績(jī)效考評(píng)ppt課件(2)(存儲(chǔ)版)
【正文】 位性 ? 誰(shuí)考核就聽誰(shuí)的 ? 企業(yè)中的人一般有四個(gè)方向的職責(zé) ? 上級(jí) ? 下級(jí) ? 顧客 ? 同事和協(xié)調(diào)部門的人員 ? 是否履行職責(zé)應(yīng)從 360度（四個(gè)方面）考核 360度考核 被考核者 上級(jí) 下級(jí) 同級(jí)同事 顧客 360度考核的利與弊 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 理論上更合理 ? 考核更全面 ? 更容易被被考核者接受 ? 缺點(diǎn) ? 工作量大 ? 很多不熟悉的人參加考核 ? 不能保證所有的人都認(rèn)真 6 考核的系統(tǒng)性 ? 人的行為場(chǎng)有五個(gè)相關(guān)因素，即工作要求、工作能力、工作態(tài)度、工作績(jī)效、工作環(huán)境 ? 不考慮其他因素，只考慮績(jī)效有失片面 ? 使績(jī)效考核有診斷性，即了解績(jī)效好壞的原因 ? 書上的 SOME模型 P125 考核的系統(tǒng)性（ SOME模型） 被考核人 工作任務(wù) 工作績(jī)效 工作能力 (Skill) 工作態(tài)度 (motivation 工作環(huán)境 Environment Opportunity 7 從上到下的原則 ? 做法：先考核部門，再考核科室，最后考核個(gè)人。 0分表示使用頻率低， 7分表示使用頻率高。 ? 越往上，越好確定定量目標(biāo)。 二、績(jī)效考核在華工外事處的應(yīng)用 ? 隱性打分法 ? 目標(biāo)管理法 隱性打分法在外事處的應(yīng)用 ? 程序 ? 考核指標(biāo)及權(quán)重 ? 考核人及權(quán)重 ? 隱性打分的實(shí)行 ? 考核結(jié)果 (1) 程序 ? 自我總結(jié)； ? 自我打分； ? 群眾評(píng)議打分； ? 領(lǐng)導(dǎo)審批 ， 寫鑒定； ? 反饋給被考核者 ， 提出復(fù)訴； ? 若有復(fù)訴 ， 重新評(píng)議； ? 上報(bào)學(xué)校 。 ? 合作項(xiàng)目 6個(gè)。 人力資源部機(jī)關(guān)任務(wù)考核法 考核指標(biāo) 權(quán)重 實(shí)際完成 定級(jí) 得分 目標(biāo) 1：招收大學(xué)生 10人。 ? 工作量： 10分，凈工作時(shí)間占總工作時(shí)間的85%時(shí)，得 10分。 1. 崗位的重要性 ? 處長(zhǎng) ? 副處長(zhǎng) ? 科長(zhǎng) ? 重要科員 ? 一般科員 2． 崗位的工作飽滿程度 ? 上班時(shí)間 100%在忙于工作 ? 上班時(shí)間 90%在忙于工作 ? 上班時(shí)間 80%以上的時(shí)間在忙于工作 ? 上班時(shí)間 70%的時(shí)間在忙于工作 ? 上班時(shí)間有不到 70%的時(shí)間在忙于工作 ? 可以改進(jìn) 3. 學(xué) 歷 ? 博士 ? 碩士 ? 在讀碩士 ? 本科 ? 在讀本科 ? 專科 ? ?？埔韵? ? 本科英語(yǔ)畢業(yè) ? 英語(yǔ)可以過(guò)六級(jí) ? 英語(yǔ)可以過(guò)四級(jí) ? 英語(yǔ)過(guò)不了四級(jí) ， 但能應(yīng)付 ? 英語(yǔ)比較差 5. 中文 ? 在報(bào)上或雜志上發(fā)表文章 ? 代表學(xué)校向外行文 ? 代表學(xué)校向外行文 ， 但需要領(lǐng)導(dǎo)修改 ? 文筆一般 ? 文筆比較差 ? 文筆很差 6. 外事工作經(jīng)歷 ? 10年以上 ? 310年 ? 13年 ? 1年以內(nèi) 7. 考勤 ? 從來(lái)沒(méi)有遲到早退現(xiàn)象 ? 