【正文】 。 物管部在退租日，承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn)，如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。若有其他空間或設(shè)施、器材之需要，商業(yè)組可依據(jù)性質(zhì)不同，提供出租場(chǎng)地、花車等216。六．防止犯罪及其處理方法防范辦法：1．時(shí)刻保持警覺和留神；2．時(shí)常流動(dòng)巡視商場(chǎng)；3．不要離開自己的崗位而無人看管。3．物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合各樓層管理人員對(duì)各個(gè)進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各樓層安全員守住各個(gè)通道并配合管理人員疏散商場(chǎng)內(nèi)的顧客。 公共區(qū)域各項(xiàng)節(jié)慶的氣氛及視覺布置，將由商業(yè)組統(tǒng)一籌劃制作，并通知各承租人同時(shí)配合做必要的視覺陳列及整體規(guī)劃，承租人應(yīng)積極配合178。 同意撤場(chǎng)的承租戶，商業(yè)組應(yīng)在規(guī)定撤場(chǎng)時(shí)間填寫《租戶退租審批表》，按《租戶退租審批表》填寫的內(nèi)容要求審定承租戶應(yīng)繳的費(fèi)用或應(yīng)扣費(fèi)用與質(zhì)保金216。 商品管理l 承租人販賣之商品應(yīng)符合合同中之約定，并遵守公平交易法、消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定、且同意購(gòu)物后七天內(nèi)提供退換貨的服務(wù)，若因品質(zhì)不佳，經(jīng)檢舉或查證屬實(shí)，應(yīng)無條件接受辦理退貨、換貨l 承租人販賣的商品，不得有仿冒商標(biāo)或侵害他人代理權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)，并不得陳列銷售政府規(guī)定的違禁物品，如經(jīng)查獲，應(yīng)自行負(fù)擔(dān)一切法律責(zé)任l 承租人販賣的商品，如今顧客使用后發(fā)生不良反應(yīng)而損害顧客利益和因而造成商業(yè)組信譽(yù)受損，應(yīng)付但一切只法律責(zé)任及賠償責(zé)任216。 經(jīng)營(yíng)面積400平方左右，收取保證金12萬；178。2. 商業(yè)組負(fù)責(zé)商戶的溝通,應(yīng)視工作需要進(jìn)行,每月至少一次。4. 相關(guān)資料在調(diào)查結(jié)束5日內(nèi)歸檔。4）檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、消防、安全、工程、保潔狀況。營(yíng)運(yùn)主管《消費(fèi)者商品投訴受理工作指引》《投訴處理規(guī)范》投訴受理1. 服務(wù)總臺(tái)收到顧客來訪、來電、來函等方式投訴時(shí)登記到《顧客接待登記表》。區(qū)域經(jīng)理《服務(wù)申請(qǐng)單》受理咨詢提供咨詢服務(wù)時(shí)做好相應(yīng)登記，如需其他部門配合的以《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》的形式一小時(shí)內(nèi)交由相關(guān)部門處理。5. 美陳的評(píng)估：創(chuàng)意、美感、時(shí)間、工作量、顧客滿意度。方案內(nèi)容包括但不限于：目的、主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、規(guī)則、獎(jiǎng)品、須知、媒體支持、配合：（政府部門配合、公司各部門配合）、費(fèi)用預(yù)算、預(yù)計(jì)達(dá)成效果。區(qū)域經(jīng)理《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》《整改通知單》《巡場(chǎng)工作指引》 營(yíng)銷策劃工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1制訂營(yíng)銷策劃計(jì)劃市場(chǎng)情況調(diào)查1. 每季度及重大節(jié)假日期間進(jìn)行調(diào)查，并制定調(diào)查方案。3. 根據(jù)商鋪違紀(jì)情況發(fā)放《營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)罰單》，經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽字后，由區(qū)域經(jīng)理下發(fā)。2．裝修圖紙技術(shù)資料最后移交行政部留存。區(qū)域經(jīng)理《商鋪終止合約審批表》《退鋪許可證》《商鋪退鋪驗(yàn)收表》《退款通知單》2裝修管理裝修制度修訂在實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)發(fā)給商戶的《裝修守則》進(jìn)行修訂。4. 工作標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)運(yùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1進(jìn)退場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)管理1. 確認(rèn)租賃合同簽署后，督促商戶按合同約定繳納費(fèi)用（履約定金、物業(yè)管理費(fèi)保證金、商品質(zhì)量保證金、首期物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用）。區(qū)域經(jīng)理《繳費(fèi)通知單》《商鋪移交記錄表》退場(chǎng)管理1. 商業(yè)組收到租賃雙方書面終止合同協(xié)議5個(gè)工作日內(nèi)，填寫《商鋪終止合約審批表審批表》，辦理審批手續(xù)。1．商業(yè)組負(fù)責(zé)審查有關(guān)形象、裝修風(fēng)格、效果。通過日常巡視檢查進(jìn)行管理。3. 閉店后5分鐘營(yíng)業(yè)員開始撤場(chǎng)。2. 營(yíng)運(yùn)主管對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審核。e) 通知商業(yè)組內(nèi)部人員，活動(dòng)的細(xì)則、人員分工等。2. 報(bào)公司備案?！秲?nèi)部聯(lián)絡(luò)單》《顧客接待登記表》《服務(wù)人員行為規(guī)范》《服務(wù)總臺(tái)服務(wù)規(guī)范》有償服務(wù)1. 有償服務(wù)按對(duì)外公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，所收取的費(fèi)用當(dāng)日交財(cái)務(wù)部。2. 投訴處理期限及要求執(zhí)行《投訴處理規(guī)范》。3. 對(duì)商戶的調(diào)查每季進(jìn)行一次。4. 