【正文】 處的位置、公司各部門(mén)的狀況、公司經(jīng)營(yíng)可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。其實(shí)，這種結(jié)論世人皆知，工作之中遇到的無(wú)非就是這些問(wèn)題。換句話說(shuō)：對(duì)信息做出正確的反應(yīng)，準(zhǔn)確解讀客戶的身體語(yǔ)言是銷(xiāo)售員銷(xiāo)售成功的最堅(jiān)固的、必不可少的因素。歐先生在T公司擔(dān)任的是銷(xiāo)售員一職，銷(xiāo)售對(duì)象是公司高層經(jīng)理或者法人，銷(xiāo)售產(chǎn)品是企業(yè)里英語(yǔ)進(jìn)修及自學(xué)用的英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)課程。比如：聘請(qǐng)數(shù)名精通英語(yǔ)口語(yǔ)的外國(guó)專(zhuān)家；錄制錄音帶時(shí)，不斷重錄直到聽(tīng)起來(lái)流暢為止；對(duì)于培訓(xùn)教材的編排也特別下了一番工夫。這種做法其實(shí)也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是歐先生卻對(duì)于自己的銷(xiāo)售能力和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)非常自信。接下來(lái)與對(duì)方以電話來(lái)預(yù)約拜訪的時(shí)間。”歐先生并不是一位阿諛?lè)畛?、喜歡拍客戶馬屁的人，因?yàn)樗?，做銷(xiāo)售光靠奉承或花言巧語(yǔ)是不夠的，只有熱忱才能打動(dòng)人心。這種課程是教導(dǎo)人們?nèi)绾稳バ蘖?xí)體內(nèi)潛在能力的“氣”，進(jìn)而在職場(chǎng)和人生道路上一帆風(fēng)順?！庇谑撬麤Q定重回第一線做銷(xiāo)售。市場(chǎng)上所謂一流的企業(yè)，也包括擁有很多一流客戶的企業(yè)，如果根據(jù)這個(gè)定義，歐先生的公司規(guī)模雖小，但也可以稱(chēng)得上是真正一流的企業(yè)了。歐先生現(xiàn)年五十三歲，到現(xiàn)在仍然會(huì)定期拜訪客戶，這種精神或許正是他成功的原動(dòng)力吧！問(wèn)題一：歐先生的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷給我們哪些啟示？哪些是值得我們學(xué)習(xí)的？（1）有銷(xiāo)售能力不一定代表能成功創(chuàng)業(yè)，但是想創(chuàng)業(yè)成功就一定要具備積極進(jìn)取的銷(xiāo)售能力和溝通能力。問(wèn)題二：銷(xiāo)售員要學(xué)習(xí)歐先生的那些做法？（1）作為一名有著十幾年經(jīng)驗(yàn)的超級(jí)銷(xiāo)售員，歐先生有很多銷(xiāo)售方法值得學(xué)習(xí)，比如制定詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃、拜訪客戶時(shí)的策略等等，不過(guò)最讓人稱(chēng)贊的還是那招向客戶推銷(xiāo)時(shí)不以董事長(zhǎng)自居。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員與平庸的銷(xiāo)售員之間的差別，最明顯的地方就在于“銷(xiāo)售基本功不同，學(xué)習(xí)能力有差異”。 客戶有需求時(shí)，應(yīng)該立即放下手邊的工作趕快去處理，如此敏捷的行動(dòng)力對(duì)于提升業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)是非常重要的。那么，如何化解客戶的疑慮，解除他們的心理防線呢？（1）贊美客戶簡(jiǎn)單地說(shuō)，贊美就是說(shuō)出客戶外在的基本事實(shí)，說(shuō)出自已內(nèi)心的真實(shí)感受。當(dāng)時(shí)他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來(lái)自富有的家庭。