【正文】 如果對自身的標(biāo)準(zhǔn)和期望很高，那么你會難以接受自身所犯的錯誤。例如，如果工作情形使你感到不適而又沒能采用行動加以改變，那么怨恨會積累，隨之反就應(yīng)到行為上使你變得容易動怒，難以寬容他人。辦公室中糟糕的一天也僅是一天糟糕而已，它畢竟不至于危及生命。 坦誠溝通：面對面地交 談，比如兩個同事的即席交談，通常比書寫便條更有成效。 ： 工作中與同級同事溝通是有壓力的，可通過下列方法減輕壓力： ? 只要可能的話，盡量與對方交談并討論問題，建立良好的工作關(guān)系。 在世界各地進行有效的商務(wù)交流，了解各國的文化差異十分必要。這樣，每個人都節(jié)省了時間及交通費用。 溝通手段可視溝通對象和溝通情形而作相應(yīng)的調(diào)整?，旣惒]有直接任命喬而讓比爾從別處得到這一消息，而是任命喬之前安排了一次與比爾的會談。保持信息靈通并且善于利用信息，可以提高工作效率，減輕工作壓力。 小提示 68： 不要給他人太多不需要的信息。 強健手腕：緊握木棒或緊握駕駛盤頂端，然后慢慢地前后轉(zhuǎn)動手腕，重復(fù) 10下。 某些工作的分配時間與實際工作時間并非總是吻合的。綜觀所有計劃完成的工作，給每項工作分配一個適當(dāng)?shù)臅r間量。 ? 猶豫不決只會浪費時間，但是草率的錯誤決斷從長遠來看會造成更多的壓力。 小提示 67： 從工作備忘錄中刪去所有已經(jīng)完成的工作，看著工作越做越少會產(chǎn)生滿足感。你想得到什么 —— 工作和家庭生活兩相兼顧嗎？在目前工作中積極追求晉升嗎？試圖涉足中級管理階層嗎？甚至想問鼎總經(jīng)理的寶座嗎？一旦做出決定，確定長期的工作重點并且相應(yīng)地安排工作。那么，妥善安排時間，分解任務(wù)，逐一完成，可以緩解這種不良感覺。而只在休假時或遠離辦公室時，壓力程度才得以降低?？紤]一下，哪些工作特別使你感到壓力 —— 往往僅僅一項復(fù)雜緊迫的工作比大量常規(guī)性工作的壓力要大得多。 發(fā)展知已 工作內(nèi)外與大家一起分享信息，可能從 同事那兒得到解決自身問題的方法。一個方法是就應(yīng)付壓力方面請求同事給予幫助以及提供建議。 小提示 62： 切合實際，制訂目標(biāo)，以免不能按時完成太多的工作而造成壓力。 小提示 61： 速記當(dāng)天出現(xiàn)的問題，注意是否顯示規(guī)律 工作時間和工作量安排不合理最易造成壓力。 制作一張為期一年或半年的圖表，幫助分析你的年度工作部署。 工作壓力過后，一般不再記得當(dāng)時如何應(yīng)付壓力。要想免遭壓力之苦，最好的辦法是學(xué)會如何防患于未然。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 21 頁 共 35 頁 讓你的工作場所就像家一樣可以帶來審美的愉悅感。 小提 示 57： 搬進新辦公室之前，嘗試幾種不同的布置方法。 丟棄廢物 辦公桌清理了，廢紙簍放滿了，會有助于減輕壓力。 辦公桌配備收文文件夾、發(fā)文件夾、歸檔文件夾以及未處理文件夾 —— 利用層疊方法節(jié)省存放空間。如很久沒有整理辦公桌或進行文件歸檔，那么你應(yīng)該客觀公正，毫不留情地把文件紙張整理分成三類： ? 當(dāng)即處理 —— 當(dāng)天完成。 ? 如果不能記住通話時間，電話記錄則毫無用處，所以務(wù)必標(biāo)明時間。 要點 ? 紙張、文件以及書本最好放進書架而非辦公桌上，以便留有更多的工作空間。 從整理辦公桌開始減輕壓力，雜亂無章只會制造壓力。團隊用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 20 頁 共 35 頁 成員在培訓(xùn)過程中發(fā)覺相互之間的信任和理解得到加強。 某大型電子公司由于員工流動頻繁而造成利潤急劇下降。得到員工的一致贊同后，它才開始貫徹實施這一舉措。此人發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的曠工問題導(dǎo)致公司采用計件工資制。所以，早期階段重點在于改變，后期階段則是監(jiān)督和維護員的健康水平。 要想減輕壓力并沒有一蹴而就的解決辦法。所以必須漸進式地實施這些計劃，確保每一步行動都能達到預(yù)期的目的。 小提示 52： 了解公司對付壓力的策略。 ? 應(yīng)該向正在嘗試戒煙戒酒的員工提供幫助。 ? 公司食嘗應(yīng)能夠提供品種多樣的膳食并照顧特殊口味者。 第二階段： 對癥下藥，直接處理問題。 ? 從鬧市遷往綠化區(qū)，改善工作環(huán)境。第一階段關(guān)系到根本性改變，意義重大。 5. 辦公室內(nèi)不得吸煙。 備忘錄 1. 識別出遭受高度壓力的員工。 ? 建立曠工監(jiān)督制度（向全體員工解釋原因，說明生效期）。 小提示 49： 必要時增加投資，以培訓(xùn)員工。 任何公司都應(yīng)該把用于設(shè)計策略以減輕員工壓力的費用，看作一項必要的支出，用以確保留住公司人力。 獎勵和晉升：重視工作效率的公司往往對模范員工給予經(jīng)濟上或其他方面的鼓勵，甚至?xí)x升職位。提醒公司決策者：如果員工工作愉快，生產(chǎn)交率通常會得到相應(yīng)的提高。 小提示 46： 反對公司內(nèi)部的種族歧視或性別歧 視。