【正文】 理l 品牌資質(zhì)：商標注冊登記證書l 經(jīng)營者資質(zhì)：特種行業(yè)的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照（法人和自然人的身份證）、稅務(wù)登記證、品牌加盟的許可證216。收銀員再根據(jù)車管員的電腦記錄和手工臺賬核對稽核，確保賬款相符l 收款當日，將款全額存入公司指定的賬戶，嚴禁坐支、挪用、私設(shè)小金庫；每日下班前由收銀員填寫當日“收入日報表”l 收入日報表、現(xiàn)金交款單、收據(jù)三者必須一致，項目財務(wù)主管確認款已存入銀行后，需在收入日報表和收據(jù)存根聯(lián)上簽字確認，同時交營運主管簽字確認l 每日業(yè)務(wù)完結(jié)后，財務(wù)管理部一句審核后的單據(jù)輸入臺賬l 財務(wù)管理員及時將未繳款的客戶和款項反饋商業(yè)組，并督促其催收 合同續(xù)租管理制度（1）目的：規(guī)范項目合同到期后的合同續(xù)簽的工作，確保合同續(xù)租工作正常開展（2）程序要點：l 商業(yè)組應(yīng)在商戶合同到期前半年，對該商戶進行經(jīng)營期間的經(jīng)營情況綜合評估，并完成評估報告，提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報公司審批l 對于公司不同意續(xù)租的商戶，應(yīng)在商戶合同到期前一個月告知商戶，并告知不續(xù)約的理由，便于商戶提前做好撤場準備工作l 如商戶接函后堅持要續(xù)租，可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶，商戶堅持要續(xù)租，必須提出我司在對商戶持續(xù)經(jīng)營的相關(guān)要求，否則，合同不能續(xù)簽l 所有合同續(xù)租，須在合同中明確相關(guān)的裝修上檔升級的要求l 所有合同續(xù)租，應(yīng)明確相關(guān)營銷活動的配合與支持約定l 合同續(xù)租，按公司合同審批流程上報審批同意后，方可簽訂續(xù)租合同，收取相關(guān)的費用 合同轉(zhuǎn)租管理制度（1）目的：規(guī)范承租戶在經(jīng)營過程中因經(jīng)營不善而發(fā)生的轉(zhuǎn)租行為，確保轉(zhuǎn)租客戶符合公司的業(yè)態(tài)及商戶組合標準（2）適用范圍：項目各商戶的商鋪轉(zhuǎn)租（3）程序要點：l 承租戶提交轉(zhuǎn)租申請書至商業(yè)組l 商業(yè)組在收到申請后在一周之內(nèi)進行回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）l 經(jīng)同意轉(zhuǎn)租的承租戶由商業(yè)組在規(guī)定時間填寫《轉(zhuǎn)租審批表》審定所扣租金、質(zhì)保金。（2）職責：l 品質(zhì)部經(jīng)理負責審批檔案對內(nèi)的借閱申請及清單、檔案管理的實施工作。 營運管理過程中，管理人員和商戶負責人保持順暢溝通，保證合作的緊密性，為商戶經(jīng)營創(chuàng)造好的環(huán)境。區(qū)域經(jīng)理 客戶經(jīng)營業(yè)績管理項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1計劃銷售管理目標1. 每月為商戶制定銷售目標；2. 每日監(jiān)督各商戶目標完成情況；3. 每周統(tǒng)計銷售業(yè)績；區(qū)域經(jīng)理為主要工作實施人，營運主管負責經(jīng)營銷售目標的制定和審批營運主管區(qū)域經(jīng)理2銷售數(shù)據(jù)分析1. 每周分析銷售數(shù)據(jù)達成情況；2. 分析商戶銷售數(shù)據(jù)的同比、環(huán)比情況；3. 分析原因；4. 行程周報以及月報總結(jié)。4. 公開設(shè)立服務(wù)熱線。2. 有關(guān)商業(yè)經(jīng)營信息。1. 確保調(diào)查問卷發(fā)放到調(diào)查對象手中。.區(qū)域經(jīng)理《服務(wù)總臺值班經(jīng)理值班記錄》《服務(wù)總臺服務(wù)規(guī)范》《現(xiàn)場巡視工作指引》《值班經(jīng)理值班工作指引》4滿意度調(diào)查4滿意度調(diào)查策劃1. 調(diào)查實施20日前制訂調(diào)查方案報總經(jīng)理批準。4. 投訴處理完畢后3個工作日內(nèi)進行回訪并填寫記錄。2. 不屬于投訴范圍的投訴不予受理。3. 根據(jù)《借用物品登記表》對未及時歸還的物品進行督促歸還。3. 商戶的商業(yè)及個人信息。2. 總臺人員負責辦理《服務(wù)申請單》審批手續(xù)。8. 活動的成功、不足以及改進方法。由營運主管對整個活動進行監(jiān)控。c) 需要時通知物管部協(xié)調(diào)公安、城管、消防等政府部門，完成必要的報批手續(xù)。2. 信息來源主要有：品牌資源庫中的信息、廣告公司及客戶、各大品牌商的年度推廣計劃。4. 形成調(diào)查報告，作為制定營銷策劃的參考和依據(jù)。2. 巡場中發(fā)現(xiàn)的問題需通知相關(guān)責任方立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知單》。