否則，客戶會(huì)認(rèn)為你根本不是誠(chéng)心的，只是一句奉承的話而已，這樣反而增添了客戶對(duì)你的不信任感，拉開(kāi)了你和客戶之間的距離。比如在銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)讓客戶親自體驗(yàn)汽車(chē)的操控、加速、穩(wěn)定性、舒適性等各類(lèi)指標(biāo)，客戶對(duì)汽車(chē)的各種疑慮也就煙消云散了，進(jìn)而產(chǎn)生想要擁有的欲望。談?wù)摽蛻舻墓ぷ?，如客戶在工作上曾?jīng)取得的成就或?qū)?lái)的美好前途等。（4）向客戶提問(wèn)，解除其疑惑銷(xiāo)售員通過(guò)和客戶交談，會(huì)了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和存有疑慮的原因，明白疑慮主要是哪些方面，然后拿出有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)消除顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的疑慮。必須保持禮貌和謹(jǐn)慎，不要給客戶留下不被尊重和關(guān)心的印象；同時(shí)還必須在提問(wèn)之前進(jìn)行謹(jǐn)慎思考，切忌漫無(wú)目的地信口開(kāi)河。9．充分掌握產(chǎn)品知識(shí)充分掌握產(chǎn)品知識(shí)是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)，也是一名銷(xiāo)售員最起碼的職業(yè)本能。遇到這樣的情形，我想你一定會(huì)非常失望地轉(zhuǎn)頭離去吧?。?）無(wú)法贏得客戶尊重銷(xiāo)售員是以銷(xiāo)售適合客戶的產(chǎn)品、迎合客戶需求為原則，但是前提必須是要能充分了解產(chǎn)品，這樣才能將產(chǎn)品介紹得更妥貼與完整，了解產(chǎn)品是銷(xiāo)售員的基本職業(yè)能力?？蛻粼谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，有了解更多產(chǎn)品知識(shí)的需求，這也是他們的權(quán)利，如果面對(duì)客戶的這一基本需求，銷(xiāo)售員無(wú)法滿足的話，客戶就無(wú)法了解你的產(chǎn)品是否適合自己，就不會(huì)草率地做出購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決定。（3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品也要了如指掌“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，這句話同樣也可以應(yīng)用在銷(xiāo)售工作上。更不要裝出一副完全明白的樣子，內(nèi)心卻有滿腹的疑問(wèn)，這樣不但會(huì)給自己未來(lái)的銷(xiāo)售工作帶來(lái)極大的麻煩，而且說(shuō)不定還會(huì)給客戶和公司造成損失。這些方式可以讓測(cè)試者知道自己對(duì)商品的了解程度，并且了解自己不足的部分，以便銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)個(gè)別銷(xiāo)售員加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的灌輸。如果剛好談到的是客戶感興趣的，或者是他認(rèn)為有利可圖的，客戶可能還會(huì)洗耳恭聽(tīng)，如果不是這樣，你可能就會(huì)離客戶的拒絕不遠(yuǎn)了?！扁從鞠肓讼氡銌?wèn)說(shuō)：“哦，這樣呀，那么您可以告訴我，廠子的辦公設(shè)備采購(gòu)工作是哪位先生負(fù)責(zé)嗎？”職員看了看他說(shuō)：“我們負(fù)責(zé)采購(gòu)的課長(zhǎng)現(xiàn)在外地出差，對(duì)不起，你改天來(lái)吧！”