【正文】 考核流程圖： 第十七條：季度考核流程圖： 第十八條：考評(píng)申述流程 (2)、薪酬構(gòu)成說明 第一章 營銷中心各部門經(jīng)理 部門經(jīng)理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分組成： 基本年薪＋季度浮動(dòng)＋年終獎(jiǎng)勵(lì)。 季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向營銷副總和銷售計(jì)劃部經(jīng)理述職，考核得分記入 其季度考核得分。 D． 協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時(shí)交付的協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。 第八條：對(duì)辦事處后臺(tái)管理人員的考核指標(biāo)： ． 業(yè)務(wù)管理、本崗位所負(fù)責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為 60%，根據(jù)完成的進(jìn)度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評(píng)分。 C． 市場(chǎng)管理，市場(chǎng)秩序維護(hù)情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)亂價(jià)竄貨扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 第六條：對(duì)辦事處經(jīng)理 (直屬區(qū)域經(jīng)理 )的考核指標(biāo)： ． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月整個(gè)區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況，考核權(quán)重為 60%。 營銷部門薪酬體系 (1)、績(jī)效考核內(nèi)容規(guī)范 第一章 考核目的與原則 第一條：在客觀公正的基礎(chǔ)上，對(duì)各級(jí)管理者，對(duì)營銷系統(tǒng)前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進(jìn)行實(shí)事求是的考核評(píng)價(jià)。 第十二條：培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算，經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營銷費(fèi)用。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。 第四條：具體流程如下： 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 第一章 總則 第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。 第十三條：確定每一崗位的資格要求：年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、生理?xiàng)l件、人格特征（性格、氣質(zhì)、興趣愛好、事業(yè)心、合作性、儀表）和領(lǐng)導(dǎo)能力。 第四章 分析程序 第五條：假設(shè)現(xiàn)有部門設(shè)置是合理的。 C． 績(jī)效考核：職位分析可以為績(jī)效考核提供更為精確的標(biāo)準(zhǔn)，易于為考核者和被考核者所接受。 第九章 不適用性 第二十五條：本規(guī)定不適用于營銷中心招聘的臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工和實(shí)習(xí)生。 B． 提供正式、有效的人事手續(xù)，如辭職證明或其他相關(guān)資料等。 第十二條：面試評(píng)價(jià)： ． 小組成員應(yīng)對(duì)面試結(jié)果做出書面評(píng)價(jià)并簽名。 第六條：招聘方式：推薦、面向社會(huì)登報(bào)招聘、參加人才交流會(huì)及勞務(wù)市場(chǎng)招聘等形式。 E． 協(xié)助主管每月作好員工關(guān)懷和溝通工作，起草員工信函、電話和傳真聯(lián)系等。 D． 協(xié)助主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。 C． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的考勤記錄和統(tǒng)計(jì)。 ． 組織對(duì)營銷系統(tǒng)各 級(jí)員工的績(jī)效考評(píng)工作，依照員工績(jī)效、獎(jiǎng)懲辦法及升降職務(wù)辦法等進(jìn)行考評(píng)，力求公平合理。 二、 部門職能 負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀(jì)律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。 