【正文】 整理歸類、存檔； 保安保潔按已簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定工作。3. 商鋪交接確認，填寫《商鋪退鋪驗收表》。5. 財務(wù)部退款時須憑商戶原交款收據(jù)及以上單據(jù)。,需有業(yè)主書面簽字。區(qū)域經(jīng)理《整改通知書》《裝修守則》《裝修承諾書》裝修核驗1．協(xié)調(diào)物管部人員進行裝修核驗，核驗合格后30日內(nèi)給予商戶辦理押金退還手續(xù)。營運主管監(jiān)控信息看板與社區(qū)商業(yè)的整體氛圍協(xié)調(diào)一致，并審批廣告內(nèi)容。2. 商業(yè)組區(qū)域經(jīng)理負責《日常運營巡視記錄表》記錄問題的協(xié)調(diào)、處理及結(jié)果跟蹤。5. 填寫《日常運營巡視記錄表》。2. 重大共性問題及時向商業(yè)組區(qū)域經(jīng)理匯報解決。2. 經(jīng)總經(jīng)理審批。3. 客戶臨時提出的宣傳推廣計劃可與營運主管溝通獲得批準后實施，但需在一周內(nèi)補辦審批手續(xù)。g) 協(xié)調(diào)參加活動的品牌商、廣告公司、演出公司等單位的工作時間及次序。4. 客流的評估：活動前的客流、活動中的客流及往年同期客流。2. 收到工程部處理完畢返還的《維修工作單》根據(jù)《回訪工作指引》進行回訪。2. 及時將《服務(wù)申請單》交至申請人及相關(guān)部門。3. 倉庫保管員憑《借用物品證明》辦理借用，物品歸還時需在《借用物品證明》上注明歸還時間。根據(jù)投訴事項的嚴重程度，按照《投訴處理規(guī)范》界定投訴性質(zhì)。2. 物管部負責物業(yè)管理類投訴處理。2．服務(wù)總臺值班經(jīng)理工作時間：開店前30分鐘——閉店后30分鐘3．服務(wù)總臺值班經(jīng)理的工作內(nèi)容包括：1）現(xiàn)場巡視；2）受理投訴；3）值班期間商業(yè)廣場發(fā)生緊急事件時的協(xié)調(diào)處理。調(diào)查方案應(yīng)明確調(diào)查目的、范圍、方式、時間、人員、問卷設(shè)計、發(fā)放率、回收率、統(tǒng)計分析方法等等。3. 對調(diào)查結(jié)果中評價較低的項目采取糾正措施進行整改。2. 重要通知必須保證及時傳達到告知對象，采用集中公告方式通知業(yè)戶時，應(yīng)再次電話確認。溝通對象1. 物管部負責主力店的溝通,應(yīng)每月進行一次。 日常營運管理過程中，為商戶經(jīng)營提供方便，對于商戶需求，向公司申請配合；178。 經(jīng)營面積300平方左右，收取保證金10萬；178。l 所有商戶的檔案袋應(yīng)設(shè)立目錄，并在目錄上記載有詳細的入冊內(nèi)容與時間l 任何人借閱商戶檔案，要辦理借閱手續(xù)，并通過相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可借閱l 資料管理人員在借閱商戶檔案時，應(yīng)向借閱者當面清點好檔案袋中的詳細的資料，并完成雙方交接簽字手續(xù)l 商戶檔案的借閱，當天須歸還，如超過一天時間，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意l 商戶檔案歸還時，資料管理員按當時借閱時的詳細清單進行清點完整無誤后，雙方完成交接手續(xù)l 資料管理員，應(yīng)每半年對商戶檔案進行清查與整理，每年年底應(yīng)對商戶檔案進行存檔 商戶費用收取管理制度（1）目的：加強商戶費用收取管理，保證資金安全（2）適用范圍：租金、物管費、水電費、車庫收入等一切款項的收?。?）職責：l 填寫“費用交款通知單”，財務(wù)審核收款l 財務(wù)管理部：按《收銀流程及制度》審核、收款（4）程序要點：l 收銀員：主要是指對商戶收取的租金、物管費、水電費、車庫收入等一切款項。 營業(yè)時間統(tǒng)一管理l 承租人需遵守本中心規(guī)定的營業(yè)時間，不得任意五歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關(guān)店l 營業(yè)以全年無休為原則，除另有規(guī)定外不得于營業(yè)時間內(nèi)停止營業(yè)l 承租人如有特殊之要求延長和提早進退場時間，例如特殊促銷活動或盤點清倉等，必須于三天前填妥申請表并取得書面同意后始得為之五l 營業(yè)時間內(nèi)的任何時段，包括吃飯或休息，承租人必須保持最少一位營業(yè)員在店內(nèi)l 承租人租賃區(qū)的貴重物品、個人重要財物、文件等應(yīng)自行保管，同時不得儲存危險物品，非營業(yè)時間應(yīng)確實五執(zhí)行門禁，如有任何被竊之損失應(yīng)自行負責216。 審批結(jié)束后，向租戶收取合同約定的所有費用，同時簽訂《租賃合同》216。 商業(yè)組須在一周之內(nèi)對承租戶提出的申請進行回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）216。 財務(wù)部負責審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認216。 針對由商業(yè)組統(tǒng)一籌辦的各項活動，承租人應(yīng)全力配合178。