【正文】 11. 深入了解老齡人群的商品需求量、需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。防止、有效處 理各種突發(fā)事件。提高凝聚力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、 10 積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍； 4. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好驛站員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)驛站所在轄區(qū)的老齡人群會(huì)員拓展工作； 2. 制定會(huì)員拓展計(jì)劃，并按周、月、年進(jìn)行計(jì)劃分配及總結(jié)匯報(bào)； 3. 負(fù)責(zé)驛站的宣傳工作； 4. 負(fù)責(zé)驛站的外聯(lián)工作； 5. 來(lái)店客人的接待工作； 6. 店內(nèi)工作的協(xié)助。 四、運(yùn)營(yíng)部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度 一）運(yùn)營(yíng)部及驛站員工新酬結(jié)構(gòu)：崗位薪資 =基本工資 +績(jī)效工資 +提成 員工級(jí)別 薪資標(biāo)準(zhǔn) 基本工資 績(jī)效考核工資 實(shí)習(xí)生 服務(wù)員 技師 主管 /主任 經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 其中基本工資包含：底薪 +全勤 +餐費(fèi)補(bǔ)助 +崗位津貼 員工級(jí)別 基本工資總額 底薪工資 全勤獎(jiǎng) 餐費(fèi)補(bǔ)助 崗位津貼 實(shí)習(xí)生 服務(wù)員 技師 主管 /主任 經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 驛站提成方案： 對(duì)象： 1）全體公司在職人員 2）社區(qū)老人、社區(qū)居民 17 提成標(biāo)準(zhǔn)： 1）介紹一個(gè)月會(huì)員：提成 10 元 2）介紹一個(gè)季會(huì)員：提成 20 元 3）介紹一個(gè)半年會(huì)員：提 50 元 4）介紹一個(gè)年會(huì)員：提成 100 元 5）介紹一個(gè)月套餐會(huì)員：提 200 元 說(shuō)明： 1）此提成方案驛站開(kāi)業(yè)前有效，開(kāi)業(yè)后提成減半； 2）個(gè)人年會(huì)員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到 10 人，額外再獎(jiǎng)勵(lì) 300 元； 3）個(gè)人月套餐會(huì)員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到 5 人，額外再獎(jiǎng) 500 元，達(dá)到 10人，額外再獎(jiǎng) 1000 元； 二）績(jī)效考核原則 明確化、公開(kāi)化原則：明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。無(wú)安全隱患及安全事故發(fā)生。重大問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。） 做好 員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。 1擬訂 《運(yùn)營(yíng)月計(jì)劃 》?；顒?dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)遞交詳盡真實(shí)的活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。培訓(xùn)效果接受上級(jí)的檢查和員工的反饋。 2做好驛站績(jī)效考核工作，按時(shí)向上級(jí)遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績(jī)效考核面談，找出問(wèn)題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確?？己说墓?、真實(shí)性、及時(shí)性。 服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：驛站采用會(huì)員制為基本營(yíng)運(yùn)模式，分為驛站會(huì)員和月卡會(huì)員； 1）會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 100 元 /月； 270 元 /季； 480 元 /半年； 720 元 /年。有背景音樂(lè)且和諧得體，橫幅、吊旗、 POP 等按要求懸掛張貼； 6) 設(shè)備檢查：聽(tīng)診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常，網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，電話連線是否正常，飲水是否準(zhǔn)備充分的等等。私人事件一律在此前完成 內(nèi)容 清潔衛(wèi)生，場(chǎng)所整理、檢查，運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 營(yíng) 服務(wù) 人員 清潔：責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生、工用器具擺放、宣傳品的陳列、玻璃、商品擺放、儀器、儲(chǔ)物柜、工作臺(tái)、通道、天花板、柱墻、休息室內(nèi)的清潔衛(wèi)生、床褥被套更換、疊放 27 業(yè) 前 檢驗(yàn)：儀器、計(jì)算機(jī)、工用器具等 準(zhǔn)備：空調(diào)系統(tǒng)、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的電源 收銀員 清潔：收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等潔凈度 檢驗(yàn)：保證收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器、掃描儀等服務(wù)機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn) 準(zhǔn)備：查備用金、找零金是否足夠，檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤，檢查活動(dòng)贈(zèng)品等小件物準(zhǔn)備情況 早會(huì) 營(yíng)業(yè)前 35 分鐘，由驛站經(jīng)理主持 服裝、儀容檢查 