【正文】 ： 項目經(jīng)理： 日 期： 日 期： 日 期： 簽字確認： 日 期： 41 附表 2： 標準作業(yè)流程考核評分表 姓名： 案場： 職務(wù)： 項目 現(xiàn)場情況 分值 扣分 來電 接聽 電話響起 3 聲內(nèi)接聽 2 來電起始語正確 2 與客戶電話內(nèi)容符合規(guī)范 2 來 電接聽控制在 2－ 5 分鐘 1 客戶非指定銷售代表的來電接聽時不轉(zhuǎn)交其他人員 1 了解所有來電接聽記錄本上的客戶需求 1 電話結(jié)束同時完成來電接聽本上的記錄 2 來電接聽本填寫完畢后及時在 B 級卡上做記錄 2 關(guān)懷短信發(fā)送 2 前臺 接待 前接待輪接人員要有迎接的舉動 2 資料夾銷售道具準備齊全 3 輪接人員喊“客戶到”、“歡迎參觀” 1 接待全程需要面帶微笑 1 裱板區(qū) 銷售代表需使用指示棒或激光筆 1 裱板區(qū)至少介紹區(qū)位、交通、配套 3 了解 至少 3 個客戶基本信息 3 不用手或其他物品直接觸裱板 2 模型區(qū) 模型區(qū)介紹需打開模型燈 1 不用手或其他物品直接觸模型 3 模型介紹規(guī)范，說明方位、所處位置、在售區(qū)域、房型分布等 3 了解客戶至少 3 個需求信息 3 了解客戶至少 2 個基本信息 2 洽談區(qū) 引導(dǎo)客戶入座，客戶背對控臺入座，銷售人員面向控臺 1 客戶入座后在第一時間倒水 1 銷售人員坐姿端正、不歪扭 1 手上沒有任何小動作 2 房型介紹生動、全面，充分表述出房型優(yōu)點 3 房型推薦 規(guī)范，不超出規(guī)定戶數(shù) 3 42 喊控規(guī)范 4 與客戶議價在允許范圍之內(nèi) 3 不向客戶做不實承諾 4 無特殊情況不離開客戶 2 工地 樣板 房 樣板房參觀登記單上進行登記 1 穿戴鞋套 /佩戴安全帽 1 叮囑客戶穿戴鞋套 /佩戴安全帽 1 做好樣板客戶問題收集 1 無法陪同時向客戶說明情況并指引好參觀動線 2 接待后工作 客戶所需資料整理打包 1 送客戶至門外并目送客戶離開視線 3 第一時間整理銷售桌椅 2 客戶未帶走的銷售資料放回原處 1 送客后清理煙灰缸 1 至控臺填寫客戶資料 2 填寫 A 級卡 3 登錄 CRM 輸入客戶來訪信息 2 初次來訪客戶的關(guān)懷短信發(fā)送 2 其他 銷售資料夾全程隨身攜帶 3 接待過程中主動介紹自己，并遞送名片 1 做好客戶問題收集 3 扣分合計： 得 分： 問題點： 評分人： 項目經(jīng)理： 日 期： 日 期： 43 附表 3： 基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品、市場、時政考核評分表 姓名： 案場： 職務(wù)： 日期： 項目 比例 問題 正確度 得分 備注 基礎(chǔ) 知識 30% 產(chǎn)品 35% 市場 20% 時政 15% 得分合計： 評分參照： √ 回答正確得 5 分； 乄 回答不完整得 3 分；回答錯誤得 0 分。 ? 標準作業(yè)流程考核內(nèi)容為：電話接聽、前接待、表版區(qū)、模型區(qū)、洽談區(qū)、客戶追蹤、樣板房介紹、帶看工地，并結(jié)合進行市場 情況的考核以及 SP 的考核（標準作業(yè)流程考核具體結(jié)合項目實際狀況執(zhí)行，至少考核 5 項，未考核項按考核的 5 項平均分打分）。 七 、薪資管理 員工薪資由 管理 部統(tǒng)一計算、統(tǒng)一管理。 國家法定節(jié)日加班 實行調(diào)休制度 計入當月 積休 。 臨時調(diào)薪：員工工作表現(xiàn)出色，可加薪激勵。 企齡工資發(fā)放標準：員工工作滿 1 年為 100 元，滿 3 年為 200 元，滿 5 年為 300 元。 均衡內(nèi)外部報酬：關(guān)注薪酬等外部的同時，亦不能忽略對工作的責(zé)任感、成就感、 勝任感、個人成長等內(nèi)部報酬。 部門經(jīng)理根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，填寫《員工晉 /降級審核表》，管 理部門根據(jù)部門意見，了解被提議降級的員工之工作能力、工作業(yè)績、員工之間的評價，并簽署意見。 四、 晉級 晉級可通過內(nèi)部競聘、部門推薦、公司任命三種方式完成。 低于或等于 3500 元者，按工資全額發(fā)放， 并依公司相 關(guān)薪酬福利制度享受公司福利。 在合適時間帶員工到各個部門介紹給各個部門，讓員工更快地了解公司組織結(jié)構(gòu)，盡快熟悉公司。 引導(dǎo)至用人部門，并與部門負責(zé)人見面負責(zé)人做以下工作：將部門職權(quán)說明書和崗位說明書交至員工，并詳細講解；介紹部門員工；介紹部門制度及部門工作成果；安排 新人培訓(xùn) 工作。 