【正文】 銷售中心 反映考察情況或報送考察材料，再結(jié)合公司 管理部 的考察，對試用人員作出綜合評價。 培訓(xùn)部 為新員工制定培訓(xùn)計劃，并在試用期內(nèi)安排培訓(xùn)。 由管理部呈報 總經(jīng)辦審批 。 （ 四 ）員工異動 一 、 部門提議員工調(diào)配 部門可根據(jù)工作需要提出員工調(diào)配申請 ,填寫在《員工調(diào) 崗 申請表》報 管理部 。 三 、 部門之間借調(diào)員工 需借調(diào)員工的部門填寫《借調(diào)員工申請表》交 管理部 門。 內(nèi)部競聘 1． 1 管理部 門根據(jù)批準(zhǔn)競聘的崗位名稱及崗位素質(zhì)要求發(fā)布內(nèi)部競聘通知，收集競聘資料并分類，按照競聘崗位任職要求進行初 步篩選，確定參加競聘人員。 2． 2 管理部 門將《員工晉 /降級審核表》 報分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 管理部 門將《員工晉 /降級審核表》按相關(guān)程序報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬，與公司在各地的市場地位相一致。 為卓越加薪：薪金和服務(wù)時間長短、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系，但是和業(yè)績、能力密切相關(guān)?？冃ЧべY 在工資總額范圍內(nèi)，除去固定薪酬（崗位工資 +綜合補貼）部分，在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上分配績效工資，打破平均主義，體現(xiàn)業(yè)績導(dǎo)向。 獎金與部門及個人工作績效掛鉤，有提成的部門按部門提成方案執(zhí)行。 如員工能力特別突出者，由部門經(jīng)理建議，報經(jīng)人事，由總經(jīng)理審批后確定特別薪資。員工如違反公司規(guī)章制度，公司可給予降薪處分。 五 、計薪方式 新聘員工于正式報到日起計薪。 一天折算為三天。 銷售、招商等銷售一線員工離職時傭金結(jié)算方式參照部門的結(jié)傭制度。 員工如對薪資計算有疑問，本人（或委托主管）可向 管理 部咨詢。 銷售代表在進入具體案場后，由案 場進行項目專項的培訓(xùn)， 管理部在銷售代表在試用期到期日前第 12 天發(fā)起《 銷售代表崗位轉(zhuǎn)正申請表 》至待轉(zhuǎn)正的銷售人員，銷售代表在收到轉(zhuǎn)正通知后，自行發(fā)起《 銷售代表崗位轉(zhuǎn)正考核會簽表 》流轉(zhuǎn)至 現(xiàn)場經(jīng)理 ， 項目 經(jīng)理 收到《 銷 27 售代表崗位轉(zhuǎn)正考核會簽表 》后在 2 天內(nèi)對銷售代表進行轉(zhuǎn)正考核，填寫會簽表相應(yīng)信息（包括附件中的相關(guān)內(nèi)容）； 品管 部每月會安排時間對新進銷售代表進行轉(zhuǎn)正考核之專業(yè)知識筆試， 品管 部需在該位銷售代表試用期到期日前 3 天完成《 銷售代表崗位轉(zhuǎn)正考核會簽表 》。 ? 市場考核內(nèi)容為：宏觀市場情況、區(qū)域內(nèi)市場情況、競爭個案情況、潛在競爭情況、未來市場發(fā)展。 【稽核對象】 公司各 銷售案場 案場各位銷售人員 【稽核人員】 品管 部 【稽核時間】 分月度、季度、半年度、年度 每月至少對每個案場進行一次稽核 【稽核形式】 普查 ? 項目經(jīng)理 自評： 每月 各 項目經(jīng)理 對自己案場進行稽核，并完成《案場月度稽核總結(jié)》，部門 總監(jiān) 對部門內(nèi)案場月度稽核成績負(fù)連帶責(zé)任 ? 部門 總監(jiān) 稽核： 每季度 部門 總監(jiān) 對自己管轄項目進行稽核，完成《部門季度稽核報告》，并提出書面修正建議 互查、抽查、暗訪 ? 品管 部抽查： 不定時 對任意銷售案場進行抽查，并完成《案場抽查報告》 33 【稽核標(biāo)準(zhǔn)】 ： 案場規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評分表 項目 分值 案場 案場 案場 案場管理 前接待桌除輪接人員的資料夾及銷售道具外無任何物品 4 前接待人員坐姿 /站姿端正，時刻注意門口 2 控臺區(qū)設(shè)置 12 個資料座，擺放所有案場所需表單，擺放在固定位置 3 控臺除電話及來電接聽本外無其余物品，包括房型圖等（除銷售人員正在使用的資料除外） 3 來電接聽本需放在電話旁邊 1 任何時候控臺有銷售 人員留守 1 銷售人員坐姿端正、不吃東西、不看書報、不嬉戲 3 不在控臺接聽手機和私人電話 2 公司及項目資料收放妥當(dāng)，不外露在外 3 使用電腦符合案場規(guī)范，且不用電腦做與工作無關(guān)的事項 2 不私自翻看銷控等權(quán)限外的資料 3 A 級卡批復(fù)及時 2 早會及時、規(guī)范 3 晚會及時、規(guī)范 