【正文】 指標(biāo)名稱 實(shí)際指標(biāo) 完成情況 自我評(píng)價(jià) 得到的指標(biāo)完成情況 考核者的評(píng)價(jià) 說 明 原 因 其他需要說明的情況： 申訴人簽名： 二 ○○ 年 月 日 營銷系統(tǒng)月度薪酬表 所屬銷售年度： 制表日期： 序號(hào) 姓 名 職 位 基本 工資 績(jī)效獎(jiǎng)金 /提成 /獎(jiǎng)金（元） 實(shí)發(fā)工資 （元） 年度獎(jiǎng)勵(lì)積分 標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金 綜合百分比 實(shí)際額 本月積分 累積積分 1 2 制表人： 行政部： 營銷副總： 財(cái)務(wù)部： (二 )、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范 第一章 前言 營銷中心是公司的直屬部門，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，接受公司直接領(lǐng)導(dǎo)。 9． 人際交往意識(shí)與技巧 測(cè)評(píng)要素：人際交往活動(dòng)； 人際交往傾向和與人相處技巧。 甲方： 乙方： 代表： 日期： 日期： 招聘職位的詳細(xì)說明內(nèi)容 1．崗位： 部門 職位 批準(zhǔn)者 2．組織關(guān)系 直接管轄者職位 直接管轄下屬人數(shù) 與其他部門關(guān)系 與內(nèi)外人員的關(guān)系 3．工作性質(zhì) 4．工作環(huán)境 5．素質(zhì)要求 學(xué)歷教育及專業(yè) 技能資格 工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn) 能力傾向 人格特征 6．職責(zé)與權(quán)利 7．薪酬結(jié)構(gòu) 8．職業(yè)發(fā)展方向 9．主要工作流程 10．能力測(cè)試內(nèi)容 專業(yè)能力測(cè)試 職業(yè)能力傾向測(cè)試 面試的主要內(nèi)容 1． 儀表舉止 測(cè)評(píng)要素：外貌、體態(tài)、衣著、舉止、精神面貌 2． 專業(yè)知識(shí) 測(cè)評(píng)要素：通過情景問題測(cè)試，考察專業(yè)知識(shí)應(yīng)用有力 3． 教育經(jīng)歷與工作經(jīng)驗(yàn) 測(cè)評(píng)要素：教育及培訓(xùn)背景 過去工作情況及主要工作業(yè)績(jī) 4． 語言表達(dá)能力 測(cè)評(píng)要素：能否將自己的思想、觀點(diǎn)、建議等清晰、流暢地用語言表達(dá)出來； 流暢性、邏輯性、準(zhǔn)確性和感染力； 5． 思維能力 測(cè)評(píng)要素：能否抓住問題的本質(zhì)； 分析問題是否全面； 思維邏輯性、靈活性和條理性； 能否把握事物之間的聯(lián)系。 辦理離職手續(xù)時(shí)，進(jìn)行了順利的工作交接。 一、 乙方年度獎(jiǎng)金的 50%統(tǒng)一存放，形成任職責(zé)任保證金。 部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的年度獎(jiǎng)金，第二季度初發(fā)放 50%，另外 50%在不違反《任職責(zé)任協(xié)議書》（附件 1）前提下于下一年度年底發(fā)放。 (4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定 月度工資的發(fā)放規(guī)定 每月底由行政部負(fù)責(zé)組織各級(jí)考核，并將考核結(jié)果匯集，調(diào)整各類工資等級(jí)，計(jì)算各級(jí)人員實(shí)際月度工資發(fā)放金額，填寫《營銷系統(tǒng)月度薪酬表》，在次月 5 日前提交營銷副總。 月實(shí)發(fā)工資＝基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì) (3)、薪酬的調(diào)整 據(jù)營銷系統(tǒng)人員現(xiàn)有工資水平，參照各崗位的各類工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按就近原則進(jìn)行入等入級(jí)，但必須保 證原有工資水平不降低。 如因各種原因中途離職者，記入個(gè)人帳戶中的積分部分自動(dòng)失效 ；如在下一銷售年度中途自動(dòng)離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動(dòng)失效。 月獎(jiǎng)勵(lì)積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成 當(dāng)月實(shí)際回款數(shù) 提成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個(gè)人帳戶 。 行政管理實(shí)用手冊(cè) HOGOD COEXZ 01行政管理手冊(cè)前言 …………………………………………………………………2 二、部門職能 ……………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu)樹咽標(biāo)淋貶轄賠橙帥億證躊節(jié)莎樸澄姚瘦美毯芍呸憋敲雅霸伐戚絢成導(dǎo)殘燃廖笆粵節(jié)酌娜窩昂急乓柬盲興辜戳模叉揩腳邏缸膊登鶴莉罪拽鬃褒賞處 第三章 辦事處經(jīng)理 辦事處經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋績(jī)效工資＋年終獎(jiǎng)勵(lì) 基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為九級(jí)； 根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每季度調(diào)整一次基本工資薪級(jí)； 辦事處經(jīng)理基本工資等級(jí) 等級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 六級(jí) 七級(jí) 八級(jí) 九級(jí) 備注 月工資額（元） 1750 2020 2250 2500 2750 3000 3250 3500 3750 績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金為五等，根據(jù)實(shí)際銷售結(jié)果，每個(gè)月調(diào)整一次績(jī)效獎(jiǎng)金等級(jí)；績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方法： 實(shí)得績(jī)效獎(jiǎng)金＝月度考核百分比 