【正文】 第一個(gè)批量生產(chǎn)，成品檢驗(yàn)規(guī)程還沒來得及完成，所以特意請(qǐng)老張到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從檢驗(yàn)的幾個(gè)產(chǎn)品來看，老張很滿意。其次，把瓶子倒著放，違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．5產(chǎn)品防護(hù)”的要求。C）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架：應(yīng)能針對(duì)質(zhì)量方針的核心內(nèi)客，分解為可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)。我們打了多次報(bào)告，要求購買新的設(shè)備，上面一直沒有批準(zhǔn)。這種情況違反了標(biāo)準(zhǔn)“5．5．3內(nèi)部溝通”的有關(guān)規(guī)定。銷售科長(zhǎng)找了好幾分鐘才拿出3份專營(yíng)許可證的復(fù)印件，其中有兩份的專營(yíng)許可證還是過期的，銷售科長(zhǎng)只好說：“有關(guān)材料都在地區(qū)銷售經(jīng)理手里，我這里沒有。”【案例49】在廠計(jì)劃科，審核員看到工廠與某客戶簽定的長(zhǎng)期供貨協(xié)議上規(guī)定：“每個(gè)月供應(yīng)Q250型產(chǎn)品2萬只?！睂徍藛T查看了檢驗(yàn)記錄，看到檢驗(yàn)記錄上有檢驗(yàn)員簽名，但是沒有“首檢”的標(biāo)注。車間主任說：“這是最近一周時(shí)間中發(fā)現(xiàn)的不合格品，一般攢到一定數(shù)量后再集中修理，修理后進(jìn)行檢驗(yàn)合格就可以出廠。審核員問操作人員：“這第4檔代表什么參數(shù)？”操作人員說：“我們也不知道是什么參數(shù)，這是一年前外國專家在時(shí)設(shè)定的，他們說就這么設(shè)定就行了。審核員問：“你們?cè)鯓哟_認(rèn)模具完好？”模具管理員說：“模具人庫時(shí)我們一般僅對(duì)外觀檢查一下，沒有明顯的缺陷就可以人庫。我們決定本周起停止使用電解拋光工藝。審核員要求查看相應(yīng)的控制圖，車間主任說：“因?yàn)樯a(chǎn)很忙，一直沒有時(shí)間畫圖分析。Cp5過程能力嚴(yán)重不足一般應(yīng)停止繼續(xù)加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高Cp值。審核員問：“對(duì)此鋼鐵廠是否進(jìn)行過合格評(píng)定？”供應(yīng)科長(zhǎng)說：“這是我們第一次與他們打交道，由于生產(chǎn)急需，來不及評(píng)定，看來以后不能從他們那里進(jìn)貨了。但是最近好幾家客戶到廠里來要求訂購16個(gè)壓力的鍋爐?！睂徍藛T：“冰袋有效期多長(zhǎng)？”科長(zhǎng)：“三天?！卑咐治觯涸谲囬g墻上掛著的工藝規(guī)定“分析周期是半個(gè)月”；而檢驗(yàn)室的工藝說明書中規(guī)定是“10天一次”。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”的“b）必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；”【案例61】在組裝工序，審核員看到有的工人使用扭力扳手在緊固螺栓，而另一些工人則使用的是氣動(dòng)扳手。最近連續(xù)有三家用戶反映產(chǎn)品使用不到一年，其產(chǎn)品外觀電鍍層有脫落現(xiàn)象。必要時(shí)要幫助供方滿足這些要求，例如可以采用向供方提供培訓(xùn)、派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督等各種方式?！睂徍私M看到工具箱內(nèi)有一個(gè)自制的專用量軸長(zhǎng)的樣板，但樣板沒標(biāo)識(shí)。C的工作環(huán)境下工作60分鐘而不發(fā)生質(zhì)變或脫落?！睂徍藛T問檢驗(yàn)員：“可是你剛才超壓試驗(yàn)超過規(guī)定半分鐘。耐壓室內(nèi)沒有計(jì)時(shí)鐘，不利于對(duì)打壓時(shí)間進(jìn)行控制，違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”的“組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，……”。”，邊說邊用圓珠筆隨手把規(guī)程中的72兆改成了＞2兆歐?！卑咐治觯弘娍貓D紙委托外單位設(shè)計(jì)，這是外包的過程，但是該廠沒有提供對(duì)此外包方進(jìn)行評(píng)價(jià)的證據(jù)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“4．1總要求”的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。”