長話業(yè)務(wù)事業(yè)部各部門崗位描述(存儲(chǔ)版)
【正文】 決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：銷售主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負(fù)責(zé)長話產(chǎn)品的銷售工作，制訂營銷計(jì)劃，組織部門員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；(2) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，開發(fā)客戶；負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)，監(jiān)測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；(3) 負(fù)責(zé)大客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(2) 及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(3) 負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門業(yè)務(wù)管理：252。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識(shí)。 本組其它日常管理工作，包括小組例會(huì)等；(5) 組內(nèi)MBO管理；(6) 完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受銷售主管口頭及書面指導(dǎo)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。權(quán)限：(1) 對贈(zèng)送客戶禮品的建議權(quán)；(2) 對安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1大客戶掉線率40％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2機(jī)會(huì)提供20%3異動(dòng)處理15%4定期回訪與風(fēng)險(xiǎn)控制15%5信息的記錄與反饋6MBO使用5%三．大客戶服務(wù)代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678。 填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計(jì)表；252。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理的指導(dǎo)。長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1本組業(yè)績40%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2掉線率20%3招聘員工轉(zhuǎn)正率20%4托收辦理10%5合同履行率10% 三．銷售主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求
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