三、 組織結(jié)構(gòu) 根據(jù)行政部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示： 四、 崗 位職責(zé) 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：營銷副總經(jīng)理 直接下屬：行政文員、人事文員、培訓(xùn)文員 (2)、主要職責(zé) ． 營銷中心的日常辦公管理工作，負(fù)責(zé)各類來往文件的影印、收發(fā)、處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。 I． 負(fù)責(zé)規(guī)劃營銷系統(tǒng)培訓(xùn)工作，并具體安排、組織實(shí)施各類員工培訓(xùn)；負(fù)責(zé)營銷會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。 ． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的有關(guān)勞保福利用品的發(fā)放。 培訓(xùn)文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：行政部經(jīng)理 工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) ． 協(xié)助主管完成員工招聘工作，聯(lián)系招聘事宜，組 織面試、測(cè)評(píng)和錄用等工作。 員工任職管理 (1)、 員工招聘錄用規(guī)定 第一章 總則 第一條：為實(shí)現(xiàn)公司營銷的整體目標(biāo)和方針，確保錄用身體健康、品德優(yōu)良、具備優(yōu)秀員工潛質(zhì)的人員為公司服務(wù)，特制定本規(guī)定。 第九條：書面材料初審合格者通知面試或當(dāng)場(chǎng)面試。 B． 所有小組成員評(píng)價(jià)為 70 分以上者為合格； 70 分以下者，原則上不予錄用。 第二十條：簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議。 (2)、崗位職位管理規(guī)定 第一章 定義 第一條：職位分析的理論基礎(chǔ)是勞動(dòng)分工理論和科學(xué)管理原理。 ． 職務(wù)設(shè)計(jì)：職位分析可以更好地設(shè)計(jì)某一職務(wù)，可以對(duì)現(xiàn)有職務(wù)進(jìn)行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，實(shí)現(xiàn)因事設(shè)崗。 第八條：確定部門在目前情況下應(yīng)當(dāng)設(shè)置哪幾種職位，各職位分別需要幾個(gè)職員。 第二條：辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和營銷中心各職能部門管理 人員的崗位調(diào)動(dòng)，由各部門經(jīng)理向行政部提出申請(qǐng)，報(bào)批營銷副總批準(zhǔn)。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時(shí)了解基礎(chǔ)營銷管理知識(shí)、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧， 令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。 第八條：聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。 人事檔案管理規(guī)范 (1)、營銷中心行政部必須為營銷系統(tǒng)全 體員工建立人事檔案，負(fù)責(zé)檔案的設(shè)計(jì)、填寫、更新和管理等。通過業(yè)績(jī)考核來把握被考核者的工作能力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度，都必須通過某種實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來，才能夠被最終認(rèn)定。出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 第 八條：對(duì)賣場(chǎng)導(dǎo)購員的考核指標(biāo)： ． 銷售業(yè)績(jī)，所負(fù)責(zé)的賣場(chǎng)的當(dāng)月銷售額完成情況，考核權(quán)重為 30%，根據(jù)完成的百分比，給予評(píng)分。 I． 客戶服務(wù)，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 B． 述職得分：占權(quán)重系數(shù)為 30%，述職得分 =每季度末述職得分30%；（僅限辦事處經(jīng)理 /直屬區(qū)域 經(jīng)理）。凡對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的各級(jí)員工可以向行政部門申述，并填寫《考評(píng)結(jié)果申述表》，行政部進(jìn)行調(diào)查，向其考評(píng)主管的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，由其做出最終裁定。 季度浮動(dòng)＝本季度浮動(dòng) 季度考評(píng)百分 如年薪 12 萬元，每季度浮動(dòng)工資為 15000 元，假設(shè)季度考核百分比為 80%，則實(shí)發(fā)季度浮動(dòng)為 12020 元。 