但是，他清楚公司少不了他，所以一直堅持下去，直到遭受嚴(yán)重的胃痛并被確診為胃潰瘍。該公司做得很好，認(rèn)識到并承認(rèn)公司給員工造成了難以承受 的壓力。界定難以承受的壓力極限，這是一種非常重要的能力。評估公司對待壓力 的方法。 小提示 43： 設(shè)置意見箱，讓員工出謀劃策減輕壓力。 第 3章 戰(zhàn)勝壓力 對壓力的反應(yīng)因人而異，只有了解了個人反應(yīng)的特征屬性，你才能戰(zhàn)勝自身或他人的壓力。 小提示 42： 學(xué)會向知已親信坦露情感。老是擔(dān)心上班遲到、交通阻塞和車輛過于擁擠，天長日久會導(dǎo)致壓力的積累。 要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒發(fā)生，而要設(shè)法減少相關(guān)的不確定因素。（喪失伴侶、離異或 分局、監(jiān)禁或法律問題、意外受傷或疾病、婚姻和小孩、失業(yè)、退休） 小提示 40： 認(rèn)真傾聽孩子對你說話。 建立一個幸福的家庭和一個親密的朋友圈子，可以有效地避免壓力。工作的改變是一個明顯的例子；婚變或父母去世，同樣可能逐漸破壞這種平衡。如果工作是用來逃避其他種種問題，這一信條更會得到強化。 必要的話，重新布置辦公室，創(chuàng)造一個更加輕松宜人的辦公環(huán)境。 ? 為先進的貯備系統(tǒng)投資，可以節(jié)省尋找文件的時間。假如環(huán)境需要改善，首先盡你所能加以改變，然后如有必要，請求公司優(yōu)先考慮對此作進一步的改善。終于，沙倫獲得董事會的準(zhǔn)許大幅度地更新差品，由此銷售額開始慢慢上升。它面臨者嚴(yán)格的小后制造制度以及日益下降的銷售額，而且開發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到懂事的反對。 沙倫意欲采取 新舉措，遭到老板的反對，從而感到壓力重重。 你是否贊成公司的運行方式？對其制度、結(jié)構(gòu)、等級感覺是否良好？如果回答都是否定，那么你的壓力正在形成之中。對這兩個方面進行長期而仔細地觀察，你會找出壓力 的真正來源，然后才能對癥下藥，解決問題。 首先，明確問題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權(quán)。環(huán)視一周辦公室看看，誰向誰求助？誰與誰交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對嗎？ 部門經(jīng)理：作為一個部門經(jīng)理，與各類員工的接觸在所難免。所以與不同年齡段的人們洽談商務(wù)時，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。如果與一個文化背景迥然相異的社會團體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會普遍認(rèn)可的價值準(zhǔn)則。建立融洽的人際關(guān)系與輕松愉快的團隊氣氛，其決定因素在于良好的合作。 小提示 32： 善待共事者，顯示對他的重視。責(zé)權(quán)太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，并且難以擺脫。 低級白領(lǐng)階層可能由于責(zé)權(quán)太少、對過重而乏味的工作量無法承擔(dān)而產(chǎn)生壓力。 對一個經(jīng)理的要求 對個人的要求以及責(zé)任太多會導(dǎo)致高度的壓力。他們一方面想盡力滿足手下員工的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。在治療人類疾病時，這種 壓力非常之大。 媒體類 報紙、雜志以及電視新聞記者、制作商、編輯。 這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內(nèi)達到一定的銷售額，從而給員工 造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。 工作種類 壓力的相關(guān)誘因 金融類 會計、股票買賣人、抵押顧問、銀行出納。 有些工作本身就比其他工作壓力更大。 對工作的適應(yīng)性和靈活性是減輕下崗與換崗時壓力的關(guān)鍵所在。 小提示 28： 學(xué)習(xí)一門新技能比如 電腦，永遠不嫌為時過晚。而購物、付賬等日常雜務(wù)則越來越多地是在家庭辦公室里通過電腦用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 12 頁 共 35 頁 來完成的。 小提示 26： 辦公室盡量靠近人群，因為隔離產(chǎn)生壓力。所以，緊跟科技變化步伐，以適應(yīng)勞動力市場的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。 小提示 25： 學(xué)習(xí)一門新技能時切勿操之過急，同時必須建立自信心。假如企業(yè)變化長期都達到甚至超越這些極限，最終結(jié)果 是，員工對他們的種種要求不再能夠忍受。由此，與維護勞動力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤。 