【正文】 則選 1，若回答“總是”則選 4，依此類推。 1 2 3 4 15． 工作和在家時都不愛暴露真實情感。 1 2 3 4 31． 往往把工作看的筆親人和家庭生活更重要。然而，現(xiàn) 在卻是每十年增長 10億多人口。 聯(lián)營：兩個公司為了各自的利益而進行合作。重組公司結(jié)構，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過的運行方式。事實上，一些重要的通訊、電腦技術，包括因特網(wǎng)與多媒體已經(jīng)廣為運用，并由此而帶動了其他一系列 的發(fā)展?，F(xiàn)在，對技能的要求變化如此之快，以至于過去那種一勞永逸的做法再也行不通了。技術人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行解釋復雜問題。 小提示 30： 逐漸增長你每天布置工作的數(shù)量和難度。 與國外人士合作共事產(chǎn)生的誤會更加頻繁，導致壓力更趨強 烈。 工作中的層層束縛使工作關系問題難以應付，然而一旦處理不善就會堆積問題，進而產(chǎn)生更多的壓力。 案例分析：沙輪被委任為泰尼蒂姆兒童玩具制造公司新產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)理。 ? 維修或置換有故障的辦公設備，可以增強工作效率以提高生產(chǎn)率。短時期內(nèi)經(jīng)歷許多重大事變會大大提高遭遇壓力的風險。盡可能改用其他交通方式。許多職權較高的職員承受著公司強加給他們的過重工作量，往往借夸耀自身的責任以掩飾遭受的壓力以及對失敗的害怕。若是沒有，問清原因。 小提示 50： 選擇策略減輕員工壓力前，先檢查一下公司財源。 ? 建筑施工時，如果不幸影響員工，公司必須提供補償。記住：減輕壓力這一行動的代價也包括因計劃失敗而導致公司士氣不振。同時他還引進了獎金制度，對員工的優(yōu)秀業(yè)績給予獎勵。 小提示 55： 每天工作結(jié)束時，整理辦公桌，以便每天能夠輕松開始一天的工作。而顯示器應該放置在正前方。 小提示 60： 預計工作時間時，放寬標準，留有余地。 對付壓力的一個關鍵在于能夠與經(jīng)常相處的人成功地溝通。 工作壓力重大癥狀之一是感到時間不夠，無法應付所有必須完成的工作。 配時間 要想最有成效地使用時間，最大限度地減輕壓力，你必須仔細周詳?shù)匕才藕妹恳惶臁，F(xiàn)代商務通訊手段多種多樣，像電子郵件、傳真的傳播信息效率驚人，要想減輕壓力，盡量利用電子設備，分配足夠的時間用以通訊溝通，或盡量把這些工作托付給他人處理。信息數(shù)據(jù)可以 下載，并且儲存到你的電腦中。 深深植根于潛意識之中的行為方式在備感壓力時通常會顯現(xiàn)出來，即使 這對工作并不適合。 小提示 71： 不要忽視問題，問題出現(xiàn)時承認其存在。 電子郵件：可以利用電腦進行通信，對于向世界各地發(fā)送信息、文件，這是最便捷、最有效的方法。 小提示 69： 對需要答復的信件做下記錄，并做出答復。 ? 過細地檢查下屬工作，既浪費時間又很有可能削弱員工的積極性。 日周期 盡管每天各自遭遇不同，然而總有某種壓力讓人難以逃避。 小提示 63： 切勿有意向他人請求力所不能的幫助，以免使人為難。通過分析并且界定經(jīng)常引發(fā)壓力的事件和時間，可以預防更多問題的產(chǎn)生。處理未處理文件夾中的文件要做到每周清除一次，整理辦公桌要力求最常用的東西最便于拿取。不要自欺欺人，以為辦公桌整齊與否關系不大，只要知道東西放在哪里就行。于是這位總經(jīng)理實施了一個重大舉措，用計效工資取代計件工資。 小提示 53： 檢驗曠工情況：一周內(nèi)哪 幾天情況最糟。 ? 如有必要，重新設計或重建辦公樓使辦公設施更加便利和現(xiàn)代化。 ? 把新策略的進展及其帶來的任何改善定期反饋給員工。 公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經(jīng)費支出中得到體現(xiàn)。掩飾壓力只會造成長期的負面效應，并且給戰(zhàn)勝壓力帶來更大的困難。 假如你必須趕在某一特定時間到達某地，那么不要取道于公路。 研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。 ? 盆栽植物可以改善空調(diào)導致的干燥空氣。通過對公司的更多了解，她意識到原先的意見過于偏激。 下屬：與下屬平等對待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工 作進展，以便發(fā)揮他們的積極主動性。假如互不合作，沖突就會產(chǎn)生。許多經(jīng)理認為，在工作生涯中有壓力是正常的。 技術類 電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計人員。 