如因各種原因中途離職者，記入個(gè)人帳戶中的積分部分自動(dòng)失效；如在下一銷售年度中途自動(dòng)離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動(dòng)失效。 基本工資等級(jí)依據(jù)《季度績(jī)效考核表》的考評(píng)結(jié)果，每季評(píng)檔一次。 除部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以外的其他崗位人員的年度獎(jiǎng)金，于第二季度初發(fā)放。 兩年內(nèi)不在同行業(yè)企業(yè)中任職。 10．進(jìn)取心與成就動(dòng)機(jī) 測(cè)評(píng)要素：職業(yè)生涯規(guī)劃； 進(jìn)取心； 成就動(dòng)機(jī) 11．求職動(dòng)機(jī) 測(cè)評(píng)要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性； 感性趣的工作； 工作追求； 12．業(yè)余興趣與愛好 測(cè)評(píng) 要素：運(yùn)動(dòng)愛好； 書籍； 電視節(jié)目； 嗜好 營銷中心人員招聘面試評(píng)定表 姓 名 性 別 年 齡 編 號(hào) 現(xiàn)單位及職位 應(yīng)聘職位 要 素 權(quán)重 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 具體指標(biāo) 優(yōu)秀 90－ 10％ 較好 80－ 90％ 一般 70－ 80％ 較差 60－ 70％ 很差 60 以下 儀 表舉 止 20 外 貌 5 體 態(tài) 5 衣 著 5 氣 質(zhì) 5 知 識(shí)經(jīng) 驗(yàn) 20 專業(yè)知識(shí) 10 工作經(jīng)驗(yàn) 10 綜 合能 力 40 溝 通 10 表 達(dá) 10 思 維 10 認(rèn) 知 10 個(gè) 性 20 自信心 5 求職動(dòng)機(jī) 5 興趣 5 進(jìn)取心 5 綜 合 評(píng) 定 項(xiàng)目 儀表舉止 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 個(gè) 性 總 分 得分 評(píng)委 意見 姓名： 姓名： 姓名： 錄用 決定 負(fù)責(zé)人簽字： 200 年 月 日 職位說明書格式 公司營銷體系職位說明書 職位： 部 門 職 位 任職者姓名 性 別 業(yè)務(wù)職責(zé)與權(quán)力： 權(quán) 力 工作責(zé)任 工作流程 工作條件： 工作地點(diǎn) 工作時(shí)間 工作環(huán)境 接受培訓(xùn) 社會(huì)環(huán)境： 直管者職位 直轄下屬人數(shù) 直轄下屬職位 組織級(jí)別 晉升方向 經(jīng)常關(guān)聯(lián)部門 薪酬與福利： 工資結(jié)構(gòu) 基本工資 績(jī)效工 資 年終獎(jiǎng)勵(lì) 普通福利 專項(xiàng)福利 任職資格： 年 齡 學(xué) 歷 專 業(yè) 性 別 工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能 身體條件 領(lǐng)導(dǎo)能力 人格特征 職務(wù)說明書舉例。 電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。 如有事外出須經(jīng)直接上級(jí)許可。 第四章 會(huì)議制度 第一條：會(huì)議主要包括前臺(tái)區(qū)域工作人員會(huì)議、后臺(tái)例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議；營銷系統(tǒng)行政部是營銷中心各項(xiàng)會(huì)議的管理機(jī)構(gòu)；會(huì)議通知與會(huì)場(chǎng)安排。 會(huì)議主持人要在會(huì)議的起始就議題的要旨向與會(huì)人員做簡(jiǎn)潔的說明，并將會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間的分配預(yù)先告知與會(huì)人員。會(huì)議紀(jì)要必須準(zhǔn)確、清楚，充分表達(dá)會(huì)議討論的情況。 年終由行政部將上述文件裝訂成正式案卷，經(jīng)檢查合格后 保存，并按檔案管理規(guī)定查閱。 程序： 會(huì)前各部門主管寫出該季度第三個(gè)月工作總結(jié)以及下個(gè)月工作計(jì)劃；各部門主管對(duì)本部門工作人員的月度考核；營銷副總對(duì)各部門的月度考核；會(huì)前各部門主管填寫； 各部門就季度工作總結(jié)和今后的工作計(jì)劃做季度工作述職； 集中討論、解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題； 制定下階段工作計(jì)劃并安排下階段工作； 各部門主管對(duì)本部門工作人員的季度考核，營銷副總對(duì)各部門的季度考核； 第九條：年終銷售總結(jié)會(huì) 時(shí)間：（待定） 與會(huì)人員：總經(jīng)理、營銷副總、各職能部門主管、各辦事處經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理等。