的規(guī)定。另外人事科的人事檔案管理應(yīng)該與辦公室很好溝通，實(shí)際上人事檔案與人力資源也是密切相關(guān)的。這圖是用草稿紙畫的，雖然不規(guī)范倒也能看清楚，圖紙上還有兩處的數(shù)據(jù)發(fā)生修改。”的規(guī)定。”案例分析：雖然是由外面攬的零活，也是代表工廠出的產(chǎn)品，同樣應(yīng)該按照對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)有關(guān)的管理規(guī)定去做。箱內(nèi)還有顧客財(cái)產(chǎn)，也沒有標(biāo)識(shí)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．4顧客財(cái)產(chǎn)”的規(guī)定。”案例分析：對(duì)人力資源的管理不單純是指的“培訓(xùn)”一項(xiàng)工作，應(yīng)該基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，等各方面對(duì)人員全面考察和控制?！睂徍藛T又問：“檢驗(yàn)員都在自己的位子上工作，怎么會(huì)把別人的章子蓋上呢？”檢驗(yàn)員只好說：“前一段時(shí)間很忙，我們檢驗(yàn)都沒有簽字蓋章，這些蓋章是后來集中補(bǔ)益的，結(jié)果忙中出錯(cuò)?！睂徍藛T想看討論記錄，但沒有找到。”審核員問車間主任：“那么檢驗(yàn)記錄上的5兆歐的產(chǎn)品算合格嗎？”主任回答：“當(dāng)然合格，因?yàn)閯?dòng)態(tài)絕緣電阻只要大于2兆歐都算合格。超壓時(shí)間比規(guī)定的時(shí)間長(zhǎng)，這并不一定說明產(chǎn)品質(zhì)量更好，在某種程度上可能是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了破壞性試驗(yàn)，可能還會(huì)帶來隱患?！睂徍藛T看到試驗(yàn)室內(nèi)沒有計(jì)時(shí)鐘，就在旁觀察并計(jì)時(shí)?！景咐?4】某廠電鍍件利用外協(xié)加工。操作工人和檢驗(yàn)員都已簽名，但是工長(zhǎng)欄沒有簽名。因此對(duì)于外包回來的產(chǎn)品，不能僅僅靠進(jìn)貨檢驗(yàn)來把關(guān)，還應(yīng)該對(duì)外包方與提供的產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂啤＿`反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“ｃ）使用適宜的設(shè)備；”的規(guī)定?！睂徍藛T又問操作工人是否懂得牌子上寫的內(nèi)容，工人也說不懂。審核員在車間檢驗(yàn)室查閱化驗(yàn)記錄時(shí)，看到在合金鉻酸陽極化工藝說明書中，規(guī)定了該槽液分析是10天一次，審核員讓陪同人員看了一下這個(gè)規(guī)定。審核員問：“在運(yùn)輸途中如何保證2～8186?！焙汀?．4．3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證”的規(guī)定。”【案例56】某機(jī)械加工廠過去一直由市第三鋼鐵廠采購QA2型特種鋼板作精密沖壓加工。Cp≥3過程能力較差必須用控制圖或其他方法對(duì)工序進(jìn)行控制和監(jiān)視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)；對(duì)產(chǎn)品按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。為此確定了三個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，即箱體密封面光潔度、箱體合箱間隙和活塞，并對(duì)每個(gè)質(zhì)控點(diǎn)都進(jìn)行了修正后的過程能力指數(shù)CPk計(jì)算?！薄景咐?4】在表面處理車間，有一排設(shè)備閑置著，旁邊還掛著電解拋光工藝文件。第三，檢測(cè)儀器沒有按規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”的“a）對(duì)照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定……”的規(guī)定?！景咐?2】一家中外合資企業(yè)，在檢驗(yàn)室有多臺(tái)進(jìn)口的振動(dòng)測(cè)試儀用來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行耐振試驗(yàn)。這個(gè)返工數(shù)量，可通過試驗(yàn)來確定?！景咐?0】在半自動(dòng)灌裝機(jī)生產(chǎn)線，工藝規(guī)程規(guī)定：“每天第一班開機(jī)工作的前10瓶產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行裝量首檢，只有首檢合格，檢驗(yàn)員簽字后才能開始批量生產(chǎn)。