服務(wù)用語(yǔ) 新人介紹、促銷活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容安排 當(dāng)日工作要求與注意事項(xiàng) 開(kāi)店 營(yíng)業(yè) 到崗內(nèi)容 提前一分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)分營(yíng)業(yè) 準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)店內(nèi)音響系統(tǒng)、燈光、廣告燈箱 各崗位工作人員準(zhǔn)時(shí)在各自崗位上待命 營(yíng) 業(yè) 期 間 驛站經(jīng)理 各區(qū)域、各崗位走動(dòng)查看準(zhǔn)備工作，衛(wèi)生情況，設(shè)備及工用器具情況 接待區(qū)域的宣傳用品查視 室外衛(wèi)生及物品擺放查視 安全隱患查視 技師 各技師的服務(wù)指導(dǎo) 崗位的協(xié)調(diào) 服務(wù)過(guò)程中的推廣，復(fù)購(gòu)率的提升 營(yíng) 業(yè) 員 在各區(qū)域內(nèi)，注意服務(wù)態(tài)度，專業(yè)用語(yǔ)及工作流程 隨時(shí)整理被顧客拿亂的物品，保證驛站整潔。 要求： 不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè)； 當(dāng)日事當(dāng)日畢； 安全事故隱患排除。 老年驛站服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表 運(yùn)營(yíng)時(shí)間 每天 AM8:00～ PM21:00 22 會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 100 元 /月； 270 元 /季； 480 元 /半年； 720 元 /年 會(huì)員免費(fèi)項(xiàng)目 棋牌，閱覽，唱歌，跳舞，樂(lè)器，理發(fā)，每周測(cè)血壓、血糖，健康、養(yǎng)生講座，健 康、法律咨詢，不定期口腔、耳鼻喉、肛腸檢查， B 超、心電圖，室內(nèi)康復(fù)健身 收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)類別 會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 普通價(jià)格 備注 老年?duì)I養(yǎng)餐 6 元 /餐起 10 元 /餐起 根據(jù)實(shí)際需求上設(shè)不同的等級(jí) 服務(wù)類 日間看護(hù) 50 元 /8 小時(shí) 80 元 /8 小時(shí) 半失能老人含兩餐，不含助餐服務(wù) 80 元 /8 小時(shí) 100 元 /8 小時(shí) 失能老人含量?jī)刹停?、助? 短期看護(hù) 150 元 /天 180 元 /天 最長(zhǎng) 15 天 助浴 30 元 /人 /次 40 元 /人 /次 須 2 個(gè)工作人員同時(shí)在場(chǎng) 洗澡 5 元 /人 /次 10 元 /人 /次 禁止半失能、失能人群 洗衣 3 元 /件 小件不計(jì) 陪同 25 元 /時(shí) 35 元 /時(shí) 按時(shí)計(jì)費(fèi) 代辦服務(wù) 按時(shí)長(zhǎng)、里程及物品重量綜合計(jì)費(fèi) 床位 30 元 /4 時(shí)， 50 元 /8 時(shí) 40 元 /4 時(shí) 整月包床定價(jià)另議 物品 書(shū)畫(huà)用品 筆、紙、墨等耗品，低于市場(chǎng)零售價(jià) 藥品、保健品、老年用品等商品明碼標(biāo)價(jià)，低于市場(chǎng)零售價(jià)售買(mǎi) 康復(fù)理療類 保健按摩 25 元 /30 分鐘 35 元 /30 分鐘 經(jīng)絡(luò)推拿 40 元 /40 分鐘 50 元 /40 分鐘 部位理療 30 元 /30 分鐘 40 元 /30 分鐘 拔罐 15 元 /次 20 元 /次 刮痧 20 元 /次 30 元 /次 紅外線理療 10 元 /30 分鐘 15 元 /30 分鐘 針炙 30 元 /次 40 元 /次 艾炙 60 元 /60 分鐘 70 元 /60 分鐘 經(jīng)絡(luò)推油 80 元 /60 分鐘 90 元 /60 分鐘 二、 運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范： 作息時(shí)間： 到崗考勤時(shí)間：夏季 7:15 冬季 7:45 夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間： 7:30～ 21:30 冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間： 8:00～ 21:00 上午班與下午班交接時(shí)間 14:00 一）日常營(yíng)運(yùn)流程： 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備： 時(shí)間： 7： 457： 55 工作內(nèi)容： 23 1) 早上進(jìn)店時(shí)，有兩人或兩人以上同時(shí)開(kāi)啟店門(mén)； 2) 檢查著裝：店面清潔整理（全體員工）、服裝整潔、物品陳列、工用器具擺放； 3) 狀況確認(rèn)：昨日營(yíng)業(yè)狀況，待處理事宜（驛站經(jīng)理）； 4) 組織晨會(huì)（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或驛站經(jīng)理）； 5) 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：著裝準(zhǔn)備、收銀準(zhǔn)備、工用器具準(zhǔn)備。一流的人找方法，方法總比問(wèn)題多，用對(duì)方法做對(duì)事，不要把問(wèn)題推給上級(jí)，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。 擬 定、執(zhí)行驛站督導(dǎo)計(jì)劃，按照“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)驛站各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。） 等級(jí) 分值 考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定 A 級(jí) 90 分以上 當(dāng)月增發(fā)績(jī)效工資的 5% B 級(jí) 70≤分?jǐn)?shù)≤ 90 分 績(jī)效考核工資實(shí)際所得分?jǐn)?shù) /總分 C 級(jí) 60≤分?jǐn)?shù)＜ 70 分 扣除績(jī)效考核工資的 50%，加強(qiáng)