【正文】 以判斷該批物資為合格批？”檢驗(yàn)員回答：“沒(méi)有規(guī)定。后來(lái)由于我出國(guó)考察去了，上面沒(méi)有催，我們一忙這事兒就拖了下來(lái)?？蛻舳ㄘ浺罁?jù)工廠提供的色卡確定所需要的顏色?！奔啊?．6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”的“組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)?！景咐?7】某試劑廠產(chǎn)品包裝盒上注明，產(chǎn)品保存溫度為2～SC，產(chǎn)品有效期為1年。由于框架承重很大，因此檢驗(yàn)規(guī)程上只規(guī)定了進(jìn)行外觀檢驗(yàn)是不夠的，應(yīng)該添置必要的檢測(cè)設(shè)備，例如超聲波探傷儀等進(jìn)行檢驗(yàn)，以保證焊接質(zhì)量。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．3標(biāo)識(shí)和可追溯性”的規(guī)定“適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。案例分析：本案的《焊接工藝》和《焊接檢驗(yàn)規(guī)程》對(duì)焊接的要求不同，說(shuō)明文件之間沒(méi)有協(xié)調(diào)一致，違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“ａ）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的。我們正在計(jì)劃建立公司內(nèi)部的局域網(wǎng)，以便實(shí)現(xiàn)管理的自動(dòng)化。檢驗(yàn)員說(shuō)：“這都是一個(gè)廠的產(chǎn)品，所以我們就出一份檢驗(yàn)報(bào)告了。審核員查看了調(diào)查表的內(nèi)容，上面羅列了很多問(wèn)題請(qǐng)顧客回答，例如“您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意？”、“您對(duì)我公司產(chǎn)品售后服務(wù)是否滿意？”、“您對(duì)我公司產(chǎn)品有何改進(jìn)的建議？”等等。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“6．3基礎(chǔ)設(shè)施”的“b）過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）”的規(guī)定。由臨檢中心發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)物到各實(shí)驗(yàn)室，大家獨(dú)立測(cè)量，評(píng)估各實(shí)驗(yàn)室測(cè)量值與所設(shè)靶值之間的偏差。審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)看到一位技術(shù)員正在對(duì)某種新型高壓硅堆進(jìn)行測(cè)試，審核員問(wèn)：“這是定型產(chǎn)品嗎？”技術(shù)員回答：“這是我們剛剛由外單位引進(jìn)的新產(chǎn)品，目前正在工藝調(diào)整階段。檢驗(yàn)員可以使用粉筆在檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品上打“勾”，對(duì)不合格品在不合格部位打“叉”，就可以對(duì)產(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)了?！景咐?8】在建筑工地，工人正在進(jìn)行鋼筋綁扎。審核員在檢查8月份的監(jiān)控記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，記錄的參數(shù)是每3小時(shí)記錄一次。這種做法有冒險(xiǎn)性，但基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不得已而為之。案例分析：該廠的質(zhì)量方針過(guò)于簡(jiǎn)單，按照標(biāo)準(zhǔn)“5．3質(zhì)量方針”的要求，方針的內(nèi)容應(yīng)該滿足5個(gè)方面的要求：a）與組織的宗旨相適應(yīng)：有的組織把宗旨形成了書面文件，有的組織沒(méi)有形成書面文件，但在最高管理者的心里肯定也有想法。審核員問(wèn)車間主任：“這兩個(gè)月為什么沒(méi)有完成計(jì)劃？”車間主任說(shuō)：“那兩個(gè)月計(jì)劃科說(shuō)任務(wù)多，硬性給我們下達(dá)完成50臺(tái)BW1型產(chǎn)品的任務(wù)，但是我們車間一個(gè)月的生產(chǎn)能力充其量只能完成45臺(tái)，而且又沒(méi)有和供應(yīng)科協(xié)調(diào)好，導(dǎo)致一些關(guān)鍵的原材料出現(xiàn)斷檔的情況，因此我們只好完不成計(jì)劃了。即使是經(jīng)銷，由于企業(yè)向經(jīng)銷者收取的是較低的協(xié)議價(jià)格，而經(jīng)銷者利用代理關(guān)系，按較高的市場(chǎng)價(jià)格銷售，這個(gè)差價(jià)相當(dāng)于是企業(yè)支付給經(jīng)銷者的，因此在這種意義上，經(jīng)銷商也是向企業(yè)提供銷售服務(wù)的外包商。