小額貸款公司客服手冊(文件)
【正文】 五不說 :損害客戶自尊心和人格的話不說；埋怨客戶的話不說；莽撞、反駁、教訓客戶的話不說；庸俗罵人的話不說；刺激客戶， 激化矛盾的話不說。對自己 網(wǎng)站 的 流程及規(guī)則 等都要有一個比較熟悉的了解。顧客首次到訪打招呼的時間不能超過 15 秒，打字速度要快，不能有錯別字，每次回答顧客問題，顧客不等待時間不能超過 30 秒?！罢埳缘取保胺浅１浮?，“多謝支持”等規(guī)范語是客服的常用語言。 （ 6）針對 無理取鬧的客戶，客服應以平和的心態(tài)，以公司 的規(guī)則與制度回復客戶。作為客服， 要善于消除客戶 的 顧慮 ，當顧客猶豫不定時，要善于 用正在推廣的活動和優(yōu)惠，更快的促進客戶投入到網(wǎng)站來。 （ 7）做個專業(yè)的 理財專家 ，給顧客 分析在這個平臺的好處。在 上與顧客對話，應該盡量使用活潑生動的語氣。像這種“我不會”，“我不愿意”，“我不能”，“我不可以”以及“但是”等等都是客服語言上的大忌。 （ 3）熟悉電腦，快速的打字能力。作為一名客服，應該誠信地對待客戶，應該要細心、耐心，并能控制自己的情緒， 親切的對待客戶。 。 。如果是本人錯誤，不得強詞奪理，應以誠懇的態(tài)度處理。
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