工作領域內(nèi)的迅速變化同時給人們帶來了這種機會，即一生可以從事多種職業(yè)。 預先培養(yǎng)應變能力取決于對勞動力市場供需變化的認識，這絕非易事。 小提示 21： 關注工作價值以保護飯碗。 小提示 19： 堅持更新工作技能，為公司變化早做準備。在一些工業(yè)國家，如荷蘭和德國，80%以上的人口集中在城市。 1 2 3 4 29． 認為不能應付 自己的工作量。 1 2 3 4 13． 沒有足夠的時間閱讀報紙。 自我評估 要想戰(zhàn)勝壓力，第一步要敢于承認壓力的存在，承認壓力是你正面臨的問題，這對減輕壓力費城關鍵。而且，越來越多的壓力承受者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。由于心率與血壓因人而異，所以，確定個人壓力沒有一般的標準。 ? 嗜好、興趣可以增強健康的情緒，一旦失去，尤其是突然消失，可能造成潛在壓力的惡化。壓力是可以相互感染的：任何由于壓力而導致工作差強人意的員工都可能給同事、上司、下級增加壓力。 小提示 8： 向戰(zhàn)勝壓力的人學習。日本出現(xiàn)了一種得到官方承認的疾病，叫卡洛斯 —— 死于工作過重造成的壓力。源于壓力的行為變化，比如濫用酒精和毒品，同樣對生理健康帶來極大的危害。 壓力造成的社會代價已經(jīng)不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務費用的支出，已使社會深受其累。這本書簡明地介紹了 101條提示，并加以生動精煉的講解，目的在于最大限度地減輕你的工作壓力。 單是在美國，企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟損失每年超過 1500億美元，主要是源自經(jīng)常的曠工曠職、員工的心不在焉而導致生產(chǎn)縮減。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國每年造成 1000多億美元的經(jīng)濟損失。 ? 一方面對生活要求很高，另一方面同事、家庭不僅不予支持，反加嚴格限制，通常導致壓力的產(chǎn)生。一旦某個團隊曠工率驟然升高，人員流動頻繁，企業(yè)與顧客關系惡化，安全率日益下降，質(zhì)量管理不善，這個團隊便處于壓力之下。而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。壓力導致以往很少吸煙的人成為煙鬼，以往很少喝酒的人成為酒鬼。而男人與女人的反應也有不同，女人往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。 用友大學管理技巧系列教材 第 8 頁 共 35 頁 熱情減退。然后算出總分 ，參照后面的分析自我評估，借鑒測試答案以明確需要改進的地方。 1 2 3 4 16． 同時承攬過多的工作。 1 2 3 4 32． 事情沒有即刻生效，便失去耐心。 人類的平均壽命正在增長 —— 人們比以往任何時候都更長壽。 扁平化；減少管理層次，擴大管理寬度。 以前大量生產(chǎn)所需的許多體力工作，現(xiàn)在由于裝配線上機器人的引進，已經(jīng)大大減少，以至于生產(chǎn)工作通常保持相對獨立而幾乎不需外界干預。所以，緊跟科技變化步伐，以適應勞動力市場的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。 對工作的適應性和靈活性是減輕下崗與換崗時壓力的關鍵所在。 媒體類 報紙、雜志以及電視新聞記者、制作商、編輯。 低級白領階層可能由于責權太少、對過重而乏味的工作量無法承擔而產(chǎn)生壓力。如果與一個文化背景迥然相異的社會團體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會普遍認可的價值準則。 首先，明確問題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。它面臨者嚴格的小后制造制度以及日益下降的銷售額，而且開發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到懂事的反對。 必要的話，重新布置辦公室，創(chuàng)造一個更加輕松宜人的辦公環(huán)境。（喪失伴侶、離異或 分局、監(jiān)禁或法律問題、意外受傷或疾病、婚姻和小孩、失業(yè)、退休） 小提示 40： 認真傾聽孩子對你說話。 第 3章 戰(zhàn)勝壓力 對壓力的反應因人而異，只有了解了個人反應的特征屬性，你才能戰(zhàn)勝自身或他人的壓力。該公司做得很好，認識到并承認公司給員工造成了難以承受 的壓力。 獎勵和晉升：重視工作效率的公司往往對模范員工給予經(jīng)濟上或其他方面的鼓勵，甚至晉升職位。 備忘錄 1. 識別出遭受高度壓力的員工。 