生產(chǎn)中如果發(fā)現(xiàn)裝量不合格，往前追溯重新灌裝的瓶數(shù)應(yīng)該作出規(guī)定。并不一定要求逐字逐句進(jìn)行翻譯，但應(yīng)該把說(shuō)明書的主要內(nèi)容翻譯出來(lái)，以便指導(dǎo)檢驗(yàn)?！景咐?5】變速箱車間新上一條生產(chǎn)線，需要對(duì)該生產(chǎn)線的過(guò)程能力進(jìn)行確認(rèn)?！睂?duì)過(guò)程能力指數(shù)進(jìn)行了計(jì)算，但是沒(méi)有進(jìn)一步分析，說(shuō)明統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的不完整，違反了標(biāo)準(zhǔn)“8．1總則”的“這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。在銷售科成品庫(kù)審核員看到工人正在對(duì)產(chǎn)品包裝箱進(jìn)行捆扎，準(zhǔn)備外運(yùn)?！睂徍藛T看到這些機(jī)器上都有原廠用英文寫的安全操作注意事項(xiàng)的銘牌，便問(wèn)車間主任：“這牌子上寫的是什么意思？”車間主任不好意思地說(shuō)：“我不懂英文。電鍍雖然影響的是產(chǎn)品的外現(xiàn)質(zhì)量，但是這是產(chǎn)品的第一印象，更何況還具有產(chǎn)品防護(hù)的功能。這里違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”的規(guī)定。案例分析：既然試驗(yàn)規(guī)程規(guī)定了超壓l分鐘，就應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)程辦。違反了標(biāo)準(zhǔn)上述條款的“b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；”【案例67】審核員在設(shè)計(jì)科發(fā)現(xiàn)為產(chǎn)品配套的電控部分圖紙是委托一個(gè)研究所提供的，審核員問(wèn)：“你們委托設(shè)計(jì)前對(duì)這個(gè)研究所了解嗎？”科長(zhǎng)答：“他們有一位高工很有權(quán)威，我們討論過(guò)都一致同意。”審核員請(qǐng)陪同人員到人事科取有關(guān)人員的名單材料，人事科長(zhǎng)說(shuō)：“我們不管這些事，我們只管人事檔案和人員招聘。反正活兒干完，圖紙也不用保留。圖上面沒(méi)有制圖、審核、批準(zhǔn)和修改人的簽名?！景咐?9】公司質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的控制。該檢驗(yàn)規(guī)程的封面上有經(jīng)總工程師批準(zhǔn)的簽字和批準(zhǔn)日期，并蓋有受控印章?！睓z驗(yàn)員：“我們做超壓時(shí)間比規(guī)定的時(shí)間長(zhǎng)而沒(méi)出問(wèn)題，這說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量更好。工人說(shuō)：“這個(gè)軸臺(tái)階很多，用卡尺一段段量，既費(fèi)時(shí)，也不準(zhǔn)確，用樣板量又快又好，這是我們革新成果，還受到車間表?yè)P(yáng)呢。車間主任說(shuō)，加工回來(lái)的產(chǎn)品我們都進(jìn)行了外觀檢驗(yàn)，是合格的。這兩份文件矛盾，說(shuō)明在文件審批時(shí)，負(fù)責(zé)人沒(méi)有盡到審批文件適宜性的責(zé)任，違反了標(biāo)準(zhǔn)“4．2．3文件控制”的“ａ）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；”檢驗(yàn)員的化驗(yàn)周期也沒(méi)有按工藝說(shuō)明書的規(guī)定執(zhí)行，說(shuō)明是檢驗(yàn)的有章不循。該廠沒(méi)有生產(chǎn)工6個(gè)壓力的鍋爐生產(chǎn)許可證，但是銷售科考慮到13個(gè)壓力和16個(gè)壓力的鍋爐生產(chǎn)技術(shù)都差不多，不如先安排生產(chǎn)，同時(shí)辦理相關(guān)的報(bào)批手續(xù)，經(jīng)報(bào)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后就與三個(gè)客戶簽定了生產(chǎn)16個(gè)壓力的鍋爐合同。否則全數(shù)檢驗(yàn)挑出不合格品?！睂徍藛T在車間主任的生產(chǎn)會(huì)議記錄本中看到了上述決定?！睂徍藛T要求看看儀器的說(shuō)明書，操作員說(shuō)：“說(shuō)明書是日文的，我們沒(méi)有翻譯出來(lái)。審核員接著問(wèn)：“如果灌裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品裝量不合格怎么辦？”檢驗(yàn)員說(shuō)：“我們立即停機(jī)，重新調(diào)整機(jī)器，然后再繼續(xù)生產(chǎn)?！