3 所有銷售資料無人為錯誤及失誤 2 案場衛(wèi)生 裱板干凈、無指痕 2 模型上無積灰 2 模型上散落的物件及時清理 1 模型損壞及時修復(fù) 1 34 洽談區(qū)干凈 3 洽談區(qū)桌椅擺放整齊 2 書報架上房型等資料充足且擺放整齊 2 綠化生長完好、無枯死現(xiàn)象 1 綠化干凈，無灰塵；綠化盆中無煙灰、煙蒂 1 玻璃干凈、無積灰、無指痕 2 休息室整潔、干凈 2 私人用品擺放整齊 2 辦公室干凈、整潔 2 辦公桌上辦公用品擺放整潔，不出現(xiàn)非辦公的用品 2 衛(wèi)生間不堆放雜物、干凈、無積水 1 衛(wèi)生用品齊全 1 各銷售區(qū)域燈光打開 1 燈具有損壞的及時報修 2 工地衛(wèi)生 現(xiàn)場時刻有音樂 1 播放的音樂以舒緩為主，不播放奇異的音樂 1 戶外干凈、無垃圾 2 雷雨天地面無積水、腳印， 2 有供客戶放雨傘處 1 人員基本規(guī)范 銷售人員工作服、皮鞋，整潔、干凈 2 銷售人員佩戴胸牌 2 男生頭發(fā)不得過耳，無頭屑 /女生頭發(fā)齊根扎，佩戴深色頭飾 2 首飾以簡潔為要求，不得佩戴夸張的飾品；男生不得戴耳釘；女生不得戴耳環(huán)（可 戴耳釘） 2 女生化工作妝，男生無胡須，面容干凈 2 無長指甲、指甲干凈，指甲油只能選淡色、透明 1 身上無異味 2 銷售人員精神狀況佳，待客熱情，不怠慢 3 35 非休息時間不休息 2 不在任何銷售區(qū)域抽煙 3 及時簽到、如實紀(jì)律 (簽到表及時完整 ) 3 外出登記或通報 項目經(jīng)理 2 扣分小計： 得分合計： 銷售代表現(xiàn)場業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評分表 ： 銷售代表現(xiàn)場業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評分表 項目 現(xiàn)場情況 分值 扣分 工作 準(zhǔn)備 8:50 前完成案場衛(wèi)生 1 8:50 前完成個人準(zhǔn)備 1 9:00 前完成銷售準(zhǔn)備 1 9:00 前銷售代表在控臺內(nèi)就位 4 來電 接聽 電話響起 3 聲內(nèi)接聽 2 來電起始語正確 2 與客戶電話內(nèi)容符合規(guī)范 2 來電接聽控制在 2－ 5 分鐘 1 客戶非指定銷售代表的來電接聽時不轉(zhuǎn)交其他人員 1 了解所有來電接聽記錄本上的客戶需求 1 電話結(jié)束同時完成來電接聽本上的記錄 2 來電接聽本填寫完畢后及時在 B 級卡上做記錄 2 關(guān)懷短信發(fā)送 2 前臺 接待 前接待輪接人員要有迎接的舉動 2 資料夾銷售道具準(zhǔn)備齊全 3 輪接人員喊“客戶到” 1 其余在場銷售代表喊“歡迎參觀” 1 接待全程需要面帶微笑 1 36 后輪接人員第一時間補位 2 裱板區(qū) 銷售代表需使用指示棒或激光筆 1 裱板區(qū)至少介紹區(qū)位、交通、配套 3 了解至少 3 個客戶基本信息 3 不用手或其他物品直接觸裱板 2 模型區(qū) 模型區(qū)介紹需打開模型燈 1 不用手或其他物品直接觸模型 2 模型介紹規(guī)范，說明方位、所處位置、在 售區(qū)域、房型分布等 3 了解客戶至少 3 個需求信息 3 了解客戶至少 2 個基本信息 2 洽談區(qū) 引導(dǎo)客戶入座，客戶背對控臺入座，銷售人員面向控臺 1 客戶入座后在第一時間倒水 1 煙灰缸中煙頭滿三支需要更換 1 銷售人員坐姿端正、不歪扭 1 手上沒有任何小動作 1 房型介紹生動、全面，充分表述出房型優(yōu)點 2 房型推薦規(guī)范，不超出規(guī)定戶數(shù) 2 喊控規(guī)范 2 與客戶議價在允許范圍之內(nèi) 2 不向客戶做不實承諾 3 無特殊情況不離開客戶 2 工地 /樣板房帶看 在外出登記單上進行登記 1 穿戴鞋套 /佩戴安全帽 1 叮囑客戶穿戴鞋套 /佩戴安全帽 1 做好客戶問題收集 1 無法陪同時向客戶說明情況并指引好參觀動線 1 接待后工作 客戶所需資料整理打包 1 送客戶至門外并目送客戶說離開視線 2 第一時間整理銷售桌椅 2 37 客戶未帶走的銷售資料放回原處 1 至控臺填寫客戶資料 2 填寫 A 級卡 3 初次來訪客戶的關(guān)懷短信發(fā)送 4 其他 銷售資料夾全程隨身攜帶 3 接待過程中主動介紹自 己，并遞送明片 1 市場競爭情況了解 3 最新政策及導(dǎo)向了解 3 扣分合計： 得 分： 注：評分方式 案場規(guī)范及業(yè)務(wù)執(zhí)行細(xì)則中的任何一項沒有做到或沒有做到位直接扣除相應(yīng)的全部分值，在小計欄匯總扣分的總和，最后的得分為 100分減去扣的相應(yīng)分值。 考核人： 項目經(jīng)理經(jīng)理： 簽字確認(rèn)： 日 期： 日 期： 日 期： 44 項目經(jīng)理考核 考核方式： 季度考核主要是及時跟蹤項目經(jīng)理對項目的經(jīng)營情況，故采取制訂指標(biāo)與實際完成情況對比計分及主觀項打分