入職程序 所有員工（除銷售部員工）需經(jīng)過培訓(xùn)部組織的為期一個星期的入職培訓(xùn)，通過后方可辦理入職 銷售部員工 需經(jīng)過培訓(xùn)部組織的為期一個星期的入職培訓(xùn)，通過后進入案場進行為期一個星期的實體培訓(xùn)，通過后方可入職 。 如分管領(lǐng)導(dǎo)將面試決定權(quán)授權(quán)給 部門負責(zé)人 則可取消第二輪面 試。 五 . 招聘 依據(jù)： 經(jīng)批準的 《部門編制異動表》、 《人員需求申請表》 及《 崗位職責(zé)和素質(zhì)要求 》。 在招聘和錄用過程中， 注重人的素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗。 公司各部門因工作需要調(diào)整編制時須填寫《部門編制異動表》，報 管理部 按程序報審，由總經(jīng)辦批準后實施。 公正原則：對所有應(yīng)聘人員一視同仁，各用人部門在招聘過程中必須嚴格遵守公司招聘制度，不得有任何徇私行為；各級管理人員不得利用職權(quán)或關(guān)系強行推薦不合格人選，或?qū)φ５恼衅腹ぷ魇┘佑绊憽? 管理部 依據(jù)招聘職位的實際情況 ， 審批《入職員工薪資匯總 6 表》。 公司向入職者提供收據(jù)。 培訓(xùn)期間薪資： 30 元 /天 /人，包含餐貼 附件： 入職登記表 11 入職登記表 填表日期： 年 月 日 姓名 性別 出生年月 照片 民族 婚姻狀況 政治面貌 身份證 號碼 籍貫 戶籍地址 聯(lián)系電話 備用聯(lián)系電話 1 備用聯(lián)系電話 2 學(xué)習(xí)經(jīng)歷 （填寫要求：大學(xué)以上階段，由高往低寫） 由年月 至年月 學(xué)校名稱 專業(yè) 名稱 結(jié)果 工作簡歷 由年月 至年月 單位及部門名稱 職務(wù) 證明人 業(yè)務(wù)專長 其他特長 自我評價與期望 12 （三） 試用與 轉(zhuǎn)正 一 、 試用期限 ： 員工的試用期限視合同期限不同為 23 個月 ；未畢業(yè)的研究生、本科生、大專生在未獲取畢業(yè)證前為實習(xí)期，獲取畢業(yè)證后進行轉(zhuǎn)正考核。 直接上級及部門經(jīng)理對新員工的專業(yè)知識、工作能力、工作效率、創(chuàng)新意識、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感、品德、上進心進行評價。 二 、 管理部 門提議員工調(diào)配 管理部 門根據(jù)公司發(fā)展需要及用人部門人員需求，結(jié)合其他部門崗位編制及人員實際情況，綜合被考察員工的工作能力和素質(zhì)要求，根據(jù)實施轉(zhuǎn)崗考核的結(jié)果，填寫《員工調(diào) 崗 申請表》提議調(diào)整員工工作崗位或部門。 1． 3 管理部 門將初步確定的錄用人選的《競聘評價表》及其競聘資料呈報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批并發(fā)布競聘結(jié)果。 公司調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營狀況或因機構(gòu)變動下調(diào)員工的職級或薪級。 二 、薪酬構(gòu)成 公司員工的 薪酬 構(gòu)成為：薪資 =基本工資 +崗位工資 +績效工資 +綜合補貼 其中 基本工資、 崗位工資 為固定薪酬 ，績效工資 、綜合補貼為 變動薪酬 崗位工資是為員工承擔(dān)崗位職責(zé)所支付的薪酬，是員工崗位價值的體現(xiàn)。 三 、薪資核定 各崗位職級及薪資標準，由 管理部 報總經(jīng)理審批后確定。 年度調(diào)薪：每年底對各員工進行績效考核，依據(jù)員工績效及公司的經(jīng)營狀況等對員工薪資進行調(diào)整（提升或下降）。自動離職者（曠工 5天以上，且未來辦理移交手續(xù)者）不予結(jié)算當月工資。 二、考核原則 一致性：考評的內(nèi)容和標準在一段連續(xù)時間內(nèi)維持穩(wěn)定； 客觀性：客觀的反映員工的實際情況，避免由于各種偏見等帶來的誤差； 公平性：同一職級采用相同的考核標準； 公開性：定期公布考核結(jié)果。 ? 個人素質(zhì)考核內(nèi)容為：工作能力、工作效率、創(chuàng)新意識、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感、品德、上進心。 得分 總得分＝銷售指標總分 30%＋財務(wù)指標總分 10％＋可持續(xù)發(fā)展指標總分 60％ 案前項目考核內(nèi)容： 案前項目不設(shè)定銷售指標，相應(yīng)的考核內(nèi)容及比例調(diào)整如下： 考 核 項 目 考核標準及方法 分 值 得 分 財務(wù)指標