1． 員工須保護好自己的人身安全。2．各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。 周例會管理制度1．商業(yè)組每周召開一次營運例會；2．會議由商業(yè)組負責召集，運營主管主持；3．參加人員包括商業(yè)組全體；4．會議主要內(nèi)容：（1） 匯報上周營運工作和做下周工作計劃；（2） 研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題；（3） 傳達公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；（4） 對一周營運工作情況進行總結(jié)，部署近期工作；（5） 其他事項。4．閉店時留意有無可疑人士藏于店內(nèi)。7． 工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進行工程應(yīng)急搶險；8． 當火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。 店招管理l 社區(qū)商業(yè)之樓外觀不得做任何私人的廣告行為l 承租人所使用之任何暫時性招牌必須是印刷制品，不得使用手寫或其他美工用筆l 承租人懸掛之旗幟或招牌，高度不低于180公分，并要保持店面視覺之穿透性l 所有非固定式之招牌必須防止在租賃線以內(nèi)l 店面外觀或門或鐵卷門不得有任何以膠帶粘貼式之招牌l 商業(yè)組對承租人之招牌設(shè)計限制只要于保障社區(qū)商業(yè)之美觀以及整體性，承租人若有特殊之招牌設(shè)計構(gòu)想，得事先與商業(yè)組協(xié)調(diào)溝通，并取得商業(yè)組同意書后方可制作 突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法一．火警1．員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。 承租人之商品陳列及物品擺設(shè)，應(yīng)經(jīng)常保持整潔，裝潢、家具、照明等如有破損、老舊，應(yīng)立即修復(fù)或更換178。如設(shè)施設(shè)備有損壞，承租戶需進行維修或更換，否則，物管部將計算維修或更換成本。 交房結(jié)束后，商業(yè)組跟進租戶裝修進場管理事宜（1）目的：承租方合同到期時，為明確商戶撤場時的雙方的義務(wù)，使商戶撤場流程更明確（2）適用范圍：社區(qū)商業(yè)各商鋪（3）程序要點216。 營運主管審核通過后，前夕《租賃合同審批表》，通過公司審批216。在轉(zhuǎn)租日，承租戶應(yīng)按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進行清點，如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，否則，物管部將計算維修或更換成本。（3）適用范圍：包含但不限于項目客戶往來的信函、裝修管理文件，租賃合同，物管協(xié)議、轉(zhuǎn)租車場等相關(guān)資料與文件。178。營運管理團隊組織會議，討論商戶經(jīng)營改善方案，并報公司管理層審批營運主管5. 營運管理制度 目標商戶保有管理制度（1）目的：保有目標商戶，維持良好商業(yè)環(huán)境，降低因商戶頻繁變更導(dǎo)致的營運額外營運成本。2. 有關(guān)客戶消費者個人穩(wěn)私的見聞，訪問人負保密責任。4. 根據(jù)溝通內(nèi)容可分為:重要通知、一般通知、提示提醒。統(tǒng)計分析1. 收集調(diào)查表進行統(tǒng)計。3. 對商戶的調(diào)查每季進行一次。2. 投訴人對處理結(jié)果不接受時，相關(guān)責任部門應(yīng)將投訴性質(zhì)升級，再次組織有關(guān)責任部門對投訴進行處理。2. 投訴處理期限及要求執(zhí)行《投訴處理規(guī)范》。2. 重要投訴：接受投訴后1小時內(nèi)，責任部門負責人啟動處理程序。《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》《顧客接待登記表》《服務(wù)人員行為規(guī)范》《服務(wù)總臺服務(wù)規(guī)范》有償服務(wù)1. 有償服務(wù)按對外公布的收費標準收費，所收取的費用當日交財務(wù)部。4. 書面轉(zhuǎn)達至需配合完成部門。2. 報公司備案。2. 禮品（獎品）的費用明細、媒體軟、硬廣告的費用說明、DM單的制作費用、活動美陳的費用、其他費用。e) 通知商業(yè)組內(nèi)部人員，活動的細則、人員分工等。企劃人員制定方案1. 重大宣傳推廣活動前制訂方案。2. 營運主管對調(diào)查報告進行審核。 4. 巡場范圍：開閉店情況、經(jīng)營環(huán)境、商鋪情況、營業(yè)員情況。3. 閉店后5分鐘營業(yè)員開始撤場。巡視時發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象時須發(fā)《整改通知單》區(qū)域經(jīng)理《整改通知單》商鋪環(huán)境1. 關(guān)注商鋪內(nèi)燈光、色彩、內(nèi)部的裝飾效果。通過日常