以前大量生產(chǎn)所需的許多體力工作，現(xiàn)在由于裝配線上機器人的引進，已經(jīng)大大減少，以至于生產(chǎn)工作通常保持相對獨立而幾乎不需外界干預(yù)。 小提示 20： 只有切 實有用，才采納新興的管理方法 —— 切勿因時髦而采用它。 ? 信息技術(shù)，儲如傳真、電子郵件以及電視會議等，加速了商業(yè)交易的進程，并給員工施加著壓力，對他們的工作效率提出了更高的要求。 質(zhì)量管理：建立公司制度來監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。 扁平化；減少管理層次，擴大管理寬度。然而員工們卻更加辛苦勞累，并且感到前途 未卜。然而在家庭中，她們?nèi)匀怀袚?dān)著傳統(tǒng)女性角色的主要職責(zé)，工作與家務(wù)經(jīng)常發(fā)生沖突，因而，婦女通常比她們的男性同事承受的壓力更多。正如醫(yī)療費用仍在盤旋上漲一樣，社會為此付出的代價同樣在日益增長。 人類的平均壽命正在增長 —— 人們比以往任何時候都更長壽。 近幾十年來，最大的壓力來自于都市化的快速擴大。 96— 128：你承受的壓力太大了，需要找策略以減輕壓力。你會找到使用有效的建議和中高，用以減輕壓力，并且把工作環(huán)境中的壓力因素縮減到最少。 1 2 3 4 32． 事情沒有即刻生效，便失去耐心。 1 2 3 4 28． 認(rèn)為每天必須完成所有的工作。 1 2 3 4 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 9 頁 共 35 頁 24． 感到工作過多時 ，羞于告訴他人。 1 2 3 4 20． 為加周全的思考，就處理問題。 1 2 3 4 16． 同時承攬過多的工作。 1 2 3 4 12． 即使沒有壓力，也感到匆忙。 1 2 3 4 8． 感覺不到在團隊中的自我價值。 1 2 3 4 4． 向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪。然后算出總分 ，參照后面的分析自我評估，借鑒測試答案以明確需要改進的地方。 ? 對工作引發(fā)疾病的訴苦次數(shù)。 團隊壓力 造成企業(yè)士氣不振，引起財政和人事問題。 ? 持續(xù)失眠。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 8 頁 共 35 頁 熱情減退。這些員工，或怠于職守，或疲憊不堪，這與曠工者事實上并無二致，因為他們的工作不能給公司帶來任何效益。最常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占員工總數(shù)的百分比。 ? 在英國，因為工作壓力而喪失 。而男人與女人的反應(yīng)也有不同，女人往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。 雖然個人壓力在某種程度上可以通過心率和腎上腺素的分泌量來測定，但是人生理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說明問題。 小提示 13： 問問自己，與你共事時別人是否有壓力。而一旦濫用成癮，只會惡化壓力癥狀。壓力導(dǎo)致以往很少吸煙的人成為煙鬼，以往很少喝酒的人成為酒鬼。 要點 ? 親人、朋友以及同事往往首先發(fā)現(xiàn)當(dāng)事者的壓力癥狀。 眼睛充血和腫脹 衣冠不整 沒精打采 小提示 12： 客觀地了解自己的身體。而其他癥狀更具即時性 —— 例如惡心、窒息或口干舌燥。而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。 這張圖表以企業(yè)某部門為例，指明壓力在不同程度上對整個部門員工產(chǎn)生影響的一般原因，以及影響各級員工的具體原因。 ? 公司形象不良。 ? 人員流動頻繁。一旦某個團隊曠工率驟然升高，人員流動頻繁，企業(yè)與顧客關(guān)系惡化，安全率日益下降，質(zhì)量管理不善，這個團隊便處于壓力之下。 小提示 7： 下次感到工作過多時，至少把一項任務(wù)托付給他人。 不能協(xié)調(diào)相互沖突的需求往往引發(fā)壓力。西方國家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因為工作壓力日益快速增大，而對于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。 ? 一方面對生活要求很高，另一方面同事、家庭不僅不予支持，反加嚴(yán)格限制，通常導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。 要點 ? 壓力可能致命。而一旦產(chǎn)生自卑，情況則尤為嚴(yán)重。 那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會帶來慘重的代價。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國每年造成 1000多億美元的經(jīng)濟損失。而且人們普遍認(rèn)為，長期的