第二階段： 對癥下藥，直接處理問題。所以必須漸進式地實施這些計劃，確保每一步行動都能達到預期的目的。得到員工的一致贊同后，它才開始貫徹實施這一舉措。 要點 ? 紙張、文件以及書本最好放進書架而非辦公桌上，以便留有更多的工作空間。 丟棄廢物 辦公桌清理了，廢紙簍放滿了，會有助于減輕壓力。 工作壓力過后，一般不再記得當時如何應付壓力。一個方法是就應付壓力方面請求同事給予幫助以及提供建議。那么，妥善安排時間，分解任務，逐一完成，可以緩解這種不良感覺。綜觀所有計劃完成的工作，給每項工作分配一個適當?shù)臅r間量。保持信息靈通并且善于利用信息，可以提高工作效率，減輕工作壓力。 在世界各地進行有效的商務交流，了解各國的文化差異十分必要。例如，如果工作情形使你感到不適而又沒能采用行動加以改變，那么怨恨會積累，隨之反就應到行為上使你變得容易動怒，難以寬容他人。辦公室中糟糕的一天也僅是一天糟糕而已，它畢竟不至于危及生命。這樣，每個人都節(jié)省了時間及交通費用。 小提示 68： 不要給他人太多不需要的信息。 ? 猶豫不決只會浪費時間，但是草率的錯誤決斷從長遠來看會造成更多的壓力。而只在休假時或遠離辦公室時，壓力程度才得以降低。 小提示 62： 切合實際，制訂目標，以免不能按時完成太多的工作而造成壓力。要想免遭壓力之苦，最好的辦法是學會如何防患于未然。 辦公桌配備收文文件夾、發(fā)文件夾、歸檔文件夾以及未處理文件夾 —— 利用層疊方法節(jié)省存放空間。 從整理辦公桌開始減輕壓力，雜亂無章只會制造壓力。此人發(fā)現(xiàn)嚴重的曠工問題導致公司采用計件工資制。 小提示 52： 了解公司對付壓力的策略。 ? 從鬧市遷往綠化區(qū)，改善工作環(huán)境。 ? 建立曠工監(jiān)督制度（向全體員工解釋原因，說明生效期）。提醒公司決策者：如果員工工作愉快，生產(chǎn)交率通常會得到相應的提高。界定難以承受的壓力極限，這是一種非常重要的能力。 小提示 42： 學會向知已親信坦露情感。 建立一個幸福的家庭和一個親密的朋友圈子，可以有效地避免壓力。 ? 為先進的貯備系統(tǒng)投資，可以節(jié)省尋找文件的時間。 沙倫意欲采取 新舉措，遭到老板的反對，從而感到壓力重重。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權。建立融洽的人際關系與輕松愉快的團隊氣氛，其決定因素在于良好的合作。 對一個經(jīng)理的要求 對個人的要求以及責任太多會導致高度的壓力。 這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內(nèi)達到一定的銷售額，從而給員工 造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。 小提示 28： 學習一門新技能比如 電腦，永遠不嫌為時過晚。 小提示 25： 學習一門新技能時切勿操之過急，同時必須建立自信心。 小提示 20： 只有切 實有用，才采納新興的管理方法 —— 切勿因時髦而采用它。然而員工們卻更加辛苦勞累，并且感到前途 未卜。 近幾十年來，最大的壓力來自于都市化的快速擴大。 1 2 3 4 28． 認為每天必須完成所有的工作。 1 2 3 4 12． 即使沒有壓力，也感到匆忙。 ? 對工作引發(fā)疾病的訴苦次數(shù)。這些員工，或怠于職守，或疲憊不堪，這與曠工者事實上并無二致，因為他們的工作不能給公司帶來任何效益。 雖然個人壓力在某種程度上可以通過心率和腎上腺素的分泌量來測定，但是人生理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說明問題。 要點 ? 親人、朋友以及同事往往首先發(fā)現(xiàn)當事者的壓力癥狀。 這張圖表以企業(yè)某部門為例，指明壓力在不同程度上對整個部門員工產(chǎn)生影響的一般原因，以及影響各級員工的具體原因。 小提示 7： 下次感到工作過多時，至少把一項任務托付給他人。 要點 ? 壓力可能致命。而且人們普遍認為，長期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。 小提示 2： 不要害怕談論你所遭受的壓力。從壓力誘因的分析入手，這本書不僅教你如何減輕自身的壓力，而且教你如何幫助他人戰(zhàn)勝壓力。在英國，多達 60%的曠工曠職被確信是由與壓力有關的疾病造成的。 醫(yī)生的藥方比如鎮(zhèn)靜劑，或許能短時間地緩解焦慮，但昆它卻容易使人上癮并且產(chǎn)生副作用，比如導致精力不集中、反應遲鈍、頭部發(fā)沉等。 ? 沒有一個方法能夠保證生活免除壓力，但是卻有盡量減少壓力的技巧。團隊壓力根源各不相同，跨度很廣，或因工作劃界含糊交叉，或因溝通不足，或因工作條件惡劣，包括“高層建筑綜合癥” —— 辦公樓里通風不良，照明不足，以及人員隔離太近，造成持久不降的高 發(fā)病率和曠工率。 小提示