、關(guān)注情感這一社會(huì)主題，便能最大限度地與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴和溝通，并營(yíng)造出品牌良好的個(gè)性親和力。凝聚力——有價(jià)值的情感口碑不是功能口碑，而是情感口碑。由此，我們堅(jiān)信，所謂的理性功能價(jià)值訴求也好，還是低價(jià)誘惑策略也罷，都趕不上感情投資來(lái)的實(shí)在。另一個(gè)就是滿足人們的精神需求，也就是情感的需求。只要你給顧客放出一筆感情債，他就欠你一份情，以后有機(jī)會(huì)他可能會(huì)來(lái)還這筆債，而最好的還債方法就是購(gòu)買你推銷的產(chǎn)品。可見如果情感廣告能夠拿捏得恰到好處，動(dòng)人心弦而毫不矯情，輕易便能獲得成功。以美國(guó)貝爾電話廣告為例：一天傍晚，一對(duì)老夫婦正在用餐，電話鈴響，老夫人去另一個(gè)房間接電話。確實(shí)，中國(guó)過(guò)去有很多曾經(jīng)一度很知名的品牌慢慢地消失了，這是為什么？失敗企業(yè)通常的回答是市場(chǎng)太激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng)大，商家及消費(fèi)者太不忠誠(chéng)。創(chuàng)造成一種新產(chǎn)品，在人們心目中先入為主，比起努力使人們相信你可以比產(chǎn)品首創(chuàng)者提供更好的產(chǎn)品要容易得多。而當(dāng)情感至上時(shí)，消費(fèi)者會(huì)忽略掉許多東西，包括一些不盡如人意的地方。其二，情感服務(wù)模式生動(dòng)化。如何能夠做到掌握和滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理和情感需求？近兩年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷模式變革中，情感營(yíng)銷是被業(yè)內(nèi)人士關(guān)注得最多的營(yíng)銷模式。 在具體做法上，除了提供看得見的利潤(rùn)空間外，關(guān)鍵是充實(shí)和完善切實(shí)可行的利益保障機(jī)制，不是什么動(dòng)輒輕易許諾免費(fèi)鋪貨、央視廣告拉動(dòng)、派出專職隊(duì)伍協(xié)銷等自身心理都沒(méi)底的遠(yuǎn)景。甚至有食客點(diǎn)評(píng)，“現(xiàn)在都是平等社會(huì)了，讓人很不習(xí)慣?！斑@里是***的世界”引誘著千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者。這樣，才有真正吸引消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)和條件。企業(yè)要結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)等多種要素，對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行積累與整合?！?醫(yī)藥保健品是一種很奇特的產(chǎn)品，它往往可能靠一個(gè)獨(dú)特的訴求或廣告創(chuàng)意，便帶來(lái)一定的市場(chǎng)份額，可在此之后，它要獲得持久的市場(chǎng)占有，則必須具有令人心服的品牌忠誠(chéng)度，而這種忠誠(chéng)度需要一個(gè)不短的時(shí)間才能被證明，令人遺憾的是，我們的企業(yè)和品牌，往往等不到被證明，就已經(jīng)凋零了。 事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)在樹起一個(gè)品牌時(shí)都付出了太多的代價(jià)，他們不甘心傾注了“畢生精力”的品牌煙消云散，退出歷史的舞臺(tái)；他們都期待自己的品牌可以長(zhǎng)生不老，可以青春永駐。目前一些保健品企業(yè)，在品牌資產(chǎn)的積累方面大都認(rèn)識(shí)不足，甚至過(guò)于夸大產(chǎn)品的功能，結(jié)果使消費(fèi)者在產(chǎn)品消費(fèi)的過(guò)程中，期望值過(guò)高，而當(dāng)發(fā)覺(jué)產(chǎn)品并沒(méi)有宣傳中那么好的效果時(shí)，則形成巨大反差，品牌再無(wú)誠(chéng)信可言。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，人們生活水平的提高，品牌的感性層面正越來(lái)越受到消費(fèi)者關(guān)注，成為他們?cè)u(píng)價(jià)商品的依據(jù)。再回到餐飲業(yè)?！耙徽絮r，吃遍天”的暴利時(shí)代，已經(jīng)不復(fù)
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