鈴木說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，你們課長(zhǎng)肯定會(huì)對(duì)我們公司的復(fù)印機(jī)有興趣的，我就先把這些產(chǎn)品資料留在這里，如果課長(zhǎng)出差回來(lái)了，麻煩您幫我轉(zhuǎn)交給他。對(duì)于該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)范疇、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、營(yíng)業(yè)地址、員工人數(shù)、年?duì)I業(yè)額、公司的優(yōu)點(diǎn)（具有哪些技術(shù)能力等）、目前所面臨的問(wèn)題、客戶滿意度、往來(lái)的銀行、對(duì)業(yè)界的了解程度、關(guān)鍵人物等等，都要了如指掌，只有這樣，銷(xiāo)售推廣才如魚(yú)得水。所謂“明顯需求”，指的是客戶本身早就對(duì)產(chǎn)品的必要性有所認(rèn)識(shí)，對(duì)于這種類(lèi)型的客戶，銷(xiāo)售員只要概略地說(shuō)明就足夠了。若客戶不滿意，想要有下一次的交易或擴(kuò)大交易是不可能的。作為一名出色的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員，他幾乎隨時(shí)隨地都在搜集各種有用的客戶信息，所以他拜訪客戶的成功率總是比其他銷(xiāo)售員高得多。李偉不愧為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員，他不但有敏銳的職業(yè)嗅覺(jué)，更對(duì)尋找客戶、了解客戶有一定的能力。為了更深入了解客戶，面對(duì)面接觸是最好的方法，用心聆聽(tīng)客戶的需求可以幫助你更了解客戶?？梢哉f(shuō)，PDCA既是一個(gè)工作流程，又是一個(gè)工作步驟。簡(jiǎn)言之，銷(xiāo)售員為了更了解客戶，必須盡可能地去擴(kuò)展人脈。從那之后，李偉每次來(lái)拜訪高先生的同時(shí)都會(huì)仔細(xì)觀察唐先生的高檔轎車(chē)是否在停車(chē)場(chǎng)。其實(shí)，搜集客戶信息的方法有很多種，所以銷(xiāo)售員對(duì)客戶信息的搜集不必拘泥于具體的條件，只要不違反法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方法都可以。（4）了解客戶滿意度“顧客滿意度”（Customer Satisfaction）這個(gè)名詞是現(xiàn)在做銷(xiāo)售成功與否的關(guān)鍵用語(yǔ)。若介紹不適合客戶的產(chǎn)品給客戶，反而會(huì)拉大客戶與銷(xiāo)售員之間的距離，假設(shè)客戶勉強(qiáng)買(mǎi)了，客戶心里最終還是不滿意的。甚至你還能從客戶的親友之中，獲得一些擴(kuò)展銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。接待鈴木的是一位服務(wù)臺(tái)的職員，鈴木禮貌地向她詢問(wèn)：“您好小姐，請(qǐng)問(wèn)中村課長(zhǎng)在嗎？”職員一愣，然后說(shuō)道：“中村課長(zhǎng)？您說(shuō)的哪個(gè)中村課長(zhǎng)？是上個(gè)月剛剛調(diào)到大阪那個(gè)嗎？”鈴木有些尷尬：“或許是吧，不好意思，我在兩個(gè)月前見(jiàn)過(guò)他一面，具體不知道他叫什么名字，不過(guò)他說(shuō)這需要一臺(tái)新的復(fù)印機(jī)。如果不能全盤(pán)了解客戶就一味地展開(kāi)銷(xiāo)售攻勢(shì)，終究還是無(wú)法順利如愿。（4）接受測(cè)驗(yàn)不少公司都會(huì)不定期舉行“產(chǎn)品知識(shí)測(cè)驗(yàn)”或“商品知識(shí)檢驗(yàn)會(huì)”。在公司組織學(xué)習(xí)的培訓(xùn)會(huì)上，銷(xiāo)售員對(duì)產(chǎn)品有任何不明白、不確定的地方，都可以提出問(wèn)題直到完全理解為止。