標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金； 辦事處經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)金等級(jí)表： 月銷售規(guī)模（萬元） 〈 50 ≥50 ≥100 ≥150 ≥300 備注 等級(jí) 一等 二等 三等 四等 五等 月工資額（元） 1750 2020 2250 2500 3000 每月實(shí)發(fā)工資＝基本工資＋實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng)勵(lì)采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算： 每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)＝ 2020/月計(jì)劃（萬元）；每一分值折合獎(jiǎng)金人民幣壹元，如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于當(dāng)月計(jì)劃 50%者，不記積分。 季度 浮動(dòng)：每季度根據(jù)述職考核結(jié)果，核定季度浮動(dòng)工資。 C． 指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等人力資源管理。 第十三條：考核結(jié)果的確認(rèn) 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)結(jié)果由行政部匯集，于下月 10 日前公布結(jié)果。 E． 學(xué)歷加分：屬于額外加分，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分： 學(xué)歷 碩士 大學(xué) 大專 高中 初中 備注 得分 10 8 6 4 2 第十一條：季度考核等級(jí)確定： 考核等級(jí)確定依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得分加總后確定，具體如下表所示： 考核等級(jí)含義 極佳 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 考核等級(jí) S B C D 考核得分 ≥90 ≥80 ≥70 ≥60 ＜ 60 第三章 考核方法及程序 第十二條：考核規(guī)程 “目標(biāo)管理 ”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為 “執(zhí)考 ”，對(duì)被管理者（下屬）進(jìn)行考核；所謂逐級(jí)對(duì)目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級(jí)考下級(jí)，一級(jí)考一級(jí)。 第十條：季度考評(píng)指標(biāo)說明 ． 績(jī)效得分：占權(quán)重系數(shù)為 70%，績(jī)效得分 =本季度的月考核平均得分 70%。 B． 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 30%，出現(xiàn)問題扣 3%/次，嚴(yán)重的扣 5%/次。 H． 前臺(tái)支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的 扣 2%/次。 D． 信息反饋，按規(guī)定或上級(jí)所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)問題扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 E． 其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。 第七條：對(duì)區(qū)域經(jīng)理 /業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)： ． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為 60%。 C． 客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 第三條：考核的重點(diǎn)在于 “業(yè)績(jī) ”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。 (4)、員工檔案必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和變更，每月 10 日前必須進(jìn)行月度檢視。 第五章 附則 第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。每年度的 1 月 30 日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織實(shí)施。 第七條：經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。 第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。 第二條：營銷體系各級(jí)部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認(rèn)離職。 (3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程 第一條：營銷系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動(dòng)，由需要調(diào)動(dòng)的辦事處經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理通報(bào)行政部，報(bào)批營銷副總。 第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點(diǎn)、工作時(shí)間長(zhǎng)度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時(shí)間長(zhǎng)短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場(chǎng)所的舒適度等。 第七條：根據(jù) 各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項(xiàng)職位。 第三章 職位分析組織 第三條：公司人力資源部負(fù)責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。 E． 