【正文】 受阻時(shí)要克服阻礙。討論他是如何發(fā)揮主動(dòng)性的。 可能的解決方案。 行為示范 4． 通過(guò)有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動(dòng)性的信心。 引發(fā)長(zhǎng)期行為 ：提前一年或更多時(shí)間考慮，采取行動(dòng)影響時(shí)間和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對(duì)策?？陀^估計(jì)形勢(shì)。 3． 提出解決方案，而非僅僅提出問(wèn)題。 4． 選擇有風(fēng)險(xiǎn)較復(fù)雜的方案時(shí)應(yīng)保持客觀。 行為示范 4． 考慮不同的觀點(diǎn)、選擇和不帶偏見的傾向。 判斷長(zhǎng)期影響 ：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計(jì)劃行事。你會(huì)讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)更明顯。用適當(dāng)?shù)募记扇缃邮?、提出相關(guān)問(wèn)題或非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)集中傾聽。引發(fā)交流與相互影響。不僅要聽其說(shuō)什么，還要關(guān)注他是怎樣反映的。指出這些相似以表明你在用心傾聽，能理解他的個(gè)人感受。熱情迎接別人，花點(diǎn)時(shí)間聊聊私人話題。用這些幫助確定解決問(wèn)題的可能辦法。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 39 頁(yè) 共 107 頁(yè) 組織內(nèi)活動(dòng)能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測(cè)個(gè)人或團(tuán)體將怎樣應(yīng)對(duì)新事件新局面的能力。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對(duì)那些能幫你避免失誤的人的了解。 3． 識(shí)別那些能支持你實(shí)施新理念、新項(xiàng)目、新計(jì)劃的人。把他作為你更為有效影響環(huán)境的發(fā)展工具。 3． 到其它職能領(lǐng)域之前，試著。 三級(jí) 典型行為 1． 查明能在工作文化起重要作用的人。 標(biāo)的看法和活動(dòng)。了解到別人對(duì)解決組織內(nèi)部問(wèn)題的想法。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 38 頁(yè) 共 107 頁(yè) 明確的潛在問(wèn)題。 5． 鼓勵(lì)員工暴露其潛藏的擔(dān)心顧慮，并以此改善工作關(guān)系。 值觀及其關(guān)心事情的外國(guó)人經(jīng)常打交道時(shí)，都會(huì)極大地促成你的成功。 7． 對(duì)困難的或令人為難的問(wèn)題表示同情。 6． 用開放的問(wèn)題增加他對(duì)于形勢(shì)、感覺(jué)與影響的理解。 主動(dòng)傾聽 ：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息資料。 6． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。也可能需要你將其暫時(shí)擱置幾天，再回來(lái)重新估價(jià)一下。擬定出理想的決策進(jìn)程和在此過(guò)程中會(huì)存在的任何阻礙。 3． 盡量避免過(guò)快做出結(jié)論。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。包括有形和無(wú)形的成本。 2． 要求那些深受特殊問(wèn)題影響的人們參與判斷。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 107 頁(yè) 判斷能力（ JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無(wú)偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。這將迫使你預(yù)測(cè)公司未來(lái)需要，決定怎樣使公司這些需要得以滿足。 時(shí)立即采取行動(dòng)。 引發(fā)別人的行動(dòng) ：鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)體行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。 5． 在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法。分析錯(cuò)誤可以幫 你避免再犯類似的錯(cuò)誤。 行為示范 4． 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄。 26. 加深對(duì)非正式組織的理解。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 25 頁(yè) 共 107 頁(yè) 運(yùn)用復(fù)雜間接的影響 ：通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。 22. 當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出決定性議題計(jì)劃時(shí)，要密切關(guān)注重 中國(guó)最大的管理資源中心 第 24 頁(yè) 共 107 頁(yè) 結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。匯集這些資料，以此提出你的觀點(diǎn)。將興趣 放到個(gè)人事務(wù)上，使對(duì)方將會(huì)更易于接受你和你的觀點(diǎn)。 20. 開會(huì)時(shí)注意觀察別人是怎么發(fā)揮 中國(guó)最大的管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 107 頁(yè) 影響 力的。 2． 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說(shuō)服。 4． 熟悉公司的績(jī)效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對(duì)行為而非針對(duì)個(gè)人。確立這些標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。 行為示范 三級(jí) 開發(fā)行為 1． 為雇員工作提供清晰、及時(shí)的反饋。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為其提供指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。設(shè)法核實(shí)討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時(shí)可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。 7． 檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。 維護(hù)組織學(xué)習(xí) ：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。要 衡量潛在的收益。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐程序。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析。 行為示范 1． 親自或通過(guò)第三人來(lái)勸告沖突當(dāng)事人； 2． 必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系； 3． 當(dāng)沖突因工作問(wèn)題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。要求公司 的員工都參與到這一工作中。 行為示范 1． 通過(guò)績(jī)效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。 行為示范 12. 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色； 13. 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展； 14. 定期公布前沿性的課題。 行為示范 9. 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo) 10. 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。 四級(jí) 敢于面對(duì)沖突 ：樂(lè)于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。 3． 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。 行為示范 1． