【正文】 A25 １．木層板 /Display 木盒：用最干的布去抹，切勿使用濕布、碧麗珠或玻璃水。 以上三份銷售記錄作為店鋪內(nèi)部資料，不需提交寫字樓，但需做好記錄以備營運(yùn)經(jīng)理作查核。 關(guān)于贈(zèng)品 贈(zèng)品是公司作為促銷方式，是屬于公司的財(cái)產(chǎn)。 例會(huì)本（ Logbook） 的作用是可讓公司同事、店長或店員容易翻查記錄，知道所發(fā)生的事，旨在加強(qiáng)員工內(nèi)部溝通及與公司間的溝通。 有意損壞制服者需按價(jià)賠償。 * 如發(fā)現(xiàn)咭鐘之色帶淺色，請(qǐng)直接與市務(wù) /人力資源部聯(lián)絡(luò)。 7． 除正副店長及副經(jīng)理之調(diào)更必需先經(jīng)直屬分區(qū)經(jīng)理同意批核外，資深售貨員、售貨員需向其店長申請(qǐng)。 八、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 堅(jiān)持以“微笑、熱情”態(tài)度做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)八部曲”，充分發(fā)揮美麗寶精神三大支柱“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)銷售、無比拼勁”。 七、收鋪 晚間收鋪程序： 1． 到最后一位顧客離去后，才下閘關(guān)門及關(guān)掉音樂。 5． 將來貨上架。 檢討昨天生意 跟進(jìn)公司 Express，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行檢討。 4． 店鋪主任或以上職別員工，需要有三個(gè)月至半年的見習(xí)期，并經(jīng)過包括銷售業(yè)績?cè)u(píng)估（整體店鋪和個(gè)人）、管理能力和協(xié)調(diào)能力、發(fā)展?jié)摿Ψ矫娴脑u(píng)估，評(píng)核合格員工將轉(zhuǎn)正為正式的該職別員工。 8） 在公司范圍內(nèi)參與賭博。如違反法律者，有權(quán)追究其法律責(zé)任。 22） 未經(jīng)公司許可，擅自要求或接受不當(dāng)?shù)睦妫ㄈ绗F(xiàn)金、饋贈(zèng)、貸款等）。 14） 在入職前填寫“求職申請(qǐng)表”時(shí)，隱瞞與虛報(bào)個(gè)人履歷及有關(guān) 病史和有關(guān)受過行政或刑事處分事實(shí)。 6） 恐嚇、威脅，或無理干擾同事或顧客。 4 解除勞動(dòng)合同 （ 1） 以下行為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律制度，公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，并不作任何補(bǔ)償。 7） 取他人對(duì)數(shù)（鞋的銷售對(duì)數(shù)）。在書面警告處分期內(nèi)再次違 反公司之有關(guān)規(guī)定或犯有下列過失之一者將受到嚴(yán)重警告處分。 13） 不服從工作安排或調(diào)動(dòng)。 5） 履行職責(zé)時(shí)，未能將發(fā)生的問題或不正常情況向主管或經(jīng)理報(bào)告。 一個(gè)月連續(xù)收到二次口頭警告者，自動(dòng)升為書面警告。 1） 公司范圍內(nèi)，不佩帶或不按要求佩帶銘牌。 20 公司員工不準(zhǔn)擔(dān)任兼職，只有在特殊情況下及事先得到公司書面批準(zhǔn)才可。 12 不得在貨場會(huì)客人長談。工作時(shí)間應(yīng)盡量減少私人電 話。 1） 求職申請(qǐng)表需如實(shí)填寫個(gè)人資料（包括病史和受行政或刑事處分情況等情況），如發(fā)現(xiàn)未 能如實(shí)填寫，將作欺騙行為處理，公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，并不作任何賠償。 13．同事有體味需互相提示，用止汗劑僻除體味。 6． 頸鏈不準(zhǔn)外露。 5． 離開店鋪前，展示你的手袋及紙袋，給店內(nèi)經(jīng)理及同事查看，以示清白。 11．保持店鋪內(nèi)倉庫排放整齊及清潔。 3． 確保以最佳的銷售方式推銷貨品。 店鋪運(yùn)作手冊(cè) A11 店 員 每 日 例 行 工 作 開店前 15 分鐘回到店鋪報(bào)到 1． 換上整齊制服，整潔儀容（女同事化淡妝）。 5. 所有鞋子必須整齊、整潔。 19 15為確保各員工不會(huì)私帶貨品離場，每當(dāng)?shù)陠T出外吃飯或放工時(shí)，店長或主管都要檢查手袋。 9檢查每天早上的清潔工作，是否處理妥當(dāng)，尤其是層板、鏡和墻角等清潔工作。 l. 檢討例會(huì)本 LOGBOOK 內(nèi)的特別事項(xiàng)。 d. 教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)銷售、無比拼勁”，并提醒各人注意“以客為先”微笑攻勢(shì)及熱誠的顧客服務(wù)。 店 長 及 主 管 們 每 日 例 行 工 作 1 9助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀推銷員，統(tǒng)一及提高服務(wù)水準(zhǔn)。 14．檢查鴦色及貨版 Label 是否原裝及整齊，抽查貨倉貨品是否有順、 鴦碼、鴦款等問題鞋出現(xiàn)。 6． 如果碰巧開 Briefing，可以一齊參與 Briefing 的過程。 六、 每星期與區(qū)長及人事部開營運(yùn)會(huì)，檢討每間店鋪 人事上的變動(dòng)及考慮決定同事晉升的時(shí)間，由區(qū)長作最終決定及匯報(bào)給營運(yùn)副總經(jīng)理。 5） 愛護(hù)公司，珍惜公物 員工應(yīng)愛護(hù)公司商譽(yù)，不得有所破壞；公司各種財(cái)物不得浪費(fèi)及濫用，更要善為處理，如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞者，公司保留追究權(quán)力及解雇。 5) 最后，更重要更重要的是，令美麗寶的生意額大大提升，令 美麗寶成為一間既令你們學(xué)到知識(shí)又充滿樂趣的公司。于十二月份成功地于香港聯(lián)合交易所正式上市，奠定公司市場上地位。 JOY amp。店鋪運(yùn)作手冊(cè) A1 店 鋪 營 運(yùn) 指 南 第一章 公司簡介 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A1 1. MIRABELL 的歷史 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A1 2. MIRABELL 企業(yè)文化 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A2 3. 公司架構(gòu) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A3 4. 