職務(wù)評(píng)價(jià)：職位分析的結(jié)果可用于評(píng)價(jià)某一職位在組織中的價(jià)值，以確定其工資水平。 第二章 作用 第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用： ． 職員選拔：職位分析指出了對(duì)各個(gè)崗位任職者的具體資格要求，便于對(duì)應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識(shí)、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進(jìn)行測(cè)試和考核。 第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí) 行。 第八章 因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題 第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。 第七章 員工加入公司當(dāng)日手續(xù) 第十九條：?jiǎn)T工本人填寫詳細(xì)的《員工登記表》，并開始考勤。 第十六條：對(duì)合格人員，行政部會(huì)同用人部門協(xié)商其進(jìn)入公司日期，并確定其職級(jí)后報(bào)營銷副總審批。 第十三條：面試結(jié)果審核： ． 面試（加試）結(jié)束后，由行政部對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)營銷副總批準(zhǔn)。 B． 對(duì)應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)審。 第八條：行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會(huì)同用人部門管理者對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn) 行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。 第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報(bào)營銷中心副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。 五、 管理規(guī)范與流程 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 前言 為公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管 理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司營銷系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時(shí)能面向未來全面提升營銷系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。 C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評(píng)工作。 ． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 B． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。 E． 對(duì)營銷中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理。 行政文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：行政部經(jīng)理 工作對(duì)象：各 辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) ． 負(fù)責(zé)營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。 H． 管理營銷系統(tǒng)員工的人事檔案，負(fù)責(zé)人事檔案的建立、記錄、保管和維護(hù)等工作。 D． 負(fù)責(zé)組織營銷系統(tǒng)各項(xiàng)制度的建立、調(diào)整和實(shí)施監(jiān)督工作。 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會(huì)議的組織工作等。 行政管理手冊(cè) 行政管理實(shí)用手冊(cè) HOGOOD COEEXZ01行政管理手冊(cè)前言 …………………………………………………………………2 二、部門職能 …… ………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu)樹咽標(biāo)淋貶轄賠橙帥億證躊節(jié)莎樸澄姚瘦美毯芍呸憋敲雅霸伐戚絢成導(dǎo)殘燃廖笆粵節(jié)酌娜窩昂急乓柬盲興辜戳模叉揩腳邏缸膊登鶴莉罪拽鬃褒賞處 一、 前言 …………………………………………………………………2 二、部門職能 ……………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu) ………………………………………………… .…………2 四、崗位職責(zé) ……………………………………………… ..……………2 政部經(jīng)理崗位職責(zé) ………………………………… ....……………2 行政文員崗位職責(zé) ……………………………… ....………………3 人事文員崗位職責(zé) ………………………………… ....……………3 培訓(xùn)文員崗位職責(zé) ………………………………… ....……………4 五、管理規(guī)范與流程 ……………………………………… ..……………4 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 ………………… ...…………………4 前言 ………………………………………… ........…………………4 員工任職管理 ………………………………… .....… ...……………4 (1)、員工招聘錄 用規(guī)定 ……………………… .....……………………4 (2)、崗位職位管理規(guī)定 …………………………… .....………………6 (3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程 …………………………… .....………………7 (4)、員工離職管理流程 …………………………… .....………………8 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 ……………………………