【正文】 事受到壓力時(shí)，你也盡力支持他們，做一個(gè)誠(chéng)懇的聽(tīng)眾，并且鼓勵(lì)他們坦然地把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。該圖表制作者用了 5 個(gè)多月時(shí)間努力應(yīng)付高度的壓力。 要想妥善安排時(shí)間，你必須對(duì)生活整體目標(biāo)作以評(píng)定。 ? 許多會(huì)議并非次要。 工作列表 列出所有必須完成的工作，按工作主次排列順序，即：根據(jù)工作的緊急性和重要性來(lái)安排次序。如果處理不當(dāng)，郵件量日益堆積，最終會(huì)導(dǎo)致“通訊堵塞”。他認(rèn)用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 24 頁(yè) 共 35 頁(yè) 為兩人都很能干，但是感覺(jué)上喬勝過(guò)比爾。 電視會(huì)議：世界各地的人們可以利用視頻接口參加同一個(gè)會(huì)議。提前周密地安排會(huì)談是比較適當(dāng)?shù)?。學(xué)會(huì)用一種平衡恰當(dāng)?shù)姆绞饺?yīng)付工和事變是戰(zhàn)勝壓力的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。記住，沒(méi)有一個(gè)人是完 無(wú)缺的，不要對(duì)自己要求過(guò)多。學(xué)會(huì)分析偏激情緒，努力找到并且消除用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 25 頁(yè) 共 35 頁(yè) 問(wèn)題的根源，借此建立內(nèi)心平衡并克服不當(dāng)行為。 小提示 70： 一天當(dāng)中盡早發(fā)出傳真和郵件 —— 疲憊會(huì)降低你的通訊技能。比如，在英國(guó)和美國(guó)，你能夠隨意拜訪某人。在這個(gè)案例中，瑪麗認(rèn)為寫(xiě)一張便條告訴比爾這一情況并不適當(dāng)。高效率的通訊同樣能夠鼓勵(lì)他人的快速反饋。 增強(qiáng)靈活性：指尖頂住木棒，用力前推，手指向后彎曲，然后放松，重復(fù) 10下?？赡艿脑?，盡量把一個(gè)或多個(gè)重要的 A 類(lèi)工作安排在上午完成，以免整天對(duì)其念念不忘而產(chǎn)生壓力。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 23 頁(yè) 共 35 頁(yè) ? 目標(biāo)和目的時(shí)有變化，一旦變化產(chǎn)生，應(yīng)該對(duì)工作的主次安排做出相應(yīng)的改變。 小提示 65： 處理緊急工作時(shí)，可請(qǐng)親信下屬代接電話。分別制作年壓力周期圖和日壓力周期圖，借此為以后周期性出現(xiàn)的壓力 早作準(zhǔn)備。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 22 頁(yè) 共 35 頁(yè) 一旦發(fā)現(xiàn)有了壓力，盡力與那些能夠同情你并且愿意傾聽(tīng)你傾訴衷腸的同事保持聯(lián)系。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，就便于更好地解決問(wèn)題。為了有效地 分析壓力，以作出相應(yīng)的改變措施，你必須了解自己的工作部署和行動(dòng)周期。畢竟你在辦公室所呆時(shí)間很有可能比在家時(shí)間更長(zhǎng)。反之，壓力就會(huì)增加。 ? 留存處理 —— 把文件放進(jìn)未處理文件夾中當(dāng)周內(nèi)完 成。 ? 舊報(bào)紙應(yīng)該丟棄 ，因?yàn)樾侣労芸炀蜁?huì)過(guò)時(shí)失效。參加培訓(xùn)的許多部門(mén)經(jīng)理也表示，與同事和下屬的工作關(guān)系由此得到改善。此后，員工們感到彼此之間更像一個(gè)團(tuán)體，對(duì)提高公司產(chǎn)量產(chǎn)生了長(zhǎng)期的積極推動(dòng)作用。 公司的直接代價(jià)：籌劃策略的費(fèi)用、實(shí)施計(jì)劃的費(fèi)用 公司的間接代價(jià)：監(jiān)督計(jì)劃的時(shí)間、壓力療程中的曠工、緩解計(jì)劃失敗導(dǎo)致公司士氣不振。例如，假如公司免費(fèi)向員工發(fā)放當(dāng)?shù)亟∩砭銟?lè)部的會(huì)員證，那么應(yīng)對(duì)會(huì)員證的使用情況進(jìn)行追查，能夠了解健身房對(duì)員工的受歡迎程度。 ? 只要員工感到需要咨詢(xún)，就應(yīng)該免費(fèi)提供。 ? 提供運(yùn)動(dòng)便利，提高員工的健康水平。第二階段，又稱(chēng)“膠布法”，專(zhuān)門(mén)對(duì) 付造成壓力的具體誘因。 2. 采取激勵(lì)措施，降低曠工率，同時(shí)預(yù)防壓力增長(zhǎng)。 減輕員工壓力的公司策略涵蓋下列因素： ? 提高全體員工的認(rèn)識(shí) —— 工作壓力可能造成巨大的損失。 征募和精選：不重視人力資源的公司也不在乎員工的流失。 