【正文】 信用度信息客戶信用度信息是指影響客戶信用度的因素信息，影響客戶信用度的具體因素包括以下幾個方面：①客戶性質(zhì)：包括黨政軍機關(guān)客戶、社會公益事業(yè)客戶、其他重要客戶、其他大客戶、其他公眾客戶。各種算法形成模型樹的形狀也不同。實驗結(jié)果業(yè)務解釋如下：①客戶群1： 元，通話行為非常少，通話小區(qū)數(shù)和交往圈人數(shù)都很少，定義為低迷組；②客戶群2：這類用戶被叫通話很多，是一類以被叫通話為主的用戶，定義為被叫通話組；③客戶群3：這類用戶ARPU 元，通話行為非常多，長途通話非常多，通話小區(qū)數(shù)和交往圈人數(shù)都非常多，定義為高端組；④客戶群4：這類用戶漫游通話較多，是一類經(jīng)常去往外地的用戶，定義為漫游組；⑤客戶群5：這類用戶長途通話非常多，定義為長途組；⑥客戶群6：這類用戶以網(wǎng)內(nèi)通話為主，發(fā)送短信也較多，定義為網(wǎng)內(nèi)通話組；⑦客戶群7：這類用戶以漫游通話為主，以網(wǎng)外通話為主，撥打移動和聯(lián)通客服電話很多，發(fā)送短信也很多，定義為活躍組；⑧客戶群8：這類用戶通話行為少，發(fā)送短信也少，通話小區(qū)數(shù)和交往圈人數(shù)較小，定義為節(jié)儉組；⑨客戶群9：這類用戶通話行為比較活躍，屬于中上水平，定義為普通組1；⑩客戶群10：這類用戶絕大多數(shù)通話行為、發(fā)送點對點短信接近各個群體的平均值，定義為普通組2。因為Kmeans 建模只是對用戶的細分變量進網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案 16 行聚類，描述變量等不需要進入Kmeans 聚類；③讀取數(shù)值（Read Values） 。比如說使用量(MOU)就是最常見的行為屬性，不同的客戶月使用量是不同的，而且使用量的變化率也常常是不同的。屬性選擇是科學加藝術(shù)的活動，需要有豐富的經(jīng)驗，并在實踐中反復探索驗證，最終才能作出合理的選擇并達到理想的效果。根據(jù)對現(xiàn)有客戶分析，識別潛在客戶，提高市場反應速度，優(yōu)化銷售渠道結(jié)構(gòu)，提供差異化產(chǎn)品。管理模塊還包括了元數(shù)據(jù)的存儲和管理模塊，元數(shù)據(jù)描述了數(shù)據(jù)倉庫中的源數(shù)據(jù)和目標數(shù)據(jù)本身的信息，并定義了源數(shù)據(jù)到目標數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換過程，能幫助技術(shù)用戶和業(yè)務用戶訪問和利用數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。要創(chuàng)建或修改這些對象，只需在程序中與其交互，然后告訴Hibernate 保存即可。數(shù)據(jù)挖掘是一門專業(yè)性較強的技術(shù)。③建立客戶洞察系統(tǒng)、營銷管控平臺與各客戶接觸界面系統(tǒng)，以及其與企業(yè)內(nèi)部辦公網(wǎng)OA之間的接口關(guān)系，保證數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果能夠直接指導一線客戶經(jīng)理的營銷執(zhí)行工作，同時，營銷活動結(jié)果信息也能及時反饋到客戶洞察系統(tǒng)，幫助更新數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)、支撐營銷效果評估并調(diào)優(yōu)原有的數(shù)據(jù)挖掘模型。要保證“聚焦客戶”營銷管理流程在企業(yè)的真正落實，須建立相應的IT系統(tǒng)，固化相關(guān)管理流程，同時解決數(shù)據(jù)挖掘采集耗時長和客戶洞察成果在營銷推廣應用工作中因為沒有系統(tǒng)支撐而效率低的問題。網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案 1 目 錄1 引言 ....................................................................................................................................................................2 項目背景 ....................................................................................................................................................3 項目出發(fā)點 ................................................................................................................................................52 系統(tǒng)技術(shù)框架 ....................................................................................................................................................6 技術(shù)方法和路線 ........................................................................................................................................6 數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu) ................................................................................................................................8 分析維度 ....................................................................................................................................................93 項目內(nèi)容 ..........................................................................................................................................................10 項目概述 ..................................................................................................................................................10 電信客戶細分模型 ..................................................................................................................................10 客戶細分的意義 .............................................................................................................................11 客戶特征屬性選擇 .........................................................................................................................11 電信客戶細分數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與流程設計 .............................................................................................13 電信客戶細分建模方法與實驗性能評測 .....................................................................................15 電信客戶細分建模分析小結(jié) .........................................................................................................18 電信客戶流失預警模型 ..........................................................................................................................19 電信客戶流失預警的意義 .............................................................................................................19 客戶流失預警建模方法與實驗性能評測 .....................................................................................19 客戶流失預警建模分析小結(jié) .........................................................................................................21 客戶信用度評分 ......................................................................................................................................21 電信客戶信用度評分的意義 .........................................................................................................21 客戶信用度信息 .............................................................................................................................21 客戶信用評分和實驗性能評測 .....................................................................................................224 項目的關(guān)鍵技術(shù) ..............................................................................................................................................23 基于聯(lián)機分析(OLAP)技術(shù)的細分算法 .................................................................................................