本案中銷售科對(duì)于代理商的貯存條件及資質(zhì)等沒有進(jìn)行控制，這將可能影響產(chǎn)品的銷售質(zhì)量，違反了標(biāo)準(zhǔn)“4．1總要求”的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。但是這些代理商都是有專營(yíng)許可證的。這種事過去也發(fā)生過，計(jì)劃科下達(dá)的任務(wù)有時(shí)脫離實(shí)際，最好是讓他們下來干干活，體會(huì)一下我們?cè)趺垂ぷ鞑判??！景咐?6】在機(jī)加工車間有一臺(tái)大型龍門刨床，還是50年代的產(chǎn)品，已陳舊不堪。對(duì)這方面的內(nèi)客，最高管理者應(yīng)該向組織的員工宣傳，以便對(duì)于組織未來的發(fā)展方向取得一致的理解?！?，并且當(dāng)場(chǎng)向?qū)徍藛T演示了倒置的情況。從標(biāo)準(zhǔn)的角度來看，打了“擦邊球”，還算沒有違反標(biāo)準(zhǔn)。過了一段時(shí)間后，銷售科起草了一份《合同更改申請(qǐng)》，經(jīng)科長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)傳真給客戶說明由于原材料一時(shí)供應(yīng)不上，要求延期交貨。生產(chǎn)組長(zhǎng)說：“由于工藝十分穩(wěn)定，沒必要每小時(shí)記錄一次?！卑咐治觯哼@里提供的《供方評(píng)定記錄表》并不適用，因?yàn)閰⒓釉u(píng)價(jià)的各部門并沒有把具體的意見反映出來。工地監(jiān)理發(fā)現(xiàn)某部位基礎(chǔ)鋼筋直徑偏細(xì)，于是要求停工，向設(shè)計(jì)院詢問。管理者代表說，我主要是保證作用，具體工作都由質(zhì)管部組織進(jìn)行，有什么不能解決的問題再找我。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．3標(biāo)識(shí)和可追溯性”的“組織應(yīng)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)?！景咐?5】在某建筑裝飾構(gòu)件生產(chǎn)廠，其產(chǎn)品是由水泥、沙子和各種添加物按配比攪拌均勻后，在模型中放人玻璃纖維布及加強(qiáng)筋，然后填人混合料而成?！睂徍藛T問：“對(duì)于工藝的轉(zhuǎn)化你們做了哪些工作？”技術(shù)員答：“由于該類型產(chǎn)品我們從來沒有生產(chǎn)過，而且還要增加一些新的設(shè)備，加上沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诠に嚳频闹笇?dǎo)下已反復(fù)做了十幾遍試驗(yàn)了，估計(jì)最近就可取得成功。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．2．l與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定”的規(guī)定。這樣可以考察各實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備、人員、環(huán)境等各方面的因素對(duì)檢測(cè)的影響。審核員問室主任：“這臺(tái)儀器你們?nèi)绾涡?zhǔn)？”主任回答：“技術(shù)監(jiān)督局的人說他們不能校準(zhǔn)，還想派人到我們這里來學(xué)習(xí)如何使用呢?！景咐?0】在某建筑公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行審核時(shí)，審核員查閱公司承擔(dān)的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府辦公樓建設(shè)開工的有關(guān)文件。車間主任介紹說，這個(gè)罐里放的是基礎(chǔ)油，我們加人添加劑，邊加熱邊攪拌。在翻看調(diào)查表時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)有三份調(diào)查表中，顧客反映產(chǎn)品外觀電鍍層有脫落現(xiàn)象，雖然不是關(guān)鍵部位，但是很影響美觀；另外還有顧客反映熱水出水口有發(fā)生漏水的現(xiàn)象。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．4．l采購過程”的“應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則?！卑咐治觯哼@屬于檢驗(yàn)的有章不循，違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．4．3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證”的規(guī)定?！