睂徍藛T要求在現(xiàn)場(chǎng)的幾位地區(qū)經(jīng)理出示有關(guān)材料，他們回答：“我們沒(méi)有保存這些材料?！卑咐治觯涸谝恍┐笮偷睦蠂?guó)有企業(yè)，這種現(xiàn)象仍然存在?！景咐?4】某汽車制動(dòng)器廠在與另一家汽車裝配廠簽定的《產(chǎn)品研制技術(shù)協(xié)議書》中規(guī)定JC型制動(dòng)器總成需安裝在汽車裝配廠提供的試驗(yàn)車輛上，在規(guī)定的試驗(yàn)條件下進(jìn)行磨合試驗(yàn)。案例分析：這種情況在實(shí)際中經(jīng)常會(huì)遇到。按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)于供方還應(yīng)有重新評(píng)價(jià)的措施，不能只做一次評(píng)價(jià)就一勞永逸了。但是在許多企業(yè)中，往往把質(zhì)量管理體系的工作都推到下面具體的工作人員身上，總經(jīng)理或管理者代表很少過(guò)問(wèn)體系的運(yùn)行狀況。”審核員問(wèn)：“有沒(méi)有可能出現(xiàn)已經(jīng)檢驗(yàn)完而來(lái)不及拉出去的產(chǎn)品？”檢驗(yàn)員：“有時(shí)候也可能有，但我們都能記住哪些是檢驗(yàn)完的。我們檢驗(yàn)員憑經(jīng)驗(yàn)用手一捏就知道含水量是否合格，所以就都填寫8％了。你們公司有幾臺(tái)這樣的儀器？”主任：“在開(kāi)發(fā)部還有一臺(tái)。”咨詢師說(shuō)：“這樣做是明顯違反安全規(guī)定的，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更改。市場(chǎng)部經(jīng)理很高興地說(shuō)：“我們兩個(gè)月前剛剛進(jìn)行了一次廣泛的顧客滿意程度調(diào)查，在銷售我公司產(chǎn)品的商店發(fā)放《滿意程度調(diào)查表》，由于我們?nèi)耸植粔?，還請(qǐng)了一些學(xué)生來(lái)幫忙。”案例分析：在檢驗(yàn)記錄上簽名，表明檢驗(yàn)結(jié)果的負(fù)責(zé)人?！薄景咐?4】某建筑裝飾構(gòu)件公司對(duì)外承接樓宇室外的裝修設(shè)計(jì)和飾品加工任務(wù)，在設(shè)計(jì)室審核員看到員工們正在使用CAD軟件進(jìn)行裝修效果圖的設(shè)計(jì)?！薄景咐?2】某鄉(xiāng)辦企業(yè)承接開(kāi)關(guān)廠開(kāi)關(guān)柜箱體的焊接加工，審核員發(fā)現(xiàn)焊點(diǎn)間距分布不均勻，問(wèn)工人：“工藝指導(dǎo)書對(duì)于焊點(diǎn)間距有沒(méi)有規(guī)定？”焊工回答：“工藝沒(méi)有規(guī)定，我們都是很熟練的焊工，憑經(jīng)驗(yàn)就知道應(yīng)該掌握的焊接間距。審核員看到，在領(lǐng)料單上沒(méi)有領(lǐng)出原料的批次號(hào)或進(jìn)貨日期。由于焊接電流大小直接影響到了產(chǎn)品的焊接質(zhì)量，審核員詢問(wèn)工人：“電流指示經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)嗎？”工人說(shuō)：“沒(méi)有，但是應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，我們都有經(jīng)驗(yàn)，憑經(jīng)驗(yàn)就知道電流是否合適。按照我們對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)”5．2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)’的理解，我們沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)所說(shuō)的那種過(guò)程，當(dāng)然也就不存在過(guò)程的確認(rèn)了。審核員問(wèn)車間主任：“對(duì)于焊接機(jī)上的溫度、壓力顯示儀表是否進(jìn)行校準(zhǔn)？”車間主任回答：“我們沒(méi)校準(zhǔn)過(guò)，但是機(jī)器是由電腦控制的，因此不會(huì)有什么問(wèn)題。審核員查看了八月份的出廠檢測(cè)記錄，發(fā)現(xiàn)該月共生產(chǎn)了三十批產(chǎn)品，但只有三次提供了全部檢測(cè)項(xiàng)目的報(bào)告。管理評(píng)審并不是經(jīng)常舉行的，因此應(yīng)該在最高管理者的主持下，對(duì)組織的工作進(jìn)行全面的總結(jié)、分析，這就是標(biāo)準(zhǔn)“5．6．2評(píng)審輸入”規(guī)定的七個(gè)方面，都應(yīng)該討論到。”在技術(shù)科，審核員繼續(xù)查問(wèn)關(guān)于三車間那兩臺(tái)設(shè)備的事情。僅僅對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！卑咐治觯杭词蛊髽I(yè)沒(méi)有檢驗(yàn)手段，也應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行外觀驗(yàn)證，并保留驗(yàn)證記錄。”和“7．