【正文】 。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要。應(yīng)引導(dǎo)客人進入接待區(qū)域，并在客人落座后給客人倒水，開始談話。 遞接名片時，應(yīng)起身，身體前傾，雙手遞接，面帶微笑，注視對方。 十二、 接受檢查的禮節(jié) 公司領(lǐng)導(dǎo)檢查時每位員工必須面帶笑容，態(tài)度真誠使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語及手勢。 任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿。 團結(jié)共進、顧全大局的協(xié)作精神。 遇 到 上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶來訪， 應(yīng) 主動問 候，并 暫時放下手里的工作，妥善安排后再繼續(xù)工作；接待客戶要禮貌得體，態(tài)度和藹，盡力幫助 。 1 工作過程中，自己的 意見與他人的意見發(fā)生分歧，產(chǎn)生矛盾，要虛心、冷靜地對待， 行政工作手冊 12 嚴(yán)禁爭吵、扭打。不得隨意將與本公司營業(yè)無關(guān)的軟件安裝到公司電腦上。所有工作人員自覺維護、保持整個辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保證辦公環(huán)境的井然有序和整潔、干凈。 不得在辦公室吸煙。 六、保密 管理 管理人員及職員 不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略、經(jīng)營情況 、 文件資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息、工資收入等情況，否則 從嚴(yán)處罰。 三、 公司各部門日常所需的辦公用品，由 人事 行政部統(tǒng)一購置，各部門按實際需要領(lǐng)用。 九、 購置日常辦公用品或報銷正常辦公費用，由 財務(wù)部 部 長 審批，購置大宗、高級辦公用品，必須按財務(wù)管理規(guī)定報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購置。公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級；如公司經(jīng)營、營銷、財務(wù)等方面的情報屬絕密情報，一般情況下只適用于公司高層掌握。 3) 人事 行政部要對公司文件資料的形成、積累、整理和歸檔工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。 6) 文件資料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。對破損 行政工作手冊 20 或變質(zhì)的檔案，要及時修補和復(fù)制。 5) 借閱檔案歸還時，檔案管理人員應(yīng)認(rèn)真檢查冊數(shù)、頁數(shù)，是否有遺失損壞等情況，如有問題及時通知借閱人說明原因。 2) 存放文檔必須有專用柜架，在排列上架時，應(yīng)按照類別和保管單位的次序，自左而右，自上而下地排列，以便于管理和查找。檔案目錄應(yīng)編 制總目錄、案卷目錄、卷內(nèi)目錄。 二、歸檔管理 資料的形成 1) 公司各部門工作中形成的具有保存價值的文件資料都必須歸檔。 保密范圍 公司的一切商業(yè)信息、營銷方針、經(jīng)營策略及技術(shù)、人事、行政、財務(wù)、工資，各種管理制度等一切內(nèi)部情況均屬公司內(nèi)部人員應(yīng)嚴(yán)格保 守秘密的范疇。 八、 各部門領(lǐng)用辦公用品時需在《辦公用品領(lǐng)用登記本》上詳細(xì)注明：領(lǐng)用時間、品名、數(shù)量、領(lǐng)用人。 