景咐?5】在機(jī)加工車間，審核員要求查看本月的檢驗(yàn)記錄，審核員在翻閱時(shí)詢問檢驗(yàn)員：“檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)記錄上簽名表示什么？”檢驗(yàn)員：“表明已完成檢驗(yàn)工作?！睂徍藛T：“你們經(jīng)常上網(wǎng)嗎？”工作人員：“各科室都有人上網(wǎng)?！卑咐治觯杭热粶y(cè)溫儀是剛剛校準(zhǔn)完畢，說明儀器是好的，檢驗(yàn)員不使用儀器測(cè)溫，違反了《熔煉檢驗(yàn)規(guī)程》的規(guī)定，是檢驗(yàn)的有章不循?！边@種情況在審核中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，原因在于領(lǐng)導(dǎo)在審批文件時(shí)，只是履行形式，沒有認(rèn)真地把文件審查一遍，以便將不合理或矛盾的地方排除。但是如果企業(yè)對(duì)外聲稱是執(zhí)行的GB／TXXXX，則該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)就是強(qiáng)制性的了，即要求企業(yè)百分之百執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，否則不能聲稱執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。”【案例21】某廠產(chǎn)品聲稱執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“產(chǎn)品的檢測(cè)溫度為25C士1186。并且，由于對(duì)發(fā)出去的產(chǎn)品沒有追蹤，也違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”的“ｆ）放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。這里違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”的“組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)?！薄景咐?8】某廠生產(chǎn)混凝土攪拌站，屬大型設(shè)備，總重量達(dá)數(shù)十噸。審核員看到許多已經(jīng)包裝好了的產(chǎn)品堆放在走廊里，溫度計(jì)顯示走廊溫度為25C?！薄景咐?6】某公司程序文件《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》規(guī)定：“本公司不需要對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行確認(rèn)，因?yàn)樯a(chǎn)中沒有特殊過程?！薄景咐?5】某化學(xué)試劑廠進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)定：“對(duì)于老供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品就不需要再送化驗(yàn)室進(jìn)行小試，而如果更換供應(yīng)商則應(yīng)送小試，合格才能使用。除非組織有充分的證據(jù)說明什么問題也沒發(fā)生，否則是不可能出現(xiàn)這種情況的?！薄景咐?3】某建筑公司第一項(xiàng)目部正在建設(shè)一棟20層辦公樓?！钡囊?guī)定。審核員在車間看到放在桌子上的色卡，便問車間主任：“對(duì)于色卡的使用有什么管理規(guī)定？”主任回答：“用臟了到銷售科領(lǐng)新的。管理部經(jīng)理說：“我們就把這次辦公會(huì)當(dāng)作了管理評(píng)審。我們打算最近再次討論這個(gè)問題。審核員問：“這是做什么用的？”車間主任說：“這設(shè)備是我們過去的試驗(yàn)產(chǎn)品，放在這里快兩年了?！睂徍藛T又問：“這樣如何判斷進(jìn)貨的批量物資是否合格呢？”檢驗(yàn)員說：“不知道。審核員問：“你們?cè)鯓涌刂圃撥囬g的質(zhì)量？”供銷科長(zhǎng)說：“我們只要對(duì)其進(jìn)貨檢驗(yàn)合格就行了，別的方面我們管不了，他們與廠里有承包合同，你得問廠長(zhǎng)去?！睂徍藛T問：“資料員有技術(shù)員和檢驗(yàn)員的上崗證嗎？”項(xiàng)目經(jīng)理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對(duì)此也沒有提出異議?！奔啊?．3質(zhì)量方針”的“d）在組織內(nèi)得到溝通和理解”的規(guī)定。”這里按不同位置取樣送檢的方法是正確的，關(guān)鍵在于檢測(cè)前對(duì)于液體應(yīng)充分?jǐn)嚢杈鶆?。案例分析：公司這樣的做法顯然是不對(duì)的，為了保密可以將文件根據(jù)實(shí)際情況按密級(jí)分類保管。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。