每部門領(lǐng)用時(shí)需進(jìn)行登記，登記冊(cè)統(tǒng)一由行政部保管。 營銷中心配備的所有辦公設(shè)備由行政部統(tǒng)一管理，使用辦公設(shè)備的所有人員均須按相關(guān)要求操作。經(jīng)營銷副總簽字后，報(bào)公司行政部。案卷應(yīng)符合規(guī)范，分類目標(biāo)識(shí)和保存期限，科學(xué)地立卷和編目，做到排列有序，卷宗結(jié)實(shí)整齊。 查閱檔案，嚴(yán)禁在案卷上涂改、劃圈、批注、折卷、撕頁、剪裁等。 第七章 保密制度 第一條：必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。 銷毀檔案要造具清冊(cè) ，提交銷毀報(bào)告，經(jīng)營銷副總審批后，指派專人監(jiān)銷，并簽字記錄備案。 借出文件須經(jīng)該部門主管及行政主管批準(zhǔn)，重要文件須經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)。 辦公事務(wù)用品如桌椅、公文柜、電話機(jī)、電腦、打印機(jī)、衣帽架等的遷移，需經(jīng)行政部辦理遷移手續(xù)后，方可執(zhí)行。 辦公室使用計(jì)算機(jī)的員工在辦公時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)入計(jì)算機(jī)游戲程序，如發(fā)現(xiàn)一次罰款 200 元。否則不予核發(fā)。 第十條：臨時(shí)會(huì)議 營銷副總根據(jù)實(shí)際情況，臨時(shí)組織召開，由副總擬定內(nèi)容，行政主任負(fù)責(zé)通知參會(huì)人員，對(duì)重大事宜須專題討論研究。 程序： 會(huì)前各部門主管填寫周報(bào)表，周報(bào)表的內(nèi)容包括：總結(jié)本周的工作完成情況及需要解決的重大問題，下周工作計(jì)劃； 各部門就周報(bào)表的內(nèi)容做簡(jiǎn)短闡述； 集中解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題； 安排 下周工作； 辦事處的周會(huì)詳盡《辦事處管理手冊(cè)》 第七條：月會(huì) 時(shí)間：每月最后一個(gè)周六下午，時(shí)間另行通知。 辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并按月做出總結(jié)報(bào)告，綜合向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。會(huì)議記錄必須使用專用記錄本。 與會(huì)人員要在會(huì)前圍繞議題做好 充分的準(zhǔn)備，有些重大問題盡可能會(huì)前交換意見，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，會(huì)中正式討論決定。 值班時(shí)間內(nèi)的工作紀(jì)律與工作時(shí)間內(nèi)的紀(jì)律相同。不得翻閱與工作無關(guān)的書籍，不得利用職務(wù)之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無關(guān)的事項(xiàng)?，F(xiàn)根據(jù)公司及營銷中心實(shí)際狀況，制定營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范并適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，做到有章可循，違章必究，獎(jiǎng)懲分明，樹立正氣，促使?fàn)I銷系統(tǒng)步入正常和快速發(fā)展軌道。 6． 應(yīng)變能力 測(cè)評(píng)要素：突發(fā)問題反應(yīng)能力； 機(jī)智和敏捷性； 反映迅速性和準(zhǔn)確性。 二、 保證金于下一年度末發(fā)放本息。 營銷副總負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)，由營銷行政部交財(cái)務(wù)部，于次月七日給予發(fā)放。 第六章 賣場(chǎng)導(dǎo)購員 賣場(chǎng)導(dǎo)購員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度提成 基本工資：賣場(chǎng)導(dǎo)購員的基本工資為五級(jí)；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí)； 賣場(chǎng)導(dǎo)購員基本工資等級(jí) 等級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 備注 月工資額（元） 500 600 700 800 900 月度提成：月提成標(biāo)準(zhǔn) =月銷售額 *% 月實(shí)發(fā)工資＝基本工資 +月提成工資 第七章 辦事處工作人員的薪酬構(gòu)成 一、 文員（電腦、開票、倉管） 文員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì)。 月獎(jiǎng)勵(lì)積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成 當(dāng)月實(shí)際回款