3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。”審核員問(wèn)：“你們沒(méi)有針對(duì)不同的涂料制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？”質(zhì)檢科長(zhǎng)：“沒(méi)有。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行?！边@里按不同位置取樣送檢的方法是正確的，關(guān)鍵在于檢測(cè)前對(duì)于液體應(yīng)充分?jǐn)嚢杈鶆??！睂徍藛T問(wèn)：“資料員有技術(shù)員和檢驗(yàn)員的上崗證嗎？”項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對(duì)此也沒(méi)有提出異議?！睂徍藛T又問(wèn)：“這樣如何判斷進(jìn)貨的批量物資是否合格呢？”檢驗(yàn)員說(shuō)：“不知道。我們打算最近再次討論這個(gè)問(wèn)題。審核員在車間看到放在桌子上的色卡，便問(wèn)車間主任：“對(duì)于色卡的使用有什么管理規(guī)定？”主任回答：“用臟了到銷售科領(lǐng)新的。”【案例13】某建筑公司第一項(xiàng)目部正在建設(shè)一棟20層辦公樓。”【案例15】某化學(xué)試劑廠進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)定：“對(duì)于老供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品就不需要再送化驗(yàn)室進(jìn)行小試，而如果更換供應(yīng)商則應(yīng)送小試，合格才能使用。審核員看到許多已經(jīng)包裝好了的產(chǎn)品堆放在走廊里，溫度計(jì)顯示走廊溫度為25C。這里違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”的“組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。”【案例21】某廠產(chǎn)品聲稱執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“產(chǎn)品的檢測(cè)溫度為25C士1186?！边@種情況在審核中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，原因在于領(lǐng)導(dǎo)在審批文件時(shí)，只是履行形式，沒(méi)有認(rèn)真地把文件審查一遍，以便將不合理或矛盾的地方排除。”審核員：“你們經(jīng)常上網(wǎng)嗎？”工作人員：“各科室都有人上網(wǎng)。”案例分析：這屬于檢驗(yàn)的有章不循，違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．4．3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證”的規(guī)定。在翻看調(diào)查表時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)有三份調(diào)查表中，顧客反映產(chǎn)品外觀電鍍層有脫落現(xiàn)象，雖然不是關(guān)鍵部位，但是很影響美觀；另外還有顧客反映熱水出水口有發(fā)生漏水的現(xiàn)象。【案例30】在某建筑公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行審核時(shí)，審核員查閱公司承擔(dān)的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府辦公樓建設(shè)開(kāi)工的有關(guān)文件。這樣可以考察各實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備、人員、環(huán)境等各方面的因素對(duì)檢測(cè)的影響?！睂徍藛T問(wèn)：“對(duì)于工藝的轉(zhuǎn)化你們做了哪些工作？”技術(shù)員答：“由于該類型產(chǎn)品我們從來(lái)沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)，而且還要增加一些新的設(shè)備，加上沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诠に嚳频闹笇?dǎo)下已反復(fù)做了十幾遍試驗(yàn)了，估計(jì)最近就可取得成功。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．3標(biāo)識(shí)和可追溯性”的“組織應(yīng)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。工地監(jiān)理發(fā)現(xiàn)某部位基礎(chǔ)鋼筋直徑偏細(xì)，于是要求停工，向設(shè)計(jì)院詢問(wèn)。生產(chǎn)組長(zhǎng)說(shuō)：“由于工藝十分穩(wěn)定，沒(méi)必要每小時(shí)記錄一次。