但是該廠涂料有十多個(gè)品種，其產(chǎn)品說明書聲稱各種指標(biāo)參數(shù)分別高于國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并且價(jià)格也高低相差十余倍?！睂徍藛T問：“你們沒有針對(duì)不同的涂料制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？”質(zhì)檢科長(zhǎng)：“沒有。”審核員要求索看筆記本，經(jīng)理拿來一個(gè)項(xiàng)目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時(shí)做試驗(yàn)的記錄，沒有一定的格式?！焙汀?．3設(shè)計(jì)和開發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。審核員問張技術(shù)員：“成品合格率指的是什么含義？”他回答：“這是指的成品出庫以后的合格率，因?yàn)槲覀兊某善窓z驗(yàn)不可能百分之百的檢驗(yàn)，只是按檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，因此存在不合格的風(fēng)險(xiǎn)。”案例分析：即使企業(yè)沒有檢驗(yàn)手段，也應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行外觀驗(yàn)證，并保留驗(yàn)證記錄。技術(shù)交底應(yīng)由技術(shù)員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)交到施工的班組長(zhǎng)，檢驗(yàn)記錄應(yīng)該是檢驗(yàn)員在施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際檢測(cè)的結(jié)果，而不是事后由別人在屋子里補(bǔ)填記錄。僅僅對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而且往往規(guī)定了抽樣的百分比，而沒規(guī)定出現(xiàn)不合格怎么辦的處理規(guī)定?！痹诩夹g(shù)科，審核員繼續(xù)查問關(guān)于三車間那兩臺(tái)設(shè)備的事情?！景咐?0】某廠程序文件規(guī)定：“工廠在一年的時(shí)間間隔內(nèi)最少應(yīng)組織一次管理評(píng)審。管理評(píng)審并不是經(jīng)常舉行的，因此應(yīng)該在最高管理者的主持下，對(duì)組織的工作進(jìn)行全面的總結(jié)、分析，這就是標(biāo)準(zhǔn)“5．6．2評(píng)審輸入”規(guī)定的七個(gè)方面，都應(yīng)該討論到。技術(shù)科說他們對(duì)于色卡也沒有管理。審核員查看了八月份的出廠檢測(cè)記錄，發(fā)現(xiàn)該月共生產(chǎn)了三十批產(chǎn)品，但只有三次提供了全部檢測(cè)項(xiàng)目的報(bào)告。案例分析：一個(gè)二十層樓的建筑工地，在十個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，除了內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的三項(xiàng)不合格項(xiàng)外，就再也沒有發(fā)現(xiàn)問題，這是不合實(shí)際的。審核員問車間主任：“對(duì)于焊接機(jī)上的溫度、壓力顯示儀表是否進(jìn)行校準(zhǔn)？”車間主任回答：“我們沒校準(zhǔn)過，但是機(jī)器是由電腦控制的，因此不會(huì)有什么問題?！睂徍藛T問：“這些老供應(yīng)商的產(chǎn)品是重要物資嗎？”檢驗(yàn)科長(zhǎng)：“是重要物資，但是因?yàn)槔瞎?yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，所以我們就不想太麻煩了。按照我們對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)”5．2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)’的理解，我們沒有標(biāo)準(zhǔn)所說的那種過程，當(dāng)然也就不存在過程的確認(rèn)了。”審核員問：“在這么高的溫度下放這么久，對(duì)產(chǎn)品會(huì)有什么影響？”保管員說：“我們的產(chǎn)品在室溫條件下，實(shí)際上放置兩周也不會(huì)壞，我們以前做過試驗(yàn)，沒問題的。由于焊接電流大小直接影響到了產(chǎn)品的焊接質(zhì)量，審核員詢問工人：“電流指示經(jīng)過校準(zhǔn)嗎？”工人說：“沒有，但是應(yīng)該沒問題，我們都有經(jīng)驗(yàn)，憑經(jīng)驗(yàn)就知道電流是否合適。并且我們對(duì)供應(yīng)科的采購員也進(jìn)行了批評(píng)，還扣發(fā)了他當(dāng)月的獎(jiǎng)金。審核員看到