【正文】 行的電梯部件進(jìn)行檢查、加油、清除積塵、調(diào)試安全裝臵的工作。重慶金田臵業(yè)有限公司 物業(yè)部： XXXXX 年 12 月 30 日 2020 篇三： 2020 年物業(yè)個(gè)人年度總結(jié) 2020 年物業(yè)年終工作總結(jié) 自2020 年 11 月 30 日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn) ，保證各項(xiàng)工作的順利完成。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。 三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。 （二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。 2020 年，在經(jīng)過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱，在經(jīng)歷了今年各級(jí)政府、教育局、指導(dǎo)中心的各種考核檢查工作，在面對(duì)今年國內(nèi)各地屢次爆發(fā)學(xué)校安全突發(fā)事件的惡劣影響，我們的員工認(rèn)真貫徹落實(shí)了學(xué)校和公司的要求，各片區(qū)隊(duì)長能夠及時(shí)跟進(jìn)、解決、反饋在工作中遇到的問題，使得公司平穩(wěn)、順利的渡過了 2020 年。這里有幾點(diǎn)我個(gè)人的建議，想和大家一起分享一下： 保安的著裝以及人員進(jìn)出登記要規(guī)范，夜間巡邏要按要求 保安員的形象，直接能夠影響到來 訪人員對(duì)學(xué)校的第一映像，因此我們的保安特別是白班的保安員，要有一個(gè)能夠展現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌，要給來讀書的學(xué)生、來工作的老師以安心、放心的感覺，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài)。我相信大家都希望有一個(gè)干凈、整潔、安全的家，即使什么都不做待在里面都是很舒服的。 以上就是我對(duì)已走過的 2020 年進(jìn)行的回顧，展望2020 年，公司將加大保安員的培訓(xùn)力度，擴(kuò)大與職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系，為我們公司所有保安員組織資格證考試，并在培訓(xùn)中加入提高保安員處理日常突發(fā)事件解決的能力和辦法，讓我們的保安員都能夠持證上崗。 一、 2020 年工作回顧 ： 想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。2020 年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。 嚴(yán)格檢查制度 為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行 “ 周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查 ” ，秩序維護(hù)部由主管每周一 次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。 缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn) 2020 年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力 所能及的各項(xiàng)服務(wù)。公司將在 2020年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。作為公司的一員，面對(duì)家樂物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì) 12 項(xiàng)。 房 屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。樓梯道照明，每月巡查，一月全覆蓋；電梯機(jī)房每十五天巡查一次；排污井，消防風(fēng)機(jī)系統(tǒng)每月巡查全覆蓋；低壓配電柜每月巡查全覆蓋；天溝半年一次全覆蓋（有無垃圾堵塞），及時(shí)清理；生活加壓泵房、管道井及其他公共設(shè)備，我們都按日常巡查方案進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做到有備無患，并對(duì)巡查情況詳細(xì)記錄在案。 小區(qū)安全防范工作 （ 1）小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。四、邀請(qǐng)商家合作，豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活 ，今年元旦我們組織了由雍福上城物業(yè)服務(wù)處主辦、名氣電器、安心地板、上海茅草屋裝飾公司協(xié)辦《紅紅火火過新年、新年納福有獎(jiǎng)猜謎》活動(dòng)，在小區(qū)的主干道掛滿了紅燈籠，小區(qū)的廣播系統(tǒng)播放新年祝福的歌曲，到處洋溢著節(jié)日的氣氛， 本次活動(dòng)，協(xié)辦方共制作謎語 300 條、獎(jiǎng)品設(shè)臵 5 大類 300 余件，總價(jià)約 2300元（獎(jiǎng)品有協(xié)辦方提供），為業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主發(fā)送短信 600 余條、電話聯(lián)系 300 余次。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)， 第四、我作為雍福上城社區(qū)、環(huán)球新天地、售樓部主要負(fù)責(zé)人，整體 協(xié)調(diào)能力有待提高，管理不大膽、管理力度有待加強(qiáng)， 在這一年里，我作為一名物業(yè)人，有傷心、有難過也有快樂，但更多的是感覺到肩上的分量和責(zé)任，我堅(jiān)信在新的一年里，我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)的班子、帶領(lǐng)一群有責(zé)任心、頑強(qiáng)拼搏的物業(yè)人，在工作中不斷總結(jié)找差距，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，多學(xué)習(xí)、多請(qǐng)教，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能和管理水平。 協(xié)助商鋪用電安全和線路改造。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。 三、在能源管理、降低消耗方面 我們對(duì)市場內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造： 晚間市場清場結(jié)束，將市場內(nèi)通道照明進(jìn)行斷電，留少量的通道供保安部使用。 跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對(duì)維保過程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。 根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng) 取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確。 （四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。 五、今后努力的方向 （一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。 （二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來的工作提供便利。 協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。 一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。 個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后 ,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高 和各部門工作銜接還不是很完美 六、 2020工作計(jì)劃 針對(duì)去年存在的問題進(jìn)行整改。提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)。 制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處。 