從標(biāo)準(zhǔn)的角度來(lái)看，打了“擦邊球”，還算沒(méi)有違反標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)這方面的內(nèi)客，最高管理者應(yīng)該向組織的員工宣傳，以便對(duì)于組織未來(lái)的發(fā)展方向取得一致的理解。這種事過(guò)去也發(fā)生過(guò)，計(jì)劃科下達(dá)的任務(wù)有時(shí)脫離實(shí)際，最好是讓他們下來(lái)干干活，體會(huì)一下我們?cè)趺垂ぷ鞑判?。本案中銷售科對(duì)于代理商的貯存條件及資質(zhì)等沒(méi)有進(jìn)行控制，這將可能影響產(chǎn)品的銷售質(zhì)量，違反了標(biāo)準(zhǔn)“4．1總要求”的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。這個(gè)返工數(shù)量，可通過(guò)試驗(yàn)來(lái)確定。第三，檢測(cè)儀器沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”的“a）對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定……”的規(guī)定。為此確定了三個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，即箱體密封面光潔度、箱體合箱間隙和活塞，并對(duì)每個(gè)質(zhì)控點(diǎn)都進(jìn)行了修正后的過(guò)程能力指數(shù)CPk計(jì)算?！薄景咐?6】某機(jī)械加工廠過(guò)去一直由市第三鋼鐵廠采購(gòu)QA2型特種鋼板作精密沖壓加工。審核員問(wèn)：“在運(yùn)輸途中如何保證2～8186?！睂徍藛T又問(wèn)操作工人是否懂得牌子上寫的內(nèi)容，工人也說(shuō)不懂。因此對(duì)于外包回來(lái)的產(chǎn)品，不能僅僅靠進(jìn)貨檢驗(yàn)來(lái)把關(guān)，還應(yīng)該對(duì)外包方與提供的產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂??！景咐?4】某廠電鍍件利用外協(xié)加工。超壓時(shí)間比規(guī)定的時(shí)間長(zhǎng)，這并不一定說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量更好，在某種程度上可能是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了破壞性試驗(yàn)，可能還會(huì)帶來(lái)隱患。”審核員想看討論記錄，但沒(méi)有找到?！卑咐治觯簩?duì)人力資源的管理不單純是指的“培訓(xùn)”一項(xiàng)工作，應(yīng)該基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，等各方面對(duì)人員全面考察和控制?！卑咐治觯弘m然是由外面攬的零活，也是代表工廠出的產(chǎn)品，同樣應(yīng)該按照對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有關(guān)的管理規(guī)定去做。這圖是用草稿紙畫的，雖然不規(guī)范倒也能看清楚，圖紙上還有兩處的數(shù)據(jù)發(fā)生修改?！钡囊?guī)定?！保呎f(shuō)邊用圓珠筆隨手把規(guī)程中的72兆改成了＞2兆歐?！睂徍藛T問(wèn)檢驗(yàn)員：“可是你剛才超壓試驗(yàn)超過(guò)規(guī)定半分鐘?！睂徍私M看到工具箱內(nèi)有一個(gè)自制的專用量軸長(zhǎng)的樣板，但樣板沒(méi)標(biāo)識(shí)。最近連續(xù)有三家用戶反映產(chǎn)品使用不到一年，其產(chǎn)品外觀電鍍層有脫落現(xiàn)象。”案例分析：在車間墻上掛著的工藝規(guī)定“分析周期是半個(gè)月”；而檢驗(yàn)室的工藝說(shuō)明書中規(guī)定是“10天一次”。但是最近好幾家客戶到廠里來(lái)要求訂購(gòu)16個(gè)壓力的鍋爐。Cp5過(guò)程能力嚴(yán)重不足一般應(yīng)停止繼續(xù)加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高Cp值。我們決定本周起停止使用電解拋光工藝。審核員問(wèn)操作人員：“這第4檔代表什么參數(shù)？”操作人員說(shuō)：“我們也不知道是什么參數(shù)，這是一年前外國(guó)專家在時(shí)設(shè)定的，他們說(shuō)就這么設(shè)定就行了。”審核員查看了檢驗(yàn)記錄，看到檢驗(yàn)記錄上有檢驗(yàn)員簽名，但是沒(méi)有“首檢”的標(biāo)注。銷售科長(zhǎng)找了好幾分鐘才拿出3份專營(yíng)許可證的復(fù)印件，其中有兩份的專營(yíng)許可證還是過(guò)期的，銷售科長(zhǎng)只好說(shuō)：“有關(guān)材料都在地區(qū)銷售經(jīng)理手里，我這里沒(méi)有。我們打了多次報(bào)告，要求購(gòu)買新的設(shè)備，上面一直沒(méi)有批準(zhǔn)。其次，把瓶子倒著放，違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．5產(chǎn)品防護(hù)”的要求