附：《辦公管理 5S 規(guī)范操作參照標(biāo)準(zhǔn)》 行政工作手冊 14 《辦公管理 5S 規(guī)范操作參照標(biāo)準(zhǔn)》 分類 標(biāo) 準(zhǔn) 一 整理 1 桌面、臺面、抽屜的物品是否為最低限度 2 桌面、臺面物品擺放是否整齊 3 桌子、文件架（柜）物品、通路是否有劃分隔間 二 整頓 1 文件歸檔有無實施定位化（日期、內(nèi)容、顏色） 2 需要的文件、資料是否能馬上取出（ 1分鐘 內(nèi)） 3 書柜、文件架、文件柜有無管理責(zé)任者 4 新購置物品有無規(guī)定放置處，并做補充規(guī)定 5 所保管存放物品、資料、目視管理，均能使任何人明知 三 清掃 1 地上、桌上是否紊亂，有無灰塵、破損 2 垃圾桶是否 積得滿滿 3 各種管、線是否雜亂無章 4 墻壁、玻璃保持干凈、有無破損 5 窗、墻、有無貼掛不必要的東西 6 隔欄上是否放有雜物 四 清潔 1 下班時桌面上是否干凈、整齊 2 下班時座椅是否推靠臺面 3 是否遵照公司穿著服裝規(guī)定 4 辦公區(qū)內(nèi)私有物品有無按規(guī)定放置 5 抽屜內(nèi)是否整齊 6 地面有無油漬或水漬 五 素養(yǎng) 1 是否遵照公司服裝穿著規(guī)定、穿著是否整齊、干凈，適合工作的環(huán)境 2 儀容、儀表是否整潔（含須、發(fā)是否定時修理等） 3 舉止是否文雅，有無大聲喧 嘩或出言穢語 4 工作是否積極主動、反應(yīng)迅速，不需督促就能盡快完成 5 是否樂意協(xié)助他人工作，有否團隊精神 6 是否有較強的時間觀念，按時完成工作任務(wù)，不遲到、早退 7 是否經(jīng)常竄崗 8 有無搬弄是非，破壞團結(jié)的行為 9 工作是否有計劃性，是否善于總結(jié)及檢查 10 對上司是否有敷衍行為 11 是否敢于承擔(dān)工作責(zé)任，工作失誤時是否采取推卸與狡辯方式 12 能否嚴(yán)于律已，自覺遵守各項規(guī)章制度 行政工作手冊 15 辦公用品管理規(guī)定 AM/行政 004 一、 為便于控制公司辦公費用，合理使用辦 公資金，使資金使用有計劃性，辦公用品采購、領(lǐng)用管理更趨規(guī)范化和程序化，特制定本制度。 注意節(jié)約使用辦公用 （ 易耗 ） 品，降低管理費用。 辦公室輪流值日保證環(huán)境優(yōu)美， 不得隨地吐 痰，扔廢物。 1辦公室部門負(fù)責(zé)人對室內(nèi)一切秩序要負(fù)起全 責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正、解決。 聽從安排，服從管理。 接待外來人員要熱情、禮貌，注意維護好公司形象。 接 外線要說 “ 您好， 龍門消防 公司，?? ” ，再言下文；語言 應(yīng) 簡明扼要，清楚 ， 禮貌，做好記錄，及時處理。 今日事今日畢。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接 行政工作手冊 10 名片后再視需要與客戶交換名片。 尊重下屬工作成果；部門的成績與進步部門共同分享。 見到客人時，應(yīng)主動與客人點頭致意或打招呼；擦身而過時，應(yīng)主動為客人讓路。 十、會客禮儀要求 在約定的時 間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。 九、會場禮儀規(guī)范 進入會場、商談、培訓(xùn)場所時，要提前十分鐘到場， 并積極做好各項準(zhǔn)備工作。 同事稱謂，下級稱呼上級應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級稱呼下級可用姓加職務(wù)，也可直接稱呼姓名。 不能分辨職務(wù)時：男士稱“先生”；未婚女士稱“小姐”；已婚女士稱“女士”（不能分辨是否已婚時統(tǒng)稱“小姐”） 對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。 四、服務(wù)文明用語 在正確使用禮貌用語的過程中，最常用的 “十字”禮貌用語是：請、您好、對不起、謝謝、再見。對方不愿提及的問題不要追根就底。談話內(nèi)容簡潔，條理清晰，切忌喋喋不休。 應(yīng)避免的走姿 ：身體亂晃（缺少教養(yǎng)），步子過大或過?。ㄟ^大不雅觀，過小不大方），雙 手插入褲兜（拘謹(jǐn)、小氣），雙手反背（傲慢、呆板） 手勢 ：