假如你的公司對(duì)員工遭受的壓力熟視無(wú)睹，那么盡力說(shuō)服公司決策者認(rèn)真對(duì)待壓力問(wèn)題，以讓他們明白換一種態(tài)度只會(huì)為公司帶來(lái)好處。 案例分析：某大型商業(yè)公司的管理董事常?？湟约捍罅康臅r(shí)間用在商業(yè)旅行上而非辦公桌上。如果壓力是工作本身固有的，那么與其改變工作常規(guī)，不如引導(dǎo)壓力向積極方面發(fā)展。 企業(yè)像人一樣，對(duì)待壓力的態(tài)度也各不相同。 認(rèn)真考慮能否推遲上路以避開(kāi)交通繁忙時(shí)間。 小提示 41： 如果家在辦公室附近，每周步行幾次或騎幾次自行車(chē)上班。 當(dāng)事變?cè)斐蓧毫r(shí)，花 時(shí)間重新評(píng)估你的生活方式，開(kāi)一清單列舉自己最為關(guān)注的事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中什么對(duì)你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。既考慮工作聯(lián)系便利又提供私人空間。 ? 辦公桌的安放是否合理？ ? 是否存在噪音及其他污染？ ? 光線是否充足？ ? 是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？ ? 室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪音？ ? 辦公 設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？ ? 萬(wàn)一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？ ? 保持宜人的工作環(huán)境，可以顯示公司對(duì)員工的關(guān)心并且給來(lái)訪者留下良好的公司形象。用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 15 頁(yè) 共 35 頁(yè) 幾個(gè)月后，砂輪變得非常沮喪。似乎當(dāng)時(shí)最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會(huì)產(chǎn)生壓力。常見(jiàn)的工作關(guān)系問(wèn)題包括：對(duì)決策不加反饋，辦公行政問(wèn)題、角色不清，工作限期不合理，個(gè)性沖突等等。隨時(shí)與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會(huì)及沖突，造成壓力。例如，在歐美，年長(zhǎng)員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無(wú)關(guān)，相反年輕則被認(rèn)為精力充沛。 新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊(duì)工作，信息技術(shù) 的迅速發(fā)展使得中級(jí)管理人員的作用已經(jīng)過(guò)時(shí)，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對(duì)此類(lèi)管理人員的遣散以及對(duì)公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個(gè)部分。長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)線上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復(fù)、缺少刺激而造成健康受損。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。 活動(dòng)頻繁倉(cāng)促，難得安寧，因?yàn)槊襟w工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行匆忙的合作。 此類(lèi)公司，主要與金錢(qián)打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。為日后的變化預(yù)先做準(zhǔn)備，而且這種準(zhǔn)備是隨時(shí)隨地的。 家中辦公 把家庭辦公室設(shè)置在專(zhuān)用房間里，盡量遠(yuǎn)離吃飯、休息場(chǎng)所，以便一天結(jié)束時(shí)可以拋開(kāi)工作。 對(duì)于世界上 99%的商業(yè)貿(mào)易來(lái)說(shuō)，電腦的作用是必不可少的。 如果早作準(zhǔn)備，由種種變化所引起的壓力就會(huì)得到減輕。 小提示 22： 參加培訓(xùn)課程，盡量熟悉多種新的或不同的工作文化。 新的競(jìng)爭(zhēng)、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們?cè)O(shè)計(jì)某些相應(yīng)的策略，由此給員工造成了壓力。 全球化：在世界各國(guó)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。角色得到改變的婦女同時(shí)向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因?yàn)槿缃駤D女們承攬了過(guò)去一直為男人所壟斷的工作。