六、存在的問題和教訓(xùn) 雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘稽c(diǎn)微不足道的成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。 7 號(hào)樓是雙梯運(yùn)行，根據(jù)目前業(yè)主入住的實(shí)際情況，我們關(guān)閉一臺(tái)電梯，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的變化及時(shí)調(diào)整路燈的開啟時(shí)間，做到既不 影響業(yè)主正常使用，又達(dá)到節(jié)能的目的。我知道他們的想法，和我們上上下下所有員工一樣，就是要讓業(yè)主開心滿意、順利收房。 （ 3）、針對(duì) 7 號(hào)樓業(yè)主收房遲緩，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，鑒于種種原因 7 號(hào)樓集中交房時(shí)只有 40 戶業(yè)主收房，業(yè)主要求對(duì)自己提出的問題再次查看沒 有問題后才收房，這就勢必造成業(yè)主二次甚至多次看房，按照常規(guī)業(yè)主分戶驗(yàn)收后，在收房前是不允許再次看房，但考慮到 7 號(hào)樓交房的特殊性，允許業(yè)主再次看房，因?yàn)橛行┬栴}處理不及時(shí)，有的業(yè)主連續(xù) 4 次看房，這無疑給客服、維修工作帶來了巨大的工作量，除了正常處理業(yè)主報(bào)修外，還要帶業(yè)主現(xiàn)場看房，耐心做好解釋工作，我們沒有任何的怨言和牢騷，我們甚至拿自己的人格擔(dān)保，對(duì)業(yè)主承若無論什么時(shí)間報(bào)修，我們都會(huì)及時(shí)處理，不會(huì)對(duì)業(yè)主的報(bào)修不聞不問。電話通知各施工方維修約 700 多次， 運(yùn)用群發(fā)短信發(fā)送春節(jié)、元宵、國慶節(jié)和各類友情提示累計(jì) 1600 多條，在單元溫馨提示欄內(nèi)張貼各類通知及友情提示 9 類，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一點(diǎn)成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下： 一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況： （一）物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)： 雍福上城一期17 號(hào)樓業(yè)主收房 507 戶，入住 155 戶，業(yè)主上房收取物業(yè)費(fèi) 萬元；收取裝修服務(wù)費(fèi) 萬元，裝修垃圾清 運(yùn)費(fèi) 萬元 創(chuàng)收： ① 廣告收入 元 ② 其他收入 元（收購垃圾承包費(fèi)、 110 開鎖承包費(fèi)、電信、移動(dòng)租用場地費(fèi)等） 環(huán)球新天地 81 間小商鋪于 11月 25 日之前全部收房，收取物業(yè)費(fèi) 萬元。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。 違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位 目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。 加強(qiáng)人員招聘 公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟 ,針對(duì)公司一直以來在人員招募上存在的不足 ,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收 工作。 2020 年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，家樂物業(yè)取得了可喜的成績。我們的這幾位隊(duì)長都非常優(yōu)秀，我們選取候選人也是優(yōu)中選優(yōu)的，你們都很棒。我們?nèi)プ咴L每間學(xué)校時(shí)，學(xué)校談?wù)摰淖疃嗟倪€是保潔工作。 在 2020 年，通過學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查，我知道大部分學(xué)校對(duì)大家的工作都給予了積極的肯定，我看到了在抗擊登革熱疫情時(shí)保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景，我看望了夜間巡邏時(shí)英勇抓住小偷的保安員，我很欣慰，也很感動(dòng)，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我，讓我有理由相信我們的明天會(huì)更好。今天的聚會(huì)，公司也準(zhǔn)備了一些 禮物，我們將用抽獎(jiǎng)的方法穿插在大家用餐的時(shí)間中，抽取我們?cè)谧慕袢罩牵纯此麄兡転槲覀儙硎裁礃拥淖８：托疫\(yùn)。 （四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。 （三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。 協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) （一）認(rèn)真做好行政方面的工作。 為減少周邊停車壓力，避免占道停車，從而舒緩交通，對(duì)市場環(huán)境也有美觀改善，明年將計(jì)劃對(duì)中心市場負(fù)二樓停車場修建等工程。對(duì)于新進(jìn)需要裝修吊頂?shù)臉I(yè)主，認(rèn)真講解告知上噴改為下噴。做到業(yè)主投訴的影響范圍縮小化，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。雖然我部門一部分員工有過硬的專業(yè)知識(shí)，但是仍有一部分員工的專業(yè)知識(shí)熟練程度還不夠，需要大家協(xié)同提升。 與各個(gè)部門的配合仍然不夠緊密，需要加強(qiáng)合作與溝通。 五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化 與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對(duì)保潔公司的督促工作。 四、強(qiáng)化了安全治理，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，確保了市場的安全 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處。 加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。 制定各 部門崗位競爭、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。 有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修 更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、對(duì)講門、可視對(duì)講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。 （六）公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。如：秩序維護(hù)部班 長楊富軍，先后在 XXXX 執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨黄穑辉?XXXX 花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá) 30 余部，上交公司后及時(shí)歸還失主； 10 月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個(gè)，并交還失主；班長李成廣在工作中積極主動(dòng)、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。全年來，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人；對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。 （三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了 XXXX 花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造 9 號(hào)樓水表箱及水表 168 戶。2020 物業(yè)年終工作總結(jié) (共 8 篇 ) 2020 物業(yè)年終工作總結(jié) (共 8 篇 ) 篇一