（2）具備與商品相關(guān)的知識(shí)如果你是銷(xiāo)售食品類(lèi)的銷(xiāo)售員，就應(yīng)該具備健康和營(yíng)養(yǎng)方面的相關(guān)知識(shí)；如果是銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)的銷(xiāo)售員，就必須了解稅務(wù)及法規(guī)方面的知識(shí)?？蛻糇匀欢坏鼐捅晃椅^(guò)來(lái)了。（2）無(wú)法得到客戶的信賴(lài)很顯然，你沒(méi)有掌握產(chǎn)品知識(shí)，無(wú)法信心十足地面對(duì)客戶，你也就無(wú)法得到客戶的信賴(lài)。除非他正好餓了而你銷(xiāo)售的是面包。但是，向客戶提問(wèn)是需要掌握技巧的，如果在提問(wèn)過(guò)程中方法不對(duì)，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。 談話客戶身體，如提醒客戶注意自己和家人身體的保養(yǎng)等。一般情況下，客戶是不會(huì)馬上就對(duì)你的產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)生興趣的，這需要銷(xiāo)售員在最短時(shí)間之內(nèi)找到客戶感興趣的話題，然后再伺機(jī)引出自己的銷(xiāo)售目的。對(duì)于同一個(gè)客戶如果重復(fù)使用相同的贊美之詞，你的贊美就會(huì)貶值，客戶認(rèn)為你這不是贊美他，而是恭維他，或是拿他開(kāi)玩笑。”正是繼母這贊美的番話，讓小卡耐基感動(dòng)得眼淚幾乎滾落下來(lái)，也正是這番話，成為激勵(lì)卡耐基一生的動(dòng)力?？突r(shí)候是一個(gè)公認(rèn)的壞男孩?！薄班福〈蠡飪憾颊f(shuō)是我??！真不敢當(dāng)，到底是什么問(wèn)題呢？”“實(shí)不相瞞，是如何有效地規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事?！睢睢畋菊戮视^點(diǎn)☆☆☆銷(xiāo)售功力深厚的銷(xiāo)售員面對(duì)客戶時(shí)都會(huì)應(yīng)用“先處理心情，再處理事情；先處情緒，再講道理”的技巧。 ?第二章　夯實(shí)職業(yè)基礎(chǔ)，練好銷(xiāo)售基本功一名優(yōu)秀的棒球選手最重視基本動(dòng)作，因?yàn)橹挥羞@樣，他們才能保證在任何情況下?lián)碛凶罴褷顟B(tài)，發(fā)揮最佳的水平。歐先生之所以這樣做是對(duì)原公司懷有一顆感恩之心，畢竟T公司培養(yǎng)了他十幾年，可以說(shuō)是T公司成就了他。這是一件快樂(lè)的事，而且也相當(dāng)具有激勵(lì)效果?，F(xiàn)在歐先生公司，擁有近四五十名職員（包括外籍講師），年?duì)I業(yè)額高達(dá)一億六千萬(wàn)臺(tái)幣，在同業(yè)中可以稱(chēng)得上是中型企業(yè)。歐先生的客戶也不例外，像刪減“英語(yǔ)培訓(xùn)預(yù)算的三分之一”、“廢除外派的英語(yǔ)教育”之類(lèi)的客戶相繼出現(xiàn)?！痹谀侵螅瑲W先生的公司也不斷地成長(zhǎng)壯大。做銷(xiāo)售也是相同的道理。對(duì)于被選定的客戶，歐先生首先發(fā)出信函以表示自己的心意和訪問(wèn)的主要目的。尋找客戶 歐先生遇到的困境也是多數(shù)自行創(chuàng)業(yè)者都會(huì)面臨的難題，他明白，在沒(méi)有促銷(xiāo)和廣告的情形下，勢(shì)必要依靠他一個(gè)人來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。創(chuàng)業(yè)初期 歐先生縮衣節(jié)食，在離市中心較遠(yuǎn)的地方租下一間小辦公室，成立了他的公司，沒(méi)有復(fù)印機(jī)，只有一部電話，歐先生是董事長(zhǎng)，他的太太是總經(jīng)理，另外還雇了一名女職員和兼職校對(duì)的外國(guó)人，就這樣開(kāi)始了他的事業(yè)。