有時(shí)晚到幾分鐘 ? 有晚到幾分鐘的習(xí)慣 ? 請(qǐng)病假一周以上 ? 請(qǐng)事假三天以上 8. 服務(wù)滿意度 ? 從來(lái)沒(méi)有任何老師表達(dá)不滿的跡象 ? 從來(lái)沒(méi)有老師表示過(guò)任何不滿 ? 基本上沒(méi)有老師表示不滿 ? 偶爾有些老師表示不滿 ? 經(jīng)常有時(shí)老師表示不滿 ? 服務(wù)態(tài)度比較差 ? 服務(wù)態(tài)度惡劣 9 協(xié)作精神 ? 能夠經(jīng)常主動(dòng)地做份外的工作 ? 一般能做份外的工作 ? 能夠完成領(lǐng)導(dǎo)布置的所有任務(wù) ? 能夠完成份內(nèi)的所有任務(wù) ? 不能完成份內(nèi)的任務(wù) 10 業(yè)績(jī) ? 超額完成任務(wù) 20%以上 ? 超額完成任務(wù) 020% ? 基本完成任務(wù) ? 由于客觀原因沒(méi)有完成任務(wù) ? 由于主要原因沒(méi)有完成任務(wù) 11 獎(jiǎng)勵(lì) ? 500元 ? 400元 ? 300元 ? 200元 ? 100元 ? 沒(méi)有 12 批評(píng) ? 5次 ? 4次 ? 3次 ? 2次 ? 1次 ? 沒(méi)有 (5) 對(duì)考核結(jié)果的反饋 ? 最高分為 90， 89分，這兩人得優(yōu) ? 其余都在 80分以上，合格 ? 問(wèn)題：兩個(gè)人有點(diǎn)不合理，其他九個(gè)人正常，沒(méi)有一個(gè)人不服 ? 原因：太謙虛與太不謙虛，扣分不嚴(yán)，老好人 ? 改進(jìn)： 自己打分不算，不要人云亦云，人人實(shí)行目標(biāo)管理 外事處的目標(biāo)管理 ? 部門的目標(biāo)管理 ? 個(gè)人的目標(biāo)管理 部門的目標(biāo)管理 ? 服務(wù)滿意率達(dá)到 90％。 績(jī)效考核在國(guó)外（續(xù) 〕 ? 92％的考核是由頂頭上司做的， 74％的考核將由更上一級(jí)檢查 ? 7％的公司用到了自我評(píng)定的方法。當(dāng)自己的估計(jì)與考核結(jié)果相差一級(jí)以上時(shí)，一定存在問(wèn)題，要么是自我感覺太好，要么考核太不合理，兩者必有相一。 二 績(jī)效考核的問(wèn)題 ? 有意的主觀偏差 ? 無(wú)意的主觀偏差 ? 沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ? 沒(méi)有定量標(biāo)準(zhǔn) ? 環(huán)境的作用不容易排除 ? 自我估計(jì)過(guò)高 ? 考核流于形式 ? 主觀上有意不反映實(shí)際情況 ? 惡性報(bào)復(fù)：把好說(shuō)壞 ? 官大一級(jí)壓死人 ? 人怕出名豬怕壯 ? 老好人思想：把壞說(shuō)好 ? 沒(méi)有人敢得罪人 ? 動(dòng)機(jī)上想客觀，實(shí)際上不客觀 ? 感覺的局限性 ? 心理學(xué)上的感覺誤差 ? 暈輪效應(yīng)（情人眼里出西施） ? 定型效應(yīng)（先入為主） ? 近因效應(yīng)（近水樓臺(tái)先得月） ? 人的保守性：趨中性 ? 企業(yè)是一個(gè)分工協(xié)作的組織 ? 不同的人干不同的事 ? 績(jī)效指標(biāo)是不一樣的 ? 考核需要作橫向比較 ? 橫向不好比較 ? 多賣 100萬(wàn)與開發(fā)出一個(gè)新產(chǎn)品哪能個(gè)更優(yōu)秀？ ? 考核需要精確 ? 定量指標(biāo)最精確 ? 許多部門或崗位很難找到量化指標(biāo) ? 辦公室用什么指標(biāo) ? 人力資源管理部用什么指標(biāo) ? 維修工用什么指標(biāo) ? 副
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