【正文】 。 第四條：各職能部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體職位分析的操作，動(dòng)員本部門職員參與職位分析工作。 第四章 分析程序 第五條：假設(shè)現(xiàn)有部門設(shè)置是合理的。 第六條：描述本部門所有業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容（各個(gè)環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。 第七條：根據(jù) 各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項(xiàng)職位。 第八條：確定部門在目前情況下應(yīng)當(dāng)設(shè)置哪幾種職位，各職位分別需要幾個(gè)職員。 第九條：描述每一項(xiàng)職位的工作活動(dòng)內(nèi)容、工作權(quán)力、責(zé)任和工作流程。 第十條：描述每一項(xiàng)崗位的社會(huì)環(huán)境：崗位層次（級別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會(huì)活動(dòng)等。 第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點(diǎn)、工作時(shí)間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時(shí)間長短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場所的舒適度等。 第十二條：描述每一崗位的 薪酬和福利條件：工資（含獎(jiǎng)勵(lì)）水平和工資計(jì)算方法、可享受假期、各種保險(xiǎn)、住房、交通、通訊條件和其他福利。 第十三條：確定每一崗位的資格要求：年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、生理?xiàng)l件、人格特征（性格、氣質(zhì)、興趣愛好、事業(yè)心、合作性、儀表）和領(lǐng)導(dǎo)能力。 第十四條：編制每一崗位的職務(wù)說明書。 (3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程 第一條：營銷系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動(dòng)，由需要調(diào)動(dòng)的辦事處經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提出申請，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理通報(bào)行政部，報(bào)批營銷副總。 第二條：辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和營銷中心各職能部門管理 人員的崗位調(diào)動(dòng)，由各部門經(jīng)理向行政部提出申請，報(bào)批營銷副總批準(zhǔn)。 第三條：營銷中心的各部門負(fù)責(zé)人的崗位調(diào)動(dòng)，由營銷副總向公司總經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后生效。 第四條：崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)之后，具體流程如下： (4)、員工離職管理流程 第一條：員工申請離職必須提前一個(gè)月提出書面辭職申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)請營銷副總，批準(zhǔn)后即確認(rèn)該員工離職。 第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認(rèn)離職。 第三條：對于員工擅自離崗的，由其直接主管領(lǐng)導(dǎo)向上級和行政部報(bào)告，經(jīng)行政部查明原因后，確認(rèn)離職，并報(bào)知營 銷副總。 第四條：具體流程如下： 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 第一章 總則 第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。 第二條：營銷體系各級部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時(shí)了解基礎(chǔ)營銷管理知識(shí)、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧， 令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。 第二章 培訓(xùn)內(nèi)容 第三條：入職基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。 第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。 第五條：專業(yè)技術(shù)的 在職培訓(xùn)：從新員工入職開始 , 其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。 第三章 培訓(xùn)的形式 第六條：內(nèi)部交流。 第七條：經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。 第八條：聘請專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。 第九條：參加外部的公開培訓(xùn)班等。 第四章 培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施 第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批營銷副總。每年度的 1 月 30 日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織實(shí)施。 第十一條：員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準(zhǔn)后實(shí)施，并將培訓(xùn)評估結(jié)果反饋歸檔。 第十二條：培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算，經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營銷費(fèi)用。 第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則行政部有權(quán)處罰。 第五章 附則 第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。 人事檔案管理規(guī)范 (1)、營銷中心行政部必須為營銷系統(tǒng)全 體員工建立人事檔案，負(fù)責(zé)檔案的設(shè)計(jì)、填寫、更新和管理等。 (2)、員工檔案將作為公司人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫，是開展員工關(guān)懷、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和個(gè)性化員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)。 (3)、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動(dòng)態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評結(jié)果和薪酬變動(dòng)情況；員工獎(jiǎng)勵(lì)情況，如年度獎(jiǎng)勵(lì)、其他獎(jiǎng)勵(lì)狀況；詳見《人事檔案用表》。 (4)、員工檔案必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和變更，每月 10 日前必須進(jìn)行月度檢視。 (5)、人事檔案管理的具體規(guī)定 詳見《檔案管理規(guī)范》。 營銷部門薪酬體系 (1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范 第一章 考核目的與原則 第一條：在客觀公正的基礎(chǔ)上，對各級管理者，對營銷系統(tǒng)前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進(jìn)行實(shí)事求是的考核評價(jià)。 第二條：營銷系統(tǒng)的各級直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運(yùn)用考核評價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工。 第三條：考核的重點(diǎn)在于 “業(yè)績 ”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。通過業(yè)績考核來把握被考核者的工作能力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度，都必須通過某種實(shí)際的業(yè)績表現(xiàn)出來，才能夠被最終認(rèn)定。 第四 條：兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則，在考慮員工對企業(yè)歷史貢獻(xiàn)的同時(shí)，積極引導(dǎo)整個(gè)營銷隊(duì)伍基本素質(zhì)的提高，以培育面向未來的人力資源。 第二章 考核指標(biāo)及說明 第五條：業(yè)績指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。各職務(wù)業(yè)績指標(biāo)必須具體、可度量、可達(dá)到。 第六條：對辦事處經(jīng)理 (直屬區(qū)域經(jīng)理 )的考核指標(biāo)： ． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月整個(gè)區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況，考核權(quán)重為 60%。