【正文】 元，如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于當(dāng)月計(jì)劃 50%者，不記積分。 C． 指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等人力資源管理。 E． 學(xué)歷加分：屬于額外加分，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分： 學(xué)歷 碩士 大學(xué) 大專 高中 初中 備注 得分 10 8 6 4 2 第十一條：季度考核等級(jí)確定： 考核等級(jí)確定依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得分加總后確定，具體如下表所示： 考核等級(jí)含義 極佳 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 考核等級(jí) S B C D 考核得分 ≥90 ≥80 ≥70 ≥60 ＜ 60 第三章 考核方法及程序 第十二條：考核規(guī)程 “目標(biāo)管理 ”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為 “執(zhí)考 ”，對(duì)被管理者（下屬）進(jìn)行考核；所謂逐級(jí)對(duì)目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級(jí)考下級(jí)，一級(jí)考一級(jí)。 B． 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 30%，出現(xiàn)問題扣 3%/次，嚴(yán)重的扣 5%/次。 D． 信息反饋，按規(guī)定或上級(jí)所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)問題扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 第七條：對(duì)區(qū)域經(jīng)理 /業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)： ． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為 60%。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。 (4)、員工檔案必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和變更，每月 10 日前必須進(jìn)行月度檢視。每年度的 1 月 30 日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織實(shí)施。 第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。 第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認(rèn)離職。 第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點(diǎn)、工作時(shí)間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時(shí)間長短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場所的舒適度等。 第三章 職位分析組織 第三條：公司人力資源部負(fù)責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。 第二章 作用 第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用： ． 職員選拔：職位分析指出了對(duì)各個(gè)崗位任職者的具體資格要求，便于對(duì)應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識(shí)、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進(jìn)行測試和考核。 第八章 因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題 第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。 第十六條：對(duì)合格人員，行政部會(huì)同用人部門協(xié)商其進(jìn)入公司日期，并確定其職級(jí)后報(bào)營銷副總審批。 B． 對(duì)應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)審。 第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報(bào)營銷中心副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。 C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評(píng)工作。 B． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。 行政文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：行政部經(jīng)理 工作對(duì)象：各 辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) ． 負(fù)責(zé)營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。 D． 負(fù)責(zé)組織營銷系統(tǒng)各項(xiàng)制度的建立、調(diào)整和實(shí)施監(jiān)督工作。 行政管理手冊(cè) 行政管理實(shí)用手冊(cè) HOGOOD COEEXZ01行政管理手冊(cè)前言 …………………………………………………………………2 二、部門職能 …… ………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu)樹咽標(biāo)淋貶轄賠橙帥億證躊節(jié)莎樸澄姚瘦美毯芍呸憋敲雅霸伐戚絢成導(dǎo)殘燃廖笆粵節(jié)酌娜窩昂急乓柬盲興辜戳模叉揩腳邏缸膊登鶴莉罪拽鬃褒賞處 一、 前言 …………………………………………………………………2 二、部門職能 ……………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu) ………………………………………………… .…………2 四、崗位職責(zé) ……………………………………………… ..