不要羨慕那些算命先生，在工作中，銷(xiāo)售員自己就是一名算命先生，只要你仔細(xì)觀察客戶行為、外表，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的話語(yǔ)，你就會(huì)比他們更能把握客戶的心理，從而促進(jìn)成交。比如：行走速度快的人，工作壓力可能比較大；頻繁抽煙的人，身體不好特別是肺不好；表情凝重、常常皺眉的人，心態(tài)不是很樂(lè)觀等等。比如，算命人說(shuō)，我最近工作確實(shí)不太順利。只有了解了這些情況，銷(xiāo)售員才能從中判斷客戶的反應(yīng)，猜測(cè)客戶的心理?！边@就是“潛意識(shí)”在作祟，雖然你的大腦清楚明白，但卻無(wú)法改變。其實(shí)，算命先生沒(méi)有什么先知先覺(jué)的能力，他們依靠的完全是一套洞察人心、察言觀色的本領(lǐng)。所以，花20％的時(shí)間，修飾一番再出門(mén)是必要的。如果你用80％的精力使自己接近顧客，設(shè)法與他們搞好關(guān)系，這樣，你只要花20％的時(shí)間去介紹產(chǎn)品對(duì)客戶所帶來(lái)的益處，最后成交的希望就有80％了，但是假如你只用20％的努力去與客戶溝通，而用80％的努力去介紹產(chǎn)品，大約會(huì)有八成的推銷(xiāo)都是白做。所以，你要花80％的精力向這20％的客戶展開(kāi)銷(xiāo)售攻勢(shì)。其實(shí)，銷(xiāo)售中的80/20法則遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不止這一點(diǎn)?！币粋€(gè)成功的企業(yè)是這樣，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員也應(yīng)該如此，永遠(yuǎn)不要自滿，昨天的成績(jī)是歷史，今天的成就還要靠今天的拼搏。（4）決不輕言放棄成功者決不放棄，放棄者決不會(huì)成功。也就是說(shuō)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員不但要有良好的心理素質(zhì)，還要有出色的職業(yè)能力。 作為一名銷(xiāo)售員，必須具備健全的心理素質(zhì)，這是你能在這個(gè)職位上取得好成績(jī)的基礎(chǔ)。”這名年輕人給我的第一印象是：性格比較開(kāi)朗，也很有親和力，看起來(lái)挺適合做銷(xiāo)售，可以說(shuō)是先天的條件有了幾分。而那些優(yōu)秀的、擁有輝煌業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售員，一定是要付出相當(dāng)努力的，他們并非天生。沒(méi)錯(cuò)，任何一位銷(xiāo)售員，不管他的潛力多好或者多差，要想取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)，都需要后天的努力和訓(xùn)練。我相信頂尖銷(xiāo)售員并非天生，但我同樣也認(rèn)同：有些人的確天生具備銷(xiāo)售員的潛質(zhì)。正是由于我和像我一樣的人在從事銷(xiāo)售工作，你才能領(lǐng)到薪水，公司才能發(fā)展壯大？”他會(huì)頓時(shí)啞口無(wú)言，因?yàn)檫@是誰(shuí)都無(wú)法否認(rèn)的事實(shí)。所以人們也常常感慨：銷(xiāo)售是最鍛煉人的工作。因?yàn)殇N(xiāo)售部門(mén)是公司最大的獲利部門(mén)，如果銷(xiāo)售員無(wú)法為公司帶來(lái)利潤(rùn)，就毫無(wú)生存和發(fā)展可言了。以下簡(jiǎn)單介紹一下對(duì)客戶有所幫助的要點(diǎn)：銷(xiāo)售對(duì)客戶真正有用處的商品：“不管什么東西，只要能賣(mài)掉就贏了”的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。既然如此，銷(xiāo)售員就要自覺(jué)承擔(dān)起代表本公司的責(zé)任。