（舉例：此項(xiàng)得分 =銷售目標(biāo)完成率 60%） B． 銷售費(fèi)用率，當(dāng)月所負(fù)責(zé) 區(qū)域的銷售費(fèi)用比例，考核權(quán)重為10%(考評標(biāo)準(zhǔn) )。 C． 客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 D． 市場開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為 10%，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)評分。 E． 平臺(tái)管理工作 /(信息反饋 )，所承擔(dān)的平臺(tái)管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為 10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評分。 第七條：對區(qū)域經(jīng)理 /業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)： ． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為 60%。（舉例：此項(xiàng)得分 =銷售目標(biāo)完成率 60%） B． 平時(shí)工作表現(xiàn)，按計(jì)劃進(jìn)行的市場巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報(bào)告等，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 C． 市場管理，市場秩序維護(hù)情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)亂價(jià)竄貨扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 D． 客戶維護(hù)，所維護(hù)的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 E． 其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。 第 八條：對賣場導(dǎo)購員的考核指標(biāo)： ． 銷售業(yè)績，所負(fù)責(zé)的賣場的當(dāng)月銷售額完成情況，考核權(quán)重為 30%，根據(jù)完成的百分比，給予評分。 B． 客戶服務(wù)，所在賣場的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 C． 產(chǎn)品展示，所負(fù)責(zé)賣場的現(xiàn)場展示維護(hù)管理等完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 D． 信息反饋，按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)問題扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 E． 平時(shí)表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。 第八條：對辦事處后臺(tái)管理人員的考核指標(biāo)： ． 業(yè)務(wù)管理、本崗位所負(fù)責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為 60%，根據(jù)完成的進(jìn)度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。 G． 后臺(tái)響應(yīng)，按規(guī)定反饋和報(bào)告的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 H． 前臺(tái)支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的 扣 2%/次。 I． 客戶服務(wù)，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 J． 考勤紀(jì)律，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。 第九條：對辦事處后臺(tái)配送員的考核指標(biāo)： ． 帳目，所負(fù)責(zé)配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權(quán)重為 30%，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。 B． 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 30%，出現(xiàn)問題扣 3%/次，嚴(yán)重的扣 5%/次。 C． 維修，應(yīng)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品維 修工作和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 D． 協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時(shí)交付的協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。 E． 平時(shí)表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。 第十條：季度考評指標(biāo)說明 ． 績效得分：占權(quán)重系數(shù)為 70%，績效得分 =本季度的月考核平均得分 70%。 B． 述職得分：占權(quán)重系數(shù)為 30%，述職得分 =每季度末述職得分30%；（僅限辦事處經(jīng)理 /直屬區(qū)域 經(jīng)理）。 C． 評估得分：占權(quán)重系數(shù)為 30%，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評分，評估得分 =每季度綜合評估得分 30%； （除辦事處經(jīng)理 /直屬區(qū)域經(jīng)理以外的營銷系統(tǒng)人員）。 D． 工齡加分：屬于額外加分，按進(jìn)入的服務(wù)時(shí)間，每季度得一分。 E． 學(xué)歷加分：屬于額外加分，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分： 學(xué)歷 碩士 大學(xué) 大專 高中 初中 備注 得分 10 8 6 4 2 第十一條：季度考核等級確定： 考核等級確定依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得分加總后確定，具體如下表所示： 考核等級含義 極佳 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 考核等級 S B C D 考核得分 ≥90 ≥80 ≥70 ≥60 ＜ 60 第三章 考核方法及程序 第十二條：考核規(guī)程 “目標(biāo)管理 ”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為 “執(zhí)考 ”，對被管理者（下屬）進(jìn)行考核；所謂逐級對目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級考下級，一級考一級。具體為： 月度考核，每月底由行政部負(fù)責(zé)組織月度考評，銷售計(jì)劃部經(jīng)理對各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理考核；辦事處經(jīng)理對其下屬區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和后臺(tái)人員考核。 季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向營銷副總和銷售計(jì)劃部經(jīng)理述職，考核得分記入 其季度考核得分。 季度評估，每季度底由行政部組織對各辦事處后臺(tái)人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行綜合評估，銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)參合相關(guān)部門意見給予評分，并記入各人季度評估得分。 第十三條：考核結(jié)果的確認(rèn) 各級主管領(lǐng)導(dǎo)的考評結(jié)果由行政部匯集，于下月 10 日前公布結(jié)果。凡對考評結(jié)果有異議的各級員工可以向行政部門申述，并填寫《考評結(jié)果申述表》，行政部進(jìn)行調(diào)查，向其考評主管的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，由其做出最終裁定。 第十四條：考核結(jié)果的應(yīng)用 ． 月度考核結(jié)果用于每月的業(yè)績工資的確定。 B． 季度考評結(jié)果用于每季度員工基本工資 等級的升降調(diào)整。 C． 指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等人力資源管理。 第十五條：考核歸檔：每月的考核結(jié)果和季度考評結(jié)果均記入各人的人事檔案，為員工關(guān)懷和培訓(xùn)提供指導(dǎo)。 第四章 考核流程圖 第十六條：月度考核流程圖： 第十七條：季度考核流程圖： 第十八條：考評申述流程 (2)、薪酬構(gòu)成說明 第一章 營銷中心各部門經(jīng)理 部門經(jīng)理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分組成： 基本年薪＋季度浮動(dòng)＋年終獎(jiǎng)勵(lì)。 基本年薪：每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額，如年薪 12 萬元，每月核發(fā)工資 5000 元。 季度 浮動(dòng)：每季度根據(jù)述職考核結(jié)果，核定