……………2 政部經(jīng)理崗位職責(zé) ………………………………… ....……………2 行政文員崗位職責(zé) ……………………………… ....………………3 人事文員崗位職責(zé) ………………………………… ....……………3 培訓(xùn)文員崗位職責(zé) ………………………………… ....……………4 五、管理規(guī)范與流程 ……………………………………… ..……………4 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 ………………… ...…………………4 前言 ………………………………………… ........…………………4 員工任職管理 ………………………………… .....… ...……………4 (1)、員工招聘錄 用規(guī)定 ……………………… .....……………………4 (2)、崗位職位管理規(guī)定 …………………………… .....………………6 (3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程 …………………………… .....………………7 (4)、員工離職管理流程 …………………………… .....………………8 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 …………………………… ....……… ....………9 人事檔案管理規(guī)范 …………………………………… ......………10 營銷部門薪酬體系 ……………………………… ....……………11 (1)、績效考 核內(nèi)容規(guī)范 ……………………………… ....……………11 (2)、薪酬構(gòu)成說明 …………………………………… ...……………16 (3)、薪酬的調(diào)整 ………………………………… ...…………………20 (4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定 …………………………… ...……………………20 人力資源用工具表格及范本 ……………… .....…………………22 (二 )、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范 ……………………… .…………………44 第一章 前言 …………………………… ..… ......…………………44 第二章 辦公制度 ………… ……………… ............………………44 第三章 辦事處考勤管理工作流程 ………………………………46 第四章 會(huì)議制度 …………………………………………………47 第五章 辦公用品及設(shè)備管理制度 ………………………………49 第六章 檔案管理制度 ……………………………………………50 第七章 保密制度 …………………………………………………51 第八章 出差管理制度 ……………………………………………51 第九章 通訊設(shè)備管理制度（討論） ……………………………53 第十章 行政管理用工具表格 ……………… ……………………54 行政管理實(shí)用手冊(cè) HOGOD COEE XZ01行政管理手冊(cè)前言 …………………………………………………………………2 二、部門職能 ……………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu)樹咽標(biāo)淋貶轄賠橙帥億證躊節(jié)莎樸澄姚瘦美毯芍呸憋敲雅霸伐戚絢成導(dǎo)殘燃廖笆粵節(jié)酌娜窩昂急乓柬盲興辜戳模叉揩腳邏缸膊登鶴莉罪拽鬃褒賞處 行政部管理手冊(cè) 一、 前言 行政部作為公司的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé) 公司 的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。 C． 協(xié)助和指導(dǎo)各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。 K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。 人事文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：行政部經(jīng)理 工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) ． 協(xié) 助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。作好培訓(xùn)效果的評(píng)估工作。 第二章 招聘計(jì)劃 第三條：營銷中心各 部門需招聘員工，應(yīng)事先向中心行政部提出招聘申請(qǐng)，填寫《招聘人員申請(qǐng)表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。 第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)： ． 審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。 第十五條：對(duì)于確定錄用人員由營銷副 總進(jìn)行最終面試。 第二十二條：行政部組織入職培訓(xùn)。職位分析是指在各級(jí)組織中進(jìn)行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動(dòng)，目的是建立各職位的職務(wù)說明書。 H． 效標(biāo)體系：職位分析有助于建立效標(biāo)體系，這些效標(biāo)可用于員工的培訓(xùn)、心理測評(píng)的效度分析。 第十條：描述每一項(xiàng)崗位的社會(huì)環(huán)境：崗位層次（級(jí)別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級(jí)關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會(huì)活動(dòng)等。 第四條：崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)之后，具體流程如下： (4)、員工離職管理流程 第一條：員工申請(qǐng)離職必須提前一個(gè)月提出書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)請(qǐng)營銷副總，批準(zhǔn)后即確認(rèn)該員工離職。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。 第四章 培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施 第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批營銷副總。 (3)、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動(dòng)態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評(píng)結(jié)果和薪酬變動(dòng)情況；員工獎(jiǎng)勵(lì)情況，如年度獎(jiǎng)勵(lì)、其他獎(jiǎng)勵(lì)狀況；詳見《人事檔案用表》。 第二章 考核指標(biāo)及說明 第五條：業(yè)績指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。 E． 平臺(tái)管理工作 /(信息反饋 )，所承擔(dān)的平臺(tái)管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為 10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評(píng)分。 C． 產(chǎn)品展示，所負(fù)責(zé)賣場的現(xiàn)場展示維護(hù)管理等完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 第九條：對(duì)辦事處后臺(tái)配送員的考核指標(biāo)： ． 帳目，所負(fù)責(zé)配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權(quán)重為 30%，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評(píng)分。 D． 工齡加分：屬于額外加分，按進(jìn)入的服務(wù)時(shí)間，每季度得一分。 B． 季度考評(píng)結(jié)果用于每季度員工基本工資 等級(jí)的升降調(diào)整。月實(shí)發(fā)工資＝基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì)。 月獎(jiǎng)勵(lì)積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成 當(dāng)月實(shí)際回款數(shù) 成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個(gè)人帳戶，至下一個(gè)銷售年度第一個(gè)月起，按辦事處經(jīng)理本年度各項(xiàng)工作的考核情況，分三個(gè)月平均給予發(fā)放。 薪酬的調(diào)整由營銷中心行政部具體負(fù)責(zé)，并將最終調(diào)整結(jié)果提交營銷副總批準(zhǔn)生效，再交財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資調(diào)整。 為維護(hù)甲方的正常經(jīng)營和乙方在公司培訓(xùn)、升遷等方面具有公平、公正和公開性，甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協(xié)議： 一、簽署該協(xié)議的人員在員工培訓(xùn)、職位升遷和有保密性質(zhì)的崗位選聘等方面能夠得到優(yōu)先考慮。 本協(xié)議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 工作流程 （ 略） 薪籌與福利 工資結(jié)構(gòu) 基本工資 +職務(wù)津貼 +銷售提成 基本工資 5000 元 /月 職務(wù)津貼 3000 元 /月 銷售提成 按提成辦法 普通福利 國家規(guī)定各項(xiàng)保險(xiǎn)，節(jié)假日貨幣或?qū)嵨镅a(bǔ)貼 專項(xiàng)福利 每年 15 天培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每年 15 天帶薪公休假期，二年內(nèi)市區(qū)三室一廳住房，交通補(bǔ)貼 1000 元 /月，通訊補(bǔ)貼 1000 元 /月。 接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f “您好 ”，當(dāng)周邊的電話響起，而當(dāng)事人不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫對(duì)方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。 下班時(shí)關(guān)閉所有電源開關(guān)及門窗。例會(huì)議題一般要提前一天、特別會(huì)議議題提前半天、重大會(huì)議議題提前三天由行政部通知與會(huì)人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)。 第二條：會(huì)議禁忌事項(xiàng) 發(fā)言時(shí)不可長篇大論； 不可一直緘默； 不可取用不正確的資料； 不要只做期待性預(yù)測或只談抽象概念； 不可對(duì)發(fā) 言者吹毛求疵，不可做人身攻擊； 不可隨意打斷他人發(fā)言； 不可不懂裝懂，不入正題； 會(huì)議期間嚴(yán)禁吸煙，不可隨意中途離席； 會(huì)議期間將手機(jī)、 BP 關(guān)掉，將信號(hào)轉(zhuǎn)接至行政部秘書或部門同事記錄。 第四條：議定事項(xiàng)的催辦和反饋 會(huì)議議定事項(xiàng)由行政部主持分解到相關(guān)部門落實(shí)辦理。 與會(huì)人員： 司營銷中心的周會(huì)有營銷 副總、各職能部門主管參加；原則上是由營銷副總組織，如營銷副總有事不在，需由銷售計(jì)劃部經(jīng)理或營銷中心行政經(jīng)理主持。各參會(huì)人員需提前 準(zhǔn)備總結(jié)材料及上報(bào)，以備討論。 嚴(yán)禁員工將公司文具用品取回家私用。財(cái)產(chǎn)發(fā)生損壞時(shí)，需負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。辦公用固定設(shè)備由行 政部統(tǒng)一建立臺(tái)帳。 所管理的檔案包括客戶檔案、基礎(chǔ)資料、人力資源檔案等 客戶檔案由銷售計(jì)劃部每月月底提供一次最近更新的客戶檔案存檔；基礎(chǔ)資料包括各種產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書、公司對(duì)外宣傳資料、辦公設(shè)備的質(zhì)量保證書等；人力資源檔案包括營銷中心所有人員的人事檔案、培訓(xùn)記錄、業(yè)績考評(píng)、獎(jiǎng)懲、晉升記錄和工資等。 第三條：鑒定、銷毀 行政部應(yīng)根據(jù)規(guī)定，組織有關(guān)人員定期對(duì)到期檔案