店鋪一覽表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A4 第二章 員工守則 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B1 1. 職責(zé)與紀(jì)律 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B1 2. 區(qū)主管的工作范圍及例行工作 3. 店長及主管的職責(zé) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B2 4. 店長及主管每日例行工作 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B3 5. 店員的職責(zé)工作 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B5 6. 店員每日例行工作 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B6 7. 儀容守則 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B7 8. 電話接聽守則 9. 貨場紀(jì)律 10. 紀(jì)律守則 11. 員工晉升 第三章 店鋪的營運(yùn)程序和方法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C1 一、店鋪日常工作程序 1. 店鋪營運(yùn)程序 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C1 2. 更表 3. 打卡 4. 制服 5. 店鋪例會(huì)本 6. 關(guān)于商場促銷活動(dòng)的處理 7. VIP 使用及其注意事項(xiàng) 8. 店鋪例會(huì)本 9. 內(nèi)部銷售記錄 10. 報(bào)數(shù) 11. 清潔 12. 調(diào)鋪人員交接 13. 員工離職程序 14. 店鋪 鑰匙 店鋪運(yùn)作手冊(cè) A2 二、財(cái)務(wù)工作程序 1． 顧客付款的各項(xiàng)處理方法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C3 2． 專柜收款程序 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C7 3． 銷售金額核對(duì)注意事項(xiàng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C13 4． 零用現(xiàn)金 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C8 5． 訂金處理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C11 6． 信用咭退款 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C12 7． 銀行入數(shù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C6 8． 發(fā)票管理責(zé)任認(rèn)識(shí)、發(fā)票填寫方式 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C10 9． 發(fā)票報(bào)銷支出需知（店鋪費(fèi)用報(bào)銷表、地區(qū)車費(fèi)報(bào)銷單） ? ? ? ? ? ? ? ? C9 10． 店鋪車費(fèi)報(bào)銷 三、貨品管理程序 1． 每月貨品銷售報(bào)告 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C16 2． 檢查貨品 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C21 3． 更換鞋板時(shí)間 4． 轉(zhuǎn)貨、退貨 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C30 5． 壞鞋處理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C29 6． 鴦色處理 7． 飛鞋 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C2 8． 補(bǔ)貨 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C36 9． 維修鞋管理方法 10． 退換貨品守則 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C19 11． 壞鞋退貨時(shí)間規(guī)定 12． 每月盤點(diǎn)須知 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C33 四、文具物料及表格的管理程序 1． 工卡計(jì)算 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C23 2． 物料申請(qǐng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C35 3． 文具 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C27 4． 文件 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C26 5． 修理單 6． 商場公文的傳遞 第四章 人力資源部 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D1 1. 新店員學(xué)習(xí)跟進(jìn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D1 2. 新店長店鋪實(shí)習(xí)過程及須知 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D2 3. 員工購物優(yōu)惠 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D3 4. 員工轉(zhuǎn)正 5. 超時(shí)工作 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D4 6. 神秘人計(jì)劃 店鋪運(yùn)作手冊(cè) A3 7. 對(duì)數(shù)獎(jiǎng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D5 8. 關(guān)于員工對(duì)數(shù) 9. 每月超額獎(jiǎng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D7 10. 三 T獎(jiǎng)金制度 11. 季度超額獎(jiǎng)金 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D8 12. 全年獎(jiǎng)