龍驤集團文明指數測評考評方案(存儲版)
【正文】 份 湖南龍驤交通發(fā)展集團有限責任公司辦公室印發(fā)湖南龍驤交通發(fā)展集團有限責任公司文明指數測評工作督查、考評方案文明指數測評工作，不僅僅是關系到全市爭創(chuàng)全國文明城市，也關系到集團的整體形象，關系到管理的到位、服務的到位，關系到旅客對集團的滿意度，關系到集團經濟效益和社會效益。機關應將文明指數測評工作與本職工作相結合起來，建立與自身業(yè)務相應的督查標準，圓滿完成督查工作各項任務。服務禮儀:著統(tǒng)一工裝上班，佩戴好企業(yè)標識牌；工作用語文明，不講粗話；站務工作人員上崗工作講普通話；營業(yè)場所有專職勸煙禁煙人員；投訴處理記錄完善，有案可查；投訴電話有人接聽，有反饋記錄；所有為旅客（顧客）直接服務的工作崗位人員工作場所不嚼檳榔、不吸煙。獎勵與處罰堅持獎勵要覆蓋全面，責任要堅持連帶的原則，分別由責任單位、單位主管領導、主管部室、員工全員參與共享。實業(yè)發(fā)展部企業(yè)管理部羅建文各單位消防安全設施與無障礙設施使用與管理完好，消防通道暢通，逃生導向標識清晰、規(guī)范，消防安全制度健全。上級明察暗訪的通報情況、交叉檢查的情況、整改意見等，統(tǒng)一匯總到集司文明辦（黨務部），再季度考核，年度兌現。殘疾人廁所設施維護良好；車站內、辦公場所有禁煙標識；候車室座椅、垃圾桶設施完好。三、工作任務各級各單位要落實精細化管理的要求，把文明創(chuàng)建工作落實到日常管理、細節(jié)管理，規(guī)范員工行為，整治營業(yè)環(huán)境，規(guī)范營業(yè)秩序，完善基礎設施、提升服務水準，突出人性服務，全面深入落實各項要求，提升企業(yè)形象，確保我司文明指數測評工作不丟分、得高分。一、組織領導成立龍驤集團文明指數測評工作督查考評委員會，成員如下：組 長：龔樂群 副組長：趙學軍 楊凱平 胡 濱 段學軍 羅建文 鄭一川 楊民主成 員：陳前進 王度云 湯鐘岳 曹 健 趙智勇張志成 洪乃安 喻小石 周雄凱 易皓安曹躍紅 馬曉鳴 鐘明光 王 惠 羅 安何超英 陳禮其 馬興武 李 健 陳星銘劉燦霞
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1