這應(yīng)歸功于 200年來(lái)飲食的改善和醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展。 第 2章 分析誘因 在近 50 年中，社會(huì)、工作以及日常生活，發(fā)生了令人難以置信的巨大變化，從而導(dǎo)致人們的壓力也大幅度增長(zhǎng)。 1 2 3 4 分析： 現(xiàn)在你已經(jīng)完成自我評(píng)估測(cè)試，清算處總分，然后根據(jù)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)段去評(píng)估你受到的壓力。 1 2 3 4 25． 避免托付工作給他人。 1 2 3 4 17． 拒絕接受同事和上司的勸告。 1 2 3 4 9． 上班或出席重要會(huì)議時(shí)遲到。 選項(xiàng)： 1 從不， 2 有時(shí)， 3 經(jīng)常， 4 總是 1． 一旦工作發(fā)生差錯(cuò)，就責(zé)備自己。 ? 曠工數(shù)量的突然變化。 ? 教育業(yè)績(jī)，特別是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以及衰落的市區(qū)的學(xué)校。然而你不能由此而得出結(jié)論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。 以下統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以證明壓力的負(fù)面影響： ? 在美國(guó)，有一半的非 自然死亡是由種種壓力問(wèn)題造成的。 小提示 14： 記下那些你感受到很大壓力的日子。而往往當(dāng)事者自身不知已經(jīng)耽于其中且不能自拔。 壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動(dòng)怒、嚴(yán)重焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失幽默感、對(duì)最簡(jiǎn)單的日常事務(wù)也無(wú)法集中精力。 小提示 10： 如果經(jīng)常性頭痛、失眠，就去看醫(yī)生 小提示 11： 記錄能令你感到輕松的任何事情。無(wú)法吸引高素質(zhì)人才或熟練工人。團(tuán)隊(duì)壓力根源各不相同，跨度很廣，或因工作劃界含糊交叉，或因溝通不足，或因工作條件惡劣，包括“高層建筑綜合癥” —— 辦公樓里通風(fēng)不良，照明不足，以及人員隔離太近，造成持久不降的高 發(fā)病率和曠工率。想既兼顧工作、社會(huì)生活，又看護(hù)小孩，其結(jié)果可能是，沒(méi)有一項(xiàng)活動(dòng)有足夠的時(shí)間和精力完成。 ? 沒(méi)有一個(gè)方法能夠保證生活免除壓力，但是卻有盡量減少壓力的技巧。隨之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因?yàn)樵谏钅硞€(gè)方面的壓力會(huì)不可避免地影響他們。 醫(yī)生的藥方比如鎮(zhèn)靜劑，或許能短時(shí)間地緩解焦慮，但昆它卻容易使人上癮并且產(chǎn)生副作用，比如導(dǎo)致精力不集中、反應(yīng)遲鈍、頭部發(fā)沉等。憂慮表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如害怕、 疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病發(fā)作相混淆。在英國(guó)，多達(dá) 60%的曠工曠職被確信是由與壓力有關(guān)的疾病造成的。 單個(gè)地說(shuō)，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱(chēng)之為壓力。從壓力誘因的分析入手，這本書(shū)不僅教你如何減輕自身的壓力，而且教你如何幫助他人戰(zhàn)勝壓力。 第 1章 了解壓力 壓力被稱(chēng)為“隱性病”。 小提示 2： 不要害怕談?wù)撃闼馐艿膲毫?。隨之，心律、血壓、新陳代 謝以及生理活動(dòng)明顯改變。而且人們普遍認(rèn)為，長(zhǎng)期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。 那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會(huì)帶來(lái)慘重的代價(jià)。 要點(diǎn) ? 壓力可能致命。西方國(guó)家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因?yàn)楣ぷ鲏毫θ找婵焖僭龃?，而?duì)于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。 小提示 7： 下次感到工作過(guò)多時(shí)，至少把一項(xiàng)任務(wù)托付給他人。 ? 人員流動(dòng)頻繁。 這張圖表以企業(yè)某部門(mén)為例，指明壓力在不同程度上對(duì)整個(gè)部門(mén)員工產(chǎn)生影響的一般原因，以及影響各級(jí)員工的具體原因。