根據(jù)溝通內(nèi)容可分為:重要通知、一般通知、提示提醒。營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)組織會(huì)議，討論商戶經(jīng)營(yíng)改善方案，并報(bào)公司管理層審批營(yíng)運(yùn)主管5. 營(yíng)運(yùn)管理制度 目標(biāo)商戶保有管理制度（1）目的：保有目標(biāo)商戶，維持良好商業(yè)環(huán)境，降低因商戶頻繁變更導(dǎo)致的營(yíng)運(yùn)額外營(yíng)運(yùn)成本。（3）適用范圍：包含但不限于項(xiàng)目客戶往來的信函、裝修管理文件，租賃合同，物管協(xié)議、轉(zhuǎn)租車場(chǎng)等相關(guān)資料與文件。 營(yíng)運(yùn)主管審核通過后，前夕《租賃合同審批表》，通過公司審批216。如設(shè)施設(shè)備有損壞，承租戶需進(jìn)行維修或更換，否則，物管部將計(jì)算維修或更換成本。 店招管理l 社區(qū)商業(yè)之樓外觀不得做任何私人的廣告行為l 承租人所使用之任何暫時(shí)性招牌必須是印刷制品，不得使用手寫或其他美工用筆l 承租人懸掛之旗幟或招牌，高度不低于180公分，并要保持店面視覺之穿透性l 所有非固定式之招牌必須防止在租賃線以內(nèi)l 店面外觀或門或鐵卷門不得有任何以膠帶粘貼式之招牌l 商業(yè)組對(duì)承租人之招牌設(shè)計(jì)限制只要于保障社區(qū)商業(yè)之美觀以及整體性，承租人若有特殊之招牌設(shè)計(jì)構(gòu)想，得事先與商業(yè)組協(xié)調(diào)溝通，并取得商業(yè)組同意書后方可制作 突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法一．火警1．員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。4．閉店時(shí)留意有無可疑人士藏于店內(nèi)。2．各營(yíng)運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣場(chǎng)采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。 針對(duì)由商業(yè)組統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動(dòng)，承租人應(yīng)全力配合178。 商業(yè)組須在一周之內(nèi)對(duì)承租戶提出的申請(qǐng)進(jìn)行回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）216。 營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一管理l 承租人需遵守本中心規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得任意五歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關(guān)店l 營(yíng)業(yè)以全年無休為原則，除另有規(guī)定外不得于營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)l 承租人如有特殊之要求延長(zhǎng)和提早進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間，例如特殊促銷活動(dòng)或盤點(diǎn)清倉(cāng)等，必須于三天前填妥申請(qǐng)表并取得書面同意后始得為之五l 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的任何時(shí)段，包括吃飯或休息，承租人必須保持最少一位營(yíng)業(yè)員在店內(nèi)l 承租人租賃區(qū)的貴重物品、個(gè)人重要財(cái)物、文件等應(yīng)自行保管，同時(shí)不得儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品，非營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確實(shí)五執(zhí)行門禁，如有任何被竊之損失應(yīng)自行負(fù)責(zé)216。 經(jīng)營(yíng)面積300平方左右，收取保證金10萬；178。溝通對(duì)象1. 物管部負(fù)責(zé)主力店的溝通,應(yīng)每月進(jìn)行一次。3. 對(duì)調(diào)查結(jié)果中評(píng)價(jià)較低的項(xiàng)目采取糾正措施進(jìn)行整改。2．服務(wù)總臺(tái)值班經(jīng)理工作時(shí)間：開店前30分鐘——閉店后30分鐘3．服務(wù)總臺(tái)值班經(jīng)理的工作內(nèi)容包括：1）現(xiàn)場(chǎng)巡視；2）受理投訴；3）值班期間商業(yè)廣場(chǎng)發(fā)生緊急事件時(shí)的協(xié)調(diào)處理。根據(jù)投訴事項(xiàng)的嚴(yán)重程度，按照《投訴處理規(guī)范》界定投訴性質(zhì)。2. 及時(shí)將《服務(wù)申請(qǐng)單》交至申請(qǐng)人及相關(guān)部門。4. 客流的評(píng)估：活動(dòng)前的客流、活動(dòng)中的客流及往年同期客流。3. 客戶臨時(shí)提出的宣傳推廣計(jì)劃可與營(yíng)運(yùn)主管溝通獲得批準(zhǔn)后實(shí)施，但需在一周內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)。2. 重大共性問題及時(shí)向商業(yè)組區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)解決。2. 商業(yè)組區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》記錄問題的協(xié)調(diào)、處理及結(jié)果跟蹤。區(qū)域經(jīng)理《整改通知書》《裝修守則》《裝修承諾書》裝修核驗(yàn)1．協(xié)調(diào)物管部人員進(jìn)行裝修核驗(yàn)，核驗(yàn)合格后30日內(nèi)給予商戶辦理押金退還手續(xù)。5. 財(cái)務(wù)部退款時(shí)須憑商戶原交款收據(jù)及以上單據(jù)。 區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直接上級(jí)營(yíng)運(yùn)主管對(duì)接業(yè)務(wù)魅力商業(yè)評(píng)估考核員營(yíng)運(yùn)主管項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1商戶進(jìn)場(chǎng)管理2商戶退場(chǎng)管理3裝修管理4經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理5開閉店管理6巡場(chǎng)管理項(xiàng)次主要工作概述1督促商戶按合同約定繳納費(fèi)用；2辦理商戶退場(chǎng)手續(xù)/執(zhí)行強(qiáng)制退鋪；3裝修制度修訂；4裝修手續(xù)辦理；5裝修過程