監(jiān)督營業(yè)員由固定入口于開店前40分鐘開始進場，開店前10分鐘進場結(jié)束。企劃人員負責商場氛圍的設(shè)計與維護、吊旗的設(shè)計與維護。3．辦理裝修押金退款前與商戶確認施工過程違章扣款事項及金額。3. 對裝修進度和項目進行監(jiān)督。3. 商業(yè)組使用《裝修進場審批表》于5個工作日內(nèi)進行內(nèi)部審批。1. 商業(yè)組辦理《商鋪終止合約審批表》時須依據(jù)業(yè)主、商戶簽訂的書面終止合同協(xié)議。1. 財務(wù)部根據(jù)合同進行核對。魅力商業(yè)運營方案1. 序言 魅力之城商業(yè)區(qū)，分布于魅力一區(qū)二區(qū)，應(yīng)引領(lǐng)一種健康、便利的生活方式，定位于中檔社區(qū)配套。3. 商鋪交接確認，填寫《商鋪移交記錄表》。6. 財務(wù)部退款。2. 了解商戶是否知曉《裝修守則》內(nèi)容，必要時再次向商戶提供，并進行必要的解釋。2. 掌握客戶裝修工期和進度。2．核驗合格后商鋪方能開業(yè)。區(qū)域經(jīng)理重大節(jié)假日及季節(jié)變化時應(yīng)對商場內(nèi)外的氛圍布置進行更新變換。區(qū)域經(jīng)理《整改通知單》《營業(yè)員獎罰單》《營業(yè)管理守則》4開閉店管理開、閉店1. 管理人員于開店前40分鐘進場。由營運主管負責審核、批準營運主管巡場要求1. 每日保證巡場4次：營業(yè)準備巡視、營業(yè)巡視（上午、下午各一次）、營業(yè)后巡視。3. 要求合作的廣告公司配合了解目前先進的促銷方式。企劃人員2宣傳推廣方案制定與實施2宣傳推廣方案制定與實施尋找目標客戶1. 隨時注意收集目標客戶的信息。b) 商業(yè)組于活動開始前7天通知物管部，說明具體時間、區(qū)域、用電情況及需用保安員人數(shù)。2．活動實施商業(yè)組負責活動現(xiàn)場效果進行管控與調(diào)整及活動現(xiàn)場資料（活動照片、錄像等資料的采集；客流、銷售等相關(guān)收據(jù)的調(diào)查）的收集。7. 活動的圖片及錄象資料。區(qū)域經(jīng)理《維修工作單》《回訪記錄單》《回訪工作指引》各類服務(wù)申請1. 服務(wù)總臺協(xié)助業(yè)戶填寫《服務(wù)申請單》。2. 商業(yè)機密。2. 如物品借用時間超過一小時的則需收費。1. 按《服務(wù)人員行為規(guī)范》、《服務(wù)總臺服務(wù)規(guī)范》接待投訴。3. 處理時間超過5個工作日的投訴，受理人每天跟蹤處理情況，并與投訴人反饋。1．當值期間值班經(jīng)理有權(quán)調(diào)動除副總以下所有人員（包括部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、技工、保安人員等）；2．值班經(jīng)理全權(quán)負責協(xié)調(diào)公司各部門解決當值期間發(fā)生的事件；3．如值班經(jīng)理無法解決的事件應(yīng)及時請示營運主管處理。營運主管負責對調(diào)查人員進行培訓(xùn)實施按調(diào)查方案進行實施。5顧客溝通溝通事項內(nèi)容及分類溝通內(nèi)容包括:1. 公司物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍。3. 上門訪談。1. 商業(yè)組負責記錄和整理會議記錄，并跟蹤會議議定事項的落實。 營運過程中，商戶出現(xiàn)經(jīng)營不善時，討論對其減租；178。 商戶檔案管理制度（1）目的：規(guī)范商戶檔案資料的編號、分類、整理、保管及借閱工作。l 車管員負責收取客戶零星停車款，收銀員集中收繳進存銀行。 購物類準入制的管理l 品牌資質(zhì)：生產(chǎn)許可證、商品質(zhì)檢證明、商標注冊登記證書l 經(jīng)營者自治：委托經(jīng)營代理書（重要注意時間的有效性），營業(yè)執(zhí)照（法人和自然人的身份證），稅務(wù)登記證l 商品資質(zhì)審查：申報的品牌與實際經(jīng)營的商品名稱一致性216。 費用交清后，由商業(yè)組發(fā)《接房通知書》給租戶；同時商業(yè)組復(fù)印《接房通知書》一份轉(zhuǎn)交品質(zhì)部216。216。 得到確認和審批后，租戶參照《租戶經(jīng)營管理規(guī)章》中租戶退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項 商戶促銷活動管理制度（1）目的：為統(tǒng)一社區(qū)商業(yè)形象，明確商戶的促銷方案（2）適用范圍：主要針對生活館和各個小商鋪（3）要求216。 承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷活動178。4． 消防監(jiān)控中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。四．突發(fā)臺風、洪水事件如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊立即到達現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點