【正文】 十里不同風(fēng)，百里不同俗”。就是他認(rèn)為這個(gè)東西是不是好東西，是不是感覺(jué)到尊重和尊嚴(yán)。第一個(gè)M，費(fèi)用的問(wèn)題。我經(jīng)常遇到這樣的人，他不善于表達(dá)，他問(wèn)你，你愛(ài)吃點(diǎn)什么，你喜歡吃什么，這個(gè)海鮮行不行。接著他們不吃的東西還有什么？不喜歡吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚，就是蛇、鱔、白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、鯰，蛇鱔鰍鯰，這四種他不吃，無(wú)鱗無(wú)鰭的魚。他比較喜歡吃這個(gè)，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。我一般給他們上烤白薯，我告知chinese吃著熬小魚、貼餅子，其實(shí)忘了吃的東西，心里回想那往昔的時(shí)光，往往念及過(guò)去的小芳，憶苦思甜去了。剛才講了關(guān)心有度，而且有的時(shí)候夾，你要是筷子不干凈更麻煩。最后一個(gè)禁忌，宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美西方國(guó)家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。要欣賞的重視不是找人家毛病。有一位著名的行為科學(xué)家，美國(guó)著名的學(xué)者喬治染發(fā)否否則沒(méi)準(zhǔn)我很寂寞。問(wèn)問(wèn)題：除非老師點(diǎn)你鼻子問(wèn)否則都是想露一手，你得成全他：舉手，你答對(duì)了，說(shuō)明他沒(méi)深度，沒(méi)意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊要面含微笑，做洗耳恭聽(tīng)狀雙方通電話，放電話順序：說(shuō)對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂(lè)了地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等地位相同，主動(dòng)打電話者掛看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌上排座轎車哪位為上（一般陣亡）社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）?？萍际堑谝簧a(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國(guó)家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力關(guān)系包括：內(nèi)部關(guān)系：張哥李姐層次不高；上下有別，長(zhǎng)幼有序。常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。你不陪別人陪你就虧了！女人死的早的都是沒(méi)機(jī)會(huì)宣泄的。否則出門再換一個(gè)還是花你的錢。不是不短，而是不能穿黑皮裙。公眾交往：個(gè)體代表整體異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來(lái)。三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。好似胎毛，又如鼠需。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。神秘感=魅力。許多人除了天氣變和臟了不會(huì)換衣服。不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP（經(jīng)常要揮手不方便掉出來(lái)放進(jìn)去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識(shí)別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來(lái)還是滿酷的。過(guò)分暴露：不露胸肩。炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。拿到名片要看，確認(rèn)身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒(méi)白?。。┙榻B嘉賓看名片，“說(shuō)多了沒(méi)必要，說(shuō)錯(cuò)了不可以！”日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達(dá)尊重不可以對(duì)名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋稱呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見(jiàn)識(shí)、位置和雙邊關(guān)系。易誤會(huì)的：師傅，愛(ài)人（香港指小蜜）不涉及格調(diào)不高的談話什么時(shí)間：見(jiàn)面之初38 / 38。不是原則問(wèn)題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。送給誰(shuí)：我保證你喜歡（圖書館找到出生日?qǐng)?bào)紙復(fù)印件，我來(lái)世界世界是什么樣子？）不隨便非議交往對(duì)象：不要問(wèn)日本人：太子妃懷孕沒(méi)稱兄道弟激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）化妝三原則：過(guò)分緊身：你沒(méi)有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷：三色原則（越少越好）李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。?，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。深不可測(cè)的是恐怖主義！哈爾冰“牧羊女的長(zhǎng)裙”。女人對(duì)女人嚴(yán)格，級(jí)別不一樣則絕對(duì)嚴(yán)格。男人要整潔，臟西西就完了。否則我也成咖啡了。術(shù)語(yǔ)叫惡意分割。該講不講沒(méi)教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說(shuō)不定罵你冒充兒子下一代！讓座在夫妻間不操練。女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過(guò)保安。樂(lè)趣不在買在逛。人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在2555，也就1萬(wàn)來(lái)天。反正傻、大傻、特傻。對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無(wú)話不談，實(shí)踐中倒大霉有些干了不說(shuō)，有些說(shuō)了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過(guò)沒(méi)：女人極強(qiáng)排他性性別有差異，相互了解有難度麻痹對(duì)手：事非經(jīng)過(guò)不知難，大事大非不可錯(cuò)從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針不能說(shuō)別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說(shuō)他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。