接下來(lái)筆者就要具體介紹一下銷(xiāo)售這項(xiàng)工作和銷(xiāo)售員所扮演的角色，讀過(guò)之后，你會(huì)感覺(jué)到：沒(méi)有哪個(gè)工作能像銷(xiāo)售員一樣更值得驕傲、更具挑戰(zhàn)性的。你要相信自己，你不會(huì)永遠(yuǎn)輸?shù)?。?適時(shí)提出建議：客戶對(duì)能夠提出好建議的銷(xiāo)售員，通常較容易產(chǎn)生信賴(lài)惑。一個(gè)銷(xiāo)售員只有在這兩方面多加留意，才會(huì)讓自己更加有自信，才會(huì)給客戶留下好印象。原因是：任何客戶都會(huì)有害怕受騙的心理，所以在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員最忌開(kāi)始時(shí)說(shuō)得天花亂墜，而在產(chǎn)品成交后卻又完全置之不理。比如說(shuō)，自我表現(xiàn)、讓別人對(duì)自己產(chǎn)生好感、與人有效溝通、達(dá)成自己的目標(biāo)、感染人等等這些行為，正是所有專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)人員的行動(dòng)方法。等到真正步入職場(chǎng)后，我們每天都在為討人喜歡、提升個(gè)人信賴(lài)度，或?yàn)樨瀼刈约旱闹鲝垺?zhēng)得領(lǐng)導(dǎo)較高的認(rèn)可而努力不懈。因此，我們會(huì)在老師面前表現(xiàn)得很有禮貌，并且每天回家做好功課以博得老師的喜愛(ài)。 最忌開(kāi)始時(shí)講得天花亂墜，而成交后卻又完全置之不理。”……還在以這些觀點(diǎn)在看待銷(xiāo)售嗎？如果是這樣你就大錯(cuò)特錯(cuò)了?！薄颁N(xiāo)售要面對(duì)客戶的拒絕、上司的斥責(zé)、同事的排擠，簡(jiǎn)直不是人做的。其實(shí)，銷(xiāo)售能力不單單只限于銷(xiāo)售員，它對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)都是一種不可或缺的能力。筆者這里所說(shuō)的銷(xiāo)售員“自立”，指的是“不受市場(chǎng)環(huán)境左右，即使產(chǎn)品改變或轉(zhuǎn)換公司，同樣能順利將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，展示出良好的銷(xiāo)售能力”。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升企業(yè)品牌和促進(jìn)銷(xiāo)售的利器《為什么沒(méi)有業(yè)績(jī)升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的48個(gè)技巧 》作者：三宅壽雄　王寶玲 著“為什么沒(méi)有業(yè)績(jī)？”作為領(lǐng)導(dǎo)你常常會(huì)這樣問(wèn)下屬。 銷(xiāo)售對(duì)待顧客的方式也就是說(shuō)，銷(xiāo)售員即使對(duì)產(chǎn)品一知半解，憑著一股沖勁，努力銷(xiāo)售，也能勝任銷(xiāo)售之職，這樣的時(shí)代即將結(jié)束了。換言之，二十一世紀(jì)是銷(xiāo)售能力領(lǐng)軍的時(shí)代?！薄罢也坏絼e的工作，就先做銷(xiāo)售試試吧?！薄颁N(xiāo)售要面對(duì)客戶的拒絕、上司的斥責(zé)、同事的排擠，簡(jiǎn)直不是人做的。 既然選擇了銷(xiāo)售，就要全力以赴，不能心存試試看的心理。每個(gè)人都希望老師喜歡自己，討人喜歡的日子比起惹人厭的日子過(guò)得更輕松。為了順利找到一份好工作，我們想盡辦法將自己熱情、積極的性格特質(zhì)以及能為公司貢獻(xiàn)的能力表現(xiàn)出來(lái)，希望能夠得到相關(guān)公司、領(lǐng)導(dǎo)的青睞。所以，本書(shū)所指的銷(xiāo)售和一般人想象的銷(xiāo)售不一樣，這種銷(xiāo)售行為并不一定要和商品及金錢(qián)有關(guān)系，但我們所追求的目的和結(jié)果卻是一樣的。在銷(xiāo)售員所必備的“展現(xiàn)自己、推銷(xiāo)自