小額貸款公司客服手冊(存儲版)
【正文】 我不會”，“我不愿意”，“我不能”，“我不可以”以及“但是”等等都是客服語言上的大忌。 （ 7）做個專業(yè)的 理財專家 ，給顧客 分析在這個平臺的好處。 （ 6）針對 無理取鬧的客戶，客服應(yīng)以平和的心態(tài)，以公司 的規(guī)則與制度回復客戶。顧客首次到訪打招呼的時間不能超過 15 秒，打字速度要快，不能有錯別字，每次回答顧客問題，顧客不等待時間不能超過 30 秒。 客服禁忌語 五不說 :損害客戶自尊心和人格的話不說；埋怨客戶的話不說；莽撞、反駁、教訓客戶的話不說；庸俗罵人的話不說；刺激客戶， 激化矛盾的話不說。 、 周到。 。每次回答客戶問題，客戶等待時間不要超過 20 秒。 客服必須有主動性，客戶超過 5 分鐘不回話，客服應(yīng)主動 找客戶溝通 回答客戶時不可用單個字“哦”“嗯”“啊”“汗”，語句結(jié)尾不可用“啊”“啦” 對顧客咨詢的問題不可回答“應(yīng)該是吧”“我也不知道”之類的不確定語句 回答客戶問題要及時，如果回復的話語較長，要分段發(fā)送。 8． 愛崗敬業(yè)原則 ：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己。能為滿
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