【正文】 來說明各層次遞階結(jié)構(gòu)與各因素的從屬關(guān)系。利用評(píng)分辦法來比較它們的優(yōu)劣，并根據(jù)一定的比較標(biāo)度將判斷定量化，形成比較判斷矩陣?？梢赃x擇客戶細(xì)分的組別中信用度最高的客戶和信用度最低的客戶的信用屬性值，加以其他用戶，可以知道客戶細(xì)分的組別中全量的信用對(duì)比情況，按照信用級(jí)別提高其消費(fèi)水平。 計(jì)算組合權(quán)向量并作一致性檢驗(yàn)不同客戶在不同準(zhǔn)則上的比較矩陣如下：根據(jù)不同客戶在不同準(zhǔn)則上的比較，應(yīng)用層次分析法的步驟可以得到下表1的結(jié)果。由于考慮到是否達(dá)到目標(biāo)要用各個(gè)準(zhǔn)則來衡量，所以準(zhǔn)則層各準(zhǔn)則和目標(biāo)層目標(biāo)網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案 30 用線相連接(全連接)；各種影響目標(biāo)的指標(biāo)/ 因素需要用相應(yīng)準(zhǔn)則來檢查，因而指標(biāo)層/因素層中各指標(biāo)/因素與準(zhǔn)則層中相應(yīng)準(zhǔn)則也用線相連接 (不一定全連接，視具體情況而定)。④進(jìn)行層次總排序及其一致性檢驗(yàn)。(2)為這些用戶選取考察緯度，例如通話時(shí)長(zhǎng)、在網(wǎng)時(shí)間、費(fèi)用等。? LKM算法考慮LS算法樣本移動(dòng)的增量變化來計(jì)算 Kmeans算法的最優(yōu)準(zhǔn)則函數(shù)。通過一種局部搜索算法(Local Search. LS)來改進(jìn)Kmeans算法，解決聚類結(jié)果對(duì)噪聲的敏感性問題，該算法簡(jiǎn)稱LKM算法?；贠LAP 的細(xì)分算法的優(yōu)點(diǎn)是比較簡(jiǎn)單、易操作，但是這種分類方法比較粗糙，用戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為等因素沒有得到充分考慮，沒有真正將整個(gè)客戶群體分出幾個(gè)客觀的、反映內(nèi)在特性的客戶分組。結(jié)果如下：根據(jù)不同客戶在不同準(zhǔn)則上的比較，應(yīng)用層次分析法的步驟可以得到表7的結(jié)果。為此，需要一個(gè)綜合評(píng)價(jià)方法體系加以分析，以便可以綜合考慮可量化和非量化因素的影響力。②交費(fèi)方式：包括逐月交費(fèi)方式、預(yù)交費(fèi)方式、銀行托收代扣、郵政代扣、信用卡交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)。經(jīng)過模型后。網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案 20 以CART算法為例，分析計(jì)算輸入樣本可以得到圖 10所示的分類樹。 數(shù)據(jù)樣本對(duì)象選取選定樣本對(duì)象后需要選取樣本對(duì)象的考察緯度，就是說需要選取能夠體現(xiàn)易流失客戶特征的緯度。 電信客戶細(xì)分建模分析小結(jié)融合聯(lián)機(jī)分析和聚類的電信客戶細(xì)分建模方法以客戶的行為特征進(jìn)行客戶細(xì)分，將客戶的幾十個(gè)甚至上百個(gè)變量納入客戶細(xì)分過程，充分考慮消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為等因素，客戶細(xì)分不需要依賴經(jīng)驗(yàn)，采用Kmeans 聚類算法自動(dòng)地根據(jù)消費(fèi)結(jié)果、消費(fèi)行為等屬性將客戶分群，每個(gè)組的客戶的特性表現(xiàn)相對(duì)接近，而不同組的客戶的特性又很不相同；并且各群體人數(shù)之間比較均衡，各群體人數(shù)逐月變化較?。Ｐ托阅芊€(wěn)定） ，實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明這種方法具有更好的實(shí)用價(jià)值。網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案 17 表6： 基于聯(lián)機(jī)分析和聚類方法的細(xì)分情況實(shí)驗(yàn)在4CPU 、 8GB 內(nèi)存的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器環(huán)境下進(jìn)行，操作系統(tǒng)為64位windows 2022 Server 操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為Orcale。保持默認(rèn)設(shè)置；④使用Kmeans 模型節(jié)點(diǎn)進(jìn)行聚類以生成 Kmeans聚類模型。用戶群選擇只考慮最近連續(xù)3個(gè)月出賬用戶；去掉測(cè)試、公免、無線公話、無線固話、商務(wù)電話用戶。另外，客戶對(duì)某種產(chǎn)品的使用（如長(zhǎng)途電話、本地電話、寬帶等)、客戶對(duì)某種銷售渠道的使用（如呼叫中心、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)等)都是客戶行為的反映。同時(shí)，客戶的基本屬性在電信系統(tǒng)中信息不完備，且是離散屬性，在細(xì)分過程中主要作為客戶群的特征刻畫的輔助分析。參與細(xì)分的屬性既不宜太多也不宜太少，讓最能決定細(xì)分目的的屬性參與細(xì)分，其它屬性用于特征刻畫和輔助分析。監(jiān)控每個(gè)客戶群的產(chǎn)品使用和獲利情況，建立不同的銷售渠道，根據(jù)客戶需求定制個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，及時(shí)洞悉客戶的產(chǎn)品使用情況，提高客戶產(chǎn)品使用滿意度。(2)減少客戶流失。這些字段的缺失或失實(shí)大大影響了數(shù)據(jù)質(zhì)量，在很大程度上制約了數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上的OLAP和數(shù)據(jù)挖掘。它通過提供一整套用來維護(hù)和觀察數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)據(jù)的工具來實(shí)現(xiàn)這一功能。然后，要按照數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)要求，對(duì)網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案 9 數(shù)據(jù)進(jìn)行重新組織和加工，裝載到數(shù)據(jù)倉庫中，并能周期性的刷新數(shù)據(jù)倉庫以反映數(shù)據(jù)源的變化。? Spring 技術(shù)Spring 是一個(gè)輕型容器，其核心是Bean 工廠，用以構(gòu)造所需要的M（Mode1）。如圖4所示：網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案 7 圖4：J2EE系統(tǒng)結(jié)構(gòu)邏輯圖? Struts 技術(shù)Struts 是典型的基于MVC 模式應(yīng)用架構(gòu)的框架，MVC是模型（Model）、視圖（Viewer）、控制（Controller）的縮寫，Struts 分別對(duì)這三個(gè)類提供了實(shí)現(xiàn)組件。