突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(1)(存儲版)
【正文】 情緒并及時通知部門主管，詢問顧客的受傷情況并向顧客致歉，征求顧客的意見，陪同到就近的醫(yī)院進(jìn)行救治； （ 2）情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即撥打 120，并禮貌的疏散周圍的顧客，等醫(yī)護(hù)人員到來后，協(xié)助救護(hù)。 、入口處攔住乘客并疏散扶梯上的人員，并告知扶梯暫時停止運(yùn)行。由商場牽頭組織各有關(guān) 部門對突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時設(shè)專人對外發(fā)言及接受采訪，并向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)整個事態(tài)的進(jìn)展情況。切記：處在陌生的環(huán)境時，如入住酒店、商場購物、進(jìn)入娛樂場所時，務(wù)必留心疏散通道、滅火設(shè)施和緊急出口及樓梯方位等，以便關(guān)鍵時候能盡快逃離現(xiàn)場。 解決方案： 水侵 1．為了避免突發(fā)事件可能造成的不利影響， 商場的員工 （包括正式員工、 實(shí)習(xí)生、 臨時員工、 供應(yīng)商自聘員工） 在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的 采訪。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況。 （ 3） 撥打急救電話后，保衛(wèi)部要立即疏導(dǎo)交通，并指派專人迎接救護(hù)車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。 解決方案： 槍擊： (1)保持冷靜，不要反抗，相信政府； (2)不對視，不對話，趴在地上，動作要緩慢； (3)盡可能保留和隱藏自己的通訊工具，及時把手機(jī)改為靜音，適時用短信等方式向警方 (110)求救，短信主要內(nèi)容：自己所在位置，人質(zhì)人數(shù)，恐怖分子人數(shù)等； (4)注意觀察恐怖分子人數(shù)，頭領(lǐng)，便于事后提供證言； (5)在警方發(fā)起突擊的瞬間，盡可能趴在地上，在警方掩護(hù)下脫離現(xiàn)場。 解決方案： 爆炸： 1．立即將進(jìn)出口處大門關(guān)閉，商場停止?fàn)I業(yè)； 2．阻止示威者任何強(qiáng)行進(jìn)入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件； 3．立即報(bào)警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策； 4．保持冷靜和沉默，對示威者的問題不作回答或發(fā)表意見； 5．密切注意示威者使用暴力，如張貼標(biāo)語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、 破壞建筑設(shè)施等行為。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 為了提高和預(yù)防對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，在商場發(fā)生突發(fā)事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，減少一切不良影響和損失，明晰各部門和員工的職責(zé)及處理流程，切實(shí)保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)的安全，維持賣場正常經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。目擊者應(yīng)盡量識別可疑物發(fā)現(xiàn)的時間、大小、位置、外觀，有無人動過等情況，如有可能，用手中的照相機(jī)進(jìn)行照相或錄像，為警方提供有價(jià)值的線索。向警方提供現(xiàn)場信息，協(xié)助警方調(diào)查。 （ 2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況
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