全身紅　手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)（做到的請(qǐng)示意我），勿走動(dòng)，問(wèn)題寫紙條用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。我們這里說(shuō)的重視是欣賞，比如接過(guò)名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來(lái)了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。第二個(gè)A，重視對(duì)方。有的同志吃飯，系列化動(dòng)作一氣呵成。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個(gè)忌諱，四個(gè)不準(zhǔn)。我們?cè)?jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜，其實(shí)也是類似的意思。接下來(lái)他們吃的菜也比較簡(jiǎn)單，你給他吃炒土豆絲他一般都?xì)g迎，他愛(ài)吃土豆一般都是煎炸沒(méi)有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過(guò)肉絲你要注意，最好弄大點(diǎn)，最好肉絲改肉片，因?yàn)橥鈬?guó)人吃牛排長(zhǎng)大，肉絲越細(xì)，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。但是有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請(qǐng)外國(guó)朋友到家，二十塊錢可以搞定。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸。第二個(gè)我們講的M講的是什么呢？講菜單，就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。這恐怕是國(guó)際交往中不可避免的幾個(gè)問(wèn)題，衣食住行訪談送，訪問(wèn)談話贈(zèng)送禮品，吃是個(gè)比較重要的問(wèn)題。這個(gè)老兄第二天給我拿了一頂帽子，這個(gè)從包里一拿出來(lái)，在場(chǎng)的人都用幸災(zāi)樂(lè)禍的眼神看著我，他送我一頂綠帽子。在國(guó)際交往中，贈(zèng)送禮品實(shí)際上是有兩個(gè)方面的作用：第一紀(jì)念，紀(jì)念兩國(guó)人民，兩方人員的交往和友誼；第二宣傳，宣傳本國(guó)文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色。但有些國(guó)家不行，比如美國(guó)、聯(lián)邦德國(guó)、墨西哥這樣的國(guó)家不大喜歡講“閣下”這個(gè)詞。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見(jiàn)怠慢對(duì)方這不可以的，所以在這點(diǎn)要注意?！　〉诙€(gè)點(diǎn)你要注意，那是更重要的一個(gè)點(diǎn)，接過(guò)名片一定要看，是否對(duì)人家尊重，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)很重要的。當(dāng)然這個(gè)在我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問(wèn)題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志，大概是沒(méi)有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒(méi)有。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無(wú)論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。我們經(jīng)常有的同志，你要說(shuō)好聽(tīng)的，他節(jié)約了，電話改號(hào)了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫；電話升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。說(shuō)實(shí)在話，在外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。第三如果來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，就是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的。這是關(guān)于自我介紹。單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來(lái)，別擠牙膏。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn)。第一、公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。我們一般要講五句話：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家對(duì)面一站，或者一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是我相信我們大家都見(jiàn)多識(shí)廣，當(dāng)別人說(shuō)我們說(shuō)小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對(duì)方的眼睛，說(shuō)一聲謝謝。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通?！　∧翘煲粋€(gè)老兄就問(wèn)我了，說(shuō)“老金你怎么臉色不大好？”我說(shuō)我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。你見(jiàn)過(guò)普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎？你見(jiàn)過(guò)安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規(guī)范性。比如在大庭廣眾之前，一個(gè)男人一個(gè)女人著裝，他有規(guī)范性的說(shuō)法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。我們現(xiàn)在買來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例你買來(lái)西裝之后，服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開始用了。那么主要想跟各位在今天這個(gè)講壇之中，講兩個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn)題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求。那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，宏觀上涉外禮儀有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。金正昆商務(wù)禮儀講座主講人簡(jiǎn)介　　金正昆，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。涉外禮儀就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