從事電信數(shù)據(jù)挖掘研究的人員，不僅需要有統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)庫管理的專業(yè)背景，更需要對(duì)電信客戶、營銷工作以及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)資源有充分的了解。因?yàn)橛?jì)費(fèi)的需要，電信客戶每次電話呼叫、每次上網(wǎng)、每次短信等電信消費(fèi)行為均在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中留下記錄，依據(jù)這些記錄，可以分析刻畫所有客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特征，比如大到分析客戶所屬價(jià)值段，電信消費(fèi)結(jié)構(gòu)和變化趨勢(shì)，消費(fèi)是否出現(xiàn)異常，小到分析客戶習(xí)慣什么時(shí)段打電話，通話方向的集中度如何，客戶是否習(xí)慣網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案 6 “煲電話粥”，等等。洞察力營銷理念于2022年提出，而“聚焦客戶”營銷管理IT支撐系統(tǒng)的全面提出則在2022年。比如：在營銷執(zhí)行環(huán)節(jié)，需要對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行目標(biāo)客戶定位，則可以直接運(yùn)行系統(tǒng)中已經(jīng)建立的目標(biāo)客戶定位模型，獲得相關(guān)的目標(biāo)客戶名單，實(shí)行有的放矢的營銷執(zhí)行，提高營銷活動(dòng)的命中率?；谝陨夏繕?biāo)，細(xì)化營銷管理流程各環(huán)節(jié)所包含的各項(xiàng)工作，將這些細(xì)化后的工作內(nèi)容根據(jù)IT支撐功能的性質(zhì)歸類，可以歸納總結(jié)為3種性質(zhì)的支撐：第一類：工作流的支撐。2022年中國電信完成的營銷再造（MR）項(xiàng)目，提出了洞察力營銷這一重要營銷理念，其核心內(nèi)容在于兩個(gè)方面，一是規(guī)范了包括客戶洞察、營銷策劃、營銷執(zhí)行、營銷評(píng)估等4個(gè)環(huán)節(jié)的、閉環(huán)的營銷活動(dòng)流程（如圖1所示）；二是強(qiáng)調(diào)了客戶洞察作為營銷管理流程的起始環(huán)節(jié)，也即強(qiáng)調(diào)了“聚焦客戶”在企業(yè)營銷管理中的關(guān)鍵核心地位。網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案 1 目 錄1 引言 ....................................................................................................................................................................2 項(xiàng)目背景 ....................................................................................................................................................3 項(xiàng)目出發(fā)點(diǎn) ................................................................................................................................................52 系統(tǒng)技術(shù)框架 ....................................................................................................................................................6 技術(shù)方法和路線 ........................................................................................................................................6 數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu) ................................................................................................................................8 分析維度 ....................................................................................................................................................93 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 ..........................................................................................................................................................10 項(xiàng)目概述 ..................................................................................................................................................10 電信客戶細(xì)分模型 ..................................................................................................................................10 客戶細(xì)分的意義 .............................................................................................................................11 客戶特征屬性選擇 .........................................................................................................................11 電信客戶細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì) .............................................................................................13 電信客戶細(xì)分建模方法與實(shí)驗(yàn)性能評(píng)測(cè) .....................................................................................15 電信客戶細(xì)分建模