而其他癥狀更具即時(shí)性 —— 例如惡心、窒息或口干舌燥。 要點(diǎn) ? 親人、朋友以及同事往往首先發(fā)現(xiàn)當(dāng)事者的壓力癥狀。而一旦濫用成癮，只會(huì)惡化壓力癥狀。 雖然個(gè)人壓力在某種程度上可以通過(guò)心率和腎上腺素的分泌量來(lái)測(cè)定，但是人生理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說(shuō)明問(wèn)題。 ? 在英國(guó)，因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ鴨适?。這些員工，或怠于職守，或疲憊不堪，這與曠工者事實(shí)上并無(wú)二致，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑荒芙o公司帶來(lái)任何效益。 ? 持續(xù)失眠。 ? 對(duì)工作引發(fā)疾病的訴苦次數(shù)。 1 2 3 4 4． 向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪。 1 2 3 4 12． 即使沒(méi)有壓力，也感到匆忙。 1 2 3 4 20． 為加周全的思考，就處理問(wèn)題。 1 2 3 4 28． 認(rèn)為每天必須完成所有的工作。你會(huì)找到使用有效的建議和中高，用以減輕壓力，并且把工作環(huán)境中的壓力因素縮減到最少。 近幾十年來(lái)，最大的壓力來(lái)自于都市化的快速擴(kuò)大。正如醫(yī)療費(fèi)用仍在盤(pán)旋上漲一樣，社會(huì)為此付出的代價(jià)同樣在日益增長(zhǎng)。然而員工們卻更加辛苦勞累，并且感到前途 未卜。 質(zhì)量管理：建立公司制度來(lái)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。 小提示 20： 只有切 實(shí)有用，才采納新興的管理方法 —— 切勿因時(shí)髦而采用它。由此，與維護(hù)勞動(dòng)力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤(rùn)。 小提示 25： 學(xué)習(xí)一門(mén)新技能時(shí)切勿操之過(guò)急，同時(shí)必須建立自信心。 小提示 26： 辦公室盡量靠近人群，因?yàn)楦綦x產(chǎn)生壓力。 小提示 28： 學(xué)習(xí)一門(mén)新技能比如 電腦，永遠(yuǎn)不嫌為時(shí)過(guò)晚。 有些工作本身就比其他工作壓力更大。 這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到一定的銷(xiāo)售額，從而給員工 造成壓力，而且銷(xiāo)售人員一直處于自我推銷(xiāo)之中。在治療人類(lèi)疾病時(shí)，這種 壓力非常之大。 對(duì)一個(gè)經(jīng)理的要求 對(duì)個(gè)人的要求以及責(zé)任太多會(huì)導(dǎo)致高度的壓力。責(zé)權(quán)太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，并且難以擺脫。建立融洽的人際關(guān)系與輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氣氛，其決定因素在于良好的合作。所以與不同年齡段的人們洽談商務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權(quán)。對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行長(zhǎng)期而仔細(xì)地觀察，你會(huì)找出壓力 的真正來(lái)源，然后才能對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。 沙倫意欲采取 新舉措，遭到老板的反對(duì)，從而感到壓力重重。終于，沙倫獲得董事會(huì)的準(zhǔn)許大幅度地更新差品，由此銷(xiāo)售額開(kāi)始慢慢上升。 ? 為先進(jìn)的貯備系統(tǒng)投資，可以節(jié)省尋找文件的時(shí)間。如果工作是用來(lái)逃避其他種種問(wèn)題，這一信條更會(huì)得到強(qiáng)化。 建立一個(gè)幸福的家庭和一個(gè)親密的朋友圈子，可以有效地避免壓力。 要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒(méi)發(fā)生，而要設(shè)法減少相關(guān)的不確定因素。 小提示 42： 學(xué)會(huì)向知已親信坦露情感。 小提示 43： 設(shè)置意見(jiàn)箱，讓員工出謀劃策減輕壓力。界定難以承受的壓力極限，這是一種非常重要的能力。但是，他清楚公司少不了他，所以一直堅(jiān)持下去，直到遭受?chē)?yán)重的胃痛并被確診為胃潰瘍。提醒公司決策者：如果員工工作愉快，生產(chǎn)交率通常會(huì)得到相應(yīng)的提高。 任何公司都應(yīng)該把用于設(shè)計(jì)策略以減輕員工壓力的費(fèi)用，看作一項(xiàng)必要的支出，用以確保留住公司人力。