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 三 級(jí) 建立交叉職能的關(guān)系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。 行為示范 1． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 2． 識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來(lái)，將可能性最大化。 行為示范 1． 弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。 4． 確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作。 行為示范 1． 確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。 3． 對(duì)潛在的文化和政治因素 /事件有識(shí)別，以免遭遇困惑。 三級(jí) 了解風(fēng)氣和文化： 接受并運(yùn)用組織文化和組織語(yǔ)言以規(guī)范自己的行為。 一級(jí) 了解組織結(jié)構(gòu) ：識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。 7. 理解別人的觀點(diǎn)和感受。提出問(wèn)題來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。 3． 思考戰(zhàn)略性的問(wèn)那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。 三級(jí) 做出復(fù)雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)?？陀^估計(jì)形勢(shì)。 3． 促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。 二級(jí) 積極面 對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題 ：。 3． 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。 三級(jí) 采取多元化的影響戰(zhàn)略 ：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。 2． 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說(shuō)服。 2． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。 三級(jí) 建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。 3． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 我們下邊給提供的三套能力模型庫(kù)詞典，就是非常珍貴的清晰科學(xué)的能力詞典。比如，我們說(shuō)這個(gè)崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這華就等于沒(méi)說(shuō)，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個(gè)層級(jí)水平，都需要企業(yè)事先界定。 2． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理 /理論。 4． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。 行為示范： 1． 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。 行為示范： 1． 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。 4. 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。 2． 通過(guò)確保他們的參與。 3． 受阻時(shí)要克服阻礙。 2． 提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在。 一級(jí) 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。 2． 決策時(shí)考慮到方方面面。 2． 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方 案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 二級(jí) 主動(dòng)傾聽 ：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。 6. 對(duì)對(duì)方的情緒、感受表示同情。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 107 頁(yè) 組織內(nèi)活動(dòng)能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。 3． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人 (對(duì)決策者有重大影響的人物 )來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 2． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。 二級(jí) 管理短期目標(biāo) ：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)短期的、逐周的計(jì)劃。 3． 引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧。 一級(jí) 努力滿足別人的 標(biāo)準(zhǔn) ：努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 三級(jí) 推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展： 為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范 1． 識(shí)別部門或組織的未來(lái)機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為 新的目標(biāo)和行動(dòng)。 一級(jí) 維持有效的工作關(guān)系 ：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來(lái)。 4． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 2． 證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心。 2． 積極對(duì)待困難任務(wù) /形勢(shì)。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。 四級(jí) 增強(qiáng)外部交流意識(shí)： 在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過(guò)在專業(yè)雜志上出版自己的文章來(lái)展現(xiàn)自己這方面的能力。 三級(jí) 創(chuàng)新： 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)改變現(xiàn)有行為。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些來(lái)作出決定 /計(jì)劃。 四級(jí) 解決沖突： 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問(wèn)題，采取有益的解決方法。 分析多維度問(wèn)題 ：分析產(chǎn)生問(wèn)題的 多方面原因。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。 在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng) ：報(bào)憂也報(bào)喜。 推動(dòng)變化 ：促進(jìn)變化的進(jìn)程尤其是在有爭(zhēng)議的時(shí)候。 解決潛在需求 ：了解客戶業(yè)務(wù)。 做出有冒險(xiǎn)性的決定 ：當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì) ：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 6． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 3． 作出指示或提出要求時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)或理解測(cè)試（要求他們向你反饋對(duì)于要求的理解）。 便騰出時(shí)間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致